Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 15/07/2024 pour un montant de 3587,99 euros et une évaluation des prochains acompte de 737,58/mois. Cependant, je conteste cette facture et les acomptes car comme discuté avec un de vos collaborateur, ce décompte ne correspond pas au contrat qui m'a été proposé en 09/23 pour que je quitte luminus. comme confirmé par ores et votre collaborateur vous avez fait un décompte monohoraire et non bihoraire comme convenu avec un cout moindre aux heurs creuses. je dispose de panneau solaire et la consommation que je vous avait donné en septembre 2023 pour le calcul est la même que je vous ai rendue pour le calcul (en septembre 2024 , 1 an du contrat il y aura peut-être une différence de 1000 kw en plus) la conversation avec votre collaboratrice date du 24/7 à 14h49 (conversation devrait être enregistrée, elle a vu le problème et a bloqué la facture mais je constate que cette facture est toujours active sur mon compte engie et donc en retard de paiement alors qu'elle est contestée et bloquée. Puis-je vous demander de retirer au plus vite la facture de ce décompte sur la base de ces éléments puisque vous avez ouvert une enquête pour comprendre l'erreur qui ressemble bien à un non respect du contrat qui m'a été proposé et accepté en 09/23. (différents document sont ajoutés dont mon dernier message d'hier) Cordialement,

Colis envoyé le 5 août nous sommes le 16 et toujours rien. Impossible en plus de suivre le colis sur le site concerné. Souhaite absolument savoir ce qui se passe et où est mon colissimo.

Bonjour, cela fait exactement un peux plus de 1 ans que on a fait appel à la société belgium energy pour des panneaux solaires et pompes à chaleur. Voilà que les pompe à chaleur tombe à panne elle ne fonctionnais pas mais on commencer à faire un bruit très fort et le mécanisme de la pompe étais très chaude, pas besoin d'être spécialiste pour comprendre que se n'est pas normal... impossible de les avoir au téléphone on raccrochais automatiquement après 1 min finalement le mail à fonctionner on nous a recontacte pour nous dire que ils ne savent pas quand venir mais pas avant début septembre c'est sur!! Mais impossible de nous donner une date vu qu'il verront si une patrouille ira par chez nous en septembre . La dame au téléphone très désagréable et à mit fin au coup de téléphone ! Nous nous retrouvons sans solution hors se n'est pas le seul problème avec cette société...!

Madame, Monsieur, Le 15 août 2024, j’ai acheté des tickets pour une séance du 17 août 2024 à 14h. J'ai remarqué qu’il y a erreur dans ma réservation, et après vous avoir contacté par mail, vous avez refusé de me dédommager. En effet, lorsque j'ai effectué la commande, une erreur liée à votre site web a réinitialisé la date de la séance sans que je ne m'en aperçoive : en demandant de me connecter, le site nous redirige vers une page identique à celle sur laquelle nous étions, sauf que la date est réinitialisée ! J'ai poursuivi mon achat et j'ai donc acheté des tickets pour le mauvais jour. De plus, l'heure à laquelle j'ai acheté le ticket est postérieure à l'heure de début de la séance : même si j'avais fait en sorte de me rendre à la séance, cela m'aurait été impossible ! Je vous demande donc d'apporter les changements nécessaires et de m'envoyer les billets corrects d'ici demain. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement

1) Comme Airbnb fait silence radio, je dois passer par ici. 2) SAV fait silence radio suite à des frais imprévus. 3) Les photos et la description du logement ne reflètent pas la réalité. Saletés, manque d'hygiène, beaucoup de matériel cassé. 4) Nous avons dû partir du logement avant échéance. 5) Nous souhaitons un dédommagement. Bien à vous

Bonjour, j’ai annuler tout mes rendez-vous pour rester à la maison afin que quand le livreur passe me trouve. Ceci dit, celui-ci n’as même pas pris la peine de sonner or que j’étais à la fenêtre. Il est passer avec sa camionnette et ne s’est même pas arrêter. Je trouve cela scandaleux car de plus j’essaie en vain de joindre leur service client, plus de 40 minutes au téléphone sans que personne ne me réponde ! Nous payons un service de livraisons à domicile, j’aimerai avoir un geste commerciale pour cause du désagrément occasionné. Si je voulais aller chercher mon colis dans un point retrait je l’aurai précisé dès le départ.

Braine l’Alleud, le 13 août 2024 M. et Mme TAELMAN – CLAINE 35 Chemin du Bois du Vicaire B 1420 Braine-l'Alleud RECOMMANDE Service Clientèle TELENET Liersesteenweg 4 B – 2800 MECHELEN Messieurs, Concerne: Réception TV après raccordement 2 nouveaux décodeurs Après deux messages de votre part, nous sommes allés échanger lesdits décodeurs chez DEVROEDE votre agent à Halle et les avons raccordés mais depuis lors, malgré de nombreux appels téléphoniques et des heures d'attente auprès de votre service clientèle rien ne fonctionne correctement ! Il vous suffira de consulter l'historique de nos appels, notamment avec Mohamed, Fatima, Omar et Siham, Ces intervenants ont essayé par quatre fois de résoudre le problème sans y parvenir ! J'ai donc demandé le passage d'un technicien mais votre plate-forme prétend qu'ils ne parviennent pas à accéder au planning du service technique qui serait maintenant externalisé ??? Siham nous a promis ce jour de nous appeler pour fixer un RV « technicien «  parce que le planning technique n'est toujours pas joignable !?! Elle comprend parfaitement que ceci n'est pas acceptable et nous assure que vous allez faire « un geste commercial ».... Cela fait plus de deux semaines que je ne peux profiter normalement de mes programmes TV dans de bonnes conditions et que l'on me 'balade' sans résoudre le problème. De plus nous sommes restés plusieurs jours sans téléphone fixe, par la présente, je vous mets en demeure de résoudre ces problèmes au plus vite, de nous dédommager pour le préjudice subi et j'adresse copie de cette lettre à Test Achats dont je suis membre avant de passer le dossier à notre avocat. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées, n° d'adhérent 0726859-38Brève description de votre problème

Bonjour, J'ai réservé une activité pour le 31/07/24 via votre site web le 10/07/2024. Le dimanche 28 juillet à 12h j'annule cette réservation. Comme précisé dans vos conditions il fallait l'annulé avant le 29 juillet 2024 avant 11:45. Donc le 28 juillet je me rend sur votre site. Problème de connexion, je n'arrivais pas a y aller. Je me dit que c'est un beug et que ça ira le soir même. Le soir même je retente et ça ne fonctionne toujours pas! Je recommence le 29 au matin, erreur de chargement. Et comme par hasard le 29 à 12h45 CELA FONCTIONNE! J'essaie de joindre le service remboursement qui me dit qu'il est impossible de me rembourser car je n'ai pas annulé avant. C'est quand même 130€. Je trouve cela injuste et pense même à une arnaque. C'est pour cela que je fais appels à Test achat pour m'aider à récupérer mes sous! Si cela ne fonctionne pas, je n'hésiterais à prendre l'avocat que j'ai droit. Bonne journée Réservation: A2375277

Madame, Monsieur, En date du 15 août, j'ai reçu un mail de votre part avec obligation de souscrire à un abonnement pour la fourniture d'un facteur de protection à authentification à 2 facteurs sous peine de ne plus pouvoir accéder à mon compte à partir de 30 août 2024. Je ne vois pas l'utilité de souscrire à un troisième abonnement payant alors que déjà je possède un anti-virus de bonne qualité et également d'un VPN. Aucune banque à ce jour n'oblige de prendre un autre outil que le digipas, Itsme ou QR code. Je ne suis pas d'accord que vous imposiez au client des frais supplémentaires pour accéder à son compte.

Madame, Monsieur, En date du 11/08/2024, je reçois un mail de bpost avec code-barre pour récupérer un colis de l'étranger(vêtement sur le site Lévoire) et demande de frais de dédouanement que je paie avec l’application Belfius Je constate toutefois que le colis Lévoire n’est jamais arrivé Ce qui a entraîné ponction sur mes divers comptes d’une somme de 2852,07€ par mouvements sur mes comptes en quelques heures. C’est pourquoi je vous demande d’insister auprès de Belfius pour faire jouer l’assurance sur mes comptes et savoir pourquoi leurs protections n’ont pas fonctionné. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise