Toutes les plaintes publiques

J'ai commandé deux coques le 02 janvier, reçue le 8 janvier. J'offre l'une d'elle à mon conjoint le 11. Le 13 celui-ci me fait part du fait que la coque part en lambeaux au niveau de la caméra ! Je fais un mail de réclamation à l'entreprise, qui ne me répond pas. S'ensuit un second mail, puis un troisième. Au final sans réponses de leur part je les menace de contacter les services consommateurs. Surprise, réponse dans les dix minutes, pour me dire qu'ils n'interviendront pas vu que ça fait 5 jours, que c est de l'usure normale ! Or cela faisait deux jours d'une part, et d'autres part ce n'est pas de l'usure normale, pas après 2, 5 ou même 2 semaines ! L'entreprise m'a bloqué de partout, mail, WhatsApp, Facebook. J'en ai eu quand même pour plus de 50 euros avec ces deux coques ! Je demande remboursement de la coque posant problème, je n'ai plus confiance en cette entreprise.

Remplacement du réservoir adblue (914,22 malgré intervention 40% de Peugeot) alors que le problème est bien connu de Peugeot . Nous demandons le remboursement intégral des frais exposés vu que le problème est bien connu de Peugeot. Qui plus est nous avions souscrit un contrat extension de garantie.

Chère Madame, Cher Monsieur,J'ai été victime d'une fraude informatique et financière sur mon compte ING avec une technique de PHISHING appelée “Microsoft SCAM”.Je souhaite introduire une plainte contre ma banque ING pour plusieurs manquements à la protection de mon épargne et de mon compte courant contre les fraudes informatiques et financières ainsi que dénoncer des fautes et irrégularités. Il apparaît que, lors de la transaction frauduleuse sur mon compte en banque, le service anti-fraude a été capable de repérer au plus tard dans la demi-heure l’opération litigieuse, non pas pour me protéger contre, mais se protéger en déclarant ne pouvoir m’offrir aucune indemnisation. Malgré l’information en temps réel de la destination du transfert - une banque lituanienne -, le service anti-fraude n’était pas en mesure d’annuler l’opération, seulement de s’en déresponsabiliser et de promettre une tentative de récupération sans me demander preuves. L’objet de ma plainte est le défaut de moyens techniques, juridiques et humain mis en place par ING : 1. Défaut de moyens techniques : La banque ING impose des virements instantanés, mais toutefois ne propose aucun mécanisme de protection contre les opérations frauduleuses qu’elle est pourtant capable de détecter en temps réel. ATTENTION, ici, il faut bien comprendre que l’usager se voit obligé d’utiliser un système de virement instantané dont il n’a aucune utilité, mais qui ne constitue ni plus, ni moins qu’une faille de sécurité dès lors que dans la seconde où un virement est effectué, il ne peut plus être annulé quand bien même il est détecté comme une fraude. 2. Défaut de moyens juridiques : La banque ne propose au consommateur aucune assurance financière et protection juridique contre ce type de fraude pourtant connue et subie par des dizaines de milliers d’usagers en Belgique chaque année. Il faut bien plus s’attendre à un service juridique contre l’usager plutôt que pour ses droits. 3. Défaut de prise en charge de la victime : Bien que j’ai contacté dans les minutes qui ont suivi la banque, j’avais déjà reçu une fin de non-recevoir réitérée tout au long de leur procédure de prise en charge des personnes victimes de fraude.3.A. Premier appel dans les minutes suivant l’opération : Lors de mon premier appel, le service anti-fraude me confirme que je suis victime d’une fraude et ajoute qu’elle ne peut m’indemniser les 1900 € virés vers la Lituanie ou me garantir leur récupération. Elle m’informe que d’autres mouvements sont en cours et que leur service reviendra vers moi dans les cinq jours ouvrables pour m’informer des suites.3.B. Opération de sécuration des comptes : La banque ne m’explique pas les opérations à réaliser ou ne plus réaliser pour sécuriser mon épargne et mon compte courant. C’est la police qui m’informe des procédures de sécurisation. Si je me suis rendue à la police, ce n’est d’ailleurs pas sur le conseil de la banque, mais de ma propre initiative. Lorsque la police me conseille d’avoir des extraits de compte, la banque me refuse sa coopération. C’est vendredi, mais je devrais passer lundi dans une agence pour obtenir des extraits au prix de 50 €. C’est la police qui m’apporte son aide pour m’aider dans ma confusion à obtenir mes extraits de compte en ligne. Concernant les extraits de compte de l’épargne, le montant total n’était pas indiqué.3.C. Informations contradictoires :- Le mail d’information envoyé une demi-heure (14h31) après l’opération frauduleuse (14h01) mentionne 5 appels d’urgence de la banque qui n’apparaissent pourtant pas dans le journal d’appel de mon téléphone, sur ma messagerie vocale ou SMS. - Au bureau de police, le jour même, lors d’un de mes appels à la banque, j’ai demandé le gel de mes comptes, mais le lundi quand je me rends à l’agence, la conseillère qui me reçoit me dit que le compte n’était pas gelé et le gèle elle-même. À partir de ce moment-là, je n’aurai plus accès à l’aperçu de mes comptes et aux opérations en ligne.- Le jour même du préjudice, le vendredi, j’appelle la banque pour avoir un rendez-vous, mais il n’y a de rendez-vous que pour les investissements et les crédits. Comme je veux rencontrer une personne physique, il m’est conseillé de me présenter à la banque sans rendez-vous. Le lundi, je me retrouve devant un agent qui me refuse l’accès à un conseiller au prétexte que je n’ai pas de rendez-vous. Il n’y a donc aucun service d’accueil pour les victimes, seulement un numéro d’appel et des courriels. Donc la personne victime de fraude via internet et téléphone ne peut pas se rendre dans une véritable agence pour s’assurer de la sécurité de ses opérations.- Le mercredi, je me rends à la banque avec une nouvelle carte dont l’ID ING est 00000000 00. Je veux dégeler mon compte et m’assurer de la normalité de cet identifiant. La raison de cet identifiant est qu’il a été produit pendant le gel de mes comptes. La conseillère m’assure que mes comptes ont été dégelés, fixe un rendez-vous, mais refuse de fournir des extraits de compte.- Même si c’est possible d’effectuer des paiements avec la nouvelle carte, il n’y a plus d’aperçu en ligne des comptes peu importe les moyens utilisés : ordinateur, tablette, smartphone, itsme, lecteur de carte pas plus qu’il n’y a moyen de retirer des extraits de compte. J’appelle le help desk, puis le service anti-fraude qui tous me disent que tout fonctionne pour eux et que le problème vient de moi. Pourtant même si je peux me connecter à mon compte avec itsme et le lecteur de carte, il n’y a aucun aperçu de mes comptes et aucune opération possible. Il y a seulement le message d’un problème technique de la banque. En conclusion, j’estime que ING n’a pas rempli ses devoirs de protection du consommateurs, notamment par un défaut d’information et d’accompagnement. Mais surtout, bien qu’il existe une procédure de détection des fraudes efficace, celle-ci n’est pas faite pour protéger l’usager et l’aider, mais contre lui.

Bonjour,J'ai envoyé plusieurs mails à différentes adresses mails que j'ai trouvé sur le site 'Spain supply selections' pour savoir où en est ma commande qui date du 23 décembre. Je les ai contactés une fois par :- info@streetstylespain.com- spainsupplyselection@gmail.com- Contact us sur leur site internet : https://spainsupplyselection.com/pages/contactJ'aimerais bien qu'il fasse le remboursement en cas de soucis.Je n'ai jamais eu de retour et je n'arrive pas à les contacter autrement.D'avance merciBien à vous,Alex Alderson

Bonjour, -Achat d'un canapé 3 places dont 2 relax électriques le 14/02/23 - livraison le 25/05/23 -Constat rapide de défaut au niveau l'assise droite qui s'effondre progressivement (l'accoudoir droit, assise, repose-pieds, dossier) - multiples contacts avec le gérant du magasin qui s'engage à nous envoyer un technicien rapidement - Le technicien se présente finalement après plusieurs semaines d'attente et rappels de notre part le 17/10/23 -Diagnostic: élément avec fonction-accoudoirs- complet/carcasse - cadre cassé. Pièces à commander. Remarque: constat d'erreur dans le bon du technicien (dans la date de réclamation entre autre...) -Réception des pièces le 30/11 ... après multiples contacts avec le gérant et le service après-vente. -Promesse du gérant d'une intervention rapide du technicien (au plus tard le 11/12/2023) -Rappels car à cette date, pas de date fixée pour passage technicien.- Date finalement prévue le 22/01/2024 Information donnée auprès du gérant du magasin de Wierde afin de l'en informer =) Mécontentement du gérant (et de nous bien sûr car le RV devait être urgent) ! - Rendez-vous finalement postposé (sans aucune date fixée) suite à l'absence (maladie) du technicien.- Information donnée au gérant du magasin de Wierde, celui-ci étant désemparé (et nous donc !!!) =) contact du gérant avec ses supérieurs (le 14/01)- Message vocal le 14/01 du gérant du magasin : il a eu contact avec la société et ses supérieurs: Accord pour remplacement du canapé (qui entre temps s'abîme de plus en plus) et me demande de le recontacter début février.- Communication téléphonique le 22/01 avec Mr Depryter pour le remercier de son intervention et du projet de remplacement du canapé - Il m'a confirmé que ce serait le même (j'avais appris qu'on ne le fabriquait plus) car la société gardait les plans et donc pouvait fabriquer à nouveau le même ....- 25/01 : Message du service après-vente pour communiquer une nouvelle date. =) Explication qu'il y a eu un accord entre le gérant du magasin et les responsables du magasin pour le remplacement du canapé (2 relax) =) service après-vente non informé ... le passage du technicien semblerait donc inutile.. =) L'employée du service après-vente me dit qu'elle va contacter le magasin et nous tiendra informés.=) Mail envoyé à Mr Dakota Deprycker pour lui demander ce qu'il en est exactement (envoi par mail car Mr Deprycker est absent et les employés du magasin ne sont pas au courant)=) Pas de réponse au mail envoyé le 26/01 et pas de mail du service après-vente.....=) Nouveau contact avec magasin le 30/01 : Mr Dakota Deprycker est malade, l'employé lui laissera le message- Nouveau contact avec service après-vente le 2/02: passage éventuel du technicien à prévoir =) explication que le canapé devrait être remplacé et que j'attends des nouvelles du fait que le service après-vente devait contacter le magasin pour voir ce qu'il en était du remplacement du canapé.- Nouveau contact avec le magasin: Mr Depryter est absent jusqu'au 12/02 minimum - si il ne prolonge pas me dit l'employée, celle-ci n'est au courant de rien de notre dossier et elle a reçu l'instruction de n'envoyer aucun message à Mr Depryter et donc ne sait pas du tout m'éclairer .... !!DONC :- Impossibilité de savoir ce qu'il en est...-Aucune communication apparemment entre service après-vente et responsables de la société !!!- Informations contradictoires- Fauteuil se dégrade de plus en plus (le problème du départ s'accentue et l'assise s'affaisse de plus en plus,....- Impossibilité d'avoir un contact avec un responsable de votre société apparemment- Quid engagement de votre société avec Mr Depryter ???? Je tiens à signaler que Mr Depryter a toujours fait preuve de disponibilité et de correction. Nous avons sollicité le remplacement ou le remboursement du canapé, le remplacement aurait été accepté mais le service après vente n'est pas au courant et qui, finalement ne sait pas non plus ce qu'il doit faire. Nous espérons au plus vite un éclaircissement de la situation, un gérant de magasin est absent et tout est bloqué ??? Permettez-nous de douter du sérieux de votre société mais nous gardons toutefois un espoir, une solution que nous attendons depuis plusieurs moisMerci de votre attention -Solution souhaitée :Au vu de la situation et du délai d'attente, nous souhaitons le remboursement: € 2281,00 si le remplacement rapide du canapé n'est pas envisageableDocument(s) joint(s) IMG_2620.jpg IMG_2621.jpgIl est difficile de montrer le problème par photo, nous avons déjà sollicité le passage d'un professionnel car depuis le passage du premier technicien, le fauteuil s'est dégradé.Alain Duvivier et Thérèse Pardonrue de la Jeunesse 34A5640. METTET

Bonjour,J'avais oublié de payer mon acompte et je m'en suis rendu compte fin du mois et donc j'ai payé... 2jours après la date d'échéance et avant de recevoir votre e-mail de rappel. Je précise que je paie toujours à temps! Et voilà que j'ai 7,50? de frais de rappel en plus et que votre opératrice du call center peut me l'enlever à condition que je fasse une domiciliation! Je suis dégoûtée. Il me semble que la loi sur les frais de rappel a changé? voir fichier joint. ||| Je voudrais que ces frais de rappel de 7,50? soient annulés

J'ai acheté un casque Airpods Max reconditionné auprès de Fnac en décembre 2022. Après un passage chez Apple rècemment, il s'avère que le produit est un casque destiné au développement préliminaire du produit, non conforme â la vente. Comme un produit bêta. Après avoir contacté la Fnac, ceux ci refusent de m'offrir par défaut un remboursement pour cette vente frauduleuse. Je ne souhaite pas de remplacement par peur de recevoir un autre produit non conforme.

Bonjour, j'ai effectué l'achat de 3 parfums en magasin qui était sur l'étagère en solde au fond de magasin il y avait une pancarte qui affiché comme quoi il y avait 20 % à l'achat de 3 parfums soldés. J'ai demandé au vendeur qui m'a affirmé comme quoi il y avait 20 % sur les soldes donc j'ai pris trois parfums sur l'étagère avec des pastilles soldées je me suis rendu en caisse et quand j'ai effectué le paiement j'ai regardé le ticket de caisse et j'ai vu qu'il y avait que 10 % qui avait été effectué et non 20%! De ce fait j'ai demandé directement au caissier qui m'a dit que j'ai pris deux produits sur 3 qui était soldés mais qui ne faisait pas partie des soldes avec cette promotion là. Le magasin effectue ni d'échange ni de remboursement sur les soldes. Je suis donc retourné le lendemain à ce magasin quand il y avait la responsable qui m'a dit que oui que ça pouvait porter à confusion car c'est des produits soldés qui sont mis sur l'étagère de cette fameuse promotion de 20 % plus mais qui ne font pas partie des soldes. Je trouve ça honteux de mentir comme ça au consommateur qui se fait duper au moment du paiement. J'ai donc contacté april par mail qui m'a dit qu'ils allaient appeler le magasin et me recontacter vendredi et je n'ai rien reçu de leur part. J'aimerais être remboursé des 10 % qui manquaient en plus sur le ticket de caisse.

Bonjour,J'ai reçu un décompte sur base d'un relevé erroné qu'ils ont mal estimé, j'ai contester avec des preuves. Ils ont effectuer une rectification ou ils n'ont rembourser qu'une partie du nouveau décompte.Ensuite, ils ont re calculer un acompte annuel sur base d'un relever erroné qui est le double de ce qui doit être Ils envoie des factures d'acomptes de 174 que je conteste toujours au lieu des 85€. Je leurs envoie des email via leurs plateforme, on me réponds mais ils ne réagissent pas et j'ai reçu 2 factures de 174€ que je conteste et mon décompte n'est pas rembourser dans sa totalité. Ca commence a me gonfler de perdre mon temps a toujours tout vérifier et réclamer/contester.J'ai signaler le problème a la réception du 1er décompte, le 22/12/2023 et nous sommes aujourd'hui le 02/02/2024, j'ai deja reçu deux factures d'acomptes de 174€ que j'ai toujours contester et que je refuse de payer.