Toutes les plaintes publiques

Suivant l'avis de Test Achats, j'ai commandé et payé un matelas Emma Hybride Premium SS chez Emma Matelas le 1er Oct 2023. Le matelas a été livré après six semaines, avec un garantie satisfaction de 100 jours. L'avoir testé pendant 39 jours, j'ai décidé de le retourner et j'ai rempli le questionnaire sur le site d'Emma Matelas, le 4 déc 2023. Emma répond le lendemain, essayant de me donner des conseils de sommeil. J'ai insisté sur le retour et Emma m'a informé qu'un transportateur aller me contacter. Après des semaines d'attente et des dizaines de messages, le matelas a été finalement enlevé le 19 janvier 2024, donc deux mois et demi après ma demande.Maintenant Emma me demande une preuve, pour me rembourser l'argent. C'est EMMA qui a désigné le transportateur, le matelas leur revient, mais c'est moi qui doit prouver l'enlévement? Je n'ai fait que suivre leurs instructions. C'est clairement une nouvelle stratégie pour retarder le remboursement.Merci de bien vouloir intervenir pour que mon argent soit remboursé en entier et sans aucun delai supplémentaire.P.S. Sachez que, contrairement à l'obligation légale, Emma réfuse d'enlever l'ancien matelas.

Bonjour.Nous avons commandé un pack internet domestique, tv et téléphonie mobile le 20 Janvier 2024. Nous avons eu confirmation ce jour-là qu'un technicien passerait le 2 février.Cette personne est effectivement passée pour constater qu'une défaillance sur le réseau dévait être résolue auparavant par l'ouverture d'une tranchée devant la maison.Nous avons été prévenus ensuite que cette visiet se ferait le 20 février. Hier donc, nous n'avons vu passer personne.Nous avons alors téléphoné à Proximus pour signaler le fait. Notre interlocutrice nous donne explique que le rendez-vous a été annulé via notre espace web (ce qui est absolument faux) un nouveau rdv le 26/02. Nous lui avons alors que cela fait la 3ème fois que nous devrons prendre un jour de congé pour accueillir le technicien.Aujourd'hui, par manque de confiance, nous avons de nouveau contacté Proximus pour nous assurer que la prise de rdv était effectuve . Pour apprendre qu'aucun rendez-vous n'a été replanifié et que la prochaine date disponible pour le passage d'un technicien est le 11 Mars. Nous arrivons donc, au fil du temps, à 2 mois de délais pour que nous puissions disposer de l'installation que nous avons commandé voici 2 mois.Cerise sur le gâteau, le laptop lié à la commande et pour lequel nous avons payé 99€ n'a toujours pas été mis à notre disposition. Nous ne savons même pas quand il nous arrivera.Nous attirons votre attention sur la succession de faits désagréables sur lesquels nous n'avons nu vue ni influence. Et nous ne vous cachons pas que les débuts de notre collaboration commerciale nous frustre et nous inquiète pour la suite.Nous attendons du vous que vous régliez l'ensemble de nos points encore en suspens sans désemparer et dans des délais commercialement plus acceptables.

Bonjour, une commande effectuée le 28/10/2023 et payer le jour meme. 1ER rappel, et soit disant disponible semaine 51. 2rappel , et soit disant la semaine 2. 3rappel, soit disant la semaine 4. 4rappel, pour la semaine du 12/02/24. 5me rappel, remise a jour pour la mi mars. Que faire ? J'ai annuler ma commande et demander le remboursement, plus aucune réponses!!!! je veux absolument ce remboursement le plus rapidement, merci

Bonjour,Voici deux semaines, le chauffe-eau a cessé de fonctionner. Une entreprise, dts services, qualifiée en chauffage et plomberie 24h/24 et 7j/7 a été contacté afin de résoudre le problème. En effet, le jour même, une personne s'est présentée et a fait signer un devis avec un acompte de 40%, 1026,00€ lui sont dès lors versés. Une attitude non professionnelle en découle, il va et vient sans prévenir, emporte l'ancien chauffe-eau en cachette et fini par disparaître sans que le nouveau chauffe-eau fonctionne et réclame des suppléments pour de nouvelles pièces.Nous avons compris qu'il ne reviendrait plus et qu'il n'est plus joignable. Une autre société prend alors la relève. Celle-ci constate l'arnaque de la précédente. En effet, le chauffe-eau n'est pas neuf et de surcroît non conforme aux normes. Quelles démarches effectuer pour limiter les dégâts ? Car à ce jour, la nouvelle entreprise agréé (Vaillant) ne peut mettre le chauffe-eau sous garantie car il n'est pas neuf (mais vendu comme tel...).Il s'agit de l'histoire de ma maman dépassée par les événements. Son compagnon est client chez vous.

Bonjour, Suite à plusieurs expériences malencontreuses sur vinted, j’ai décidé de prendre le temps d’introduire une plainte.J’ai commandé un livre sur vinted.be, demandé à la personne de correctement l’emballer pour éviter tout dommage. Elle l’a emballé dans du papier bulles sans bulles (plat) et un simple morceau de papier kraft. Le livre est arrivé déchiré aux coins. Je contacte vinted pour le signaler car je ne veux pas garder un livre dans cet état. J’ouvre un litige. La vendeuse estime qu’elle a correctement emballé le livre et vinted me demande de le renvoyer à mes frais pour que je puisse être remboursée. Je leur demande à quoi sert l’assurance que j’ai payée en achetant le livre, aucune réponse, je leur pose plusieurs fois la question toujours sans réponse. Ils me disent être obligés de suivre la procédure. Je me retrouve coincée, obligée de payer des frais de port sinon je ne serai pas remboursée…donc je perds juste de l’argent dans cette histoire. J’aimerais que vinted me rembourse les frais de port pour le retour du livre, je trouve que c’est la moindre des choses !Merci

Bonjour, nous avons acheté un canapé chez poltronesofa à Wavre en novembre 2022. Nous avons reçu celui-ci en février 2023 mais toutes les housses reçues des 6 appuies têtes sont cassées ainsi que les pieds du canapé. Nous avons demandé une assistance en ligne à de nombreuses reprises (6fois) et nous sommes passés régulièrement en magasin. A chaque fois on nous répond que quelqu'un va passer pour venir changer les housses et les pieds du canapé mais cela fait un an que nous attendons qu'ils fassent intervenir la garantie. Toutes les tirettes étant cassées aucune housse ne peut être fermée. Nous avons payé 3500 euros un canapé qui est bon pour la poubelle. Nous ne savons plus quoi faire car ils ne répondent même plus à nos demandes d'assistance en ligne. Ils clôturent juste la demande mais sans aucune action de leur part ni même réponse. Svp pouvez-vous nous aider dans nos démarches pour faire valoir la garantie? Merci d'avance.

Bonjour, Je suis étonnée de recevoir un courriel de la part d'un huissier alors que j'ai déjà signalé le problème à plusieurs reprises au service client de Luminus.Au cours des deux dernières années, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client pour signaler une erreur persistante dans la facturation. En effet, l'adresse de livraison associée à cette facture ne m'appartient plus depuis la vente effectuée en septembre 2021. J'ai suivi la procédure de déménagement en temps voulu et tous les documents requis ont été transmis à Luminus.Malgré cela, je continue de recevoir sporadiquement des factures sans explication ni suivi adéquat.Chaque fois que je contacte le service client, je suis baladée d'un service à l'autre - facturation, déménagement, service général - sans rencontrer le moindre professionnalisme.Lors de mon dernier échange avec le service de déménagement la semaine dernière, il m'a été confirmé qu'il s'agissait bien d'une erreur de leur part. Cependant, ils ont refusé de me fournir une confirmation écrite par e-mail. Je demande maintenant à Luminus que mes appels précédents soient examinés et que mon dossier soit correctement révisé avant de progresser dans le traitement de cette affaire. De plus, je suis dans l'obligation de demander un dédommagement à Luminus en raison de ce désagrément qui perdure depuis deux ans maintenant.Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation de manière satisfaisante et me tenir informée des prochaines étapes.Cordialement,Fethia Aïad

litige VAB ou ceux-ci donne aucun signe de vie à mes 4 email. Ils m'ont facturé à mon insu et sans même prévenir alors qu'il était en tort et en défaut depuis 3 jours avant leur appel pour la reprise du véhicule de remplacement.Je vous explique: Mon accident gibier à eu lieu un Lundi et la voiture de remplacements arrivée le mardi. L'entreprise aurait du faire des démarche le vendredi pour la reprendre au maximum le Samedi. 5jours comme le garantie le contrat. Ceux-ci ne m'ont pas contacter le vendredi, ni même le samedi et dimanche. Au lieu de sa, ils ont envoyé un message de récupération le lundi à ma compagne alors que le contrat est à mon nom. Ma compagne ma prévenu et j'ai contacté l'entreprise un peu avant midi si mes souvenirs son bon. Que la reprise du véhicule pouvait se faire lundi après 20h00 n'étant pas chez moi avant cet heure la. L'interlocuteur m'a répondu que cela n'était pas possible et qu'il viendrait la récupérer le mardi matin. Ou là encore cela me posait problème n'étant pas la avant 12h00. Alors celle-ci à été récupéré le mardi après midi. L'interlocuteur ne m'a pas prévenu que j'allais avoir un supplément d'un jour alors que pour ma part je ne suis pas en tort de leur mauvaise gestion de récupération.Raison: VAB aurait du me prévenir de la récupération plutôt étant donné que nous les avons attendu le Samedi ( comme le contrat le spécifie), jour que le contrat prévoit la récupération.Nous étions disponible et présent le samedi et Dimanche pour que la récupération se passe comme le contrat le prévoit.Au lieu de sa, VAB contact MA compagne au lieu de Moi-même pour récupérer le lundi la voiture. Bémol, VAB nous prenne de cours, nous ne sommes pas sur place de la journée. Sauf après 20h00 ou l'entreprise nous a clairement dit que cela n'était pas possible. (Mon entreprise possède 3 autres véhicules) ( Pour ma part, VAB procède de manière très litigieuse à prendre de cours ses clients afin de pouvoir leur facturer des suppléments à leur insu et sans même les prévenir alors qu'il sont en défaut de récupération)4 email a ce jour et plus aucune réponse depuis le 2 eme email, ou j'ai marqué mon déssacord de paiement Etonné de recevoir une facture pour un jour de location en plus du contrat alors qu'il était 3 jours en retard. je la conteste de suite par email. Donc un abus de confiance que nous subissons de la part de VAB. Malgré moi, je leur propose encore un arrangement à Amiable que ceux-ci ont daigné, j'avais proposé de payer 50% de celle-ci étant donné que je n'étais pas présent le lundi et que j'estimais que j'avais mes torts aussi. Mais en réfléchissant, la voiture aurait du être reprise le samedi ou nous nous sommes rendu disponible toute la journée en cas d'appel de leur part. Et que notre Lundi était surcharger de travail hors de nos ateliers. Alors désormais je tiens responsable VAB de prendre cours ses clients et de ne pas respecter leur propre contrat de récupération afin de pouvoir facturer des jours supplémentaires à son client et à son insu en le prenant de cours.Donc je ne paierai pas le solde réclamer par ses entreprise ou ceux-ci m'harcèle de rappel.Donc j'aimerais que vous preniez en charger ma plainte et régler le litige de manière amiable mais pour ma part, il n'y aura aucun paiement.La facture porte la référence 30987614 pour un montant de 77€Client: 30987614Je réclame des dommage et intérêt pour abus de confiance, escroquerie, harcèlement et ma perte de temps ainsi que le non respect à la réponse.L'intermédiaire est Steven DObbeleirMerci de me confirmer la plainte Bonne soirée

Madame, Monsieur, PROXIMUS EST INJOIGNABLE POUR UNE PLAINTE Proximus chez qui je suis client depuis de nombreuses années pour plusieurs adresse m'a contacté en vue de remplacer la connexion existante par la fibre pour un bâtiment situé Av des saisons 41 à Ixelles.Rdv a été fixé après contact téléphonique pour ce lundi 19/2/24 entre 12:30 et 17 heures. Je m'organise pour me libérer, étant chirurgien j'ai déplacé des patients qui avaient rdv en consultation fixée de longue date.Le technicien me confirme par SMS son arrivée vers 15 heures. Quelques minutes avant d'arriver il me demande par téléphone s'il s'agit de plusieurs appartements , je ne comprends pas la question et je lui répond que non, ce sont des kots d'étudiants. Il me rappelle ensuite me demandant si c'est bien un déménagement? Je répond que non , pas du tout. Il m'explique alors que son intervention est enregistrée comme un déménagement depuis l'adresse Rue de la sablonnière 15 à 1000 Bruxelles vers l'avenue des saisons 41 à Ixelles et que si il fait le travail la connexion à l'av des Saisons la connexion de la rue de la sablonnière sera coupée . Incompréhensible! Je lui demande sortir de sa camionnette et que l'on puisse discuter de vive voix.Il me réexplique la même chose. Je lui demande d'appeler son superviseur et il me dit que c'est impossible que cela ne changera rien et qu'il faut annuler l'intervention. Je refuse catégoriquement, j'ai bloqué une après midi pour ce rdv et je veux que les travaux soient faits ce jour.J'essaye de contacter Proximus mais sans succès.Il retourne a sa camionnette pour me dit-il encoder le problème et revient pour me dire que Proximus va m'appeler pour trouver une solution. Personne ne m'appelle et je fini par joindre moi-même Proximus , l'opérateur me dit que tout est bien encodé, un changement de connexion câblée vers la fibre et absolument pas un déménagement. Je retéléphone au technicien car sa camionnette est partie, il me dit qu'il revient tout de suite car il est allé chercher un outil qu'il a oublié chez le client précédent. J'attends et essaye de le rappeler à maintes reprises mais plus aucune réponse. Je fini par quitter les lieux à 17 heures, je suis resté sur place 4h 30 !Le comble est que je reçois alors un mail de Proximus expliquant que l'intervention a été annulée à ma demande ! ?Cette situation est inacceptable , n'y a t'il vraiment chez Proximus aucun respect du client et des mensonges - parti chercher un outil ... - ??En tous les cas il s'agit pour moi d'une perte de temps considérable et que je ne compte pas laisser sans suites.J'attends maintenant:- qu'un responsable me contacte sans délai par téléphone 0495/638080- que ce technicien soit questionné et sanctionné- que je sois dédommagé des 4h 30 perdues, je suis chirurgien- qu'un nouveau rdv soit fixé à une heure précise (et pas entre telle et telle heure .... ) pour que l'intervention soit réalisée sans déconvenueDans l'attente de votre réaction je vous prie de recevoir mes salutations distinguées

Bonjour, j'ai commandé 1000L de mazout de chauffage le 21/01 pour un total de 899,00- EUR. La commande a été confirmée par GROUPASOL mais le délai de livraison de 15 jours ouvrés n'a jamais été respecté, je n'ai pas été livré. J'ai dès lors dû commander ailleurs pour un total de 1042,00- EUR. Je réclame dès lors la différence de 143,00- EUR. Merci.