Toutes les plaintes publiques

Bonjour,La 1ère plainte ayant été clôturée par Test-Achats suite à l'absence de réponse de l'entreprise, je me vois dans l'obligation d'introduire 1 nouvelle plainte.L'entreprise ne répond plus pendant plusieurs mois puis ré-apparaît d'un coup en ne respectant plus l'accord à l'amiable qui avait été proposé.Voici ce que leur avocat vient d'envoyer :Je vous écris en qualité de conseil de la SComm ECO IMMO CONSULT by PHLIPPE FICHEFET, dont le siège est établi à 4041 Vottem, Visé Voie, 301 (BCE 0839.355.252).Ma cliente est notamment active dans le placement de systèmes d’alarme et de vidéo-surveillance. Elle dispose, à ce titre, des accès à la profession et autorisations spécifiques liées à son activité (cf. annexe), contrairement à ce que la plaignante, vous a écrit.Un devis a été établi pour l’installation d’un système d’alarme avec caméra extérieure au domicile de Madame (cf. annexe).Après de multiples demandes subséquentes, Madame a finalement fait savoir qu’elle refusait la caméra installée, au motif que son champ de vision serait trop faible, alors qu’il correspond parfaitement au matériel devisé.Dès le mois d’août 2023 (cf. annexe), j’ai écrit à Madame qu’à titre purement commercial, ma cliente acceptait néanmoins de reprendre la caméra et de ne facturer que l’installation du système d’alarme, qui n’a jamais posé souci et qui semble convenir à Madame.Dans ce courrier, je précisais que « le devis signé reprend clairement les postes qui devraient faire l’objet d’une note de crédit, pour un montant de 740 € TVAC, de sorte que le solde restant dû s’élève à 1.819,74 € TVAC ».Madame, de son côté, considère que le montant dû ne serait que de 1496,85€ HTVA (6%).Or, si l’on déduit du devis la camera, son support, la quincaillerie et le placement, le montant restant dû ne correspond pas à ce qu’elle propose de payer.Il va de soi que la remise de 15 % « si achat des deux systèmes » ne s’applique plus.Ma cliente accepte donc, comme déjà écrit plusieurs fois à Madame, de s’en tenir au montant du devis et d’établir une note de crédit pour le matériel de surveillance précité, ainsi que la main d’œuvre afférente à son installation initiale.Compte tenu du geste commercial important consenti par ma cliente, celle-ci n’entend pas participer à la remise en état de la brique de parement percée pour l’installation de la caméra, ni offrir un quelconque dédommagement complémentaire.Compte tenu des différents points ci-dessous1) caméra installée n'est pas conforme au devis2) le délai indiqué dans les conditions générales n'a pas été respecté3)la société ne dispose pas des accès BCE à la profession4)Monsieur FICHEFET, selon ses propres dires, n'a pas le droit de gérer 1 société d'alarme et de télésurveillance car il était policier5) l'entreprise fait exprès de faire trainer les choses en longueur en ne répondant plus pendant plusieurs mois6) l'entreprise fait volte face par rapport à l'accord à l'amiable qui avait été proposéje me vois dans l'obligation de demander l'annulation du contrat dans son entièreté avec le paiement de la part de l'entreprise d'une indemnité en guise de dédommagement et la réparation de la brique cassée.C'est ce qui sera demandé par mon avocate en cas de procédure au Tribunal.Je joins à cette plainte différentes pièces jointes utiles pour les avocats de Test-Achat.Bien à vous

bonjour, mon épouse et moi avons commandé une table et 6 chaises selon la publication de boutique en ligne de LIDL. le prix de la pub mentionnée un lot de 2 chaises au prix de 54,99€. Mais on nous a livré que 3 chaises soit disant qu'il y avait un erreur au niveau de la boutique en ligne. les facture qu'on a reçu mentionné un set de 2 chaises au prix de 54,99€. on nous a demandé de leur renvoyé les colis, si on était pas d'accord. nous exigeons la réception de notre commande en conformité avec la pub et la facturations.la commande au nom de mon épouse LENOIR Annick.

BonjourBien avant la fin d'échéance de contrat d'environ trois mois, j'ai envoyé un mail et j'ai demandé la confirmation de réception de cet email, que j'ai eu.dans l'émail j'ai demandé la résiliation de contrat top famille suite à leur refus d'une assistance juridique ( dossier médical devant le juge de paix).j'avais souscrit cette assurance auprès de la bnp qui suite à mon mail a suspendu les prélèvements automatique de chaque mois. par contre AG insurance me réclame chaque mois de payer bien que cette sté a reçu mon mail de résiliation et j'ai la confirmation de réception du courriel.

Bonjour, J'ai commander une montre lacoste sur le site même le 28/02/2024 reçu le 4/03/2024Une boîte sans la montre. Ça peut pas provenir du livreur car la boîte était intacte le probleme vient donc de l'entreprise Lacoste. Je les ai contacté par mail mais ils ne veulent rien savoir et par téléphone ils ne répondent pas..

Eneco me réclame la somme de 785 € dont la justification n'est pas correcte (le somme de différentes factures ou remboursements depuis juin 2021!!!).J'ai envoyé un mail en date du 23/02/24 avec une explication précise de leurs erreurs (mail qu'ils n'ont même pas tenus compte) mais ils ne veulent rien entendre et me menace en date du 27/04/24 de me placer des compteurs à budget et de résilier mon contrat (gaz-elec) avantageux chez eux si je ne paie pas les 785 €. J'ai à nouveau écrit un mail ce jour (10/04/24) pour à nouveau leur expliquer et leur proposer de les rencontrer pour une explication plus facile vu la complexité du dossier. Ils ont 70 jours pour me répondre et donc bien après la date du 27/04. Que faire?

Bonjour , Suite à de nombreux essais infructueux de régularisation je passe donc par vos services pour obtenir de l'aide.pour remettre le contexte : j'ai emménagé le 01/06/2023 dans une maison sise à l'avenue de l'europe n° 8B à leuze . j'ai souscrit à un abonnement au tarif flex à 0.38€/kw. code EAN : 541449060006969667compteur: 34497332n° client ME843913contrat : 01571799j'ai changé le contrat en tarif fixe à 0.59€/kwh à partir du 1/10/2023. cette date correspond également à la date de mon déménagement vers l'avenue de l'europe n° 8A à leuze (donc je suis passée du 8B au 8A).j'ai transféré ce contrat sur ma nouvelle adresse .( code EAN 541449060006969506 - compteur 34497339). je reçois au mois de novembre 2 factures de cloture : une pour le 8b et une pour le 8a pour la periode de juin à octobre. -> a savoir que je n'habite qu'une maison à la fois et donc la facture de cette periode pour le 8A n'est pas censée m'être destinée.8B : 266.66€ et 8A: 128.99€. des acomptes ont été déduits des deux factures (sachant que le propriétaires n'est pas chez méga ... vous lui avez attribué mes acomptes).-> pour la 8B qui m'est destinée , je souhaite que tous mes acomptes payés soit déduits de MA facture pas de celle du 8A qui n'était pas à moi forcément! j'ai payé 82.61€ tvac le 24/07/2023 + 82.61€ le 1/08/2023 +82.61€ le 1/09/2023 +82.61€ le 2/10/2023 (puis 94.95€ le 1/11/2023 etc) . Sur ma facture le kwh pris en compte est au prix fixe alors qu'il devrait être en flex (0.38€) pour tout ce qui concerne cette maison là . il faut donc recalculer le montant dû au bon prix dans un premier temps -> consommation totale 267kwh jour et 327kwh nuit + déduire tous mes acomptes ( soit les 82.61€ x4 et + 94.95€ s'ils étaient encore pris en compte pour la maison 8B ou sans ceux-ci si ce dernier montant est compté sur le 8A pour le contrat qui se poursuit). on est à un montant de 330.44€ (ou 425.39€ si les 94.95 sont inclus).+ supprimer la facture de juin à octobre n° 2230362490 qui est destinée au proprio (voir document de reprise des énergies).après plusieurs contact , on me promet une régularisation des factures (qui prendra plusieurs semaines). le 30/03 donc après plusieurs mois -> je reçois 2 e-mails m'annonçant sur l'un que je vais être remboursée de 128.99€ d'une part et de 127.17€ d'autre part . je n'ai pas vérifié les données avant de recevoir le 8/04 un sms m'indiquant que j'ai un impayé de 266.66€ et que si je ne les paie pas dans les 48h , je risque la pose d'un compteur à budget.Je contact à nouveau mega en demandant de se renseigner et de ne plus m'envoyer ce genre d'sms car c'était censé etre réglé et je devais recevoir 255€ le 20/04 comme indiqué dans es e-mails de la semaine avant. un conseiller m'annonce alors par mail le 10/04 que je dois en fait 139.49€ soit la différence entre les 266.66€ - les 127.17€ de remboursement.est-ce que Mega joue au monopoly ? c'est MEGA pénible ça oui . je souhaite recevoir une facture détaillée et claire avec le coût réel de ma facture de clôture pour les mois de juin à octobre au tarif variable - tous les acomptes effectivement payés par moi et à déduire sur MA facture. je veux egalement qu'on supprime la facture qui ne m'est pas destinée et qu'on me réatribue les acomptes liés!je ne veux plus recevoir de menace de compteur à budget . Si vous prenez tous les clients pour des clowns sachez que peu importe le montant , par principe , je ne lâcherai pas l'affaire jusqu'à ce qu'elle soit réglée.si je n'avais pas contecté dès le départ , j'aurai payé 395.65€ supplémentaire aux 330.44€ (ou 425.39€) déjà payés par acomptes pour une durée de 4 mois d'été d'habitation pour 2 personnes (sans sèche linge, sans chauffe eau electrique etc). Je trouves ça inadmissible . j'ai passé enormément de temps a reprendre chaque éléments de chaque facture , pour m'y retrouver. à croire que les factures sont faites pour justement qu'on s'y perde et qu'on ne sache rien vérifier.MERCI DE RÉGULARISER AU PLUS VITE , de reprendre l'ensemble des éléments et m’établir enfin quelque chose de correct! en espérant tomber sur quelqu'un de compétent pour une fois...... je perds totalement patience .

Bonjour,J'ai acheté un téléphone reconditionné (IPhone 11) le 15 novembre dans un magasin Orange.Le 29 février je l'ai rapporté dans ce même magasin Orange car il présente un défaut de fabrication ou de reconditionnement qui m'empêche de l'utiliser. L'écran est devenu noir.Je reçois donc le 29/02 un premier courrier de Orange m'informant que le téléphone est bien pris en charge pour réparation. Le 04/03 je reçois un nouveau mail pour m'informer que l'appareil est pris en charge par le service après-vente et réceptionné par l'entreprise Dynafix. Je reçois également un lien Track and Trace qui est inactif et ne me permet donc pas de suivre l'état d'avancement.Le 23/03 je demande à l'entreprise Dynafix un état d'avancement et un nouveau lien Trake and Trace. Ils me l'envoient et m'informe que le téléphone a été envoyé le 04/03 à un service externe qui s'occupe de la réparation.Le 28/03 je reçois un mail de Orange et un mail de Dynafix m'informant que le prix des réparations s'élève à 143.99€.**Dans le mail de Orange voici la justification : Nous vous informons que la réparation ne pourra pas être traitée sous garantie conformément aux conditions établies par le fabricant.**Dans le mail de Dynafix voici la justification : Dépassement de garantie basé sur la date de facturation.J'appelle donc Orange qui me répond de manière très floue.J'envoie donc un mail à Dynafix qui me répond que la facture d'achat de mon téléphone manque dans le dossier et que c'est pourquoi ils ne peuvent pas faire jouer la garantie. J'avais bien donné cette facture d'achat auparavant mais je leur renvoie donc.Le 02 avril, ils me disent avoir bien reçu la facture et l'avoir transmis au service concerné.Le 10 avril (ce jour), je reçois un nouveau mail de Dynafix m'informant que la garantie n'est plus effective car le téléphone a subi un coup. Je conteste tout à fait cette version. En tout cas, l'appareil n'a subi aucun coup lorsqu'il était en ma possession.Je trouve aussi très étrange voire totalement malhonnête le fait que cette histoire de coup subi par le téléphone n'appariasse qu'aujourd'hui dans le dossier alors que le téléphone est en leur possession depuis près d'un mois et demi. Je pense qu'ils veulent juste ne pas faire jouer la garantie légale. En plus de tout ceci, il est à noter que je ne suis plus en possession de ce téléphone depuis plus d'un mois et demi.

Bonjour, j'ai reçu un wonderbox d'une validité de 3 ans qui prenait fin ce 30 avril 2024. L'intitulé étant saut en parachute et activités extrêmes. Cependant, au moment de réserver les dates proposées ne me conviennent pas. Je décide donc de faire la prolongation de 6 mois, une fois cette prolongation effectuée, je reçois la valeur du wonderbox (179,..€) sur mon compte client, ils me proposent de racheter le coffret avec cette argent pour effectuer la prolongation. Sauf, que je m'apperçois qu'il n'existe plus et que si je souhaite faire l'activité choisie je dois rajouter 100€ de ma poche en plus des 179€ récupéré. A la date du 08/04, l'activité choisie était encore présente sur leur site, aujourd'hui 10/04 après appelle téléphonique, soit disant l'activité à été supprimée. En sachant que nous n'avions été prévenu d'aucun changement.

Bonjour,suite à un problème de changement de type de compteur administratif, j'ai décidé de changer de fournisseur.j'ai reçu un mail d'ORES me demandant de communiquer mes index pour mon changement de fournisseur. Cela a été fait. j'ai reçu ma facture de régularisation de luminus suite à mes index. cette facture a été payée. Luminus est revenu quelques semaine plus tard pour prelever un accompte (n'ayant pas l'argent sur mon compte la domiciliation a échouée). je leur téléphone pour leur demander pourquoi cette accompte vu que j'ai payé la régularisation. la dame me répond que c'est une facture intermediaire pour mon changement de compteur (dont ils n'ont jamais rien entreprit d'où mon changement de fournisseur) je lui explique que non c 'est mes index de changement et donc de cloture. la dame ne veut rien entendre, selon elle c 'est les index de changement de compteur car mon contract se termine le 01/03/24 et j'ai rendu mes index le 21/02/24 donc pour elle je dois refaire des index passé le 25/03/24 pour la cloture car manque 8 jours. Depuis j'ai bloqué ma domiciliation car mes index sont bien ceux de cloture et je ne leur dois aucun accompte.mon nouveau fournisseur a bien reçu les index indiqué.

Bonjour,Ma plainte concerne le service de Mediamarkt : Inaction et mensonge.Ma commande passée le mardi 02/04 sur le site internet de Mediamarkt est prévue à la livraison le samedi 06/04.Aucune nouvelle et aucune action de la part de Mediamarkt jusqu'au lundi 08/04.Lundi 08/04 matin je vous téléphone et on m'indique que le magasin de Braine va me contacter par e-mail.Mardi 09/04 matin je vous téléphone et j'apprends que Braine m'aurait appelé pour m'indiquer que la couleur n'est pas disponible. C'est FAUX. je n'ai rien reçu de la part de MediaMarkt.Mais on me dit qu'une note est rentrée et que Braine va me rappeler dans la journée.Mardi 09/04 16h je vous téléphone car Braine ne m'a toujours pas appelé. Une nouvelle note est rentrée dans le système pour que Braine m'appelle.Mercredi 10/04 matin je vous téléphone. Votre collègue tente d'appeler le magasin de Braine. Une nouvelle note est rentrée pour le magasin de Braine.A l'instant, je vous téléphone une fois de plus pour apprendre que le magasin de Braine n'a pas décroché ce matin.Pour info, j'ai signalé lundi 08/04 que d'après le site internet le magasin de Braine n'a pas cette couleur de stock mais que celui de Liège Saint-Lambert a le téléphone et la coque de stock.Le service client m'annonce que c'est dans les mains de Braine et que je dois attendre.Après mon 5ème appel, le constat est toujours le même : il faut attendre.... cela fait maintenant 8 jours que j'attends.Quoi exactement, je ne sais pas.Attendre, attendre, attendre.Cette situation n'est pas acceptable.Je vous demande donc premièrement de recevoir ma commande. Un premier GSM dont l'abonnement a commencé à courir mais qui ne peut pas encore être utilisé par mon enfant...Mais aussi un geste commercial. Que proposez-vous?Bien à vous.