Toutes les plaintes publiques

Bonjour, après avoir effectué l'achat d'un PC ce 15 mars 2024, j'ai constaté qu'il ne chargeait pas. Je l'ai renvoyé en suivant scrupuleusement la procédure de COOLBLUE, le produit a été emballé correctement, j'ai apposé leur étiquette de retour et déposé le colis dans un point relais B POST. Suite à cela j'ai pu suivre l'envoi sur le site de B post. Or, nous sommes le 12 avril et COOLBLUe n'a toujours pas reçu mon PC défectueux et je n'ai donc pas récupéré un PC neuf en retour. COOLBLUE me réclame un récépissé, des preuves de l'envoi, j'ai téléphoné plusieurs fois pour expliquer toutes les démarches que j'ai effectuées. Lors de mon dernier appel, une collaboratrice de COOLBLUE m'a confirmé que l'on ne donnait pas de récépissé dans les points relais. EN ce qui me concerne c'est une librairie où je reçois mes colis ils sont très compétents. Cependant, et pour faire le travail de COOLBLUE, j'ai contacté B POST qui m'a confirmé par retour de mail, que mon colis avait bel et bien été renvoyé mais qu'il serait perdu. Ce mail a été envoyé à COOLBLUE. Je ne crois pas être tenu d'acheminer le colis moi même et être responsable de sa perte. Je n'ai pas volé le PC défectueux et je n'ai pas reçu mon PC neuf de retour. On parle de 549 EUROS ! Quand j'ai téléphoné la dernière fois COOLBLUE m'a dit comprendre la situation et proposé un VOUCHER que j'ai reçu ce matin, et asseyez vous : 15 EUROS !!! ils me prennent pour un bon à rien ??- Je pense avoir dans un premier temps, été victime de l'envoi d'un PC défectueux.- L'envoi s'est perdu, mais la preuve de mon envoi est établie par mail de B POST et en possession de COOLBLUE.- J'ai effectué les démarches qu'aurait du effectuer COOLBLUE auprès de B POST pour eux.- On me prend pour un malheureux en m'envoyant 15 euros.- Je n'ai toujours pas de PC de retour, ni aucun signe que le PC va être envoyé.- JE NE SUIS PAS RESPONSABLE DE LA PERTE DE L'ENVOI.Je réclame donc, soit l'envoi du PC neuf et en bon état de marche cette fois, soit un dédommagement à la hauteur de ma dépense.Si j'étais hautain, je réclamerais également un geste commercial autre que 15 euros pour me faire tourner en bourrique depuis presque un mois !!!

Bonjour, après avoir effectué l'achat d'un PC ce 15 mars 2024, j'ai constaté qu'il ne chargeait pas. Je l'ai renvoyé en suivant scrupuleusement la procédure de COOLBLUE, le produit a été emballé correctement, j'ai apposé leur étiquette de retour et déposé le colis dans un point relais B POST. Suite à cela j'ai pu suivre l'envoi sur le site de B post. Or, nous sommes le 12 avril et COOLBLUe n'a toujours pas reçu mon PC défectueux et je n'ai donc pas récupéré un PC neuf en retour. COOLBLUE me réclame un récépissé, des preuves de l'envoi, j'ai téléphoné plusieurs fois pour expliquer toutes les démarches que j'ai effectuées. Lors de mon dernier appel, une collaboratrice de COOLBLUE m'a confirmé que l'on ne donnait pas de récépissé dans les points relais. EN ce qui me concerne c'est une librairie où je reçois mes colis ils sont très compétents. Cependant, et pour faire le travail de COOLBLUE, j'ai contacté B POST qui m'a confirmé par retour de mail, que mon colis avait bel et bien été renvoyé mais qu'il serait perdu. Ce mail a été envoyé à COOLBLUE. Je ne crois pas être tenu d'acheminer le colis moi même et être responsable de sa perte. Je n'ai pas volé le PC défectueux et je n'ai pas reçu mon PC neuf de retour. On parle de 549 EUROS ! Quand j'ai téléphoné la dernière fois COOLBLUE m'a dit comprendre la situation et proposé un VOUCHER que j'ai reçu ce matin, et asseyez vous : 15 EUROS !!! ils me prennent pour un bon à rien ??- Je pense avoir dans un premier temps, été victime de l'envoi d'un PC défectueux.- L'envoi s'est perdu, mais la preuve de mon envoi est établie par mail de B POST et en possession de COOLBLUE.- J'ai effectué les démarches qu'aurait du effectuer COOLBLUE auprès de B POST pour eux.- On me prend pour un malheureux en m'envoyant 15 euros.- Je n'ai toujours pas de PC de retour, ni aucun signe que le PC va être envoyé.- JE NE SUIS PAS RESPONSABLE DE LA PERTE DE L'ENVOI.Je réclame donc, soit l'envoi du PC neuf et en bon état de marche cette fois, soit un dédommagement à la hauteur de ma dépense.Si j'étais hautain, je réclamerais également un geste commercial autre que 15 euros pour me faire tourner en bourrique depuis presque un mois !!!

Bonjour, malgré de nombreux appels téléphoniques ainsi qu'un envoi recommandé, le remboursement des acomptes pour l'entretien de la chaudière n'est toujours pas effectué. Je rappelle que vous avez mis fin de façon unilatérale au contrat d'entretien de la chaudière avec des acomptes mensuels.J'attends encore depuis fin janvier le remboursement intégral de ces acomptes. (+/- 95 €). Cela devait être fait pour mi mars, puis fin mars, puis début avril...et nous sommes le 15/04 et toujours rien.

Bonjour, j'ai demandé un remboursement a Ryanair concernant le vol que mon papa a pris. a se jour je n'ai pas de réponse de Ryanair. pouvez vous m'aider s'il vous plait. information: vol FR5002 Lyammouri Mohammedfez - Charleroi (Brussels)n° réservation: MRTE5E9/04/2024retard de plus de 8heures bien à vous.

Bonjour, j'ai voulu faire un abonnement a Proximus ceux ci m'ont dis que je ne pouvais pas car il y avait une dette. Je demande a quelle année la dette est dûe et on me réponds pour une facture de 2019. Je demande donc la prescription car cela fait 5 ans. Ceux ci me l'a refuse car ils ont changé la date de facture et l'ont porté à 2022 mais en 2022 je n'étais pas chez Proximus comme je n'avais pas droit j'étais chez voo ou orange a cette date ou même peut être zuny je ne m'en rappelle plus. Ils ont donc osé changer l'année des factures pour que je ne demande pas la prescription je pense qu'il y a un gros problème et je compte déposer plainte auprès du CEC des consommateurs.

Bonjour, je veux dénoncer la honte du service Batopin.C'est la 4ème fois en 5 mois qu'un distributeur Batopin mange un versement d'argent de mes proches ou moi et ça prend plus de 7 jours ouvrable pour être remboursé alors qu'avant ma banque mettait 24h00 pour régler ce genre de situation ( 2 ou 3 fois en 10 ans).Le 02 avril 2024,j'ai déposé l'argent de mon loyer au distributeur batopin de Chapelle-lez-Herlaimont.Le distributeur a avalé mon argent et c'est bloqué.J'ai immédiatement contacté le chat de ma banque ING et depuis chaque jours on me dit d'attendre que ça prend 7 jours ouvrables mais on est le 12 avril 2024 et personne ne sait rien.C'est honteux et je ne suis pas le seul à vivre ce genre d'aventure,.Les banques font payer une fortune pour des services désormais inexistants ( accueil client,traitement dossiers, gestion des distributeur automatiques,dépôt argent...).Elles ont délégué la gestion de l'argent de leurs clients à batopin qui est clairement incapable de fournir un service de qualité. Notre gouvernement doit intervenir pour responsabiliser les banques sur leurs devoirs envers les citoyens.

Bonjour,Je me permets de vous contacter via Test achat concernant un problème rencontré lors de l'achat et de la livraison d'un four Samsung NV7B4540VAK au magasin Vande Borre Drogenboss (Facture en annexe).Je suis un client régulier de votre magasin ainsi que ma famille et récemment, j'ai acheté un four Samsung NV7B4540VAK chez vous. Cependant, lors de l'ouverture de l'emballage après l'avoir transporté moi-même en voiture, j'ai constaté avec déception que l'appareil présentait un coup sur le côté (photo en déjà envoyé). Je tiens à préciser que le coup était déjà présent à la réception de l'article et n'a pas été causé pendant le transport car cela été fait avec soin.Je me suis immédiatement rendu au magasin pour signaler le problème, mais j'ai été déçu par la réponse du personnel. Ils ont refusé de m'aider et me guider et ont même suggéré que j'étais responsable des dommages. Je tiens à souligner que j'ai transporté le four avec précaution et qu'il était bien emballé pendant le trajet. Il est clair que les dommages étaient présents avant que je ne récupère le four.En tant que client fidèle, je m'attends à un service de qualité et à un traitement juste en cas de problème. Je suis extrêmement insatisfait de la façon dont cette situation a été gérée en magasin...Par conséquent, je vous demande svp de me trouver une solution rapide car je dois l'installer dans ma nouvelle cuisine et de procéder au remplacement du four endommagé. La compensation de 75€ proposée ne suffit pas vu le montant de l'achat..Je vous prie également de bien vouloir prendre des mesures pour améliorer le service à la clientèle dans votre magasin afin d'éviter que d'autres clients ne se retrouvent dans une situation similaire à la mienne.Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.

Bonjour,Je souhaite introduire une plainte à l'encontre de la société Énergie et Confort concernant la facture n° 233757 pour des interventions sur ma chaudière. J'ai déjà contacté l'entreprise pour exprimer mon mécontentement, mais mes préoccupations sont restées sans réponse.La situation est la suivante : Le vendredi 26/01/24, je prends contact par téléphone avec cette société car notre chaudière présente un défaut d’allumage. J’insiste bien sur la cause du problème et on me propose de fixer un rendez-vous le mardi 30/01 à 8h pour l’intervention d’un technicien. Le mardi 30/01, à 10h45, constatant l'absence du technicien, je décide de contacter le secrétariat de l’entreprise pour leur signaler que personne ne s’est présenté chez moi. Le technicien arrive finalement à 11h15. Il réalise un entretien ainsi que le changement d'une sonde. Concernant le défaut d’allumage, il m’assure que tout est en ordre. Le coût de cette opération est de 206,70 €.Le lundi 12/02, je téléphone à la société pour les avertir que le défaut d’allumage persiste malgré le passage du technicien. Une deuxième intervention est programmée pour le vendredi 16/02 à 8h. Le vendredi 16/02, aucun technicien ne se présente à mon domicile. Je téléphone alors à la société et demande à parler à la responsable pour lui faire part de mon mécontentement mais on m’informe que cette personne n’est pas disponible. On m’assure qu’elle reprendra contact avec moi dans les plus brefs. Ce même jour, un autre technicien m’appelle pour me dire que quelqu’un passera le lendemain (un samedi) s’occuper du problème.Le samedi 17/02, je suis recontactée par un autre technicien que celui que j’ai eu la vieille au téléphone pour me dire que malheureusement, il ne dispose pas de la pièce nécessaire et qu'il ne viendra par conséquent pas chez moi.Une intervention a finalement lieu le mercredi 21/02 pour solutionner le défaut d’allumage mentionné lors du premier échange avec la société. Cette intervention m'est par la suite facturée 311,64 € pour le remplacement du mécanisme de gaz. A ce moment, je suis très surprise de constater que le coût (assez élevé) de la pièce changée ne m'a pas été communiqué à l'avance. Dès réception de cette facture le 12/03, je décide donc d'envoyer une plainte à la société en demandant à être recontactée par la responsable pour lui faire part de mon mécontentement à tous les niveaux (le manque de fiabilité des techniciens, les problèmes soi-disant résolus qui ne le sont pas, et le remplacement de pièce sans que le coût ne m'ait été communiqué préalablement). Malgré cela, le jeudi 11/04, un rappel de paiement m’est envoyé, et ma demande explicite de contact avec la responsable reste à ce jour sans réponse, malgré mes appels répétés.Cette séquence d'événements démontre une série de négligences de la part de la société Énergie et Confort, tels que des retards, des erreurs de communication et des interventions inutiles. Ce traitement inadéquat de ma plainte initiale souligne un manque de professionnalisme et de considération envers le client. De plus, les annulations répétées sans préavis de la part des techniciens ont eu un impact négatif sur mon emploi du temps, entraînant par exemple la prise de congés pour des interventions qui n'ont finalement jamais eu lieu. En outre, le désintérêt manifeste de la responsable de la société, qui n'a jamais pris la peine de me contacter, renforce cette impression. Par conséquent, je sollicite l'intervention du magazine Test-Achats pour obtenir une résolution adéquate de cette situation.Je vous remercie d'avance pour votre temps et votre aide.Bien cordialement,

Bonjour En date du 29/11, je reçois une facture pour un montant de 1498,24€, pour la quelle il reste un solde après acompte de 898,24€ à payer.+ 36€ de rappel. Après une explication, les frais de rappel descendent à 24€ et un plan de paiement de 4 x 230, 56€ est mis sur pied, La première échéance est payée suite à l'envoie d'une demande de paiement suivant le plan envoyée par Eneco, au mois de février je ne reçois aucune demande de paiement et m'en inquiète le 23 février, je prends contact avec ENECO qui me dit que les demandes de paiement ne sont pas envoyées pour les plans de paiement et la personne me remet un plan de paiement en place, le même plan de paiement pour les 3 dernières mensualités le 08 mars , une nouvelle facture est émise pour la même période 18/11/2022 -26/11:2023 mais avec un montant de 1555,7€ sans aucune explication et ENECO me réclame le paiement immédiat d'un montant de 350€ comme dernière mensualité sans aucune explication non plus..Je ne vois pas pourquoi soudain, pour une même période, et une même consommation, ma facture change de montant et un montant de 120€ environ m'est réclamé en plus .merci

Bonjour , j'ai commandé chez vous 2 fois, le même jour et jamais reçu de commande . Nous sommes plus de 600 personnes dans le même cas . Il s'agit de la commande : #408488 Ainsi que de la commande #414255Votre service client unique par email ne donne aucun suivi... Je souhaite être remboursée totalement de la somme totale de ma commande