Toutes les plaintes publiques

Nous avons acheté un ordinateur il y a moins d’un an. Après quelques mois, il a commencé à refuser de s’allumer ou s’éteignait soudainement.Nous avons contacter Medion (ordinateur toujours sous garantie) qui a demandé de renvoyer l’ordinateur. Après 10 jours, nous recevons un « devis » indiquant que la réparation coûtera le même prix que l’ordinateur car il serait fendu et aurait des bosses du à notre faute! Nous tombons des nues! Nous l’avons envoyé avec une protection! Il était impeccable et ne souffrait que d’un problème technique! Il exige également 50 euros pour renvoyer cet ordinateur, dorénavant, cassé sans réparation. Nous avons fait confiance à Medion et maintenant nous nous retrouvons à devoir en acheter un autre sur base d’un devis mensonger! C’est une escroquerie!

Bonjour,J'ai acheté début Juillet sur le site fr.fnac.be une barre de son Samsung HW-Q990C en vue de pouvoir profiter de la promotion Samsung cashback https://www.samsung.com/be_fr/promo/promo/?id=T6CPWLAJGPWLS. J'avais bien vérifié les condition et j'ai décidé de la prendre à la Fnac car j'avais confiance et qu'il était référencé comme top dealers dans les conditions de l'action Samsung ce qui était donc rassurant et donc j'étais prêt à payer un peu plus plus pour éviter de passer par l'enseigne uniquement web qui commence par un grand A.J'ai introduis une demande de remboursement sur le site de samsung comme expliqué sur leur site (https://api.my-samsung.com/UploadImages/terms/TermsConditionsLegal_61208.pdf) et attendu que celle-ci soit prise en compte.Mardi 28/07/2023, j'ai reçu une réponse négative de samsung « Le code-barres ne provient pas d'un produit participant. » je les ai donc contacté pour avoir une explication et reçu un numéros de dossier (2820267514).J'ai pris contact avec samsung au 02 201 2418 qui m'a indiqué que mon produit n'était pas éligible car il s'agissait d'un produit qui n'était pas destiné au marché Belge et que le numéros de série avait une autre origine et donc que celui-ci n'aurait pas du m'être vendu en Belgique (une autre origine que j'ai appris être française).Rapidement J'ai pris contact avec le call center Fnac au téléphone +32 2 700 91 91 et vos collègues m'ont redirigé vers la boite Webshop Fnac [Webshop@be.fnac.com].Malheureusement la discussion à été très austère et vous avez rejeté toutes mes proposition de solution m'indiquant que Malheureusement le numéro d'ean du barre de son Samsung commandé sur notre site ne correspond pas à celui indiqué dans les conditions samsung. ou bien encore En aucun cas la fnac peut être tenue responsable de ce désagrément, nous n'avons pas mentionné d'action Samsung sur la fiche du produit. Vous remarquerez également en cliquant sur le lien ci-dessous que le ean est mentionné sur la fiche article - il n'y a pas de mention sur notre site de l'offre Samsung sur le produit en question, (car l'action n'est pas valable sur cette référence) alors que la fiche produit est rempli d'erreur et que donc le numéros d'EAN indiqué n'était pas plus crédible que le reste, puis honnêtement comment suis-je censé vérifié l'origine d'un produit avec un numéros de EAN ? Je ne savais même pas que ce numéros pouvais varié d'un pays à un autre.Les conséquences font que je me retrouve lésé d'une somme de 200€ car la Fnac.be m'a vendu un produit destiné au marché Français sans me l'indiquer clairement, vous avez le bon modèle en stock (https://www.fr.fnac.be/Barre-de-son-Samsung-HW-Q990C-XN-11-1-4-Canaux-656W-Noir/a18191725) pourtant la Fnac.be refuse de me l'envoyer pour faire un simple échange.J'ai acheté beaucoup de produit dans vos magasin et c'étais je pense la première fois que je passais par le service web, c'est aussi la première fois que je tombe sur un service clientèle aussi peu orienté solution.Je vous demande de pendre le temps, de simplement vous mettre à la place d'un consommateur très déçu et de voir ce que vous pouvez faire pour m'aider.Bien à vous.

Je suis très étonné du montant de la facture alors que le garagiste a travaillé sur ma voiture pendant 45 min et lors de la reprise du véhicule, on m’a signalé qu’il n’y avait aucun problème. Est-ce normal que pour un second entretien, avec une voiture dans un état irréprochable, on me fasse payer 340,70€?

Bonjour j’ai commander chez krefel sur leurs site ils ont changer l’adresse de livraison j’ai fais le paiement sur leurs site car j’ai pas vue sur l’adresse à était changer et quand j’ai reçu la confirmation de la commande numéro de commande : 49330320 j’ai vus que l’adresse avenue louis 1083 Ganshoren au moment même j’ai téléphoné au service client de krefel en disant qu’il y a une erreur sur l’adresse on m’a dis de faire un mail j’ai directement fais un mail et j’ai téléphoné en disant si ils on reçu mon mail il sont comfirmer qu’ils on reçu le mail et qu’ils on changer l’adresse en m’étant la bonne adresse et qu’ils on fais le nécessaire puis je reçois un mail par la poste il vont envoyé le colis à l’adresse avenue luise 129 1083 Ganshoren je leurs téléphone pour dire que c’est pas la bonne adresse il font pas le nécessaire puis je reçois un autre mail par la poste en disant qu’ils on livre le colis à 1000 Brussel à la place de 1083 Ganshoren et le service clientèle me disse qu’ils peuvent plus rien faire ni me rembourser ni me re envoyer le colis

Bonjour,J'ai acheté en mars 2022 une trotinette sur le site AOVO. 1 an plus tard, la trotinette est cassée mais toujours sous garantie. Je contacte AOVO qui me propose une trotinette remis à neuf en échange de ma trotinette. Je leur envoie donc ma trotinette via une étiquette qu'ils me fournissent mais que je paie. S'en suit plusieurs semaines sans réponses à mes mails et sans l'ombre d'une trottinette de remplacement. Nous réussissons finalement à avoir une réponse en utilisant d'autres adresses mail. Notre correspondant nous fait savoir qu'il n'y a pas de trotinette de remplacement pour mon modèle et me rembourse les frais de port. Depuis, plus de réponse.Ils sont en possession de la trottinette que nous avons payé et qui est toujours sous garantie (2ans). Je souhaite récupérer une trotinette remise à neuf ou un remboursement de l'achat de ma trotinette (407,55€).

Bonjour, j’ai demandé à renvoyer un produit (iPhone 14 plus) et à bénéficier du remboursement car le modèle a été commandé par erreur. J’ai suivi la procédure de retour comme envoyée par Amazon. Après plusieurs demandes au service client concernant le relais de remboursement anormalement long, j’apprends que le paquet est arrivé soi-disant vide dans le service des retours.Je conteste formellement le fait d’avoir fait un retour vide et dispose des preuves d’envoi et du tracking complet du colis.Je dispose également de la facture établie par Amazon qui est sensée disposer des numéros d’identification de l’iPhone. J’ai également directement passé une autre commande depuis mon compte Amazon pour commander le bon modèle d’iPhone 14 que j’ai reçu. Je soupçonne qu’il y ait eu un vol du contenu du colis soit pendant le transport par bpost, soit à la réception par Amazon. J’aimerais qu’Amazon procédé au remboursement et fasse le nécessaire auprès du transporteur et de son service retour pour vérifier comment le colis a pu arriver vide. Je suppose également qu’Amazon a pris les dispositions pour assurer la valeur du colis et suis disposer à porter plainte si nécessaire.

Bonjour, j'ai commandé un appareil (Aspirateur/souffleur PARKSIDE) en novembre 2022. Lors de sa 1ere utilisation en Mai 2023, le bouton ON/OFF est anormalement difficile à faire coulisser mais la machine fonctionne. Je décide de contacter LIDL suite à ce problème. Les échanges de courriers sont nombreux le SAV est de piètre qualité (Dossier non complété malgré les informations communiquées à plusieurs reprises, erreur dans les dates...). Finalement, j'obtiens une étiquette de renvoi de l'article (1 mois après mon premier contact avec LIDL). A nouveau un mois plus tard, l'appareil me revient via Post.nl (Qui m'avise seulement la veille à 22h que je dois être présent pour réceptionner le colis contre signature). Je dois donc prendre un jour de congé et finalement le livreur déposera le colis dans ma cour sans me voir. Bref. J'ouvre le colis et à mon grand étonnement, le bouton ON/OFF coulisse (sans résistance ce qui est bizarre) et l'appareil ne fonctionne plus du tout. J'ai même une décharge électrique (Chose que je n'explique pas). De nouveau, je contacte LIDL à maintes reprises et je constate lors de ces échanges qu'il y a une très mauvaise gestion de mon dossier en interne chez eux. (Gestionnaires de dossier différents lors de chaque contact,...). A ce jour, près de 2 mois 1/2 se sont écoulés depuis le 1er contact avec LIDL (fin Mai 2023) et je n'ai toujours pas la possibilité d'utiliser l'appareil. LIDL refuse le remboursement et désire que je le renvoie à nouveau. Cela m'obligera donc à être encore sans appareil (Or j'en ai besoin) à encore me déplacer vers un point post et à reprendre congé pour le jour de réception après nouvelle réparation. Cela est inadmissible.Je désire être remboursé afin de pouvoir acheter immédiatement un nouvel appareil de ce type (Mais plus chez LIDL). A cette condition, je veux bien leur retourner l'appareil défectueux. Je n'ai plus confiance ni en l'appareil défectueux que je possède ni au service après vente LIDL. Pourriez-vous m'assister dans cette démarche sachant que l'appareil a une garantie de 3 ans.

Bonjour, je tiens à déposer plainte envers Mediamarkt. Le 02/07/2023, j’ai décidé de passer commande pour une PS5 d’une valeur de 549 EUR. La livraison à domicile est alors attribuée à PostNL et est estimée pour le 04/07. J'obtiens le numéro de tracking 3SJPUT1644580-BE-4852 qui m'est envoyé par mail.Le 04/07 vers 14H je reçois une notification de l’application de tracking qui m’informe que j’ai bien été livré or ayant été présent à mon domicile toute la journée, j’ai bien remarqué que ce n’était pas le cas. Je vérifie donc le reçu de livraison via l’application de PostNL et je remarque qu’il a été paraphé par quelqu’un d’autre que moi. Je décide alors d’immédiatement contacter le service clientèle de PostNL qui me rassure en me disant qu’il est courant que leurs livreurs signent à la place des clients et que le colis sera surement livré en fin de journée. Ne voyant pas le livreur arriver, je contacte également Mediamarkt qui m’informe que les livreurs de PostNL ont un délai de 5j pour livrer les colis, au-delà de quoi il faudra que je dépose une déclaration de non-réception.M’inquiétant tout de même de la situation, le 06/07, je décide de recontacter le service clientèle de PostNL qui au vu du caractère douteux de l’affaire, acceptent d’ouvrir une enquête de leur côté (dossier numéro 22245371).Le même jour, au vu du caractère inquiétant de la non-livraison, je décide de remplir la déclaration de non-réception auprès de Mediamarkt.Mediamarkt m’informe alors qu’ils reviendraient vers moi avec les résultats dans un délai de 10 jours ouvrables, à savoir le 19/07.Le 10/07 je reçois un mail de PostNL qui me remercie d’avoir signalé le problème et qui m’informe qu’ils en avaient parlé au livreur.Je décide le 12/07 de m’adresser au service clientèle de PostNL pour plus d’informations.Mon interlocuteur m’informe alors que le livreur avait bien reconnu avoir paraphé lui-même le reçu et avoir « par inadvertance » livré le colis à une adresse erronée. Deux semaines passé le délai des 10 jours ouvrables, après avoir relancé Mediamarkt un nombre incalculable de fois, je n’ai toujours aucune nouvelle quant à ma livraison.Etant étudiant, et ne bénéficiant pas d’énormément de revenus, le montant de ce colis représente une perte que je ne peux aucunement me permettre même si Mediamarkt n’a malheureusement pas l’air de s’en soucier.

Bonjour, J’introduis cette réclamation car cela va faire plus de deux ans désormais que mon internet Tadaam est déplorable. Evidemment, comme la télévision dépend du wifi également, autant vous dire qu’il est impossible de la regarder. J’ai à maintes reprises contactés Tadaam pour leur faire part des problèmes de connexion internet, mais ces derniers restent impassibles, me disant qu’ils contactent le service technique qui va solutionner tous les problèmes : je vous rassure, à chaque reprise, ça n’a jamais été le cas. Je me retrouve donc fréquemment sans internet et sans télévision. Je vous laisse imaginer le souci pour les réunions Zoom. J’ai donc été contrainte d’utiliser la 4G de mon forfait mobile (non relié à Tadaam bien heureusement), ce qui a bien évidemment engendré des surcoûts de 30 à 40 euros par mois. J’ai fait part de ce souci à Tadaam mais ils n’ont voulu procéder à aucun geste commercial étant donné que, je cite, « les conclusions du service technique ont déterminé qu’il s’agissait d’un problème de couverture réseau ». Or, si vous regardez sur Telenet afin de vérifier la couverture réseau, vous verrez qu’elle est plus que correcte. J’ai envoyé des dizaines de messages au service client de Tadaam qui n’a rien voulu entendre, et ce, depuis le début des problèmes. Je demande donc le remboursement des surcoûts occasionnés par le mauvais fonctionnement des services tadaam, ainsi que le remboursement factures de Tadaam depuis l’année 2021 étant donnée la piètre qualité de leur connexion.

Toute nouvelle cuisine équipée, frigo AEG qui ne fonctionne pas, un technicien est venu et à constater une fuite de gaz, il dit alors que le frigo doit être complètement remplacer. Nous choisissons ensemble un jour de livraison pour celui ci, le créneau étant de 7 a 13 heure, le livreur doit appeller 30 minutes avant d’arriver au domicile, obligée de demander a quelqu’un de se libérer pour ne pas devoir attendre trop longtemps un créneau qui me convient, 15:00 toujours pas de livraison, je téléphone au service clientèle. 3 heure pour qu’on me réponde que le service est en congé … Je dois me battre pour être rappeller et fixer une deuxième date de livraison, je prend congé pour être disponible, 14:00 toujours pas de livreur, je téléphone, même chose , des heures à attendre, pas de réponse clair, pas de proposition pour un autre passage, pas de dédommagement rien. Je suis sans frigo et congélateur depuis 1 mois maintenant… Je passe mon temps libre en attente, personne ne propose de solution, personne n’a l’air de vouloir faire son boulot ..