Toutes les plaintes publiques

Bonjour Au garage Pennenhuis À monsieur Didier responsable de vente Comme vous savez déjà que vous m'aviez vendu une voiture volée,mes plaques ont été radiée par ordre de la police il y a de ça 3 mois . Je vous ai déjà expliqué ma situation mais apparemment sans résultat. Je vous demande encore de bien vouloir prendre vous responsabilité,j'attends de vous nouvelles dans les plus brefs délais. Merci À vous

Plainte TUIfly, n° de réservervation 100103435764, Isabelle Verjans 

Bonjour, Le 05/02/2024, j'ai réservé 4 billets pour un vol simple via TUI fly en partance de Bruxelles vers Tirana (Albanie) en date du 28/06/2024. Voyageant avec 2 enfants en bas âge, j'ai fait le choix d'opter pour un vol en journée et sans escale. En tout, pour 4 personnes, ces billets m'ont coûté 959,96€. Il existait plusieurs autres alternatives meilleures marché. Mais celles-ci étant avec escale, j'ai fait expressément le choix de payer plus cher et d'opter pour un vol direct afin de faciliter le voyage avec des enfants. Le 24/05/2024, je reçois un mail de TUI, m'informant que ma réservation a été modifiée. Alors que j'avais réservé mes places sur le vol TB 2951 (28/6) au départ de Bruxelles (16h) vers Tirana (18h50), j'apprends que je voyagerai désormais sur le vol TB 2197 (28/6) au départ de Bruxelles (16h15) vers Tirana (20h55) avec une escale à Corfou. Autant dire que ce changement ne me convenait pas étant donné que la durée du vol était alors pratiquement 2h plus longue et qu'il y avait une escale. Avec deux enfants, c'est un scénario que je désirais éviter. Encore une fois, j'avais expressément choisi de payer plus cher pour un vol direct. Et dans le cas présent, j’estimais ne pas recevoir le produit pour lequel j'avais payé. En effectuant quelques recherches, je m'aperçois que d'autres compagnies proposent encore des vols directs vers Tirana ce même jour pour un prix plus que raisonnable. Je prends alors contact avec TUI avec l'intention de leur faire savoir que ce changement de réservation ne me convenait pas et que je désirais être remboursée du montant total de ma réservation. Je m'adresse au service client téléphoniquement et la personne que j'ai au bout du fil m'informe qu'il est impossible dans mon cas de me faire rembourser. Il m'explique que la seule alternative possible en ce qui me concerne est de changer de vol et de choisir un autre vol direct, mais que je risque de devoir payer un supplément vu que les prix des billets ont augmenté entretemps. J’avais alors la nette impression de faire face à une pratique commerciale plus que trompeuse. Et ce, pour différentes raisons:
 1. J’ai payé pour un produit (vol direct) que je ne reçois pas. On me donne une alternative mais on ne m'autorise pas à la refuser et à opter pour un remboursement.
 2. Je me retrouve donc à avoir payé un prix pour des vols directs, alors que je voyagerai finalement avec une escale. Je reçois donc un produit moins bon que celui pour lequel j'ai payé et AUCUN dédommagement ne m'est proposé. À titre de comparaison, j’ai l’impression d’avoir commandé un pull “Nike” et de recevoir un pull “Primark” sans aucune réduction de prix!!
3. Il est explicitement spécifié dans les conditions de transport sur le site de TUI fly (https://www.tuifly.be/fr/legal/conditions_de_transport) que: “Si le transporteur annule un vol ou ne peut mettre à disposition un siège d’avion confirmé auparavant, il remboursera toujours le prix du billet si le client renonce au transport de remplacement proposé dans des conditions de transport comparables.” (point 10.3). Ici, les sièges d’avion que j’ai réservés ne sont clairement pas mis à ma disposition (ce qui est attesté par le fait que le numéro de vol n’est plus le même). En refusant de me rembourser mes tickets, TUI ne respecte pas les conditions du contrat. Étant donné que je n'ai pas pu recevoir de remboursement, j’ai été contrainte d’embarquer sur ce vol. J’ai donc été forcée à accepter une alternative à mon vol initial qui ne me convenait pas. À côté de la prise de contact par téléphone, j’avais également pris contact avec TUI via la rubrique contact du site web TUIfly et via Test Achats. Avec toujours comme seule et unique réponse: “Aucune plainte ne peut être enregistrée par le biais de cette adresse e-mail. Notre service traite les plaintes après le retour.” Mon vol étant maintenant passé, je désire donc réitérer ma plainte et ma volonté de me faire rembourser intégralement des 4 tickets. S’ajoute encore à cela une deuxième donnée: notre vol pour lequel l’escale non-communiquée lors de l’achat avait déjà retardé de 2 heures l’heure d’arrivée (18h50 > 20h55), a également connu un retard significatif avec une arrivée à Tirana à 22h15 au lieu de 20h55. Notre heure d’arrivée est donc passée de 18h50 au moment de la réservation à 22h15 au bout du compte. Ce qui fait un retard de 3h25! Ce retard plus que significatif (qui nous a empêché de rejoindre notre lieu d’hébergement le soir même et nous a obligés à passer une nuit improvisée avec 2 jeunes enfants à Tirana) doit légalement faire l’objet d’une indemnisation selon la législation européenne (Règlement CE 261/2004).

Bref, outre la pratique commerciale trompeuse (refus de me rembourser après la modification de mon vol), ce retard de 3h25 au total est un double argument justifiant le remboursement intégral de nos 4 billets.

 Merci d’y procéder au plus vite.

Bonjour, Le fournisseur de gaz et électricité Mega nous facture des acomptes beaucoup trop importants par rapport à notre consommation totale réelle. Lors de notre dernière facture de décompte, Mega a d'ailleurs dû nous rembourser la somme de 584,74 € pour des acomptes, trop élevés, facturés à 150,99 € par mois. De plus, depuis cette dernière facture de décompte, Mega a augmenté cet acompte à 160,60 €. Après vérification des tarifs et calcule de ma consommation, le montant ne devrait pas dépasser les 120 €. Au vu de notre consommation qui est plutôt stable, et étant donné que les prix de l'énergie sont à la baisse, je souhaiterais que Mega ajuste ces acomptes à 120,00 € par mois, et ce à partir de la facture intermédiaire du mois de juin. Après quoi je réglerais ces dernières. Après plus d’un mois d’échange d’e-mail, Mega se contente, à chaque fois, de répondre à côté de la plaque et me facture des frais de rappel de 7,50 €. D’avance je vous remercie de l’aide que vous pourrez m’apporter,

Messieurs, En date du 28/06 et 30/06 j’ai recu vos factures de clotures pour ma consomation d’electricité N° 2240277373 et la consomation du gaz N° 2240285512 et lorsque je verifie ma consomation du 1/05/24 au 31 /05/24 la consomation pour electricité s’eleve a 257,07 € et à 218,37 pour le gaz ce qui me fait un total pour les deux factures de 475,44€. Vous avez effectué un prelevement de 339,35 € de mon compte par domiciliation en date du 23/05 ce qui me fait un montant en votre faveur de 475,44 – 339,35 = 136,09€. Pourriez-vous des lors m’expliquer pourqoi vous voulez effectuer un prelevement de : 125,65€ pour l’electricité et 38,92€ pour le gaz ce qui fait un total de 164,57€ soit un surplus de 28,48€ de ma consomation reelle. Comme expliqué lors de ma conversation telephonique de ce jour avec votre service dont il m’a été impopssible d’avoir une explication, (facture acompte note de credit etc…) Je conteste donc ce montant réclamé et vous demande de verifier. Dans lattente de votre reponse, j’ai bloqué la domiciliation a ma banque, dès confirmation du non paiement de la domiciliation j’effectuerai le paiement du montant de 136,09€ . Cordialement.

Bonjour, Je me permets de vous contacter suite à de nombreux décrochages de mon onduleur. Cela se produit chaque jour un temps soit peu ensoleillé. Le 6 septembre 2023 j’ai installé des panneaux solaires afin de bénéficier du compteur qui tourne à l’envers. Depuis le mois de mars nous subissons constamment des décrochages de l'installation. J’ai essayé de contacter le gestionnaire Ores qui me fait bien comprendre qu’ils ne feront rien tant que je n’installe pas leur compteur intelligent. Après plusieurs discussions j’ai remarqué que plusieurs habitants de la commune rencontraient le même problème et n’obtenaient pas satisfaction auprès des services « compétents ». Je me tourne vers testachat afin d’avoir enfin une aide et une procédure à suivre qui aboutisse à des résultats.’ Bien à vous Kwittek Jean-Charles

Bonjour, Mon véhicule entretenu chez Ford Steveny (anciennement Opel) est en panne par mauvaise qualité du travail. Le garage ne souhaite pas intervenir dans la vente du véhicule (il ne roule plus et je ne souhaite pas le faire réparer) alors qu'il se trouve chez eux et que la panne est due à la mauvaise qualité du travail. Je ne demande pas beaucoup, mais juste le support pour la revente du véhicule ne disposant pas de beaucoup de temps pour faire des démarches de vente et le véhicule se trouvant chez eux. voici le mail échangé ce jour (après qu'ils m'aient répondu ne pas vouloir reprendre le véhicule car je n'achetais pas de nouveau véhicule chez eux), et qui reprend l'historique des problèmes : Bonjour, Je prend note de votre mail, celui-ci est à l'image du service désastreux rencontré avec votre concession ces dernièrs mois. Malgré ce piètre service, j'aurais pu acheter un véhicule chez vous si le délai le permettait, mais, je suis actuellement avec un véhicule de location (environ 800 EUR par mois), et je souhaite le plus vite possible achetez un nouveau véhicule. J'ai pu en trouver un en stock; ce qui fait j'ai opté pour cet achat au vu de la rapidité pour la mise à disposition. Je vois que l'argent passe bien au dessus du service au client, permettez moi d'étayer ces dires avec quelques faits : Le 5 janvier 2024, je dépose le véhicule pour l'entretien annuel et je mentionne qu'il y a quelques fois un bruit de chaines, on me dit que l'on va y regarder, quand je reprend le véhicule et que je questionne sur ce point, on me répond que tout est OK et que rien n'est anormal. Mi-mars 2024, pour la permutation de mes pneus, on me dit après la permutation que les plaquettes avant sont à faire rapidement et qu'il ne faut plus rouler trop longtemps avec le véhicule avec cet état pour les plaquette et que les disques pourraient être endommagé si j'attend trop longtemps - Question, comment les plaquettes ont etlles pu s'user si rapidement entre le 5/01 et la mi mars ? pourquoi ne pas en avoir fait état lors de l'entretien annuel ? Je prend donc rendez-vous pour les plaquettes pour le 15 avril (de part mon travail à l'étranger je n'ai pas pu le prendre plus rapidement), je précise lors de la prise de rendez-vous que je devrai récupérer le véhicule à 14h maximum car je dois me rendre sur mon lieu de travail afin la fin de journée. Le 15 avril, je dépose mon véhicule à 7h30 et je rappelle le besoin de finir avant 14h; je rementionne à nouveau le bruit de chaine Lorsque je me représente à 14h, j'aperçois mon véhicule exactement au même endroit où je l'avais déposé le matin, les réceptionnistes me disent, il n'est pas pret, mais on le fait de suite, comptez 40 minutes Après 10 minutes, l'un de vos collaborateurs vient me trouver et me dit "vos plaquettes n'ont rien", ce sont les plaquettes arrières qui doivent être corrigées mais nous ne pouvons pas le faire aujourd'hui. Question : pourquoi avoir demandé de remplacer les plaquettes avant alors que ce sont les arrières qui sont problématiques. ? Bref, je dois reprendre un autre rendez-vous (et pas le samedi) Nouveau rendez-vous pris pour le 26 avril 2024. A nouveau, véhicule déposé à 7h30 et mention du bruit de chaine. Je reprend le véhicule, "tout est en ordre, pas de problèmes, il n'y a pas de soucis avec la chaine" Le dimanche 2 juin sur la route pour un évènement en France, énorme bruit de chaine et panne de la voiture. Au vu de l'historique, j'imagine que vous pouvez comprendre mon mécontenentment de lire que vous ne reprenez pas le véhicule en panne (en grande partie par votre manque d'analyse et d'anticipation) et de plus la tentative d'encore vous faire de l'argent par une facturation du gardiennage. Je copie votre collègue du service vente afin qu'il soit informé de la situation, vous auriez pu garder un client, mais au vu de la situation, le groupe STEVENY est pour moi bani à jamais de mes possibilités d'achats de véhicules (je me permettrai également de transférer ce mail à vos collègues d'une autre concession qui m'avaient fait une belle offre pour un véhicule de stock (mais endéans les 2 semaines). J'imagine que ce mail ne changera pas votre décision de ne pas reprendre le véhicule pour recyclage, mais il a pour le moins le mérite d'expliciter la siutation. Si toutefois vous devriez revoir votre position quand à cette décision, je vous apporterai les documents nécessaires au recyclage du véhicule. Cordialement,

Mon vol Ryanair FR6034 de Trévise à Charleroi, initialement prévu le 26 juin à 20h, a été retardé d'environ 15 heures et a finalement décollé le 27 juin à 11h. On nous a dit qu'un orage avait causé un retard d'environ 2 heures, puis que la tour de contrôle de Charleroi avait fermé à 23h, et pour le retard du matin nous n'avons pas vraiment reçu d'explication. Cela ne me semble pas vraiment être une circonstance extraordinaire, mais plutôt un retard matériel et un problème de gestion, d'autant plus que nous avons été informés de la fermeture de la tour de contrôle 4 minutes avant qu'elle ne ferme alors que tout le monde était monté dans l'avion et prêt à décoller, cette information aurait dû être connue plus tôt. J'ai tenté d'introduire une demande d'indémnisation comme le prévoit la directive européenne EU261/2004 mais je ne suis même pas autorisée à envoyer le formulaire, un pop disant que les circonstances de retard étaient indépendantes de la volonté ryanair. J'ai contacté leur service client pour leur faire remarquer qu'il y a une grande difference entre "indépendant de leur volonté" et "circonstance extraordinaire" comme le prévois l'exclusion de la réglementation européenne, mais ils refusent catégoriquement de même me laisser entrer ma demande De plus, nous avons uniquement reçu 4€ de ticket boissons/repas pour 15 heures d'attente, cela va à l'encontre de l'Article 9.1 (a). Nous n'avons pas non plus eu la navette promise oralement et par sms pour venir nous chercher à l'hotel et nous ramener à l'aéroport pour le vol du matin, ne respectant donc pas le point 1 (c) de l'artitcle 9. Le 9.2 n'a pas non plsu été respecté puisque nous n'avons pas reçu d'offre d'un appel téléphonique. Le 9.3 non plus n'a pas été respecté puisque je suis personne à mobilité réduite et aucune attention particulière ne m'a été dédiée pendant le temps d'attente, ou au niveau des navettes (qui n'est pas passée) ou de l'hotel (où j'ai eu une chambre dans celui le plus éloigné de l'aéroport par rapport aux autres hotels que les personnes ont reçu)

Bonjour, suite à une demande de retrait de mon gain de 8008,90 Unibet m'a bloqué l'accès à mon compte en raison de payement par une tierce personne. Je comprend qu'il y ait ce genre de politique mise en place seulement pourquoi cela ne va que dans un seul sens? Tant que tu perds ton argent peu importe qui approvisionne le compte c'est ok mais lorsque tu passes par un ami afin qu'il effectue une transaction pour toi parce que tu as ta limite hebdomadaire qui à été dépassée là il y'a directement un soucis parce qu'évidemment lorsque tu gagnes de l'argent c'est pas une bonne chose drôle de manière de fonctionner quand même. Si j'avais acheter des paysafecard, ou si ce même ami avait recharger mon compte avec des paysafecard comment auraient ils pu vérifier si c'était bien avec mon argent que ces cartes avaient été acheter? Bref si vous désirez supprimer mon compte unibet que grand bien vous fasse de le faire mais je veux qu'on me transfere le montant de mon gain c'est la moindre des choses parce qu'à entendre ce qu'un de leur employé m'a dit j'ai l'impression de passer pour un voleur parce qu'on parle ici de gain illégal

Bonjour, Le 14 février j'ai signalé une tâche d'humidité à mon assurance KBC Smeys verzekering qui a mandaté la firme Cibor pour la détection de fuite. Suite à leur visite du 16 février, l'expert a conclu à une fuite structurelle (toiture et/ou façade). La partie incriminée n'étant pas accessible par l'intérieur de la maison, l'expert a donc indiqué une zone sur le toit. Un toiturier est donc intervenu une première fois sur une possible origine de fuite en remplaçant le roofing de la lucarne. La fuite persistant, le toiturier est intervenu une seconde fois en mettant du produit hydrofuge sur la façade et en remplaçant des vis, comme indiqué dans le rapport. La fuite persistant encore, j'ai demandé à Smeys verzekering KBC de faire revenir Cibor pour confirmer l'origine de la fuite. Suite à la seconde visite le 27 mars, le technicien de la firme a confirmé un problème au toit. Le toiturier n'a donc eu d'autre choix que de tout ouvrir pour voir d'où celà venait vu que cette partie est inaccessible par l'intérieur. Le jour de son passage, il a constaté que le toit était totalement sec mais a vu un endroit humide où se trouve une canalisation. J'ai donc rappelé KBC qui a demandé un troisième passage qui a eu lieu le 19 avril et qui a confirmé que l'origine de la fuite était bel et bien une canalisation. J'en suis à 2670€ de frais inutiles à mon toit que Smeys verzekering KBC ne veut pas prendre en charge alors qu'il s'agit d'une erreur flagrante. Vous trouverez en annexe les devis des 3 passages ainsi que 1 photo du toit ouvert (j'en ai d'autres si besoin) J'ai donc demandé à Smeys verzekering ainsi qu'à Cibor (la firme de détection de fuite) une intervention financière afin de couvrir les frais que j'ai eu inutilement mais les 2 ont refusé une quelconque intervention. Je vous demande donc votre aide dans ce dossier. N'hésitez pas à me contacter s'il vous avez des questions. l'abonnement test achat est au nom de mon époux : SNEPPE Steven 1647764-25 Mais moi qui gère la plainte : Barbara LEWIN babslewin@gmail.com 0497/260 844 Je vous remercie de l'aide que vous nous apporterez dans ce dossier

J’ai déjà interpellé Peugeot via vos services. Peugeot a reconnu le risque de casse sur le 15 HDI, il a renforcé le moteur en janvier 2023.ma voiture est de Déc 2021. Elle a été entretenue chez Peugeot DEUX fois en 39000 kms mais selon Peugeot le plan d’entretien n’est pas respecté ( ce qui est faux selon mon concessionnaire) MAIS LE PLUS IMPORTANT: la voiture a été renforcée à titre PRÉVENTIF et même le service client ne sais pas expliquer en quoi Le plan d’entretien est une raison de refus puisque la voiture est parfaitement en ordre et que Peugeot a effectué l’entretien à 39000 Km. ( pour info il a été effectué une fois par an comme prévu quand on fait moins de 30000 kms) j’avais jusque fin décembre en 2023 mais suite à un accident de moto j’use suis allé voir tout début février 24 et je suis donc dans les délais (2 mois) MAIS UNE FOIS DE PLUS: cel n’influe en rien sur un acte préventif. J’ai contacté mon avocat (payé par mon assurance qui me confirme ma réflexion et j’ai déposé plainte au SPF economie. Je laisse une dernière chance à syllabais de ne pas me faire perdre mon temps, son argent et sa crédibilité. Je demande une intervention honnête et non un refus basé sur des non-arguments. Pour rappel ma plainte est publique (voir photo)