Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 13 novembre 2024, j'ai reçu de votre part une demande de paiement de 21,13 euros pour un colis hors UE m'étant adressé. Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Pourtant j'ai refusé cette fois-ci de payer ces frais supplémentaires car ce colis est un cadeau remplissant toutes les conditions d'exonération. J'ai rempli le formulaire en joignant les documents et les photos en annexe prouvant qu'il s'agit d'un cadeau. Au cours de ces deux derniers mois, je vous ai contactés plusieurs fois afin de débloquer la situation et mon colis. Sans succès. Ce qui a entraîné l'inutilisation du contenu car il s'agissait de snacks périssables. Le 31 décembre, j'ai reçu un appel d'un collaborateur de Bpost me signalant que ma demande était acceptée, et que le colis allait être livré. Ce qui est vraisemblablement une erreur puisque je n'ai toujours pas reçu mon colis. Notez qu'il est très difficile pour l'expéditeur de vous transmettre une lettre attestant qu'il s'agit bien d'un cadeau de moins de 45 euros car elle ne parle que le mandarin. Les documents fournis par elle et par moi sont suffisants pour attester qu'il ne s'agit pas d'une entreprise et que la valeur du contenu ne dépasse pas le montant limite. C’est pourquoi je vous demande de prendre vos responsabilités, de contacter la douane, de rembourser la valeur du contenu indiquée sur les papiers à l'expéditeur et enfin de me livrer le colis. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Suite à mon abonnement j’étais censée recevoir un air fryer… étonnant que test achats ne respecte pas ses engagements. J’ai envoyé un mail sans réponse, j’aimerais savoir ce que vous comptez faire pour arranger le souci…. Merci d’avance

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour solliciter l’aide de Test-Achat concernant une situation liée à plusieurs amendes de stationnement que j’ai récemment reçues sur le parking Slachthuis à Vilvorde. Bien que je sois informée de l’obligation d’utiliser un disque de stationnement à cet emplacement et que je m’efforce de respecter les règles en vigueur, j’ai constaté une absence totale d’indications claires sur place concernant la durée maximale autorisée. En effet, ni les panneaux ni aucune autre signalisation ne précisent cette limite de temps, ce qui me semble problématique pour les usagers. Je considère donc ces amendes comme injustifiées, car elles découlent d’un manque de communication clair de la part de l’autorité compétente. Afin d’éviter une situation conflictuelle, j’ai d’ailleurs proposé à l’entité émettrice des amendes de payer la moitié des montants à titre de compromis, mais je n’ai pas reçu de réponse favorable jusqu’à présent. C’est pourquoi je me tourne vers votre organisation afin de demander conseil et, si possible, un accompagnement dans le cadre de cette réclamation. Je suis prête à fournir tous les documents nécessaires (copies des amendes et photos des lieux) pour appuyer ma demande. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre assistance et votre engagement auprès des consommateurs. Cordialement, Djenna

Le 13/01, j'ai passé commande sur le site de bol.com, le site promettant une livraison le lendemain dans la journée. Le 14, une camionnette Hertz s'est arrêtée devant chez moi en début d'après-midi. Le chauffeur est descendu de son véhicule, est allé à l'arrière de son véhicule et, ensuite, est retourné au volant de son véhicule sans jamais se présenter à mon domicile. Quelques minutes plus tard, je recevais une notification de livraison de la part de PostNL !! Je n'ai bien entendu jamais reçu le colis. Depuis lors, j'ai contacté bol ainsi que postNL qui se renvoient la balle. BOL m'a d'abord dit d'attendre le lendemain. Ensuite, d'attendre le 21 janvier soit une semaine plus tard que la commande.. Le service clientèle de BOL est d'ailleurs totalement impossible à contacter par téléphone. Je précise également que j'ai préféré la société BOL à la société Amazon car justement BOL prévoyait la livraison le lendemain et non 3 jours plus tard. Je demande le remboursement de ma commande et je conseille à tout le monde d'éviter soigneusement la société bol.com qui, associée à PostNL, ressemble plus à une arnaque qu'à une société sérieuse.

Madame, Monsieur, Vos services ont commis une erreur dans le calcul du montant qui m’a été versé lors de mon écartement pour ma grossesse. Ils m’ont mis en écartement total au lieu de partiel (j’ai 3 emplois, un mi-temps dont j’étais écartée, un 6h/semaine dont je n’étais pas écartée et un jour par semaine comme indépendante que le médecin conseil m’a autorisé à poursuivre pendant 3 mois à raison de 4h/semaine). J’avais pourtant bien expliqué ma situation dès le départ.  J’ai demandé à 2 reprises qu’ils corrigent leur erreur car je ne percevais pas mes indemnités, ils m’ont assuré l’avoir fait et comme j’ai perçu des indemnités après 2 mois d’attentes j’ai pensé que c’était le cas. Toutefois malgré mes demandes la situation n’a pas été corrigée par vos services puisqu’à présent vous me demandez de rembourser une partie de mon indemnité d’écartement, arguant que j’aurai une responsabilité dans cette situation. Etant de bonne foi j’ai fait une demande de renonciation à la dette dont je n’ai pour le moment aucune nouvelle car vous me ditent que je ne peux pas y prétendre... J’ai voulu changer de mutuelle car ayant été mal informée à plusieurs reprises je n’ai plus confiance; mais vous bloquez mon dossier sans doute pour faire pression afin que je rembourse cette dette. Or j’attends d’avoir des nouvelles de ma demande de renonciation avant de rembourser.  Je voudrais pouvoir changer de mutuelle, j’estime que votre blocage va à l’encontre de mon droit à choisir ma mutuelle.  Je suis au bord du burn out administratif.  C’est pourquoi je vous demande un, de me laissez changer de mutuelle, deux, de tout faire pour éviter que j’ai à rembourser la dette que vous m’imputez s’il vous plaît. Bien cordialement,  Cécile Borderon 

- Employés butés. - Facturation dans tous les sens. - Erreurs continuelles depuis des années. - Facturation à des adresses qui ne me concernent pas. - Non respect des demandes. Ainsi, je n'ai pas recu ma facture, comme demandé. - Harcèlement avec des factures erronées.

Bonjour, Il y a un peu plus d’un an, j’ai souscrit chez vous un abonnement gsm. Celui-ci aurait dû être ajouté à un pack que nous avons depuis plus de 15 ans. Non seulement, cela n’a pas été fait (les factures ne passaient donc pas par domiciliation) mais en plus je ne recevais aucune facture (sur myproximus, je n’avais aucun produit, voir annexe, capture d’écran de mars 2024). Je recevais uniquement un message de rappel. J’ai réclamé à plusieurs reprises, en vain. Puis les factures ont augmenté sans que je puisse en connaître la raison puisque je n’avais aucun accès au détail de celles ci. J’ai donc menacé le service client de ne plus payer si je n’y avais pas accès et comme rien n’a évolué, j’ai cessé de payer. Mon abonnement a été converti en carte prépayée et je n’ai plus jamais eu de nouvelles. Il y a quelques mois, j’ai souscrit à un nouvel abonnement (à nouveau en principe dans notre pack familial) avec smartphone. J’ai reçu le smartphone mais l’abonnement n’a toujours pas été activé malgré plusieurs relances ! Ni intégré au pack. Je n’ai reçu aucune facture (ce qui, dans un sens, est logique étant donné qu’il n’est pas activé !) mais vu la formule avec smartphone, je suis engagée à rester 2 ans avec cet abonnement. J’aimerais que cet abonnement soit activé, et rapidement !!! Cela fait des mois que cela dure. Malgré plusieurs contacts via divers canaux de communication, rien ne bouge ! Encore il y a 3 jours, on me promettait que ce serait activé dans les 48h, à la place j’ai reçu une nouvelle box tv/ internet ???!!! Je suis coincée car je sais que si je souscris un abonnement ailleurs, on me réclamera le paiement du smartphone.

Madame, Monsieur, En date du 25/12/2024, j'ai réservé un véhicule de location sur la plate forme DoYou Spain. J'ai choisi l'option assurance complète avec remboursement de la franchise et j'ai payé un supplément. A mon arrivée pour la prise en charge du véhicule, GOLDCAR m'a réclamé 224 euros supplémentaires pour couvrir cette garantie. Selon le préposé, le surcoût payé chez Do You Spain lors de la réservation ne couvre pas cette option. Lors de ma réservation, j'ai bien choisi (et payé) l'option "garantie complète". N'ayant pas d'autre option que de payer, j'ai opté pour la garantie limitée à 186 euros. Il s'agit d'un double paiement C’est pourquoi je vous demande de procéder au remboursement des 186 euros. Cordialement, Annexes: - Copie voucher reservation

Je suis client Proximus depuis plusieurs années. Je souhaite me connecter à mon espace personnel par le biais du site web. Depuis peu, il est demandé "pour des raisons de sécurité" de lié son accès à son espace personnel avec un numéro de GSM. Or il est possible uniquement de mettre un numéro GSM belge. J'ai un GSM français. Nous vivons dans l'UE, nous avons la possibilité d'avoir des numéros étrangers, car avec mon travail je suis souvent en déplacement. J'ai écrit au service client de Proximus dont vous trouverez la réponse en PJ mais qui confirme qu'il faut impérativement avoir un numéro de GSM belge (même avec une carte prépayée...aberrant) 1) Proximus a-t-il le droit de lier un compte client à un numéro de GSM sans que l'on puisse éviter cette étape? 2) n'est-ce pas contraire aux règles de l'UE d'obliger un client à posséder un numéro de téléphone d'un pays? 3) ces règles sont nouvelles. Je n'ai donc plus accès à mon espace client. Comment puis-je faire pour suivre ma consommation ou changer mes données? c'est probablement contraire aux droits du consommateur. Bref, je ne dois pas être le seul dans cette situation vu le rôle de la Belgique soit disant au coeur de l'Europe.