Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 13 novembre dernier, jevous ai demandé de ne pas être abonné au Guide des vins. J'ai déjà envoyé plusieurs mails, restés sans réponse. mais vous continuez à prélever sur mon compte, 2,10 euros par mois. Non seulement, je vous demande d'arrêter ce prélèvement mais également de me rembourser les sommes indûment prélevées. J'attends avec impatience votre réponse et espère ne pas devoir entamer une procédure. Jean-Pierre Toussaint

Bonjour,Mon colis est entre vos mains depuis le 18 janvier 2024. (Tracking: 02655062263327)Selon un suivi auquel je n'ai plus accès (captures d'écran à l'appui), vous avez tenté de livrer mon colis le 22 janvier et vous n'avez pas pu le livrer car l'adresse de livraison a changé (Sauf que je n'ai pas changé mon adresse pour ce colis et je n'ai reçu aucun mail à ce sujet..)Désormais, le suivi indique que le colis est au centre de livraison depuis le 24 janvier et il ne bouge plus depuis ce jour.Je vous ai contacté par téléphone le 25 janvier pour savoir ce qu'il se passe. Mon interlocutrice me dit que le pick up parcelshop a refusé mon colis. Nous avons donc convenu d'un autre point relais pour une livraison le lendemain.Même si le suivi n'a pas changé, j'ai été vérifié au point relais le 26 et rien. Le responsable de la boutique savait juste me dire que le colis était expédié depuis le 22 ??Je vous ai contacté via votre formulaire de contact le 29 et je n'ai eu aucune réponse (ni confirmation de réception d'ailleurs!)Le 31 janvier je vous ai contacté une nouvelle fois au téléphone pour faire bouger la situation. Mon interlocuteur me dit qu'il va introduire une réclamation auprès du service transport pour connaître la raison du blocage et prévoir une nouvelle livraison. Il m'a assuré que j'aurais des nouvelles au plus tard le lendemain. Aucune nouvelle. Encore. Malgré un nouvel appel payant!Le 2 février j'ai recomplété un formulaire de contact, sans réponse encore et toujours (sans confirmation de réception non plus, bien évidemment).Nous sommes le 5 février, je n'ai aucune nouvelles de ce colis. J'aimerai donc savoir ce qu'il en est pour pouvoir le récupérer !! Où est ce colis ? Est-il perdu ? Est-il possible de pouvoir ENFIN le récupérer ? Je trouve ça aberrant que le seul moyen de vous joindre soit par un numéro payant sans être surs de pouvoir vous joindre et d'avoir une solution concrète.

Bonjour,Le 13 janvier 2024, j'ai passé une commande pour un ordinateur portable au prix de 2?099,00 € (Commande N° 4061127389). À ma grande surprise, j'ai reçu un colis contenant uniquement le chargeur sans l'ordinateur.Depuis ma première réclamation auprès de bol.com le 15 janvier 2024, le seul suivi que j'ai eu a été des demandes répétées de photos de l'emballage et du code-barres, dont certaines ont été demandées plusieurs fois malgré l'envoi des informations requises.Malheureusement, depuis le 29 janvier 2024, je suis sans nouvelles et sans les articles que j'ai payés. J'ai fourni toutes les preuves nécessaires à bol.com et pourtant, le problème n'est toujours pas résolu.À travers cette plateforme, je sollicite l'aide de Test-Achat pour obtenir de bol.com une réponse adéquate et une résolution immédiate.Je reste à la disposition de Test-Achat et de bol.com pour toute information supplémentaire et espère que cette situation trouvera une issue favorable.Cordialement.

Madame . Monsieur , BonjourMi décembre 2023 j’ai acheté une tondeuse à cheveux de marque Remington sur le site Amazone .be .Le 15 janvier celle ci ne fonctionnait déjà plus!J’ai essayé de les contacter mais impossible de les joindreAu numéro renseigne !J’ai envoyé un mail au service support , ils m’on demandé plus de renseignements à savoir numéro de facture ,photo de la tondeuse, type de problème rencontre .Bref j’ai répondu à toutes les demandes depuis lors silence radio de leur part !

Bonjour,Le 28 décembre 2023, j'ai effectué une première déclaration d'arrêt maladie via votre formulaire en ligne porposé par Deliveroo, attribuée à la référence BE23DEL00158. Ne recevant aucune réponse ni confirmation suite à cette démarche, j'ai été contraint d'introduire une nouvelle demande le 11 janvier 2024, cette fois sous la référence BE24DEL00007, dans le but de relancer le processus.Le 15 janvier 2024, j'ai reçu un courriel de claim_be24del00007@claims.qover.com concernant cette relance, me demandant de fournir certains documents complémentaires. Ces documents ont été envoyés dès le lendemain, le 16 janvier 2024.Malgré cela, le 30 janvier 2024, après avoir envoyé un courriel pour me renseigner sur le statut de ma demande, je n'ai toujours pas reçu de réponse. À ce jour, plus de 40 jours se sont écoulés depuis ma déclaration initiale et je n'ai pas encore été indemnisé pour cet arrêt maladie.Je sollicite votre aide urgente pour résoudre cette situation et traiter ma demande d'indemnisation dans les meilleurs délais.Je vous remercie pour votre attention et reste disponible pour toute information supplémentaire.Cordialement.

Aspirateur bissel achat le 24/01 à 5h52 commande payée et confirmée à 48€98.Commande refusée le 24/01 à 14h20Annulation sans raison. Stock tjs disponible mais à 150€ plus de promo.Après explications demandées et preuve que le stock tjs disponible, ils ont modifié en notant plus de stock avant février mais ne veulent pas m envoyer mon produit.Après deux semaines, je n ai ni mon produit ni mon argent. Ils ont fait une erreur de prix et ne veulent pas assumerJ ai les mails du suivi

A la Société Luminus,Madame, Monsieur,Depuis des mois, j’ai 2 litiges dus à des factures surévaluées.Malgré de nombreuses communications téléphoniques et des mails envoyés, je ne parviens pas à me faire comprendre de vos employés et à faire recalculer mes factures.Je viens même de recevoir 2 mises en demeure.C’est donc par l' intermédiaire de Tests-Achats que j’introduis une plainte contre vous, dans l’espoir que l’on étudie enfin, sérieusement, mes 2 litiges.Nous sommes clients, chez vous, depuis de nombreuses années et ce, pour notre maison (Tricerri Marc, avenue de Saulieu 33 à Philippeville. Client 41-4456-48). Nous sommes propriétaires d’un appartement situé rue de la Reine 5A à Philippeville, que nous mettons en location.Ce qui nous amène à notre 1er litige.En septembre 2022, notre locataire est partie.Comme nous devions effectuer des travaux dans le bien, nous avons souscrit, chez vous, un contrat maison vide.Le 23/11/20222, une nouvelle locataire est entrée dans l’appartement.La locataire et nous avons complété, avec les index, le document de reprise des énergies Electricité Le 18/02/2023, nous avons reçu le décompte final d’un montant de 1 679,49 €.Le 24/02/2023, je vous ai envoyé un mail en spécifiant :1) que la locataire était arrivée le 23/11/2022 et non le 19/01/2023 (date figurant sur le décompte final)2) que les index étaient incorrects :- 39 549,9 KW, en jour, au lieu de 38 226,8 KW- 92 808 KW, en nuit, au lieu de 89 978,6 KWA ce mail, j’ai joint le document de reprise des énergies.Le 18/02/2023, j’ai reçu une note de crédit avec un solde à payer de 373,77 €.Les index sont toujours erronés :- 38 559,9 KW au lieu de 38 226,8 en jour (333 KW de différence)- 90 511,5 KW au lieu de 89 978,6 KW en nuit (533 KW de différence)Le 02/03/2023, je vous ai téléphoné pour demander la rectification. J’ai, ensuite, envoyé un mail avec les explications et une photo du compteur.Le 13/04/2023, comme j’avais reçu un rappel de paiement, j’ai téléphoné, recommençant mes explications. L’employée m’a dit qu’elle bloquait le rappel de paiement.Le 22/06/2023, étant sans informations, nouvel appel téléphonique. L’employée me dit que le service concerné va revoir les factures établies après le 23/11/2022. Elle me confirme que le rappel est bloqué.Les vacances se passent et, suite à des problèmes de santé, je ne me suis plus occupée de ce problème.Le 09/01/2024, nous avons reçu une réclamation de 316,27 €. Ce rappel n’était accompagné d’aucun détail. Je ne sais donc pas comment ce montant a été calculé.Je téléphone à votre service déménagement. L’employée me dit que la photo du compteur envoyée le 02/03/2023 ne suffit pas (remarque : je leur ai envoyé le document de reprise des énergies le 24/02/2023. Où est-il ?)J’envoie donc, à nouveau, un mail avec le document.Le 26/01/2024, je reçois, par mail, une mise en demeure.Ce même jour, je téléphone (au service déménagement ?). L’employée, suite à mes explications, me dit bloquer la mise en demeure, ouvre un dossier litige 35676257, met une alerte (traitement urgent, d’après ce que je comprends) pour le service facturation afin que l’on revoit ma facture. Elle me prévient qu’un employé va me contacter dans le courant de la semaine suivante.Le 02/02/2024, nous recevons, par courrier, une mise en demeure pour un montant de 331,27€, à payer avant le 09/02/2024.Ce 02/02/2024 vers 14h, je téléphone, au service facturation. Je re-re-re-explique le problème, sans succès. Impossible de savoir sur quelles bases les calculs sont faits et impossible d’obtenir une nouvelle facture . De plus, l’employé me dit qu’il est impossible de suspendre la mise en demeureVers 16h30, mon mari téléphone. Au service facturation, on lui dit que c’est le service déménagement qui gère le dossier (alors que l’on m’a dit l’inverse !).Après un temps d’attente pour être orienté vers le service déménagement, la communication se coupe !Le 2ème litige concerne une maison, que nous mettons en location, rue Courtil Mouton 10 à Cerfontaine.C’est une maison neuve. Le 26/01/2023, nous avons souscrit, pour ce bien, toujours chez vous, un contrat maison vide. Le 30/04/2024, des locataires entrant dans la maison, nous avons mis fin à ce contrat.Le 05/06/2023, nous avons reçu le décompte final s’élevant à 517,46 €.A ce moment, j’ai téléphoné à votre service facturation, expliquant qu’il était impossible que nous ayons consommé autant de KW ( d’après vous, presque 1 800KW au total, d’après nous 843 KW au total)Dès le retour de vacances des locataires, mi-juillet, je vous ai envoyé le document de reprise des énergies et j’ai demandé un recalcul.N’ayant reçu aucun retour, le 11/01/2024, je vous ai téléphoné De nouveau, on m’a demandé d’envoyer le document de reprise des énergies, ce que j’ai fait. Je pense avoir trouvé l’erreur. En effet, comme vous pouvez le constater sur la facture, les index de jour sont répétés 2 fois. Il en va de même pour les index de nuit. S’il n’y avait pas cette répétition, le nombre de KW serait, à peu près, correct . Mais, votre employé ne veut rien remettre en question. Pour lui, c’est un compteur intelligent, c’est Orès qui a envoyé les index et donc, il n’y a pas d’erreur !Le 26/01/2024, j’ai reçu, par mail, une mise en demeure. J’ai donc, re-téléphoné. L’employée du service déménagement (je crois) a ouvert un dossier litige 31552929, m’a dit stopper la mise en demeure et a envoyé, avec une alerte, un mail au service concerné par le traitement du dossier (facturation, je crois).D’après elle, on devait me contacter dans le courant de la semaine suivante.Non seulement, ça n’a pas été le cas mais, ce 02/02/2024, nous avons reçu une mise en demeure par courrier.J'espère que vous allez enfin réagir et recalculer les factures avec les index corrects.Je pourrai, dès lors, honorer les factures.Bien à vous

Disponible sur demande : nos courriers recommandés du 10/11/23 et 30/1/24 et les réponses de Vivaqua.Problème1/6/2021 : Notre père (93 ans) reçoit un courrier de Vivaqua l’informant d’une consommation anormalement élevée (1209 m3), pour la période du 4/6/2020 et 31/5/2021. Cela correspond à plus de 18 ans de consommation moyenne (de 65m3).20/8/2021 : Visite d’un contrôleur qui ne constate aucune fuite. Il explique que c’est une erreur de Vivaqua, et qu’il ne doit pas payer de supplément s’il reçoit une facture. Le jour même, mon père note ces informations sur le courrier reçu. En automne 2023, après plus de 2 ans, Vivaqua nie la véracité de ces notes.Aout 2021 à 2023 : pendant 2 ans, Vivaqua n’a donné aucune suite à ce contrôle.Printemps 2023 : nous avons quelques échanges avec Vivaqua, sans arriver à une solution.Novembre 2023 : pour une consommation moyenne de 65 m3/an, Vivaqua envoie 1 facture et 2 provisions pour un total de 22482€.10/11/2023 : nous contestons ces factures par courrier recommandé.Nous expliquons la situation absurde : nous n’avons pas connaissance d’une fuite, et joignons un article « Mon compteur débloque » décrivant un problème identique vécu par un couple facturé lui aussi erronément 1200m3. Dans ce cas, la cause de l’erreur était le dysfonctionnement du compteur. Cet article, joint à notre recommandé, est rédigé par un expert industriel aux tribunaux.Les erreurs de compteur existent. La cause de notre consommation est-elle une erreur de compteur ou une fuite ? Nous expliquons que seul un contrôle du compteur par le SPF, y compris un test destructif des molettes, permettra comprendre la situation.Dans notre recommandé, nous demandons ce contrôle si Vivaqua refuse de reconnaître ses erreurs et maintient la facturation de 1200m3 au lieu de 65m3.21/11/2023 : réponse de Vivaqua qui n’apporte aucune de solution.Vivaqua maintient la facture de plus de 9000€ (1200m3), mais reconnaît avoir eu des problèmes informatiques pendant plus de 2 ans, et aussi son erreur quant aux provisions exorbitantes.Dans son argumentation, Vivaqua nie la possibilité d’une erreur de compteur (en contradiction avec les preuves jointes à notre recommandé). Elle ignore aussi notre demande de contrôle du compteur, et, explique que les contrôles sont à charge des clients. Vivaqua n’assume donc aucune responsabilité des conséquences de ses erreurs et retards, et exige des preuves remontant à près de 3 ans, ce que nous ne pouvons pas produire.20/11/2023 : Vivaqua déclare notre plainte irrecevable avec un argumentaire qui ne tient pas compte de notre recommandé du 10/11/2023.11/1/2024 : Vivaqua envoie une mise en demeure, des menaces de poursuites judiciaires, et exige des intérêts de retard pour un total de 9102€. Notre père (95 ans) vit très mal ces menaces. Sportif et en bonne santé, dans la semaine qui suit ces menaces, il est hyper stressé, fait un AVC et est hospitalisé depuis. Nous subissons clairement du harcèlement.30/1/2024 : notre seconde contestation par recommandé.Nous y reprenons 8 erreurs de Vivaqua ainsi que des exigences absurdes. Après plus de 2 ans de retard, nous rappelons que la cause de la surconsommation est soit une erreur de compteur, soit une fuite passée inaperçue. Il est absurde de reporter sur le client les conséquences des erreurs de Vivaqua et de ses «problèmes informatiques temporaires» (sic) qui ont duré plus de 2 ans.Rappelons l’adage « nemo auditur propriam turpitudinem allegans » : nul ne peut se prévaloir de sa propre faute ou de sa négligence. Vivaqua doit donc assumer ses fautes et sa négligence. L’entreprise ne peut rejeter au client la charge des preuves rendues impossibles par son retard.À ce jour, nous ne savons toujours pas dans quelle situation nous nous trouvons:Cas A : un dysfonctionnement du compteur (impossible selon Vivaqua)?Cas B : une fuite ? Dans ce cas, pour accéder au tarif fuite, nous devons prouver en 2024 l’existence d’une fuite dont nous ne connaissons pas l’existence. Fuite qui aurait eu lieu entre juin 2020 et juin 2021, et le tarif fuite devient incessible si nous demandons le contrôle du compteur.Dans les 2 cas, le client est perdant.Notre mise en demeure du 30/1/24Selon Vivaqua (21/11/23): « un compteur de par sa construction ne peut enregistrer que s’il y a un prélèvement d’eau en aval, dû à un usage normal ou à une (des) fuite(s) » (sic). En d’autres mots, le dysfonctionnement d’un compteur (surconsommation de 1200m3) est impossible. Nous avons apporté la preuve du contraire dans notre recommandé du 10/11/2023. Cette affirmation est donc trompeuse et mensongère.Dans notre recommandé du 30/1/24, nous mettons VIVAQUA EN DEMEURE de nous prouver dans les 15 jours et à ses frais qu’un dysfonctionnement de notre compteur n’est pas la cause du problème rencontré. Il s’agit pour nous que l’entreprise prouve la véracité de son argumentation et assume les conséquences de ses multiples erreurs.Que le compteur soit ou pas la cause du problème, nous exigeons des excuses de l’entreprise, des dommages pour harcèlement moral (client hospitalisé), et une clôture rapide de ce litige. Aide de Test AchatNous avons besoin de l’aide du service juridique pour trouver une solution définitive et mettre fin au harcèlement que nous subissons.Vivaqua doit assumer les conséquences de ses erreurs et retards, et ne peut exiger des clients de fournir des preuves qui remontent à plus de 3 ans (à partir de juin 2020). Cette entreprise a commis une faute qui ne nous a pas permis d’agir en temps et en heure. En aout 2021, l’inspecteur de Vivaqua nous a dit qu’il n’y avait pas de problème. Exiger la preuve du contraire quelques années plus tard n’a pas de sens.De façon plus globale, nous sommes inquiets de la façon dont sont traités les clients dans des situations similaires. Le comportement abusif de cette entreprise est assez évident.

Bonjour j'attend un remboursement de 3626€ depuis le mois d'octobre 2023. Il semblerait que mes factures intermédiaires aient êtes trop élevées et je ne perçois aucun remboursement après un recalcul déjà effectué de ma consommation ainsi que des paiements anticipés

Le moteur de mon aspirateur a déjà été remplacé 2 fois par Dyson. La 1ère fois sous garantie en mai 2019, la 2ème fois en avril 2022 (réparation à mes frais 125 €) et retombe à nouveau en panne pour la 3ème fois en novembre 2023. Je les contacte par courriel le 19 décembre 2023 pour signaler cette nouvelle panne mais je ne reçois aucune réponse de leur part et pas moyen de les contacter par téléphone. Je me réfère donc aux consignes de contact sur leur site et commence la procédure de réclamation par WhatsApp le 26 décembre 2023. Après avoir répondu à une séries de questions transmise par un petit robot voici la réponse reçue : Merci de discuter avec moi. Votre demande a été transmise à un agent qui vous aidera dès que possible. Veuillez noter que nous recevons un volume élevé de messages en ce moment, et il peut s'écouler quelques heures avant qu'un agent ne vous réponde.La réponse de l’agent arrive sur WhatsApp 3 jours plus tard :Bonjour Martine, je suis Martin de Dyson BeNeLux, je suis heureux de vous aider. Désolé pour cette réponse tardive, nous sommes très occupés pendant les vacances. C'est dommage que cela soit arrivé à votre machine, ne vous inquiétez pas, je trouverai une solution. S'il y a une odeur de brûlé, votre machine doit impérativement être envoyée en inspection. Lorsque je réserve une réparation, vous recevrez un courriel contenant un lien de paiement. Ce lien est valable pendant 24 heures. Vous recevrez également une étiquette de retour. Vous collerez cette étiquette sur la boîte, et vous apporterez la boîte à PostNL pour nous la renvoyer. Notre atelier est situé en Allemagne et les réparations peuvent prendre jusqu'à 5 jours. Nous vous renvoyons ensuite le produit par DHL. Une fois votre machine réparée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous sachiez quand vous pouvez vous attendre à une livraison.Comme la garantie sur la réparation précédente n'est que de 12 mois les frais de cette 3ème panne seront donc à nouveau à ma charge…Je réponds à ce message le 5 janvier 2024 croyant tomber sur l’agent en question mais c'était une fois de plus le petit robot avec sa même séries de questions et sa réponse automatique Merci d'avoir discuté avec moi. Votre demande a été transmise à un agent qui vous assistera dès que possible. Veuillez noter que le temps de réponse peut être prolongé pendant les périodes d'affluence.En début de soirée, je reçois une réponse du service client :Merci de nous avoir contactés. Malheureusement, en raison du nombre élevé de contacts, nous n'avons pas pu traiter votre demande pendant nos heures d'ouverture. Veuillez nous recontacter demain à partir de 8h00 si votre problème n'a pas encore été résolu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne soirée, Service clientèle de Dyson.Là ils abusent !... Je relance ma plainte par courriel mais il n'aboutit pas. Je vérifie sur leur site et je constate que l'adresse émail de contact n’y figure plus. N’ayant pas de solutions et comme ces pannes fréquentes entraîne à chaque fois des inconvénients majeurs, j’ai dû acheter un nouvel appareil en urgence.Le 22 janvier 2024 je reçois de Dyson une invitation à publier un avis sur trustpilot. J'en profite pour signaler mon mécontentement et je reçois à nouveau une réponse automatique : Bonjour Martine,Merci beaucoup de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients afin d’améliorer nos services et votre accueil. Nous sommes navrés de lire cela et aimerions vous aider si besoin est. Nous vous invitons à nous contacter via l'assistance : http://ms.spr.ly/62046iQ69C notre service client est disponible 7j/7.Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée.L´Équipe DysonIls voudraient m’aider si besoin est ?!... Mais qu’attendent-ils, mon numéro de téléphone et mon adresse électronique figurent dans mon compte client, ils pourraient le faire mais ils n’en prennent pas la peine bien qu'un défaut de fabrication de cet appareil me semble une évidence. Je réponds à leur message Merci pour votre réponse automatique qui ne m'est d'aucune utilité puisque le lien mentionné pour vous contacter ne fonctionne pas ! Retour case départ...Dois-je passer par le CEC et test achats pour une plainte afin de vous faire réagir dignement ?Mais à ce jour, aucune réponse ne m’a été apportée.Auparavant le service après-vente était au top chez Dyson, un technicien se déplaçait à domicile dans les 48h, j'en avais fait des éloges auprès de mon encourage mais maintenant tout a changé et je ne conseillerai plus jamais leurs services.