Toutes les plaintes publiques

Ceci est un colis de plus de 8kg d'effets personnels que je me suis envoyée à moi-même depuis la Thaïlande le 9 Novembre.Le colis est arrivé le 22 Novembre en Belgique et a mis un mois pour être dédouanné. Ce temps me fut confirmé comme anormalement long par bpost et une enquête a été ouverte. Le colis avait apparamment été oublié d'être traité/scanné par les services douaniers. Il a finalement été libéré sans frais par la douane le 22 Décembre et a encore mis 20 jours pour en sortir et arriver chez bpost! Le 12 Janvier, l'envoi a enfin été trié au centre de tri et plannifié pour une livraison. Cette livraison a échoué, et le 15 Janvier une nouvelle livraison a été prévue mais n'a jamais eu lieu. Une nouvelle enquête est en cours. D'après le collaborateur bpost on ne sait pas où se trouve le colis, il a même peut-être été renvoyé en Thaïlande car il traînait chez nous.Cette situation est tout bonnement inacceptable! Cela fait des mois que l'on me baratine à coup de délais inexplicables, de rejeter la faute sur d'autres et maintenant le colis a disparu alors même qu'il était dans les mains de bpost. J'ai contacté la poste thaï comme demandé (même si c'est moi qui me suis envoyée le colis) mais j'attend des actions de bpost qui est responsable de la perte du colis, de déni et de mauvaise gestion! Je demande des explications et une action concrète pour retrouver mon colis dont bpost a perdu la trace au sein même de leur système. Je ne veux pas être remboursée en solution de facilité, je veux que bpost fasse le nécessaire pour me le faire parvenir. Dans un système qui suit à la trace informatisée les paquets en 2024, il est inacceptable que bpost me dise maintenant qu'ils ne savent pas où il est et surtout n'essaient même pas de retrouver convenablement alors qu'il est chez eux!

Je ne comprends pas trop ce qu'il se passe:** 02.11.2021: Un tout nouveau chauffe eau a été installé par RenovaLe système n'a jamais trop bien marché, le locataire ne s'en est plein qu'en hiver**01.12.2022: le corps de chauffe Echangé F20 CHANGE CORP DE CHAUFFE ET REGLAGE P32 P33 P35 par vos service** 07.12.2022: Changement du mitigeur d'eau qui, il semble, bien que neuf, n'était pas compatible avec le chauffe eauEt cela ne marche toujours pas! j'avoue être un peu perdue..Le locataire me dit que vous demandez maintenant un coût d'intervention de 201 EUR et le coût de la pièce juste pour venir voir puisque cela fait un mois que le chauffe eau n'est plus sous garantie bien que le corp de chauffe ait été remplacé.J'avoue que je suis un peu perdue, j'ai telephoné au service clientele mais ils n'ont pas pu me répondre.je n'ai pas envie de payer 200 EUR + avoir quelqu'un qui pense qu'il faudrait à nouveau remplacer quelque chose pour un chauffe eau qui n'a jamais marché de manière optimale. Je ne trouve pas ça normal.Il y a peut-être une réponse satisfaisante mais j'envoie des emeilas et je téléphone et personne ne peut m'explquer vraiment simplement comment cela se fait que ce chauffe eau ne me pose que des problèmes. J'habite à l'étranger. Je préfererais que vous m'appeliez sur mon téléphone mais si je le mets ici c'est visible, merci de m'envoyer un email.

La raison de ma plainte est l’acquisition du receveur de douche de chez Gamma. Le chantier devant commencer vers la mi-janvier 2024, nous prospectons en novembre dans de multiples enseignes. C’est chez Gamma que nous trouvons notre bonheur avec un receveur de douche de la marque Allibert (voir lien, mais en blanc). Une belle pierre de 180x90 pour avoir de la place et un peu plus de lumière, tout en réglant ces soucis d’humidité. Cela tombe bien, jusqu’au 21 novembre 2023, Gamma offre 20% de réduction « black Friday ». On l’a donc commandée maintenant, ainsi l’installateur aura tous les matériaux sur place pour éviter de ralentir le chantier une fois débuté. En effet, une famille de quatre personnes ne va sûrement pas, durant des semaines, se laver dans une bassine dans le jardin ou le garage…Je récupère le receveur de douche le 21 novembre 2023, roule doucement les 17 km séparant le magasin de mon domicile et dépose, avec mon voisin, doucement le carton contenant le bac à plat dans mon garage et puis, je n’y touche plus. Vendredi dernier, le 26 janvier 2024, le chantier avançant à grands pas, il est temps de poser le bac. Avec l’installateur, nous ouvrons la boîte et constatons directement une fissure au niveau de l’ouverture prévue pour placer le siphon. Le receveur de douche est donc inutilisable. Que faire ?Je décide donc de téléphoner à Gamma Jumet où j’explique la situation. On me fait comprendre que j’avais, selon les conditions applicables de chez Allibert, 15 jours pour constater les dégâts. N’étant pas spécialiste, j’ai préféré laisser la boîte fermée pour éviter de faire un coup de cutter au mauvais endroit. Le même jour, je téléphone au service juridique de Test-Achats, qui me confirme mes dires : 1. Cette clause de 15 jours n’a aucune validité et qu’il y a une différence entre attendre deux mois et attendre un an et-demi 2. De plus, ayant acheté le bac chez Gamma, je dois me plaindre chez Gamma et non attendre la décision d’Allibert 3. Si la marchandise n’est pas conforme, je peux me rendre chez Gamma pour exiger un remboursement.Me voilà donc en train de recharger ce bac en pierre (avec mon voisin à nouveau ??) d’un poids aux alentours de 80 Kg à nouveau dans la voiture, repartir en douceur sur 17 Km pour faire le même trajet, arriver à l’ouverture du magasin pour m’entendre dire que « Non, nous n’allons pas la reprendre nous attendons une décision de Gamma et Allibert ». La dame du magasin oriente, dans sa discussion le curseur de la culpabilité vers moi. « Monsieur, vous auriez dû ouvrir la boîte dans le magasin », « Monsieur, vous auriez dû ouvrir la boîte chez vous et non attendre deux mois », « Monsieur, les bacs sont proprement stockés dans notre réserve », « Monsieur, nous allons voir si Gamma ou Allibert veut bien faire un geste, mais ce sera lundi ». Je lui signale aussi que j’ai récupéré le bac qui était posé à la verticale dans la réserve du magasin. Donc, tout le poids du bac repose sur l’élément le plus fragile de la pierre. Donc :1. Gamma refuse de reprendre le bac. Je fais donc un troisième trajet de 17km. Et, vous savez quoi ? La fissure ne s’est pas aggravée. Toujours identique. Ce qui me confirme que ce n’est pas ma façon de rouler qui aurait pu causer le dégât. 2. Lorsque j’achète un meuble chez IKEA, je ne l’ouvre pas dans le magasin pour voir s’il est endommagé. J’ai d’ailleurs la colonne de douche, achetée chez Brico, qui est encore dans son emballage d’origine. 3. La raison pour laquelle je ne l’ai pas ouverte moi-même était pour éviter de l’endommager par ma faute. 4. Existe-t-il une norme pour contrôler la marchandise ? J’ai acheté le bac plus tôt pour profiter d’une promotion et non pour débuter le chantier plus tôt. Je me permets de sortir mes connaissances basiques du droit et constate les choses suivantes :a. La hiérarchie des normes de droit écrites est principe général du droit avec valeur constitutionnelle. Selon ce principe, une norme subalterne (un arrêté communal, une circulaire, des conditions générales…) doit être conforme à norme supérieure (une loi) (lex superior derogat legi inferiori). Les conditions générales d’un magasin ne peuvent, a priori, pas imposer des mesures plus strictes (sauf si la loi autorise explicitement des mesures plus restrictives).b. Or, selon la loi sur la garantie (pour le lien, voir la loi sur la garantie légale dans « Que devez-vous faire si vous constatez un défaut ? ») je dois informer le vendeur dans les meilleurs délais du défaut et, en tout cas, dans un délai de deux mois à compter du jour où vous avez constaté le défaut. Le vendeur et vous pouvez convenir d'une période plus longue. J’ai constaté le défaut le 26 janvier, je l’ai informé le 26 janvier 2024. c. De plus, je vois dans cette loi (pour le lien, voir la loi sur la garantie légale dans « délais ») que ce délai ne peut cependant être inférieur à DEUX mois. d. Dans la réponse reçue, ce jour par Gamma, je retrouve ceci : Ce délai est ramené à 48 Hr dans le cas de vices apparents. e. Les conditions générales sont en contradiction avec la loi sur la garantie. 5. Ensuite, je constate que ce bac de douche est calfeutré dans un carton, sans réelle protection contre d’éventuelles secousses. En résumé : trois voyages n’ont pas aggravé la fissure. Ce qui veut dire que la fissure y était déjà. Constater la fissure le 21 novembre 2023 ou le 26 janvier 2024 ne change en rien à l’état du bac. Je souhaite donc faire appel à la garantie et que l’on me recommande un bac à l’identique car le siphon est déjà placé et fixé dans le sol… J’espère également que les TROIS trajets en voiture pourront être comblés par une livraison à charge de Gamma. Enfin, je souhaite que ce quiproquo soit réglé dans les plus brefs délais car j’ai toute une famille sur le dos car la salle est inutilisable alors que le chantier ne devait prendre que quelques jours.

Bonjour,j’ai changé de fournisseur d’énergie au mois de décembre pour passer de Fluvius à TotalEnergies et grâce à votre concours d’ailleurs, Fluvius qui doit également me rembourser dossier pour lequel je vous ai soumis une plainte. Mais il ne s’agit pas de cela ici. Depuis le mois de décembre donc je paie 140€ par mois pour le prix du gaz et de l’électricité donc jusqu’ici j’ai payé 600€ j’ai reçu ce mois ci-la facture de régularisation pour l’énergie d’un montant total de 2937,59€ pour 5 mois. Ma consommation mensuelle énergétique n’a jamais été modifiée et TotalEnergie veut multiplier ma facture annuelle par 5 ?! J’appelle ça une escroquerie ! Sans compter la facture d’acompte qui a été rehaussée à 360€ par mois au lieu de 140. Je suis scandalisé, chaque année je reçois une facture de régularisation d’un montant soit qui m’est remboursé soit d’une trentaine d’euros supplémentaires pas plus que Totalenergies ne viennent pas avancé le coût de l’inflation à ce niveau là ! Un retrait par domiciliation a fort heureusement échoué sur mon compte courant, j’aimerais que vous m’aidiez à les raisonner et surtout à ce que le vrai montant de régularisation soit donné. Merci.Je tiens toutes les pièces nécessaire à votre dispositionJe téléphonerai demain à l’entreprise mais je suppose déjà le discours du service client…Si cette domiciliation venait à être effectuée je me retrouverais sans rien.

Bonjour,Livreur GLS n'a pas livré le colis à mon domicile, alors que 3 personnes s'y trouvaient.Il a préféré le déposer à un point relais de sa propre initiative et à son propre choix.Ceci n'est pas la première fois que les livreurs GLS agissent de cette façon et je trouve ça scandaleux.Nous (clients) payont pour une livraison à domicile et non au choix de celui du livreur l'expéditeur paie aussi pour un service au client (à savoir livraison à domicile).Donc il serait temps que cette société de transport soit remise à sa place une fois pour toutes, et qu'elle fasse le nécessaire vis à vis de ses livreurs!Merci d'avance.Mme LANDRAIN

LUMINUSProblème de décompte gaz avec index erroné encodé par LuminusBonjour, j'ai effectué un contrat avec vous via le Comparateur d'Energie le 03-10-2023 quand j'avais déclaré les bons index pour l'électricité et gaz. • Ores est passé le 11-01-2024 pour le nouveau index que je l'avais donné. Cependant je découvre sur le site d'Ores, le 14-01-2024 que mon index gaz ,de départ, du 03-10-2024 était un autre que celui que moi ,j'avais déclaré au Comparateur d'Energie. Index qui m'oblige de payer une consommation plus importante que ce que j'avais consommé dans cette période de décompte. • Le 14/01/2024, j'avais commencé à faire des contestations, réclamations vers vous, vous faire savoir qu'il y a une erreur d'encodage, tout cela par mail avec retour des mails automatiques de votre part. J'ai reçu de votre part que des appels, jamais des traces écrites comme quand vous les évitez! Les personnes de Luminus auxquelles j'avais parlé cherchaient tout simplement de me dire que c'était pas leur faute pour ce mauvais index mais que c'est :- soit la faute de Comparateur d'Energie qui avait mal donné l'index de gaz du 03-10-2023,- soit la faute de Comparateur d'Energie qui a donné les mêmes index en fait pour le gaz et électricité , - soit que c'est la faute de Ores qui a en obligation de noter lui même les index et c'est lui qui à décidé de mon index de cette date là, - soit c'est ma faute parce que les preuves pour mes index ne sont pas recevables pour une correction, - soit......Autant des personnes/têtes ,autant d'avis différées ! Par contre personne n'a cherché l'erreur vers Luminus•A partir de cette date de début de mes réclamations et contestations auprès de vous, le 14/01-2024, j'ai commencé contacté moi-même le Comparateur d'Energie pour voir la situation auprès d'eux. J'ai reçu de leur part la preuve que mes index ont étés correctement enregistrés et transmis vers Luminus. Je vous avais fais part de cette preuve. Ensuite j'ai contacté Ores qui m'a dit que l'index de départ c'est Luminus qui le transmets, eux ils ne connaissaient pas mon index du départ et que l'index erroné c'est à votre responsabilité . Cependant la personne de contact de Ores m'a demandé les preuves de mes index (que vous refusez tant!) et ils ont changés eux-mêmes mes index sur leur site. En me donnant en même temps le conseil de bien garder mes preuves qui sont des preuves recevables ainsi que tous mes mails échangés et faire une plainte contre vous. Je vous avais fait savoir tout cela, mais rien ne vous convient. Vous tenez toujours sur vos principes que vous n'avez aucune responsabilité, que vous ne voulez pas changer mon index, que rien ne va pour votre part.• A tous mes mails que je vous avais fait, j'ai jamais eu une réponse commerciale ,professionnelle ou toute aide dans un sens positif pour comprendre et trouver l'erreur. • Le 29/01 je vous ai adressé un dernier email afin de connaître le statut de ma facture de décompte, la 2eme que j'avais contesté. J'ai eu une autre personne de Luminus qui, au lieu de se présenter, il a dit que je dois lui faire confiance en étant en 2eme ligne service plaintes Luminus et qui va prendre les choses en main pour chercher l'erreur en sachant pertinemment qu'il s'agit d'un boulot de recherche auprès de 3 sociétés: Comparateur d'Energie, Ores et Luminus . J'avais un espoir que j'ai trouvé la perle rare auprès de vos services qui laisse à désirer, mais depuis lors, plus aucune nouvelle non plus de cette personne.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder aux changements correctes de mes index tel qu'Ores a accepter , faire ma facture de décompte correcte , sans délais ou me tenir informé de vos intentions.MerciMarina Stoica

Bonjour, j'avais commandé auprès d'un site de vape (cigarette électronique) 5L base pour faire moi même mes liquides, j'ai acheté d'autre chose également et ma facture me revenais à un peu plus de 250€. Cependant, quand j'ai reçu cette commande je n'avais reçu qu'un seul litre de cette base. Quand j'ai envoyé un mail en disant que je n'avais pas eu toute ma commande il m'ont demander des photos de la facture et de la commande. J'ai donc envoyé la facture ainsi que les détails du colis qui faisait 2,8k qui est peu pour 5L de base. A la réception du message ils m'ont dit que je mentais et qu'il n'allait plus servir. Du coup, j'ai contacter par Facebook et quand j'ai demandé un remboursement ou m'a dit que tout était livré. La base coûtant 14,99€ je perds 59,96€ pour des gens de mauvaise fois. Si vous avez besoins de plus d'informations vous pouvez me contacter au 0470/11.95.57

Bonjour,J’ai commandé une station météo, le 29/01/2024, sur le site de Krefel et livrable le lendemain si commandé avant 22h, nous sommes le 1er/02/2024 et toujours en cours de préparation (?)…

Bonjour,J’ai commandé des coffrets de livres mais après le paiement, je n’ai reçu aucun moyen de suivre la commande et les livres ne sont jamais arrivés.

Bonsoir,Notre consommation est passée de 149 m3 en 2021 à 190 m3 en 2022, puis 205 m3 en 2023.La hausse de consommation est donc de 27,52 % sur 2021/22 et de 37,58 % sur 2021/23Or à la même période notre facture trimestrielle est passée de 110 € en 2021 à plus de 300 € en 2023, soit une hausse de près de… 300%.Farys n'a fourni aucune explication à cette hausse ahurissante.