Toutes les plaintes publiques

bonjour j'ai tenté d'annuler l'abonnement Gsm chez Proximus de mon fils décédé sans succès je suis dans l'impossibilité de me déplacer vu les circonstances , proximus refuse de m'aider pouvez-vous m'aider merci a vous

Bonjour,Mon fils, François Goffin, avait dû faire appel à la VAB pour un problème de perte de liquide de refroidissement. Le véhicule avait d'abord été pris en charge par un dépanneur qui avait remis de l'eau (sans liquide de refroidissement) et laissé repartir mon fils. Mais, à la fin de son service le soir, le liquide avait de nouveau disparu. Il a à nouveau fait appel à VAB afin que l'on vienne chercher son véhicule devant notre domicile pour que sa KIA soit transportée vers le garage KIA de Sambreville. Le lendemain, après différents tests et remise en place de liquide de refroidissement, le véhicule a été rendu à mon fils. Je m'étonne donc de recevoir cette facture de presque 1000€ alors que la KIA Ceed de mon fils est sous garantie de 7 ans (son nr de chassis est repris dans ce formulaire) et possède une assurance dépannage Europe. Pouvez-vous m'expliquer votre politique ...? Je tiens à préciser que nous avons acheté deux véhicues au garage La Scala à Sambreville qui ne m'a pas encore répondu...depuis le 08 juin 2023, nous sommes clients non !!!! Merci d'avance.

Bonjour, un contrat a été émis en mon nom sans avoir été consulté au préalable en Novembre 2022 après clôture du précédent, de ce fait, j'ai reçu une facture le 27 Juillet 2023 concernant la période Novembre 2022 - Juillet 2023 d'un montant de 499,68€, j'ai contacté le service client ENGIE suite à cela pour les informer que je n'avais de moi-même émis aucun contrat et que je n'ai occupé cette adresse en tant que locataire de Juillet 2022 à Novembre 2022. Il m'a été communiqué que le dossier serait transmis et la demande a par la suite été clôturée, ne recevant plus de rappels je pensais le problème réglé.Or, pour le contrat que j'ai par la suite établi concernant l'adresse que j'ai occupé (27, Rue Julien Bouchain) de Décembre 2022 à Décembre 2023, ENGIE m'était redevable d'un montant de 352,89€ correspondant au solde de mes acomptes versés sur l'année après calcul de ma consommation réelle.Ne voyant pas le montant m'être versé, j'ai à nouveau pris contact avec eux, qui ont fini après après 3 appels par m'avouer que ce montant était intégralement parti éponger les impayés d'une adresse que je n'occupais plus, et ce malgré le fait que je les ai averti bien avant de l'erreur et que celle-ci était en apparence résolue.Je demande donc à ce qu'ENGIE me reverse mon dû sans plus attendre, des vérifications effectuées auprès de la locataire actuelle du 32, Rue du Réthibaut ayant mis en évidence qu'ENGIE m'a attitré un contrat sans aucune demande ni signature de ma part, m'a facturé un montant de 499,68€, m'a trompé suite à ma première réclamation, et a ensuite utilisé un montant qui m'était dû pour éponger des factures qui ne me concernent pas.Cela est tout bonnement inacceptable de la part d'un service indispensable ayant le monopole sur le marché de l'électricité en Belgique et il en relève à mes yeux d'une solution de facilité en terme de comptabilité que d'une simple erreur.Si mes réclamations de Juillet 2023 avaient été prises en compte et que le dossier n'avait pas été clôturé sans considération de ce qu'il impliquait, le problème actuel ne serait pas de mise, c'est donc une succession d'erreur de la part des différents services d'ENGIE qui en est la cause.

Bonjour,Mon nom est Jean-Bernard BOHET et avant la fin de votre offre (échéance au 31/1/24), mon épouse et moi avons acheté la barre de son (D)SC9S conjointement à une TV OLED55C35LA sur le site de la FNAC. Nous nous sommes donc inscrit à la procédure de remboursement le 27/1/24 dernier afin de recevoir le cashback de 300,00 € proposé dans votre offre (vous avez reçu tous les documents nécessaires l'attestant - le n° d'enregistrement de notre demande chez vous est le 3533503).Ces 2 produits étant parfaitement éligibles à votre offre de cashback de 300,00 € en cas d'achat conjoint, nous attendions légitimement le versement de ces 300,00 €. Or, dès votre 1ère réponse, vous essayez d'invoquer toutes les fausses excuses imaginables. Ainsi, dans votre 1er message, vous nous indiquiez faussement, je vous cite, qu'aucun produit participant n'a été acheté... Et suite à notre réclamation, vous avez prétendu que nous avions acheté une barre de son SC9S au lieu d'une DSC9S et que donc nous n'avions pas acheté le bon produit... Ce qui est proprement ahurissant vu que sur votre propre site, https://www.lg.com/be_fr/audio/lg-dsc9s, tout montre sur la même page du produit que les dénominations SC9S et DSC9S sont utilisées indistinctement pour désigner la MÊME barre de son. À plusieurs endroits du site, comme nous vous l'avons démontré point par point (voir notre dernier message du 2/2/24, et son rappel du 21/2/24 !). Et depuis lors, silence radio, nous n'avons aucune réponse à nos messages, aucune nouvelle de votre part, et forcément aucun versement sur notre compte...Vos allégations sont lamentables et indignes d'une société avec une telle notoriété... Nous réclamons donc le versement URGENT du cashback en question (les 300,00 €) sur notre compte BE51 0012 6730 1562 ouvert au noms de BOHET-HOET (code BIC : GEBABEBB) ET un dédommagement de votre part pour le préjudice injustement subi (nous laissons à votre libre appréciation le montant ou le produit que vous jugerez approprié de vous verser ou envoyer en compensation du temps perdu et de la manipulation inutile d'un client qui a en plus fait l'effort d'acheter des produits dont la valeur est conséquente !).Nous espérons avoir une réponse, et un règlement, EXTRÊMEMENT RAPIDES et vous en remercions vivement d'avance !Avec nos meilleures salutations,Geneviève HOET - Jean-Bernard BOHETPlace du Trichon, 5 7181 FELUY067/855821 - 0475/672911jbbohet@gmail.com

Bonjour, le 19 janvier 2024 j ai acheté une télévision et une sound barre chez coolblue, le jour de l installation et arrivé un seul employé pour l installation et fixation d une télévision 77 pouces et une sound barre, j ai dû l aidé, et en plus il n a pas réussi à faire connecter les speakers, j ai demandé le changement, et ça fait un mois que je galère pour le remplacement de la sound barre, en plus j ai reçu un mail expliquant que un employé a commis une erreur en annulant l assurance de ma télévision et maintenant il propose soit le remboursement de la somme versé pour l extension de l assurance tv ( 5 ans ), soit le remplacement, j ai choisi le remplacement, mais après il décide le remboursement malgré mon refus.Je demande le remplacement de la tv et la sound barre avec extension de garantie de 5 ans et je refuse le remboursement

Bonjour, le 19 janvier 2024 j ai acheté une télévision et une sound barre chez coolblue, le jour de l installation et arrivé un seul employé pour l installation et fixation d une télévision 77 pouces et une sound barre, j ai dû l aidé, et en plus il n a pas réussi à faire connecter les speakers, j ai demandé le changement, et ça fait un mois que je galère pour le remplacement de la sound barre, en plus j ai reçu un mail expliquant que un employé a commis une erreur en annulant l assurance de ma télévision et maintenant il propose soit le remboursement de la somme versé pour l extension de l assurance tv ( 5 ans ), soit le remplacement, j ai choisi le remplacement, mais après il décide le remboursement malgré mon refus.Je demande le remplacement de la tv et la sound barre avec extension de garantie de 5 ans et je refuse le remboursement

Nous avons acheté chez MediaMarkt Belgique un lave-linge de la marque Miele en mai 2022.Durant deux nuits de suite début janvier, l'appareil émet un signal sonore puissant en indiquant le code F20. Il n'y a pas d'autre témoin allumé.En regardant dans le mode d'emploi, il est indiqué F20 => Veuillez appeler le service après-vente. Nous contactons le SAV de chez Mediamarkt. Il nous communique qu'ils doivent faire appel au SAV du fabricant et que celui-ci nous contactera dans les plus brefs délais.Le 10/01, nous accueillons le technicien. Après qq recherches et un contact avec son collègue, il conclut que le code F20 est en fait dû à un code F16 qui signifie surdosage de savon. Il conclut donc que c'est une erreur d'utilisation non couverte par la garantie. De l'aveu même du technicien, ce code F16 n'apparaît pourtant jamais aux clients. Il est uniquement visible par le technicien en branchant leur PC. Il nous communique que la politique de Miele dans cette situation est que le client doit payer les frais de déplacement. Ceux-ci se montent à 101 Euros TTC ! alors que le technicien provient d'Eupen et que le client précédent était à Barchon !Compte-tenu du fait que le code F16 n'émet pas d'erreur ni un signal sonore, nous contestons immédiatement les conclusions du technicien et refusons de signer son bon d'intervention. Dès réception du bon de travail, nous répondons par courriel et stipulant nos arguments que nous estimons tout à fait correct. Malgré qq échanges avec Miele, ceux-ci nous transmettent la facture pour le montant communiqué.Nous contestons officiellement la facture par pli recommandé en y mentionnant les arguments suivants:-L'appareil est toujours dans la garantie légale européenne de deux années après la date d'achat.-La raison pour laquelle nous avons fait appel au service après-vente de chez Mediamarkt est l'affichage du code-erreur F020 dont les renseignements de votre mode d'emploi indiquent très clairement : Veuillez appeler le service après-vente.-Votre technicien a établi que la panne F020 était due à un code erreur F016. Cependant, de l'aveu même de votre technicien, ce code n'apparaît jamais aux clients. Il est uniquement visible par vos techniciens en branchant leur PC.-Il est impossible pour les utilisateurs de définir la quantité de savon acceptable par votre appareil étant donné que celui-ci n'indique pas à la vue des utilisateurs le code F16. Si nous avions vu ce code, nous aurions directement agi en conséquence. Pouvez-vous nous expliquer comment devons définir la quantité de savon que votre appareil accepte sans cette information.-De plus, comment pouvez-vous prouvez avec certitude que ce code est issu d'un surdosage de savon ? Il est tout à fait envisageable que l'élément de l'appareil qui détecte cette présence de surdose soit défectueux. -Nous rappelons que votre mode d'emploi indique F20 => appeler le service après-vente. Nous avons donc appelé le service après-vente de chez Mediamarkt, qui nous a demandé plusieurs renseignements dont une photo. C'est Mediamarkt qui a pris la décision de faire appel à votre service pas nous.-Nous n'avons reçu aucune condition ou devis de votre part concernant les montants qui seraient réclamés. Si nous avions eu connaissance des tarifs appliqués, nous aurions pu prendre d'autres dispositions. C'est la raison pour laquelle nous avons refusé catégoriquement de signer le bon d’intervention de votre technicien lorsqu'il nous a annoncé les tarifs après l’intervention.Miele ne nous a pas encore réponse officiellement à ce pli recommandé. Il ne fait que répondre par courriel en répétant sans cesse exactement les mêmes termes à savoir : -Le problème est lié a une utilisation trop élevée de savon, il ne s'agit pas d'un défaut technique. -La garantie ne couvre que les défauts techniques et non les problèmes d'utilisation, d'où la facturation correcte.Entre-temps, le lave-linge a à nouveau émit le code erreur F20 dans la nuit du 10 février. Suite à cela, nous avons pris une photo de cet événement et nous avons également réalisé un test dont nous avons envoyé les conclusions à Miele :1- Depuis la venue de votre technicien, nous respectons très scrupuleusement les doses de lessive mentionnées sur l'emballage. Nous étions attentifs avant la venu de votre technicien à présent nous les respectons très précisément. Malgré cela, notre appareil s'est à nouveau mis en code erreur F-20 dans la nuit de samedi 10 février comme vous pouvez le voir sur les photos. Je peux vous assurer qu'il n'y avait absolument pas de mousse ou de présence d'un éventuel surplus de lessive présents dans le tambour.2- Par rapport à ce que vous mentionnez ici: Le code F16 était indiqué par le voyant de contrôle qui s'est allumé 11 fois pour indiquer que l'on utilisait trop de savon. Je suis très étonné car votre technicien m'a clairement communiqué que les utilisateurs ne sont nullement avertis du code F16. Seuls les techniciens de chez Miele sont capables de le voir en branchant leur PC à l’appareil. Vous semblez dire à présent le contraire. Si c'est le cas, sachez que cela ébranle notre confiance par rapport à vos propos et vos conclusions.Nous avons reçu une réponse de Miele ce vendredi 16/02 qui se borne à répéter les deux mêmes points cités plus haut. Aucune réponse quant aux événements de la nuit du 10 février ni aux conclusions et photos de notre test.Nous avons toujours mis le service « contact » de mediaMarkt en copie qui semble demander également l'annulation de la facture.Nous avons répondu et tentons de tenir bon et de contester la facture car nous savons que le fait de ne pas la payer est pour nous le seul et unique moyen de maintenir un rapport de force équitable avec Miele. Notre crainte bien légitime est, qu'une fois le montant honoré, qu’ils classent le dossier sans suite comme ils l’ont fait au tout début.Nous sommes tout à fait disposés à vous fournir tous les éléments du dossiers.

Bonjour, je viens vers vous car je me suis fait voler mon ordinateur qui venait de chez Médiamarkt. J'ai souscrit une assurance chez Square Trade contre le vole a hauteur de 14,99 euros par mois. Malheureusement je me fait voler mon ordinateur dans le train. Comment cela c'est il passé ? Je me suis assoupi dans le train étant assis tout seul sur une 2 sièges. Dans le même train des collègues. Comme moi il n'ont rien vu rien sentis directement je sonne a la police et fait une déposition. La réponse que j'ai reçus était que c'est un abandon d'objet et une faute d'inattention et donc que l'assurance ne pouvais intervenir. Merci Wautier Romain

Bonjour, je suis propriétaire d'une maison et j'ai été outrée que Proximus vienne installer la fibre en façade sans me prévenir. Par ailleurs, proximus a fait pression sur deux de mes locataires pour qu'ils se connectent en menaçant de rompre leur contrat actuel. Ce qui est inadmissible. L'un d'eux a cédé et à nouveau, SANS me prévenir, est venu forer dans ma façade pour établir la connection. De quel droit !! Surtout que les ouvriers ont dit à ma locataire qu'ils m'avaient prévenus ... Menteurs !!!! Quand ce locataire a appelé chez Proximus pour transmettre mon mécontentement on lui a dit elle n'a qu'à porter plainte. Par ailleurs, vos ouvriers sont des cochons et ont laissé derrière eux toute leur crasse, poussière, colsons sur le trottoire, honteux. C'est quoi ? Parceque vous avez le monopole du réseau vous vous croyez tout permis ???? Je vous prierai de venir enlever la confection faite avec ma locataire et refermer le trou que vous avez effectué. Je ne suis pas d'accord avec vos méthodes de bulldozer.

Bonjour,Je souhaite porter à votre attention une situation concernant une amende que j’ai reçue pour stationnement sur la rue des Croisades 2 à Saint-Josse.L’incident en question s’est déroulé lorsque l’agent de contrôle était en train de vérifier mon véhicule. À ce moment-là, je me trouvais à l’horodateur pour prendre un ticket de stationnement. Cependant, je tiens à souligner que l’horodateur rencontrait des difficultés et a mis un temps anormalement long à délivrer le ticket nécessaire. Malgré cela, j’ai finalement obtenu mon ticket de parking.J’ai contacté les services de Parking Saint-Josse pour contester cette amende, expliquant que je ne pouvais pas être à deux endroits différents en même temps. J’ai fourni une preuve en image montrant le dysfonctionnement de l’horodateur ainsi que le ticket que j’ai finalement pu obtenir. Malgré mes explications et les preuves fournies, Parking Saint-Josse refuse de retirer l’amende en arguant que je n’avais pas de ticket au moment du contrôle de ma voiture.Je vous prie de défendre mes intérêts dans cette affaire, car il est clair que je ne pouvais pas avoir mis un ticket sur ma voiture lorsque je me trouvais à l’horodateur en train de tenter de prendre le ticket requis. Je reste dans l’attente de vos nouvelles et vous remercie par avance pour votre aide dans cette affaire.Cordialement