Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai acquis un téléviseur Sharp en mai 2023. En février 2024 ce dernier est tombé en panne. Les réparateurs de ce repair sont venus changer la carte mère le 26 mars (car Sharp leur a déjà envoyé la pièce avec un retard conséquent) Dès leur départ elle est retombée en panne! Et à partir de ce moment la galère commence. Ils sont venus chercher le téléviseur que le 06 mai pour remplacer la pièce. Le 20 mai ils n’avaient toujours pas reçut de quoi réparer le téléviseur. De ce fait j’ai demandé un remboursement car vous pensez bien 4 mois pour une réparation pour un téléviseur qui n’avait que 9 mois est inacceptable! Ce repair me certifie qu’ils ont relancé Sharp et ce a plusieurs reprise. De mon côté j’ai tenté en vain de les contacter également. Et aujourd’hui ce repair me disent qu’ils vont réparer la tv mais qu’ils n’ont pas la pièce qui est pour eux en cause. Et Sharp continue à faire l’autruche. Du coup j’aimerais être remboursé mais le problème est que j’ai acquis le bien avec unigro qui n’existe plus!! Je vous adresse en annexe toutes les communications et les autres informations utiles. Merci d’avance Chartier Christophe

Bonjour,Le vendredi 24 mai, mon père a été victime d'une escroquerie téléphonique. Sous prétexte d'un gain de 1200€ à un concours Intermarché, son interlocuteur lui a soutiré des informations bancaires (numéro de carte de débit). La personne lui a donné les 4 premiers chiffres de sa carte, cela correspondait et lui a demandé de confirmé les autres. Le lendemain, cette personne a rappelé pour à nouveau arnaquer mes parents. Ma soeur a répondu et a compris l'escroquerie malgré les insistances de cette interlocuteur. Elle a compris que mon père c'était fait arnaqué. Mon père ayant parfois des moments d'absences, nous avons pu savoir que le lundi 27 mai qu'il avait donné le numéro de carte de débit. Celui-ci est allé le lundi à la banque pour bloquer la carte.Nous avons l'accusé de réception de l'agence argenta locale. L'employé de l'agence lui a dit qu'il avait de la chance car rien n'avait été débité du compte. Nous avions confiance et étions soulagé que cette mauvaise expérience n'avait pas eu de graves conséquences.Malheureusement, ce vendredi 31 mai, ma mère devant faire des paiements, s'est aperçu que à partir du 28 mai on avait fait un transfert de 2 fois 1000€ et 1 fois 600€ du compte épargne vers le compte courant. Ensuite, toute une série de paiements vers divers destinations ont été effectuées pour un total de 2600€ à partir du compte courant. Nous ne sommes absolument pas à l'origine de ces transferts et versements.Je ne comprends pas car la carte de débit a été bloquée le 27 mai. Comment, ces opérations ont été réalisées? Après le blocage et l'information de l'arnaque donnée à la banque locale le 27 mai, pourquoi Argenta n'a pas bloqué ces transferts et versements frauduleux à partir du 28 mai? Travaillant dans le milieu financier, je sais que la banque peut le faire en cas de fraude. La banque ayant été informé le 27 mai, comment cette fraude n'a pas été bloquée à partir du 28 mai?Selon moi, Argenta est responsable et je demande pour mes parents le remboursement des 2600€. Je reprécise que la demande de blocage (27 mai) a été faite avant le début des retraits et l'employé de l'agence locale a certifié à mon père le 27 mai que rien n'avait été débité de manière frauduleuse à cette date.Ma famille et moi-même sommes clients de Argenta depuis 24 ans pour les services bancaires, emprunts hypothécaires, et d'assurances. Nous étions jusqu'à ce jour très satisfaits de vos services. Argenta met un point d'honneur à la sécurité et la satisfaction de ses clients.J'espère que nous pourrons continuer les bonnes relations.Cordialement,

Bonjour, Je reste sans réponse à ma plainte après 4 tentatives de contact par email, auquel j’ai uniquement reçu une réponse automatique ne répondant pas à ma question : Je me suis abonnée à Weight Watchers en ligne en mars 2024 pour un an, en comptant sur les fonctionnalités en ligne pour utiliser le programme. Je ne sais en effet pas télécharger l’application sur mon téléphone par incompatibilité avec mon smartphone. Nulle part il n’était mentionné dans la prise de contrat qu’il était obligatoire d’avoir l’application pour pouvoir s’abonner. Du jour au lendemain j’ai perdu l’accès à ces fonctionnalités en ligne SANS en avoir été préalablement prévenue. Après contact par email on m’informe que ce n’est plus possible d’utiliser le programme sur internet suite à une mise à jour et qu’il faut télécharger l’application. Je me vois donc dans l’incapacité d’utiliser mon abonnement, que je vais néanmoins continuer à payer pendant encore 10mois et je ne vais quand même pas me racheter un nouveau téléphone pour pouvoir utiliser mon abonnement. Je déplore également l’absence totale de professionnalisme de votre service client :Mon premier contact par email remonte au 30 avril, j’ai reçu une réponse ne répondant absolument pas à la question posée, me ventant les bénéfices de l’application. J’ai renvoyé un email à plusieurs reprises (les 30 avril, 7 mai et 24 mai) restés sans réponse. Ma demande est la suivante : l’annulation de mon abonnement au vu des circonstances extraordinaires. Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant la réponse à un litige qui m'a opposé à un vendeur sur votre plateforme.Mon compte a récemment été banni pour cause de multiples comptes, une situation que je ne comprends pas et que j'accepte malgré moi, n'ayant pas d'autre choix.Cependant, je fais face à un problème plus urgent. J'ai acheté une paire de chaussures, modèle Nike Dunk Low SB Travis Scott, pour un montant total de 1 482,89 € (incluant les frais de port et les frais de protection des acheteurs) via la commande n° 9167591968 effectuée le 22 avril 2024. Cette paire s'est avérée être une contrefaçon, ce qui ne correspondait pas à la description du produit. (preuve à l'appui)Conformément à vos procédures, j'ai donc procédé à un retour via Mondial Relay, suivi n° 41788066950101608343119624. À ma grande surprise, le vendeur a déclaré avoir reçu une boîte vide, ce qui est totalement faux.Je tiens à vous informer que j'ai en ma possession toutes les preuves attestant de l'envoi du colis, y compris le poids confirmé par Mondial Relay, ainsi que des photos du contenu avant l'envoi. Je vous demande donc de bien vouloir intervenir et de débloquer immédiatement la transaction afin de procéder au remboursement de la somme de 1 482,89 € qui me revient de droit. Sans résolution rapide de votre part, je me verrai contraint d'entamer une action en justice pour récupérer mon dû.Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre réactivité face à cette situation délicate. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour fournir les preuves nécessaires.Cordialement,Jasmine.chkINFO SUR LE VENDEURvintizmtpMontant payé : 1 482,89 €Modes de paiement : Porte-monnaie Vinted (1 464,00 €), Visa, **********9544 (18,89 €)Date du paiement : 2024-04-22 19:02N° de transaction : 9167591968Suivi du retour : 41788066950101608343119624

Madame, Monsieur,Je vous écris afin de formuler une réclamation concernant la perte de mon colis, le non-paiement d’une vente effectuée via votre plateforme, et mon bannissement injustifié.Le 13 décembre 2023, j'ai vendu un sac Chanel d'une valeur de 1650 euros à une utilisatrice de Vinted. Cette transaction a été réalisée par le biais de votre nouvelle fonctionnalité de vérification d'authenticité, impliquant l'envoi du colis à votre entrepôt spécialisé en Allemagne. J’ai expédié le colis le 14 décembre 2023, en l'emballant soigneusement. Le colis a été livré à votre entrepôt, comme le confirme le numéro de suivi UPS1ZF4101A6874862019, avec une signature de réception datée du 20 décembre 2023.Cependant, depuis cette date, je n’ai reçu aucune communication de votre part concernant le paiement de mon article. Inquiet de cette situation, j’ai contacté votre service client qui m’a informé que la transaction avait été annulée manuellement et que l'acheteur avait été remboursé. Il m'a également été indiqué que, faute de confirmation de perte par UPS, aucun dédommagement ne pouvait m’être accordé. Or, le colis est clairement marqué comme livré à votre entrepôt.Je ne comprends pas cette décision, d’autant plus que vos conditions générales de vente stipulent que si un colis est perdu dans votre entrepôt, le vendeur sera dédommagé intégralement. Après plusieurs relances, votre service client m’a finalement informé, deux semaines plus tard, qu’aucune action ne serait entreprise pour me dédommager, et m'a présenté des excuses.À ma grande surprise et indignation, j'ai ensuite été banni de la plateforme pour tentative de fraude, alors que c'est Vinted qui a failli à ses engagements et non moi. Je considère que cette accusation est non seulement infondée mais également diffamatoire, ajoutant à mon préjudice déjà important.Je considère que Vinted n’a pas respecté ses obligations en matière de protection des vendeurs et de traitement équitable des litiges. Cette situation m'a causé un préjudice financier considérable, ainsi qu'une atteinte injustifiée à ma réputation.Je demande donc réparation pour ce préjudice et la levée immédiate de mon bannissement. Je souhaite également que des mesures soient prises pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.Pour rappel, j'ai vendu un sac Chanel d'une valeur de 1650 euros via mon compte Vinted (alexlebg1) à une acheteuse dénommée kofkofrgt, en utilisant votre service de vérification d'authenticité. Le colis a été reçu par votre entrepôt une semaine après l’envoi, et depuis, je n’ai plus eu de nouvelles concernant le paiement du sac. Après de multiples relances et menaces de poursuite judiciaire, je n'ai toujours pas été remboursé. Il est inadmissible que, malgré vos promesses de remboursement en cas de perte dans votre entrepôt, vous refusiez de m’aider à retrouver mon argent, et m'ayez de surcroît banni pour une fausse accusation de fraude.Je vous prie de bien vouloir traiter cette réclamation avec la plus grande attention et de me contacter dans les plus brefs délais pour résoudre ce litige.Dans l'attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations distinguées.Alexandre Moens alexandre.moens@outlook.com

Je souhaite déposer une plainte concernant une fourniture et pose de panneaux solaires pour lesquels j'ai versé un acompte mais n'ai pas reçu le service ni le remboursement promis. Voici les détails de ma situation :Causes de la réclamation :Le 09/04/2023, j'ai signé un devis pour la fourniture et la pose de 12 panneaux solaires avec Monsieur.J'ai versé un acompte de 2346,84 € le 02/05/2023.Aucun des rendez-vous de pose prévus (20/07, 22/07, 28/07) n'a été honoré sans explication.Conséquences de la situation :Perte de confiance dans l'entreprise.Blocage de fonds qui auraient pu être utilisés ailleurs.Stress et perte de temps pour tenter de résoudre la situation.Démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats :Le 28/07/2023, j'ai demandé le remboursement de l’acompte, ce que Monsieur a accepté en promettant un virement sous peu.À ce jour, le remboursement n'a pas été effectué et Monsieur ne répond plus à mes sollicitations.Un premier recommandé a déjà été envoyé, mais il n'a pas été réceptionné par Monsieur.J'ai donc envoyé un second courrier recommandé mettant en demeure Monsieur de rembourser l’acompte de 2346,84 € dans un délai de 14 jours avant le 15/06/2024.

Bonjour,J’ai acheté un lave-linge LG chez Mediamarkt Woluwe le 27 Janvier, ai souscrit à une assurance de 5 ans et ai demandé à être livré chez moi avec une installation et un test par l’un de vos technicien.J’ai été livré le 29 Janvier. Le technicien à fait l’installation et m’a confirmé que tout était en ordre avant de partir. La machine a fonctionné et je n’ai pas cherché plus loin.Plus tard, un plombier qui venait voir le travail à faire pour rattraper un autre problème causé par le même technicien lors de l’installation, m’a fait remarquer que le tuyau d’évacuation d’eau du lave-linge était « croqué ». En effet, votre technicien, en poussant la machine dans son emplacement à coincé le tuyau entre une cloison et la machine. Maintenant, soit le tuyau lâche, soit c’est la pompe, mais la machine est en sursis… D’où ma demande initiale pour une réparation. Je suis tout de suite allé voir le SAV de Mediamarkt Woluwe et je me suis fait balader de service en service : Le SAV ouvre une demande de réparation chez Mediamarkt Customer Service (WOL62062600), qui me poussent chez LG qui me renvoie chez Customer Service, qui ouvrent un dossier (240430-026651) et me revoyez au SAV le 30 Avril où je me rends le jour même.Là on m’explique que j’ai été livré il y a trois mois, que c’est trop loin et que j’aurais depuis pu causer moi-même les dégâts. D’autant plus que vos conditions générales qui couvrent le contrat ne font pas référence à une durée limite. Il y est dit que si un dommage est-il survenu lors de la livraison d'une commande, « Veuillez nous contacter dès que possible », ce que j’ai fait (Page 10, https://assets.ctfassets.net/nzwrdbjwhn3t/38UKhNbu6VR4WMP6X3wZea/e922eee37945b277bce82b0a1f9df0af/20240205-B2C-sales-terms-BE-shops-outlet-online-FR.pdf).Le SAV Woluwe me demande de contacter Customer Service car ils considèrent que ce n’est pas leur problème et disent ne pas connaitre ces conditions générales! Et le Customer Service Mediamarkt repond le message suivant :« Bonjour Mr Bech, Nous vous remercions pour votre mail. Nous revenons vers vous suite à une installation mal fait lors e votre livraison en janvier 2024 par les livreurs.Après avoir ananlyser votre dossier créer par notre SAV en avril 2024 pour ce souci. Le souci qui se pose la dedans est que lorsqu'une livraison est fait et qu'une installation est faite, le souci doit être déclarée dans les 48h, après 3 mois, nous ne pouvons plus faire quoi que ce soit. On peut faire une demande auprès de LG mais l'intervention ne sera pas gratuite et une facture sera demandée par leur part ou alors vous devez le faire par vous-même.Malheureusement, Mediamarkt ne peut rien faire. Désolé pour ce désagrément.Bien à vous. » Au final, je suis considéré comme responsable car j’ai cru leur technicien qui m’a menti. Je ne suis pas couvert par les assurances que j’ai réglées. Mediamarkt n’a pas respecté leur part du contrat.Je demande à avoir un lave-linge sans dommage tel que prévu par le contrat ou alors que le contrat soit rompu et que je sois remboursé.Merci d’avance de faire le nécessaire.Bien à vous,

Bjr c'est la 2eme plainte que je fais contre proximus pour un service divers au num 9336 dont je n'ai jms souscris d'accord. La première plein-temps à été remboursée par Proximus avec un accord pour ne plus recevoir la même surprise sur la facture suivante. Ce mois ci, de nouveau 38,85€ de frais supplémentaires.