Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé un lit avec matelas ( 7061,50€) chez vastiau-godeau en juin 2021 où j'ai donné un acompte de 300€, et étalement de 150€/ mois pendant 2 ans et 6mois.A ce jour, j'ai déjà payé 5633,85€.Je demande un remboursement pour la totalité du paiement versé. Merci

Bonjour, Lors du placement de la fibre optique, le technicien Proximus a coupé par erreur le cable d'alimentation électrique de la cave liée à l'appartement.17/11/2022 - intervention du technicien Proximus pour placement de la fibre optique. Lors de l'intervention, un cable électrique est coupé faisant sauté toute l'installation à plusieurs reprises. En raison d'odeur de brulé, j'ai demandé à mon électricien de vérifier et de sécuriser la situation (facture de 169.66€). Directement contact avec Proximus, le service technique accepte de rembourser la facture et de renvoyer son technicien . Le technicien revient place la fibre mais refuse de reparer l'erreur de son collègue. S'en suit des contacts écrits, téléphonique : Proximus promet toujours de rappeler mais rien. Après plusieurs dépôts de plainte en direct vers Proximus, toujours rien. On me demande de réparer et Proximus promet la prise en charge des frais. Contact avec plusieurs électriciens qui refusent de prendre la responsabilité de la réparation. Proximus est informe et promet de reprendre contact. N° de plainte : SHE-RYWEBSHOP 015768188-1 N°client 623903501Je demande la réparation du cable car depuis 2022 plus d'électricité dans la cave + le remboursement de la facture de l'électricien qui a du intervenir au niveau du tableau électrique de l'appartement et un dédommagement pour la non jouissance possible de la cave et la mauvaise fois.

Bon c’est la deuxième fois en l espace de deux semaines que j’ai un souci avec votre transporteur . Première fois le colis a été mis livré hors que le point pick up était fermé . Et là c’est trop , je n’ai pas bougé de chez moi , et soi disant colis livré à 14h . C’est un cadeau donc je peux savoir où est ce fameux colis ??? J’ai contacté Amazon entre temps ,Vous êtes tout sauf sérieux .

Bonjour, J'ai demandé au vendeur, établit aux Pays-Bas de m'adresser un bon de retour et de procéder au remboursement des produits qu'il m'a envoyé car ils ne correspondent pas au descriptif qu'il en a fait, notamment portant sur des innovations brevetées qui ne sont pas présentes.Le vendeur a refusé de me rembourser et de payer pour le bon de retour au motif que ses conditions de ventes stipulent que les retours ne sont pas gratuits, et doivent etre effectués aux frais et aux risques du consommateur, et adressés uniquement à l’entrepôt du fabricant en Chine !!!J'ai répondu qu'il ne s'agit pas ici d'un changement d'avis de ma part, mais d'une livraison non-conforme aux publicités et à la description du produit sur le site web et que donc la responsabilité lui incombe et qu'il est de sa responsabilité d'assumer les frais de retour.Il m'a proposé de me rembourser 10% puis 20% du prix du produit, si je les gardais, ce que j'ai refusé car ils ne correspondent pas du tout a ce que j'ai acheté et dont j'ai besoin.

Nous avons commandé une cuisine chez Kr`ëfel Cuisine en octobre 2022. Très content du service que nous avons reçu par Ludovic du store de Anderlecht, nous avions une totale confiance en cette société, d'autant plus que nous sommes clients du groupe Krëfel depuis de nombreuses années. A savoir que notre cuisine a été intégralement payée plus de deux semaines avant la pose. Quelques jours avant l'installation, nous avons reçu un email nous disant qu'une partie de nos électros auraient du retard (75% des électros... Micro-ondes, four, hotte, seulement ça, (sarcasme)). Seule la taque à induction à été installée dès le début. Lors du montage de la cuisine le 20/01/23, nous avons remarqué qu'il y avait un problème de perçage au niveau de la face avant du tiroir haut du meubles à tiroirs. Le technicien a alors fait la demande pour reçevoir une nouvelle face. Un nouveau rendez-vous devait être planifié pour installer le reste des équipements et changer la face. Puisqu'un délais supplémentaire s'appliquait pour la hotte, nous avons été quelque peu forcés de la changer. Nous avons alors pris une hotte moins chère que celle commandée initialement. Pres d'un mois et demi plus tard (le 14/03/23), le technicien est repassé pour installer l'electro et changer la face du tiroir. Quelle surprise que la face envoyée été mal montée. Nous nous sommes donc encore retrouvés à devoir attendre pour que notre cuisine soit terminée. Un rendez-vous avait ensuite été planifiée et le technicien n'est jamais venu. Nous avons appris suite à cela que celui qui était venu installer cuisine avait été forcé à arrêter dû à une maladie. Un autre rendez-vous a donc été planifié. Entre temps, nous avons constaté des problèmes avec la porte de notre micro-ondes qui opposait une resistance quand on l'ouvrait. Nous en avons donc fait part auprès de Krëfel. Le service client a pris contact avec Whirlpool qui a décidé d'envoyer un technicien de la marque pour vérifier. S'en est encore suivi quelques jours. Suite à son passage le 17/10/23, une attestion a été établie disant que l'appareil devait être échangé. Le problème n'étant pas réparable. Attestation que j'ai envoyé au customer care et au store. Ceux-ci voulaient que je contacte moi-même Whirlpool. Mais ce n'est pas du tout en adéquation aux conditions de la garantie et suite à une plainte, ils l'ont fait eux-même et ont quand même envoyer le document à Whirlpool qui a décidé d'envoyer un autre technicien. Le technicen Krëfel est quant à lui revenu chez nous le 02/11/23 pous changer la face, qui était encore une fois mal montée, et changer la crépine qui était non étanche et tâchée et remettre des joues sur un planche car elles s'était enlevées. Lors du passage fin novembre 2023 du technicen Whirlpool, il a à nouveau été décidé que l'équipement devait être changé. Après quelques semaines (fin décembre 2023!), nous avons reçu un mail du Customer service nous informant que nous pouvions enfin changer le micro-ondes et que nous avions droit à un chèque de 599,18 €. Suite à de nombreux emails, il avait été demandé que le micro-ondes que nous avions choisi (Siemens BE 634LGS1) soit livré au Krëfel d'Anderlecht pour que nous puissions le récupérer et payer la différence. Aucune suite positive n'a été annoncée. Un nouveau rendez-vous a été planifié avec le technicien Krëfel, le 26/01 pour changer la face du tiroir. Trois jours avant, n'ayant aucune réponse du Customer service pour le micro-ondes, je me décide à les appeler directement. La dame au téléphone m'annonce alors qu'une livraison était prévue (?) Sans que j'en sois avisé. Nous souhaitions reçevoir le micro ondes avant le passage du technicen pour qu'il puisse l'installer. Livraison prévue le 25/01 en matinée. Mon compagnon est resté toute la matinée à l'appartement et nous n'avons JAMAIS reçu le micro-ondes malgré la livraison planifiée et pour laquelle nous avons dû trouver une solution pour que quelqu'un soit là pour réceptionner l'équipement et le payer! Aucune notification, aucun appel, message, mail ou quoi que ce soit pour nous donner l'avancement de la livraison. Le 26/01, au matin, je recontacte le service client concernant la livraison, qui me dit que c'est le service cuisine qui doit s'en occuper. Ils m'ont transféré mais l'appel a coupé. J'ai donc du chercher moi-même le numéro du service pour les recontacter mais sans suite. J'ai décidé d'envoyer un mail pour entamer une plainte officielle et demander que le management soit mis au courant de l'histoire, mais toujours sans suite aujourd'hui... Le technicien se présente chez nous le même jour, et surprise encore une fois, la face du tiroir était mal montée. Il a suite à cela décidé de complétement recommander un tiroir. Je n'ai pas encore reçu la communication du service client me disant que c'était en ordre. La cuisine est montée depuis plus d'un an, le micro-ondes doit être changé depuis près d'un mois et demi, et rien n'est en ordre. Par contre empôcher l'argent devait se faire absolument 7 jours max avant la pose de la cuisine. Nous demandons de ce fait une solution urgente à tout cela mais aussi: - la différence entre le prix des hottes que nous n'avons jamais reçue, - une compensation d'au moins -500 € pour la gêne occasionnée avec tous les rendez-vous (4 - où j'ai été obligés de prendre congé! que je n'ai pas ailleurs jamais pu choisir mais qui étaient imposés), les pièces non conformes à plusieurs reprises, la perte de temps, les appels, les emails qui ont dû être envoyés mais aussi pour la latence du service client à traiter des mails et répondre et à ne fournir aucun service(!), uniquement versé sur le compte, aucun chèque cadeau ne sera accepté!, - que la différence de 79,82 € pour le micro-ondes soit prise en charge par Krëfel et que le micro-ondes soit livré et installé sans frais supplémentaires et dans les plus brefs délais.

Bonjour,J'ai signé un contrat avec Verisure avec plusieurs promotions effectuées par le commercial et sur le matériel et sur l'abonnement mensuel. Nous arrivons donc à un montant mensuel de 55.99€ et nous avons donc signé le devis/contrat puisque cela nous allait. Maintenant, mes factures mensuelles s'élèvent à 67.99€ car Verisure juge que ça doit être le montant malgré la promotion très visiblement affichée sur le contrat signé. Verisure dit qu'ils ont ajouté des produits alors que tout avait été négocié le même jour (même si l'installation a été faite en deux fois, ce qui n'a pas d'incidence sur le prix).J'ai envoyé des mails et eu pas mal de coups de téléphone de Verisure mais rien n'y fait. Le dernier en date, aujourd'hui, avec Nicolas de la Complaints Team qui me dit toujours la même chose, que c'est le prix, que ce que j'ai signé là ne compte pas, que seul le contrat digital est valable, en sachant que celui que j'ai signé ne comporte qu'un montant mensuel de 51.99€...le reste ils le considerent comme elements rajoutés (donc pas de contrat à proprement parler) et rajouter des montants mensuels en plus sans tenir compte du devis/contrat initialement signé...celui pour lequel on est d'accord et on s'engage. Ce fameux Nicolas a fini par me traiter de voleuse car pour lui j'ai pu modifier le document alors que c'est un papier calque impossible à falsifier.Je paie donc 12€ de plus tous les mois alors que je n'ai pas signé pour cela. Leur seule proposition est de venir retirer le matériel placé pour ne payer que 55.99€ par mois...Le commercial nous a donc menti pour nous inciter a signer le devis et maintenant nous sommes coincées? Verisure reste sur ses positions et ne veut démordre de rien. Nous sommes dans une impasse.

Bonjour, Suite a une panne moteur bien connue chez Citroën m'a voiture est rentre en réparation. (on ne m'a jamais explique la panne.. mais Citroën a tous pris en charge après 3 mois d'attente)Il se fait que 5 mois après la voiture est retombé en panne pour un problème bien connu encore de ce modèle. (casse moteur )la voiture ayant 61804 KM, elle n'est plus sous garantie (60000 km).on me demande 7398.26€ pour la répareraprès plainte chez Citroën il me propose un geste de 25% du montant, ce que je ne trouve pas correcte sachant que cette panne sur ce modèle de moteur est connu de tout le monde maintenant (plainte en France https://myleo.legal/fr/products/stellantis-puretech)Le moteur d'une nouvelle voiture avec tous les entretiens effectués chez Citroën ne devrait casser après 3ans et 60000 km et vu le nombre de plainte je ne pense pas que ce soit un hasard.je souhaiterais un geste bien plus conséquent svp.Merci

Bonjour,Récemment, j'ai demandé un nouveau téléphone à la société d'assurance Orange après que le mien a été volé. Le téléphone a été remplacé, mais dès réception du téléphone de remplacement, j'ai remarqué une différence au niveau de l'écran. L'iPhone 12 Pro Max d'origine possède une résolution élevée (Écran Super Retina XDR, OLED, résolution de 2 778 x 1 284 pixels à 458 ppp). Même si le LCD est couramment utilisé sur les appareils mobiles et offre une bonne qualité, cela ne se compare pas à la résolution OLED.J'ai exprimé mon mécontentement par e-mail, mais la réponse que j'ai reçue ne m'a pas satisfait. Ils ont indiqué que l'appareil de remplacement est un appareil reconditionné d'Apple, remis à neuf dans le centre de réparation DIL ( https://www.dil.lu ) d'Apple. Ils ont également mentionné que les pièces détachées sont nommées différemment chez Apple.Je ne suis pas sûr de la marche à suivre. J'espère que vous pourrez m'aider dans cette démarche.

Bonjour,Je fais partie des co-propriétaires d'une maison ( classée au petit patromoine) située à Saint-Gilles. Nous sommes en litige avec City-Facade qui traine à faire les travaux de rénovation de la façade. Les échafaudages sont présents depuis plus de 3 mois et les travaux ne sont toujours pas terminés. Nous estimons qu'ils auraient dû être largement terminés depuis le 14 décembre 2023, compte tenu de la nature des travaux et des intempéries (21 jours soit 4 semaines ouvrables pour un nettoyage, peintures des châssis et corniche, réparation pierres bleues, changement bac zinc de corniche et enduisage cheminée du toit). Sans compter le fait qu'ils s'étaient engagés sur le contrat à faire les travaux en octobre, et qu'ils ont donc commencé en retard, risquant donc de se confronter à plus d'intempéries, ce que nous ne souhaitions pas. Comme nous rénovions les sgraffites en même temps nous avons dû composer avec ce retard.Nous estimons que les taxes communales relatives à l'occupation des sols par l'échafaudage et au stationnement au delà de cette date doivent être prises en charge par l'entreprise, mais ils refusent. Les taxes sont déjà établies à leur nom et nous demandent de les leurs rembourser. Les suppléments sont assez importants.D'autant qu'ils en profitent pour faire de la publicité gratuitement sur leur échafaudage. Est-ce que cela ne pourrait pas être un argument légal pour exiger d'eux qu'ils prennent en charge cette occupation des sols ? Quels sont les règlements communaux relatifs à la publicité dans l'espace public ?La commune offre une prime pour les deux premières semaines. Mais nous avons largement dépasser cela. Apparement il est courant qu'ils laissent leurs échaffaudages longtemps chez leurs clients car ils n'ont pas assez d'endroits pour les entreposer. Ils les retirents quand ils ont un nouveau chantiers de prévu. Du coup, cela agendre chaque jour, des frais d'emplacement et donc un supplément à payer auprès de la commune.Je vous remercie d'avance pour votre retour sur ces questions. Dans tout les cas, nous souhaitions vous avertir de leur comportement, qui, apparemment, est assez courant aux alentours...

Bonjour,Nous avons réservé via BOOKING( Réservation 233.987.941 Code 1695) au TOURNUS CASTRUM ROMAIN LOFT DU 13 au 14/07/2023 un loft.Lors de notre arrivée , l'ensemble des lieux salon, cuisine , sdb , lits et toilette étaient non-nettoyées sans serviettes et drap propres.Nous avons avertis le contact au +33 7 81 46 70 13 via Whatsapp avec photos à l'appui. Ensuite nous avons annulés la réservation en vue de recevoir en retour les 117,20€ en vues prendre une autre pour notre séjour.La somme de 2,20 € nous a été remboursée.Notre patience ayant des limites , je vous demande d'intervenir s'il vous plaît en de sorte que nous soyons remboursés.L'émail joint est celui de BOOKING car nous ne sommes pas en possession des informations du locataire et Booking nous renvoie à celui-ci!Merci d'avanceMarc CIESLAKRéponse de BOOKINGBonjour Marc,Nous tenons tout d'abord à vous remercier d’avoir choisi Booking.com.Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Dans ce genre de cas, nous vous conseillons de contacter le Service Clients de l'établissement afin qu'il étudie votre situation.En échangeant directement avec l'établissement, vous pourriez avoir plus de chances de trouver un terrain d'entente ou de bénéficier d'un dédommagement. Vous pouvez le contacter au +33781467013 ou lui envoyer un message depuis votre compte.0475643809marc.cieslak@skynet.be