Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je fais suite à ma réclamation n°12939019 et aux échanges téléphoniques qui ont suivi,Je vous confirme que je conteste votre facture 141170880226 du 24.04.2024.Envoyé par email le 6.05.24, relancé par email le 17.05.24, maintenant ci test-achat.Comme expliqué, cette facture doit tenir compte du fait que mon compteur est un compteur mono-horaire administratif depuis le mois de juillet 2021 (j’ai effectué les formalités auprès d’ORES à cette date conformément à la procédure alors en vigueur).Lors de mon passage chez Eneco début 2023 (effectif le 01.05.2023), les documents précontractuels à remplir ne me permettaient pas de l’indiquer. J’ai donc signalé à plusieurs reprises que mon compteur était mono-horaire administratif. A aucun moment les conseillers d’Eneco ne m’ont signalé un quelconque changement de règlementation ou de procédure disant que cette démarche devrait être renouvelée chez Eneco. Par ailleurs, comme déjà précisé, il n’était pas non plus possible de le signaler en vue de la signature du contrat.Je constate par ailleurs que le site internet d’Eneco conseille, toujours actuellement, de s’adresser à ORES pour demander un compteur simple, alors qu’il est gratuit et plus simple de demander au fournisseur d’énergie de passer en mono-horaire administratif. Je vous rappelle qu’en votre qualité de fournisseur, la bonne foi vous impose à tout le moins (1) de fournir des informations correctes aux consommateurs, et (2) de conclure des contrats conformes à ce qui a été concrètement évoqué avec vos clients.Par la présente, je vous invite et au besoin vous mets en demeure de m’adresser une facture corrigée sur base d’un compteur mono-horaire administratif à partir du 01.05.2023.Mes demandes dans mon email du 17.05.24:J'ai été recontacté par téléphone à propos de cette réclamation. Comme expliqué oralement, je ne suis pas satisfait de votre conclusion et encore moins de l’absence de réponse (et donc de contestation) à mes arguments énoncés ci-dessous. J'aimerais votre réponse formelle et par écrit sur :- votre obligation d'informer correctement vos clients - votre obligation de conclure des contrats conformes à ce qui a été concrètement évoqué avec vos clients - les informations incorrectes présentes sur votre site qui me laisserait commettre la même erreur si j'étais un nouveau client - la possibilité que vous ne donnez pas à vos client de conclure directement une contrat sur base d'un tarif mono-horaire administratif (à la place vous en faite une procédure ultérieure qui doit être réalisée à l'initiative du client – pourquoi ne pas conclure immédiatement un contrat conforme à la demande du client ?).J'ai par ailleurs maintenant fait la démarche pour passer en compteur monohoraire administratif, avec prise d'effet le 8.05.2024. La correction rétroactive doit donc compter à partir du 1/05/23 jusqu'au 8/05/24. Pour la facture actuellement contestée, je demande que le poste énergie soit annulé car ma consommation nette totale était inférieure à zéro sur la période, ainsi que tout frais de rappel.J'ai du coup versé le montant qui n'est pas contesté, à savoir 120.41€, en date du 21/05/24.La présente vous est envoyée sous toutes réserves et sans reconnaissance préjudiciable.

Bonjour, notre courtier assurefin-ans , nous a annoncé par téléphone qu'un crédit de 21000€ était accordé mais qu'il manquait juste le bon de commande pour finaliser le crédit. Donc nous sommes allé au garage sindel afin de faire les démarches pour une BMW 7 places . Lors de la visite de l'auto nous avons remarqué qu'il n'y avait pas d'attache de remorque alors que celle ci était annoncée sur AutoScout24... Nous avons fait la demande au vendeur qui nous a dis que si on la veut ils peuvent la mettre sans supplément.. nous avons donc accepté de prendre la BMW 218D et avons signé Le bon de commande en donnant un accompte de 990€. Malheureusement quelque jour plus tard nous apprenons par le courtier que la banque s'est rétractée et nous n'arrivons pas a faire de prêt d'en d'autre banque car mon revenu est trop bas d'après eux ... J'ai donc appelé le garage pour récupérer mon accompte.. mais celui ci refuse car il a fait des frais sur l'auto pour pouvoir nous la vendre. Lorsque je regarde le dos du bon de commande il est bien stipulé que nous récupérons l'accompte si il y a un refus de la banque... Mais le garage refuse de nous rendre l'accompte que faire ?

Bonjour,J'ai acheté une tondeuse GARDEO chez Mr BRICOLOAGE Sombreffe le 2 mars 2024. Je n'ai rencontré depuis que des ennuis et cette tondeuse n'a été capable de tondre mon terrain qu'une seule fois début avril. Elle a déjà subi 3 réparations, manifestement induites par le réparateur lui-même (nouveau carburateur mal monté impliquant des fuites (!), second nouveau carburateur mal monté rendant impossible le démarrage (!! ) ! Aux reprises de l'appareil, tests de démarrage impossibles à faire car réservoir systématiquement vidé. A chaque réparation, immobilisation de la tondeuse pendant plusieurs jours dans l'entrepôt de Mr Bricolage Sombreffe, obligation pour moi de rapporter la tondeuse et d'aller la reprendre (soit 6 trajets Limal-Sombreffe) car le réparateur refuse de se déplacer à domicile. Soit de très nombreux jours pendant lesquels il a été impossible de tondre : une seule tonte début avril ! Alors qu'en avril-mai, une tonte régulière et tous les 8/10 jours est pratiquement indispensable pour maîtriser la croissance de la végétation. Dans ces conditions, et sachant que le vendeur ne m'a proposé aucune solution alternative, j'ai bien été obligé d'acheter une autre tondeuse (la location ou le recours à un jardinier s'avérant pratiquement aussi onéreux ). Le vendeur (Mr Bricolage) a été clairement averti de cette problématique lors du dernier dépôt de la tondeuse pour réparation début mai. Je le lui ai confirmé par écrit, ainsi qu'au siège de Mr Bricolage. Je n'ai reçu aucune réponse à ces mails. J'estime qu'il ne suffit pas de vendre et d'appliquer une garantie : encore faut-il que l'appareil se révèle être capable de réaliser ce pour quoi le vendeur prétend qu'il est destiné, à savoir tondre une pelouse de façon régulière et dans des conditions normales. L'appareil qu'on m'a vendu n'atteint pas cet objectif. Je demande donc le remboursement.

Bonjour, J'ai demandé à Techpro qui était mon fournisseur d'alarme, un remboursement de la facture que je lui ai réglée pour mon raccordement à la centrale de surveillance auprès d'Oktopus. J'ai contacté par mail Oktopus et Techpro pour notifier ma résiliation de contrat avec chacune des sociétés au 2 février 2024. J'ai donc demandé remboursement du service de surveillance chez OKTOPUS, parce que j'ai fait installer une nouvelle alarme chez VERISURE et donc plus besoin de la surveillance d'OKTOPUS. OKTOPUS me dit de me faire rembourser par PROTECH puisque la facture pour se service provenait de Protech.La facture de raccordement à la centrale de surveillance OKTOPUS couvre la période du 01/01/24 au 31/12/24. Or j'ai résillé en date du 02/02/24. Oktopus ne veut pas me rembourser et me dit de prendre contact avec Protech.Le 16 mai 2024 j'ai appelé Protech qui m'a dit de bien vouloir effectuer un remboursement mais qu'il ne pourra pas me rembourser tous les mois à partir de février parce qu'il faut tenir compte des mois de préavis. Je me suis étonné des mois de préavis!De toute façon, m'a t-il dit, il reviendra vers moi, mais ce ne sera pas maintenant. C'était le 16/05/24 et je n'ai plus rien entendu de lui.Je pense qu'il ne me sera pas facile de me faire rembourser, que ce soit par l'une ou l'autre des sociétés et je suis dubitatif en ce qui concerne le préavis dont il a été question. C'est la raison pour laquelle, j'ose espérer que votre intervention sera plus efficace que moi tout seul. La facture de Techpro pour le raccordement à la centrale de surveillance OKTOPUS s'élevée à 368,89 EUR pour la période du 01/01/24 au 31/12/24.En vous remerciant pour votre aide et votre intervention.Bien à vousJean Pierre Poppers

Bonjour, je suis totalement contre la façon dont ils fonctionnent pour se faire de nouveaux clients. Ils amadouent les gens, inventent des situations, demande des signatures et ensuite propose de lire les différents documents, stipulent qu'on a pas le temps de réfléchir,...

Bonjour, J’ai été victime d’une escroquerie en mai 2022. Certaines personnes ont usurpé mon identité en utilisant simplement une « photocopie » de ma carte d’identité (surement au Proximus center) où j'avais oublié ma carte d'identité et ont effectué 2 crédits à la consommation chez Cetelem (Alpha crédit) et Cofidis.Je n’ai eu connaissance de cette usurpation d’identité qu’en juillet 2023, suite à des lettres de rappels de paiement des organismes de crédit. J’ai donc été porté plainte à la police les 27 et 28 juillet 2023 et pris contact avec la Banque Nationale de Belgique.La Banque Nationale de Belgique avait mentionné ceci « Conformément à l’article VII.152 du Code de droit économique, nous avons transmis votre demande de rectification au prêteur qui nous a communiqué les données, en lui demandant de l’examiner attentivement. S’il en ressort que l’enregistrement ne satisfait pas (plus) à toutes les dispositions légales et que les données enregistrées ne sont pas (plus) correctes, elles seront adaptées. Dès que nous aurons obtenu des informations complémentaires de la part du prêteur, nous reprendrons contact avec vous. Dans l’attente d’une réaction du prêteur, nous avons mentionné dans notre fichier que vous contestez l’enregistrement. Cette mention est visible par les prêteurs qui consulteraient la Centrale à votre nom. ».Un pro justitia a été effectué par le parquet le 22/08/2022 stipulant que l’enquête était classée sans suite mais indiquant bien que j’étais considérée comme « Victime et Personne lésée ». Je n’ai pu avoir les accès que le 22/02/2023.En juillet 2023 (1 an après les faits), j’ai repris contact avec la Banque Nationale de Belgique et en me connectant sur leur site seul Cofidis était visible en « Contrat de crédit avec défaut de paiement régularisé » où il était stipulé que les données seront supprimées après 1 an. Celetem quant à lui n’était pas visible 1 an après les faits. Selon la Banque Nationale de Belgique c’était soit car le dossier était clôturé chez eux et plus visible sur le site, soit car aucune notification leur avait été envoyée.Nous sommes en 2024 et en me connectant afin de savoir si tout était en ordre avec Cofidis, je m’aperçois que Cofidis est bien supprimé, mais il s’agit maintenant d'Alpha Crédit qui êtes visibles. Mais en plus, dans la catégorie « contrat de crédit avec défaut de paiement non régularisé ». Alors que Cofidis eux avaient bien fait le nécessaire pour me déficher... Alpha Crédit qu'en a eux m'ont fiché, mais je ne sais meme pas quand.Je ne sais pas quoi faire de plus. 2 Plaintes ont été déposées à la police pour chacun des organismes de crédits, 1 justitia indique que je suis victime et je suis toujours fichée et en plus pour 10 ans. Tout a été communiqué chez Cetelem, Cofidis et la Banque Nationale de Belgique. Cofidis a accepté toutes les preuves, pourquoi pas Alpha Crédit ? Pourquoi me ficher pour une usurpation didentité ? Que puis-je faire pour clôturer cette situation ? Aurélie

Bonjour, je me suis vu interdit l'accès aux magasins ladbrokes sans aucune explication valable. Le 15 mars je me suis fait littéralement agressé verbalement par l'un de leur collaborateur après avoir gagné un pari dans son point de vente. Ce même collaborateur n'a cessé de me crier dessus et m'insulter d'arnaqueur, voleur et toutes sortes de propos dénigrant. Suite à cela il avait refusé de me payer mon gain gagné de manière totalement licite et ainsi pris une photo de moi à mon insu afin de me faire bannir par la compagnie Ladbrokes ( toujours sans motif valable bien entendu ). Depuis j'ai tenté tant bien que mal de me faire entendre par la hiérarchie ( SMS, mails ) mais personne n'a daigné me répondre afin d'éclaircir la situation .... Depuis ce jour j'ai rencontré plusieurs personnes qui se seraient trouvé dans ce cas ( des personnes mises dehors juste pour avoir gagnés en jouant ). Je ne comprends pas qu'un compagnie de jeu se donne le droit d'exclure des gens qui gagnent sans avoir enfreint le règlement quel qu'il soit.

Consumer Rights Violation - Smartphoneomnium Insurance and Proximus Phone Contract. Dear Sir or Madam, I am writing to seek your advice regarding a potential violation of my consumer rights. I entered into an agreement with Smartphoneomnium for mobile phone insurance, believing it would offer security and protection in case of theft.I also entered a separate contract with Proximus, a mobile phone provider in Belgium, to purchase a phone with monthly installments. My concern lies in the lack of transparency from Smartphoneomnium.They did not provide me with all the necessary information or clearly explain the key terms of the insurance agreement.This creates an unfair situation where the company benefits at the expense of the customer, failing to deliver on promised services. Specifically, Smartphoneomnium emphasizes customer safety to build trust, yet they avoid responsibility when needed.Their misleading commercial tactics involve: Limited communication channels: Restricting communication methods makes it difficult for customers to obtain information. Hidden information: Crucial details concerning the insurance are not readily available. Uninformed decisions: The lack of transparency prevents me from making well-informed choices about the service.Furthermore, despite the circumstances, Smartphoneomnium refused to attempt a resolution. According to Belgian law on legal guarantees, the provider should ensure the product meets the agreed-upon quality and functionality.In this case, a replacement or repair should have been offered without causing me financial hardship. By refusing to address the problem and placing the burden on the customer, Smartphoneomnium discourages legal action, knowing many wouldn't pursue the time-consuming and expensive route. I am deeply dissatisfied with their service. I request clarification on my situation and how to proceed towards a resolution. I will be happy to provide documentation such as purchase proofs, police theft report, and email correspondence with Smartphoneomnium. Thank you for your time and assistance. Sincerely,Ina Zdrava.

Bonjour, J'ai commandé sur ce site une cave a vin encastrable AEG le 30 janvier. Je les ai contacté :- le 12/03, ils m'ont dit d'attendre la semaine n°15 car il y avait du retard- le 8/04, pour demande run remboursement. Ils m'ont dit d'attendre le semaine n°18 car étant donné que j'ai commandé via ma société, ils me considèrent comme un professionnel et m'expliquent que le délai légale est donc de 4 mois- Ce jour et j'attends leur réponse

Bonjour,Suite à l’installation de paneaux Solaires à mon domicile en septembre 2023 et l’installation (six mois plus tard) du compteur vert, J’ai demandé à plusieurs reprises et via différents canaux de communication de me fournir les documents liés à ce compteur vert.En effet, comme vous le savez, ils sont nécessaires afin d’effectuer les demandes de certificat verts.Il s’agit entre autres : 1) de la fiche technique du Compteur vert2) la modification des schémas unifilaires. Le compteur vert doit y être dessiné et ajouté.Merci de me le faire parvenir sans délai, je suis bloqué dans mes démarches depuis des mois…Cordialement, Denis Ralet