Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai commander un ensemble sur le site le 30/04/2024. J’ai reçu les mail de confirmation. Cependant ma commande ne m’a jamais été livrée. J’ai à plusieurs reprises envoyer des mails (pas d’autre moyen de les contacter) mais ne suis toujours rester sans réponse.

Brosse d'aspirateur cassé après 1mois d'utilisation on me réclame 40€ de frais de devis si je ne veux pas le faire réparer car (pas pris en garantie ) personnes ne m'a parler de devoir payer 40€ si la brosse n'était pas prise en garantie. De plus remis au magasin le 15 décembre nous sommes le 19 janvier et toujours pas récupéré mon aspirateur au complet.

Un bon d’achat de 30€, a été délivré le 08.08.24. Suite à un geste commercial, un deuxième devait nous être envoyé mais aucune trace de leur part. En date du samedi 18.01.25, nous nous présentons au magasin, le choix d’une radio à plus ou moins 69€. À notre grand étonnement le bon est à 0€ ils ne savent rien faire pour nous. Pas sérieux du tout! Du jours de l’achat jusqu’aujourd’hui le 18.01.25 nous avons parcouru 152 km. Rue Libert lanis à Braine-le-château jusqu’au magasin Eldi, rue des Archers à Soignies. Pouvez-vous cher monsieur Vermeeren B rectifier le bon, ajouter 30€ supplémentaire, comme prévu et un geste commercial pour les 152 km. Je ne peux que conclure que l’après-vente d’une si grande enseigne est négatif.

Bonjour, j'ai commandé le 15 décembre un sous main Viquel requin pour la Noël de notre petite fille qui habite en France. Le sous main qui a été livré était un sous main différent dont le prix était nettement inférieur au prix payé pour le sous main commandé. Etant donné que c'était un cadeau pour la Noël, et que je n'avais donc pas matériellement le temps de retourner le colis reçu pour refaire une commande, le service client m'a proposé un dédommagement équivalent à peu près à la différence entre le prix payé et la valeur du sous main reçu soit 9.37 eur. J'ai reçu un mail de confirmation comme quoi la différence allait être remboursée sur la carte de crédit ayant servi au paiement dans les 5 à 7 jours ouvrés. Ne voyant rien sur le compte mi janvier j'ai interpellé le service client qui me dit à présent qu'il n'est pas possible de me rembourser et me propose un bon à valoir sur une prochaine commande. Ce n'est pas ce qui a été convenu et je ne veux pas être dédommagée par un bon me forçant à passer une nouvelle commande sur Amazon. Je demande donc que ce montant dû soit versé soit sur ma carte de crédit soit sur mon compte courant

Bonjour, le 18 janvier 2025, j'ai contacté la société DTS Services pour un dépannage de chaudière. Le prix convenu par téléphone pour le diagnostic est annoncé à 195 €. 2 ouvriers se sont présentés, en 5 minutes ils m'ont annoncé que la carte électronique était à remplacer dont coût +/- 1500 € +TVA + main d'oeuvre et déplacement. Ces personnes se déplaçant avec une camionnette anonyme ne m'ont pas inspiré confiance, de plus il m'ont réclamé 195 € (ce qui était convenu) + TVA + frais de déplacement 110 € + TVA. J'ai donc payé 323,30 € pour une visite de 5 minutes ce que j'estime être une tromperie par rapport au prix convenu. Bien évidement j'ai refusé le devis pour la carte électronique et ferai appel à une autre société.

Madame, Monsieur, Le 13/06/2024, j'ai acheté une cuisine dans votre magasin et je l'ai payée 10.940 €. Après deux tentatives de livraison en août et trois poses rapportées entre août et septembre, en octobre 2024 nous déménageons enfin dans notre appartement et nous remarquons immédiatement qu’un meuble est défectueux et ne convient pas à l'usage prévu. En effet, les portes de ce meuble s'ouvrent du même côté (voir photos du meuble ci-jointes). Le 09/10/2024, nous (mon mari et moi) vous communiquons la situation par courriel, mais la sales operator nous confirme qu’il ne s'agit pas d'une erreur et que “ le meuble a bien été conçu comme ça pour votre confort”. Inutile d’insister qu’actuellement le meuble n’est pas du tout confortable à utiliser et que cette façon de conception est inacceptable ; Le meuble n’est pas du tout confortable car les objets à l’intérieur se déplacent continuellement et il n’est pas possible d’avoir une vue d’ensemble si on n’ouvre pas les deux portes, dont l’une finit toujours au visage de la personne. La seule solution possible est apparemment de commander des nouvelles portes à nos frais. Nous avons alors demandé d'être rappelés par le directeur. N’ayant pas reçu de réponse à notre demande, quelques jours après mon mari s’est rendu dans votre magasin d’Auderghem pour parler directement au directeur, en espérant de trouver quelqu’un de compétent. Malgré les tentatives de lui expliquer que des règles techniques existent et qu’il n’est pas concevable que les portes d’un meuble s’ouvrent du même côté, nous sommes proposés à nouveau de lancer une nouvelle commande du meuble à nos frais. Le 17/10/2024, nous recevrons un courriel avec le devis du nouveau meuble, en cas où nous décidons de lancer une nouvelle commande : 520 euros. Selon le courriel, cette fois-ci Ixina “ferait un geste commercial” et à nos frais serait “seulement” la pose. Après avoir alors répondu négativement à votre enquête de satisfaction du client, le 07/11/2024 nous sommes contactés par un autre de vos sales operator qui, dans un long courriel, contredit point par point nos plaintes d’une manière totalement non professionnelle pour l’entreprise leader en Belgique, pour laquelle la satisfaction du client devrait être prioritaire. En particulier, il soutient que sur le bon de commande, sur le détail des meubles et sur les dessins joints est bien repris le sens d’ouverture des portes et que le client peut donc vérifier le sens d’ouverture. Cependant, comme il l’a lui-même reconnu dans son propre mail, les plans techniques peuvent parfois être « moins clairs » et « le client peut toujours demander des explications ». Il s’agit exactement de ce que nous avions fait : le 26/06/2024 nous vous avons communiqué par courriel que les plans techniques étaient illisibles (voir courriel et plan techniques ci-joints) et nous avons demandé de nouveaux plans qui n’ont jamais arrivés. Tant pire pour nous ; nous avons essayé d’utiliser ceux reçus. Nous n’aurions jamais attendu de devoir vérifier le sens d’ouverture des portes des meubles, dont nous n’avons jamais discuté avec la sales operator. Le 14/12/2024 nous vous avons encore une fois demandé le remplacement du meuble a vos frais mais nous n’avons reçu aucune réponse à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : 1. Confirmation de commande – Bon de commande 2. Preuve de paiement – Facture du solde 3. Photos du meuble 4. Plans techniques 5. Courriel du 26.06.2024 – plans illisibles

Le 26/11 mon fils a commandé une enceinte sans fil Marschall Emberton II Black and Brass, achat financé avec ses économies pour 98€. Le 27/11, il reçoit un mail disant que la livraison n'a pu être réalisée mais que le "colis sera remis en livraison le prochain jour ouvré". Rien n'arrive... mais le cas n'est pas isolé, la période semble compliquée pour les transporteurs avec les achats de fin d'année. Le 16 décembre, nouveau mail affirmant que "Votre commande a été livrée"... alors que rien n'est arrivé! Plusieurs réclamations ont été introduites: le 18/12, le 19/12 et le 4/1. Aucune suite utile n'y a été réservée. Une phrase mensongère apparait sur le site de la FNAC "Vous avez confirmé la réception de votre commande". Aucune preuve n'est apportée... a fortiori puisque c'est faux! Personne n'a pu signer pour un colis non livré... D'une part le colis semble avoir été détourné et d'autre part la FNAC ne répond pas de façon satisfaisante aux réclamations.

Chère Angelika, Je vous informe que je n’ai toujours pas reçu par poste la facture de décembre (mais payée sur base des infos reçues en boutique). Sur la facture de 60 euros du 7 janvier 2025 reçue ce 16 janvier, 6 x 5 euros, soit 30 euros me sont facturés pour "copies" (factures juin à novembre 2024 reçues ce 09.12.2024), alors que ce que BASE m'avait envoyé ne comprenait aucun détail des milliers de sms, à qui, nr de tél appelés et autres. Or BASE (payable à TELENET), sait que mes numéros ont été répétitivement piratés, les auteurs et raisons connues https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/telenet-vs-fraude-factures-par/36e73e9d823e2d0f99 Les "copies" avec détails n'étaient donc pas une reproduction de ce que BASE m'avait envoyé (par ex la "copie" de facture du 07.09.2024 comprend 85 pages pour alors que j'avais initialement reçu 4 pages). Je n’ai pas l’intention de payer des frais supplémentaires aux 30 euros payés ce jour, parce que BASE m'a placée en position de réclamer le détail contractuel non reçu par poste, ou m'obliger à utiliser l'espace client alors que mes cyberpirates tél/email sont à l'affut de mes mots de passe et toutes données, et que mes self-sms de recherches à intérêt public sont effacés. Pour envoyer des sms, mes cyberpirates accédaient aux contacts enregistrés : or ceux-ci ne comprenaient plus que les numéros automatiquement fournis : numéros BASE, renseignements nationaux et internationaux. C’est pourquoi je suis gré à BASE/TELENET de bien vouloir procéder aux rectifications administratives de 6 x 5 euros, m'envoyer le détail justificatif de la facture de ce 07 janvier sans frais indus (quels numéros appelés, destinataire sms etc), de même pour les factures suivantes, à défaut que la consulation numérique devienne obligatoire sans option papier. Merci, cordialement, Hélène Deprins - 73 rue des Cottages - 1180 Uccle

Madame, Monsieur, Le 04/11/2024, j’ai reçu une facture d’un kookboeken que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Cordialement, Pièces jointes : Factur