Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Belfius me refuse une assistance pour une fuite d'eau à mon domicile. Il semble que l'assurance ait décidé que la fuite provient d'une cause d'exclusion alors que personne n'est venu vérifier ce qu'il en est. Belfius propose pourtant des services de détection gratuite de fuite, auxquels il me semble que j'ai droit.

J’ai m’on décompte dé l’année j’avais demandé un plan d’apurement sa été accepté donc je payais 181€ et j’ai changé mon acompte car c’est beaucoup trop ils m’on supprimé mon apurement et m’on donné une sommation de payer plus de 3000€Je n’arrive pas à contacter engie

Bonjour ,J ai commandé une chambre a coucher pour ma petite fille et lors de cette commande nous avons dû choisir une date de livraison parmi celle proposée et c est celle du 31 janvier que nous avons choisi selon nos disponibilités.En plus d avoir été livré de plusieurs colis en dehors de cette date , nous recevons un mail de bol le 17 Jan nous informons que nous allons être contacté pour une livraison le 19 Jan 24... Alors nous n avons jamais été contacté.. peur d'être livré j ai dû prendre congé pour rester a la maison mais rien est arrivé.. j ai alors contacté a plusieurs reprises bol et leur transporteur pour éclaircir cette situation et rien n y fait.. sur le site dans mes commandes, il est indiqué expédié et si tout s'est bien passé livrée le 19 Jan 24 alors que ça n est pas le cas d ou mon tracas. Je trouve cela inadmissible, d'autant plus que je reçois un mail me demandant de noter ma commande...Pourriez vous svp m aider a résoudre cette situation ? Merci d'avance. Bonne journée

Bonjour,J'ai effectué la portabilité de mon numéro de GSM depuis BASE vers Orange. Cette portabilité a été effective le 02/10/2023. c'est à dire que la carte SIM BASE n'était plus active: à ce moment-là j'ai pu utiliser ma carte SIM Orange.Cepenfant BASE me demande de payer des factures jusqu'à la période du 12/12/2023.J'ai contacté le service client BASE qui à l'époque me disait que tout était en ordre (j'ai donc ignoré les factures suivantes qui sont arrivées, en me diant que le courriers était déjà parti mais qu'il ne fallait pas en tenir compte). J'ai recontacté le service client BASE puis le Whatsapp de BASE: même retour: je vais demander de faire cloturer cela car effectivement il n'y a plus de raison que vous continuiez à recevoir des factures.Donc j'étais à nouveau rassurée, mais j'ai continué à recevoir des factures et frais de rappel. Cela a duré pendant 4 mois (les communications avce BASE, peu claires et contradictoires avec ce que je recevais comme courrier).J'ai introduis une réclamation sur le site de BASE et puis j'ai été dans un BASE shop: ils ont analysé et effectivement concluent que je devrais être remboursée. Ils me confirmaient je ne pas payer de factures en attendant que la demande soit traitée.Et j'ai encore reçu une facture par la poste de 11.35€.Je ne comprends pas pourquoi mon compte BASE resterait actif sur la période où je suis chez un autre opérateur. Mon paiement du 24/09/2023 couvrait la mensualité jusqu'au 10/10/2023. Donc je devrais déjà être remboursée au prorata des quelques jours entre le 02/10 et le 10/10/2023. Après cela j'ai encore payé une mensualité de 14 € le 07/12/2023 sur leur demande (service client BASE).C'est BASE qui devrait me rembourser (14€ + prorata du mois d'Octobre payé le 24/09/2023) et je continue à recevoir des factures, parce que mon compte est resté ouvert chez eux, encore 2 mois après la portabilité de mon numéro chez Orange.Si vous avez laissé mon compte actif chez vous, même après que la carte SIM ait été désactivée, je n'en suis pas responsable et je ne devrais pas continuer à payer. Ce n'est pas normal.Pourriez-vous me faire un retour suite à cette plainte svp?Merci,Sonia Lacombe0483 83 89 00

Bonjour,Nous avons commandé un canapé le 15/07/2023 chez Bed Market à Waterloo.Nous avons téléphoné puis écris pour connaître le statut de la commande. Nous avons obtenu quelques informations oralement et nous avons eu des promesses de règlement de la situation qui se sont avérées être des propositions d'autres canapés que celui que nous avions commandé.Nous avons refusé ces propositions de canapés de couleur différentes.Nous avons également envoyé un recommandé demandant le remboursement de l'acompte vu les délais de livraison.Après encore l'un ou l'autre échange, nous n'avons aucune nouvelle ni remboursement d'acompte.Nous souhaitons avoir le remboursement de l'acompte, nous n'avons plus aucune confiance dans cette société.Patrick Jonckheere & Marie Grombeer

Bonjour,J'ai réservé une location de particulier via Airbnb le 25/1/2024 à 1h30 (qui est géré par Novasol France). Pour des raisons personnelles, j'ai du annuler cette réservation le 25/1/2024 à 9h30. Mon remboursement est de 1565,94 euros, soit la moitié du montant initial.Je prends donc contact avec Airbnb, leur signifiant que prendre la somme qui représente un mois de travail est exagéré pour une annulation après seulement 8 heures et 7 mois avant ladite location.Airbnb me dit que c'est la politique de Novasol et que si ils n'ont pas d'écrit de leur part pour que je puisse être remboursée entièrement, ils ne peuvent rien faire.Je prends donc contact avec le service clientèle de Novasol pour leur expliquer la situation et que je trouve celle-ci assez inhumaine d'autant plus que la location est pour dans 7 mois.On me dit que ce n'est pas de leur ressort, que je dois voir ça avec Airbnb.Ils se sont rejeté la balle comme ça pendant deux jours.J'ai appelé Novasol à 8 reprises et Airbnb autant de fois en plus des échanges écrits (preuves en copie)La dame de novasol me signale qu'elle comprend mais qu'elle ne peut rien faire (écrire un mail à Airbnb pour accepter de me rembourser est apparement interdit) Je demande donc de parler à un responsable, chose qu'on me refuse.Airbnb me signale avant hier (26/1/2024) que Novasol refuse catégoriquement de me rembourser.Qu'on me garde des frais de dossier, je comprends entièrement mais qu'on me vole de plus de 1500 euros, je ne comprends pas.D'autant plus que cette location est à nouveau libre.Faire du profit sur le dos des gens honnêtes est extrêmement malhonnête je trouve.A l'heure actuelle où tout le monde compte ses petits sous pour joindre les deux bouts, c'est juste une attitude scandaleuse et inhumaine.Au final, La dame de Novasol m'a fait comprendre d'une façon virulente de ne plus appeler.C'est pour cette raison que je me permets de prendre contact avec vous.En vous remerciant

Bonjour, Cela fait plus de 24 mois que je ne reçois pas de décompte de l'électricité consommée pour le compteur EAN 541449020702903020. Mega fait savoir que les derniers index reçus d'ORES datent de décembre 2021. Au mois de décembre 2022 un agent d'ORES est venu relever les index, et le 8 décembre 2023 j'ai encodé les derniers index sur le site d'ORES. Début 2023 MEGA me renvoyait à ORES et ORES me disait avoir un problème informatique (j'ai eu un courrier en ce sens le 7/4/23) qu'elle s'employait à solutionner dans les meilleurs délais. Nous sommes un an plus tard et toujours rien. J'ai une société et une comptabilité à déposer annuellement et il m'est donc impossible de mentionner les chiffres définitifs pour celle ci. Les index concernés de 2022 et 2023 sont pourtant bien visibles sur le site ORES. Entre-temps, je continue à payer pendant des provisions trimestrielles de 693 euros alors que ma consommation de décembre 2021 à décembre 2023 n'était que de 836 kWh (grâce aux panneaux photovoltaïques).

Bonjour, le transporteur ne veut pas me livrer mon colis. Ils se trouvent dans leur dépôt depuis plus d’une semaine. Ils ne répondent pas au téléphone ni par e-mail. Je n’ai aucun moyen de contact. Il nient l’affaire.

Bonjour,J'ai acheté un ticket d'avion à la compagnie Wizz air pour le 14/07/2022 de Ljubljana à Bruxelles-Charleroi pour rentrer de vacances. Je reçois un mail de la part de Wizz air le 07/07/2022 pour m'annoncer que mon vol est annulé et que je peux reprogrammer mon vol ou me faire rembourser via des Wizz credit pour ensuite les récupérer en valeur monétaire.Le problème est qu'aucun autre vol était disponible de Ljubljana et la Belgique. Je démarre alors le processus de remboursement. Je parviens à recevoir les crédits mais impossible de les transformer en virement sur mon compte. Au final, les crédits wizz ont maintenant expirés et je n'ai jamais pu me faire rembourser alors que mon vol a tout simplement été annulé.Les conséquences ont été que j'ai du me rendre en Croatie afin de pouvoir finalement rentrer en Belgique. Aujourd'hui, la date de prescription approche et toutes mes tentatives de remboursement restent vaines. Wizz air n'a jamais répondu a aucun des mails ou appels que j'ai envoyés.

Bonjour,J ai acheter un véhicule chez auto hero. En rentrant chez moi je me suis rendu compte que les capteurs de reculs ne fonctionnait pas ( cela rentre dans la garantie premium) . J ai donc inspecté un peu plus le véhicule. Et je me suis rendu compte que le phare avant gauche avait une fixation arrachée, le guide de capot gauche a été découpé et l aile avant gauche présente des marques du à cela. J avais donc envoyer une première réclamation ou il m’ont invité à prendre rdv chez un garagiste de leurs choix qui a constaté les dégâts. Et un problème de boîtier SAM pour les capteurs de reculs.Cependant j ai encore constaté d autres éléments, j ai constaté que la ligne de flanc qui fait la jonction entre la porte avant et arrière n était pas droite. J ai utilisé un mesureur d épaisseur de peinture et j ai constaté qu il y avait beaucoup mastique sur la porte avant gauche au niveau de cette ligne justement ce qui explique qu elle ne soit pas droite. J ai également constaté que l arrière du bas de caisse gauche a été refait et mastiquer sans goudron, donc on voit une différence de texture avec le reste du bas de caisse. J ai mesurer les autres éléments et tout le flanc gauche a été repeint.J ai donc envoyé une seconde réclamation à auto hero avec photos où on voit bien la prise de mesure et qui prouvent la présence de mastique . Autohero refuse de prendre en charge sous prétexte qu ils ne vendent pas de véhicule accidenté, et que sur le carpass il n y a pas de contrôle après accidents. Dans ce cas , il faut m expliquer d ou viennent les dégâts s il n y a pas eu accident. Les contrôles après accidents sont indiqués qu à partir de 2019 et la voiture est du 11/2016. Deplus cela ne tient compte que des accidents perte totale ou perte économique sur demande d un expert.Il me propose de remettre le véhicule mais je ne suis pas d accord car j ai déjà effectué des frais dessus. Dans leurs conditions, ils indiquent clairement que des spécialistes vérifient scrupuleusement les véhicules pour constater les moindres défauts et les signaler à l acheteur. Du coup il faut m expliquer comment ils n’ont pas vu cela…Dans leur contrat de vente il est bien indiqué accident non et véhicule de société non (alors que c’est un véhicule de société , c’est écris sur les anciennes carte grises).Je demande dès lors qu auto hero prennent en charge les éléments à réparer pour remettre le véhicule en état.