Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour vous faire part d'une situation que je considère injuste concernant un achat effectué sur la plateforme Vinted. Je suis en effet confrontée à un article qui, bien qu'indiqué comme neuf, présente un défaut de fonctionnement majeur. L’article en question est une peluche Stitch, dont le bouton "press me" est défectueux, rendant le produit inutilisable. Malgré le fait que l’annonce précise que l’article était neuf, il ne fonctionne pas comme prévu. Afin de prouver ce dysfonctionnement, j’ai tenté de partager une vidéo, qui est la seule manière objective de démontrer un tel problème électronique, mais Vinted ne permet pas de partager des vidéos via sa plateforme. La vendeuse propose un retour avec remboursement, mais conditionne cette solution à ce que je prenne à ma charge les frais de retour, ce qui me semble inacceptable et contraire aux pratiques commerciales justes. En effet, lorsqu'un produit est défectueux, il est d'usage que les frais de retour soient pris en charge par le vendeur, surtout si l’article ne correspond pas à sa description. En l'absence de cette prise en charge, cela crée une situation où l'acheteur se trouve floué, puisqu'il supporte un coût supplémentaire alors qu'il n'est en rien responsable du défaut du produit. Je tiens à souligner que, même si la situation peut sembler mineure en apparence, il est essentiel de respecter les droits des consommateurs et de garantir des pratiques commerciales transparentes et équitables. Si, comme le propose la vendeuse, chaque acheteur devait supporter les frais de retour pour des articles défectueux, cela reviendrait à exonérer le vendeur de toute responsabilité, sans aucun impact pour lui, tandis que l'acheteur serait systématiquement lésé. Je vous sollicite donc pour que vous puissiez examiner cette situation et me conseiller sur les actions à entreprendre afin de faire valoir mes droits dans ce cadre. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande, et reste disponible pour toute information complémentaire que vous jugeriez nécessaire. Cordialement,

Bonjour, Ma fille s'est inscrite en février 2023 à superprof pour avoir accès à leur liste de professeurs dont coût 39€ pour un abonnement d'un mois. Le professeur choisi avertit alors superprof du contact pris. Après un mois, l'abonnement est renouvelé automatiquement et l'abonné averti. Puis silence radio. En fait cet abonnement (payé par paypal) est renouvelé ad vitam aeternam même si plus aucun professeur ne se manifeste et que le compte de l'abonné reste inactif durant des mois. Ils jouent sur le fait qu'on pense que l'abonnement est renouvelé chaque fois pour un mois avec avertissement comme c'était le cas la première fois. Il y a eu plusieurs plaintes à test achat et sur RTL. NE PEUT-ON LES OBLIGER A PRECISER UNE DUREE DEFINIE D'ABONNEMENT RENOUVELE, COMME VOUS LE FAITES VOUS-MÊME ( OU COMME POUR LES BAUX TACITEMENT RECONDUITS), A DEMANDER UN CONSENTEMENT EXPRIME (ET NON PAR DEFAUT) OU A AVERTIR DES RETRAITS MENSUELS ? D'AUTANT QU'APRES PLUSIEURS PLAINTES, SUPERPROF N'A RIEN TENTE POUR REMEDIER A CES IMPRECISIONS (VOLONTAIRES ?). J'ajoute que l'accès au compte pour mettre fin à l'abonnement n'est pas aisé (code chronométré). J'ai finalement fait bloquer la carte de banque. Contacté, superprof m'a dit avoir clos le compte (pourquoi ne pas l'avoir fait plus tôt ?) mais aucun remboursement n'est proposé (858€ tout de même). Ils font toujours la même réponse aux plaignants : copies d'écran des messages et des procédures soit disant simples et claires pour se désabonner. https://www.rtl.be/actu/vos-temoignages/cest-du-vol-apres-avoir-paye-pour-un-seul-cours-de-mathematiques-pour-son-fils/2024-02-14/article/624640

Bonjour, Le 28 novembre 2024, j'ai passé une commande à un restaurant via UberEats. À l'approche de la livraison, je me suis rendu compte que l'adresse de livraison n'était pas la mienne. Je n'ai jamais saisi cette adresse, et UberEats connaît mon adresse correcte. J'en ai informé le livreur, mais il n'a pas pris en compte mon message. N'ayant pas reçu ma commande, j'ai demandé un remboursement. Cependant, UberEats indique un statut "livré" et refuse ma demande. Lorsque j'essaie de contester, l'intelligence artificielle m'informe que tout lui paraît normal et clôt la conversation. Pourriez-vous me fournir la démarche à suivre afin que ma situation soit examinée ? Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Nous avons contacter cette entreprise afin de faire une terrasse. Nous avons signé un devis. Après une première rencontre, nous avons convenu d’autres travaux -> reculer nos palissade en béton. Nous avons fournit a ce jour un acompte de 2800 euros (en 2 payements). Les travaux pour notre terrasse ont commencé en juin 2024. Ils ont coulés la dalle de béton. Depuis, nous avons beau relancer, les travaux ne reprennent pas… Lorsque nous arrivons à joindre Monsieur, il nous dit que les travaux vont reprendre, qu’il a eu un décès (son beau père) mais jamais rien ne se passe. Il ne nous répond d’ailleurs plus du tout malgré toutes nos relances. Nous faisions ces travaux dans le but de faire une plu value sur notre maison et ainsi renégocier notre prêt (nous avons les preuves que les travaux ont été commencé pour cela). Notre dossier est donc en pause étant donné que la maison ne peut pas être expertisé sans que les travaux ne soient finis. Nous perdons donc du temps où nous aurions pu renégocier ce prêt…. A cela s’ajoute que le béton est devenu tout vert étant donné que l’eau s’accumule. Nous avons 3 chiens qui ne cesse de glisser en sortant sur cette terrasse toute verte. Nous avons été patient et compréhensif quant à la situation mais celle-ci commence vraiment à nous porter préjudice en tout point. Nous sommes désemparés.

Bonjour, Je vous contacte concernant ma chaudière qui, 4 ans plus tard, continue à présenter des problèmes de chauffage. Voici les détails de la chaudière: Marque: Junkers Modèle: CerapurSmart TOP 22/28-3CE ZWB Type d'appareil: ZWB28-3CE23S3600 Numéro usine: 8290 FD: 854 Numéro de série: 007207 Numéro de commande: 7736900206 L'histoire démarre le 26/04/2020 avec l'installation de la chaudière par la société ElectricChauf qui m'a arnaqué en me vendant une chaudière produite en 2018. Alors qu'on a jamais eu de soucis au niveau de l'eau chaude sanitaire, on a dû faire face à une multitude de problèmes au niveau du chauffage. Vos techniciens se sont présentés 4 fois chez moi durant la période de garantie, durant laquelle ils ont changé plusieurs pièces comme la vanne à trois voies, le circuit imprimé, etc. Quatre ans plus tard, la chaudière continue à présenter des problèmes de chauffage, même si vos propres techniciens ont dû intervenir tant de fois, ce qui prouve qu'il s'agît d'un défaut d'usine. En ce moment, on se trouve dans une maison froide. J'ai contacté mon installateur pour lui faire part de la situation mais il refuse de s'occuper de l'affaire gratuitement. Je demande un remplacement de la chaudière à vos frais. Je vous joins en annexe la facture de l'installation. Les coordonnées de mon installateur: ElectricChauf.be Avenue Edouard Benes 101, 1082 Bruxelles 0484 79 59 70 electricchauf@gmail.com TVA : 0808 619 615 Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cauchies Joachim Chemin de vieux condé 53 7600 peruwelz 0479969694. [27/11/2024] Service Clientèle Legend Motors Avenue Engels 149 9600 Renaix Objet : Plainte concernant l'achat d'un véhicule défectueux - Audi A6 break Monsieur, Je me permets de vous écrire concernant l'achat d'un véhicule, une Audi A6 break, que j'ai acquise le [21/11/2024] auprès de votre établissement. Ce véhicule, affichant 237.000 km et datant de 2016, présente plusieurs équipements défectueux qui n'étaient pas mentionnés dans l'annonce et dont je n'ai pas été informé lors de la vente. Malgré la signature d'un contrat sans garantie, je souhaite attirer votre attention sur la garantie légale de conformité qui s'applique à toutes les ventes de biens de consommation, conformément aux dispositions du Code de la consommation. Les défauts constatés rendent le véhicule non conforme à ce qui était annoncé, et je suis en droit de réclamer une réparation ou un remboursement. Je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge les réparations nécessaires ou de procéder à un remboursement des pièces du véhicule, étant donné que ces défauts n'ont pas été divulgués au moment de l'achat. Je reste à votre disposition pour toute discussion ou clarification à ce sujet et j'espère une réponse rapide de votre part. Dans le cas contraire, je me verrai contraint d'envisager d'autres recours légaux pour faire valoir mes droits. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cauchies Joachim.

Bonjour, Depuis 1991 soit plus de 30 ans, je suis client pour mon alarme (surveillance et inspection) chez la société Johnson Controls (ex ADT Tyco) avec un contrat JCI BV 1257-5499 Le 31 octobre 2024, la société me signale par recommandé ainsi qu’à environ 2.300 autres utilisateurs que le système doit obligatoirement passer de l’analogique au numérique pour un montant de 2.350€ + tva. Mon installation avait déjà été upgradée en 2020 pour une somme 3.200,00 € + tva et après contestation la société a finalement reconnu que mon installation actuelle était bien conforme. Afin de nous mettre la pression et alors que l’installation est conforme et que rien n’a changé depuis le dernier upgrade de 2020, la société fait passer annuellement le service de maintenance / inspection qui dure environ 1 heure + déplacement de 223,93 € en 2024 à 455,00 € + tva 6% à partir de janvier 2025 soit une augmentation en UN AN de plus de 100 % sans justification valable. Si l’adaptation du système et si cette augmentation hors de proportion ne sont pas acceptées et réalisées pour le 1er janvier 2025, le contrat sera purement résilié sans autre formalité. Selon une information interne, cette méthode consisterait à un licenciement collectif et organisé de privés, magasins, PME, commerces, ... qui étaient leurs publics cibles mais qui maintenant en peu de temps ne les intéressent plus. J’ai fait remarquer que mon contrat actuel payé en 2024 reste valable jusqu’au 31 juillet 2025 étant déjà en conformité. S’agissant d’une quasi mise en demeure, si la société reste sur ses positions, je leur ai demandé de me rembourser le montant de 3.200 € + tva 21% correspondant à l’upgrade de 2020 afin d’analyser les marchés et de pouvoir réinvestir dans un autre système. Je pense qu’il serait intéressant de rechercher et d’informer également d’autres utilisateurs licenciés par cette procédure inadmissible.

Bonjour Monsieur Mwewa, Comme partenaire de la société Engie, vous m’avez fait l’offre pour une chaudière Vaillant ecoTec plus VC 306 que nous avons acceptée. Numéro client au nom de mon mari Mr Baranowski chez Engie 2204219863 Numero de client chez Cozie au nom de Greta Janssens 6917104 Les termes du contrat en juillet 2023 prévoyaient que : Cozie garantit les termes de la garantie conformément aux conditions contractuelles générales et 2 ans contre tout défaut d'installation éventuel. Nous avons le regret de constater que vous ne respectez pas les contrat de garantie. En effet, la chaudière est tombée en panne le 11.11.2024, nous avons signalé la panne le 12.11.2024, et à ce jour elle n’a pas été réparée et nous n’avons pas de date de réparation Ceci pour nous est totalement inacceptable. Vous serez d’accord avec moi que ni le produit installé (la chaudière Vaillant), ni le service après-vente Engie/Cozie/Vaillant ne remplit pas les termes du contrat. Vous êtes incapable de réparer cette chaudière dans un délai raisonnable en période hivernale. Par conséquent, je vous demande de -Soit remplacer à vos frais cette chaudière Vaillant par une chaudière plus fiable comme Wiessmann nous sommes d‘accord de payer la différence de prix entre les 2 chaudières mais pas les frais d’installation. -Soit démonter la chaudière Vaillant et de nous rembourser l’entièreté des frais supportés à cette occasion en juillet 2023. (2943,32 Euros acompte + 4386,09, Euros + 494,43 Euros) Veuillez agréer, Cher Monsieur, chère madame mes sentiments distingués, Greta Janssens et Boleslaw Baranowski

Bonjour, Je me demandais ce qu'il en était de la légalité des horodateurs qui ne permettent pas le paiement en cash alors que ceci est obligatoire depuis le début de l'année, en ce compris pour les administrations. Surtout vu les montants dérisoires en cause parfois. Après avoir contestée une redevance en avril, j'ai eu différente réponse de la part de parking Brussels, aucune pertinente et la dernière en date (mi octobre) ils me proposent de stationner ailleurs : "Il n’en demeure pas moins que l'automobiliste qui souhaite stationner sur le territoire de la Région de Bruxelles-Capitale a le choix dès lors qu’il peut opter pour un stationnement hors voirie pour lequel le paiement en monnaie sera possible." Je trouve cette réponse non appropriée. Il s'agit ici de parking Brussels mais cela vaut pour tous les horodateurs du royaume. En vous remerciant d'avance pour l'analyse, Julie

Suite à une action Test-achats concernant le placement de système HVAC, vous preniez contact avec moi. Un devis était établi le 23 juillet 2024 (réf 78243-1-27070-1), accepté le 24 juillet 2024. Je reçois la facture d'acompte REB-24-08-00002 le 1er aout, facture payée le même jour. Accessoirement, le deviseur m'avait dit que le planning d'installation indiquait des dernières disponibilités d'installation fin août. Depuis, plus de nouvelles. J'ai contacté le deviseur ainsi que l'entreprise à plusieurs reprises et le seul commentaire verbal reçu était que tout est en ordre mais qu'effectivement les travaux ne sont pas planifiés. Tout au plus, entendrai-je un commentaire relatif aux problèmes de disponibilités de personnel. Quelque soit la raison, je pense que Reno Energy pourrait, par simple politesse, communiquer une réponse relative à cette simple question: pourquoi ces travaux ne sont ils pas planifiés?