Toutes les plaintes publiques

Bonjour ! J'ai un crédit pour une voiture chez d leteren finance et on a fait une assurance pour cette crédit en cas de maladie. Depuis quatre mois je suis en maladie on a payé les mensualités chaque mois mais on n'est pas remboursé ! J' ai envoyé deja chez Cardif assurance toute les documents demandés ! A chaque fois ils disent qu'on doit attendre parce qu'ils n'ont pas de réponse, mais ça fait 4 mois qu'on attend ! Merci beaucoup !

Bpost me réclame la tva sur marchandise importée du Japon, TVA pourtant déjà acquittée en amont et dont l'expéditeur a clairement affiché le numero d'iOss de l'entreprise, IM2500014524.Après contestation auprès du service clearance, j'obtiens pour seule réponse que le numero d'ioss est inconnu ou manquant. Or, l'image fournie par BPOST affiche clairement le numéro d'ioss.Par ailleurs Bpost a dédouané courant 2023 cinq colis qui m'étaient adressées avec ce même numéro d'IOSS et ce, sans frais supplémentaires.Comment aujourd’hui ce numéro n’est soi-disant pas reconnu par votre système ?Par ailleurs la valeur commerciale du colis s’élève à 145 € et les frais demandés par BPOST (39 €) ne sont pas en concordance avec les tarifs annoncés chez BPOST.https://www.bpost.be/fr/recevoir-colis/douaneSoit, 18,5 € en lieu et place de 39 €.Quand bien-même il ne s'agirait pas ici de TVA mais de taxe à l'importation, ceux si sont supposés s'appliquer pour tout achat supérieur à 150€, or mon achat s'élève exactement à 24.750 yen, soit 145 €.Merci de me faire savoir ce qu'il y a lieu de faire, car si je paie le montant réclamé de 88,67 € et récupère par réclamation auprès de l'expéditeur la TVA payée en amont, qui me remboursera les 39 € ?Je demande donc une réponse claire et une révision de ce calcul qui me semble erroné.Les problèmes de dédouanement sont plus que récurrents chez BPOST et c'est vraiment très ennuyeux car on se sent toujours un peu piégé....M. FRERE

Bonjour,J'ai envoyé des invitations de mariage via bpost. J'ai donc acheté des timbres chez bpost (par lot de 10, j'en ai acheté 2 pour mes 15 envois).Au verso de ces timbres, il y a un récapitulatif expliquant comment affranchir et adresser une lettre. Il indique : Dimensions d'une lettre : longueur max 35 cm, largeur max 23 cm, épaisseur max 3 cm. Il est précisé : Plus grand ou plus lourd ? C'est un paquet et vous profitez du suivi en ligne ! Info et tarif sur Bpost.be/paquets. Cela signifie que si ma lettre dépasse ces dimensions ou ce poids, elle devient un paquet. Ce n'est pas le cas ici. Le lien mène directement à la section Paquets, ce qui prouve que ce n’est pas une invitation à en savoir plus. Comment adresser une lettre : non pertinent pour mon problème actuel car cela n'a pas été reproché. Affranchir une lettre : Si normalisé (0-50 g) = 1 timbre Si non normalisé (0-100 g) = 2 timbres (ex : enveloppe carrée) Si non normalisé 100-350 g = 3 timbresJe me suis fié à ces informations, supposant qu'elles étaient correctes vu qu’elles se trouvent sur des timbres officiels de Bpost, acheté dans un bureau Bpost. Je suis également parti du principe que ce document était destiné à des personnes n'ayant pas accès à internet (comme des personnes âgées) et que toutes les informations étaient donc reprises dessus. Voici comment mes lettres se comparent aux critères : Longueur max 35 cm ? Ma lettre fait 19 cm Largeur max 23 cm ? Ma lettre fait 14 cm Épaisseur max 3 cm ? Ma lettre fait entre 3 et 5 mm maximum.Poids entre 35 et 45 g, donc un seul timbre est nécessaire pour un envoi normalisé.Cependant, toutes mes enveloppes ont été renvoyées dans ma boîte aux lettres avec le motif pas assez affranchies. Cela m'a fait perdre un temps précieux dans mon organisation, m'obligeant à parcourir la Wallonie pour distribuer mes invitations en personne. En outre, j'ai perdu 15 timbres et 15 enveloppes, toutes souillées.J'ai tenté de signaler mon problème à bpost à 2 reprises via le chat et trois fois par téléphone.Lors de mon premier contact via le chat, la personne semblait étonnée par les dimensions indiquées sur les timbres et suggérait une erreur dans les indications de bpost. Elle m'a redirigé vers un numéro de téléphone où une dame, également surprise, a pris toutes mes coordonnées pour examiner le problème. J'ai dû ouvrir mes enveloppes et montrer le contenu, compromettant ainsi mon intimité, et j’ai dû également donné la date de mon mariage… jusque-là, je me demande encore pourquoi.Quatre jours plus tard, on m'a rappelé pour me dire que mes envois n'étaient pas assez affranchis. En me basant sur les indications derrière les timbres, la personne au téléphone n'a pas su répondre. Elle m'a d'abord parlé des dimensions et a reconnu que je respectais les normes, puis a mentionné un cachet de cire sur mes invitations qui empêchait les enveloppes de passer dans la machine. Je lui ai expliqué que l'épaisseur restait inférieure à 3 cm, mais elle a insisté que la limite était de 8 mm. J'ai noté deux choses :, Il y avait une erreur dans les indications derrière les timbres et mon enveloppe était quand même moins épaisse que cela. La dame a refusé d'entendre mes mots, cherchant de nouveaux prétextes. Par la suite, je me suis rappelé que certaines enveloppes ne contenaient pas de cachet de cire. La dame, à court d'arguments, m'a rétorqué : Comment ça ? Tout le monde n'a pas la même invitation, vous allez me dire ? (à quelques mots près). En plus d'être déplacée, cette réponse m'a poussé à expliquer que certaines invitations étaient destinées aux invités du soir et que nous avions décidé de ne pas y mettre de cachet de cire.Elle a alors essayé de m'accuser de ne pas avoir consulté le site web. Je lui ai expliqué que je m'étais fié aux informations fournies sur les timbres officiels achetés dans un bureau de poste officiel, qui, pour rappel, ne renvoyaient au site internet que pour les paquets. La dame, qui ne semblait rien vouloir faire pour moi, m'a finalement dit qu'elle allait examiner la situation, mais que je devais fournir la preuve d'achat (stipulé une seule fois, en toute fin d'un appel de 20 minutes, comme si son intention était vraiment de me faire abandonner). Je devais également prouver que certaines enveloppes étaient sans cachet de cire. Vu que notre date limite est début juin, nous avons décidé de déposer nous-mêmes nos enveloppes chez les invités (de Bastogne à Seraing, en passant par Namur, pour ne citer que ces villes-là !).Mardi 28/05, la dame me recontacte. Elle ne reconnaît toujours pas l'erreur de bpost et me dit qu'elle est prête à rembourser les timbres usés, mais pas les enveloppes, et qu'elle ne me donnera aucun autre dédommagement. Je lui rappelle une nouvelle fois la réalité : je n'ai fait que suivre les informations sur un visuel officiel de bpost. Je précise également que j'ai rediscuté avec 2 personnes via le chat Bpost la veille, qui m'ont confirmé que j'avais bien fait les choses et que je n'avais pas besoin de vérifier sur le site web (j'ai des captures d'écran des conversations). Je lui dis également que j'ai des vidéos prouvant que certaines enveloppes n'avaient pas de cachet de cire, où j'ouvre une lettre renvoyée chez moi (avec le cachet de bpost dessus). Mais la dame reste sur ses positions. Elle m'a ensuite demandé de prouver le nombre d'enveloppes envoyées, précisant qu'elle avait besoin d'une photo, alors que je venais d'expliquer que j'avais déjà distribué toutes les enveloppes en personne. Cela prouve une nouvelle fois son intention de me mettre des bâtons dans les roues. Pas de chance pour elle, je prends des photos de tout). Aujourd'hui, j'ai enfin reçu une réponse de bpost. Ils reconnaissent leur erreur, mais ne me remboursent que 15 timbres et les enveloppes. À cause de bpost et de leur mauvaise gestion, j'ai consommé un plein d'essence et une journée entière de mon temps.

Bonjour, j'avais réservé un vol aller/retour auprès de la compagnie Air Arabia le 5 février 2024 pour 2 personnes Bruxelles/Tanger le 15 mai et Tanger/Bruxelles le 26 mai. Avec réservation de siège aussi bien à l'aller qu'au retour 2E pour moi et 2F pour mon épouse (à l'avant de l'avion). Le vol aller (Bruxelles/Tanger) s'est bien passé. par contre le retour s'est moins bien passé.... Notre vol N°30133 était prévu pour le dimanche 26mai à 17h05' (il faut donc être 3h00' à l'avance à l'aéroport c'est à dire pour 14h05') mais malheureusement nous n'avons été averti qu'à 12h54' exactement que celui-ci a été reporté au lundi 27 mai à 2h15' du matin (le décollage s'est effectué en réalité un peu plus tard). Il est vrai que nous avons donc dû attendre à l'aéroport de Tanger jusqu'à +/- 17h30' pour être logé dans un hôtel proche de l'aéroport le temps de se reposer un peu et d'avoir de quoi nous restaurer. J'estime quand même qu'étant donné que l'attente a été de plus de 9h00' avoir le droit de demander un geste commercial à la compagnie d'autant plus que mon épouse et moi n'avons pas eu les sièges réservés mais avons eu à la place les sièges 10A et 10B (ce qui n'est plus vraiment l'avant de l'avion) et en plus à cause du retard l'avion s'est posé vers 6h30' lundi matin à Zaventem et nous avons donc perdu notre journée de travail. J'ai bien envoyé un mail de réclamation à Air Arabia via leur site internet (sans mail de retour pour preuve) le lundi 27 mai fin d'après-midi mais malheureusement aujourd'hui mercredi 29 mai je suis toujours sans nouvelles de leur part. Bien à vous

Bonjour,Hier, le 28/8/2024, après plusieurs appels (vous n'arrivez pas même à les transférer , je suis finalement arrivée à joindre le Service Abonnement, et plus précisément M. Lukanga Omanga. J'ai lui expliqué que, pour des raisons financières, je voulais annuller mon abonnement.Il faut savoir que le dernier 7/5 j'avais déjà appelé votre Service Abonnement mais, à cause de l'insistence de votre agent, je n'étais pas arrivée à le faire. Plus clairement, votre agent m'avait proposé un abonnement mensuel à 4 euros environ. Dès que j'étais vraiment épouisée par cette discussion interminable, j'avais lui dit que j'aurais réfléchi sur sa proposition.Toutefois, après avoir reflechi, j'avai appelé une autre fois, vers 16h50 d'un jour entre le 7/5 et le 28/5 mais personne m'avait repondu. En fait, vous ne répondez pas même 10 minutes avant la fermeture de vos bureau!Donc, hier j'ai appelé Test Achats de nouveau pour me désabboner et M. Lukanga, malgré je paie avec direct debit le mois prochain (juin) à refusé d'annuler mon abonnement sans payer un autre mois. Déjà cela était hyper ennuyant surtout car il n'a JAMAIS dit s'il y avait un jour spécifique entre lequel il fallait se désabboner afin d'éviter des charges supplémentaires. En plus, il m'a chargé 23.95 euro pour un autre mois d'abonnement, tandis que je paye d'habitude 11.34 par moi. Etonnée, j'ai demandé des explications mais M. Lukanga ne faisait que répéter les memes déclarations comme s'il était un robot plutôt qu'un être humain. Ou peut être il me prenait pour un idiot.Je suis vraiment énervée par votre arrogance et votre manque d'écoute envers les consommateurs. Vous soutenez tenier à coeur les intérêtes des consommateurs mais c'est exactment le contraire. Vous avez cherché avec tous les moyens à votre disposition de prévenir ma requête de désabbonement. Finalement, dès que je souhaite excer mon droit d'annuler votre abonnement, vous oser me charger une chiffre absurdement élevée sans aucun réason.Shame on you!Je m'attend une réponse dans les plus brefs délais.Je ne veux plus payer un seul cent pour votre abonnement, qui est totalment inutile.Cordialement,

bonjour jais contacter scarlet pour les informer que jais été débité 2 fois dun mon temps de 82 euro il mon demander de leurre envoyer une capture decrant avec tout mais cordonner. se que jais fait maintenant il me dise envoyer un extrait de compte avec les 2 compte qui figure.je ne comprend pas leurre demande car sur la capture dEcran il figure les 2 numéro de compte.je vous joint en annexe la preuve de mon payement du 16 mais et il mon débiter le 27 mai pour la même facture.cordialement..

Bonjour J'ai clique sur la promo test achat le 20 mai.Aujourd'hui 29 mai je veux me retracter et on m'annonce que ma résiliation sera active au 1er juillet.Je ne suis pas d'accord, aucune information claire n'est donnée. Je n'ai pas reçu par mail les conditions d'affiliation. Mais par contre je reçois des tonnes d'autre mails non demandé ! Je souhaite être rayée de toute les bases de données, je me retracte de l'abonnement avec effet immédiat. Je ne suis pas d'accord avec ce délais de résiliation.

Bonjour, j'ai ENCORE reçu un coup de téléphone de chez proximus qui me semblait très alléchante: Un quatro très bon marché avec le service social (invalide)Mais je leur ai bien expliqué comme je le fais à chaque foi que je n'ai pas la prise mural et qu'un technicien de chez eux était déjà venu qui a conclu que j'aurais des frais. Ils ont quand-même envoyé un technicien! Mêmes conclusions que son collègue!Entre temps j'ai très rapidement reçu un mail d'offre que je n'ai pas signée, pour le gsm j'ai reçu une nouvelle carte que je n'ai pas installée de suite mais Proximus m'a retelephoné en me demandant pourquoi je n'activais pas évidemment, ils m'ont dit que je devais introduire la carte et la retirer dès que je recevrais la nouvelle carte Voo ! Proximus avait déjà fait le nécessaire pour couper mon accès à Voo! J'ai tel à Voo pour voir ce qu'il en était. J'ai dû refaire une demande de contrat et aux dernières nouvelles, je n'ai plus les offres spéciales que j'avais eu au dernier changement de tarif car je suis bonne cliente ches Voo depuis 6 ans 1/2 . Avec cette rupture de contrat don Proximus à géré sans savoir si Proximus m'était accessible, je me retrouve avec une facture de 83€ chez Voo.J'ai dû arrêter le tel fixe,(pourtant comme invalide, c'est plus facile!)J'ai toujours été abonnée à BTV car j'adore le cinéma, je vis seule et malade, ç'est mon seul loisir...J'ai du prendre un minimum qui convienne à mon budget...En effet, je suis en règlement collectif de dette judiciaire et en invalidité atteinte d'une maladie neuromusculaire. Je dois rester très vigilante quant à mes dépenses de plus j'ai été ameçonnée, mon compte bancaire à été vidé en debut mai...Une plainte est en cours...Je souhaiterais au moins un service de Télécom en ordre de fonctionnement et comme avant avec Voo! Retrouver tous mes avantages! Je souhaite que Proximus prenne ses responsabilités et me paye des dommages et intérêts!Si l'installation de la prise mural était à charge de proximus, j'accepterais leur offre et pas de frais de rupture de contrat avec Voo.De plus, j'étais sur le point de racheter un gsm car le mien devient très lent à charger...ça aussi j'ai dû annuler chez Voo!S'il faut des preuves ou des documents, je préfère les envoyer à la demande.J'espère que vous saurez m'apporter l'aide nécessaire car en règlement collectif de dettes, ça ne rigole pas.Merci d'avance.Je vous prie d'accepter l'expression de mon profond respect. Marianne Bonhiversmarianneb191@gmail.com

Bonjour,J'ai commandé en date du 20 janvier 2024 3 meubles auprès des Meubles Belot: une table de salle à manger, une vitrine ainsi qu'une étagère. Le délai annoncé était de 12 à 14 semaines (27 avril comme date maximale). Un acompte à été versé: 1.200,00€ sur une facture totale de 3.327,30€.Après plusieurs appels j'apprends que leur fournisseur n'a pas livré en date du 22/04 comme prévu mais le fera soit le 06/05 soit le 08/05. Je reprends alors contact le 08/05 et une personne m'annonce que 2 sur les 3 meubles ont été livrés et que le 3ème devrait arriver.Une semaine plus tard, on m'informe qu'une des collègues est en contact avec le fournisseur et on me propose de me recontacter afin de me tenir au courant (au total sur 1 mois , ils ont pris par 5 fois mon numéro pour ne jamais me recontacter).Entre-temps, on m'a invitée à venir chercher à mes frais la première partie de la livraison en sachant que le 3ème meuble sera également à mes frais.A l'heure actuelle, aucune des collaboratrices n'a réussi à me dire où se trouve le dernier meuble ni même annoncer une date de livraison.J'ai été obligée d'acheter une table d'occasion afin de ne plus manger par terre.Merci de votre aide!Belle journéeBàv,LV

Bonjour, j'ai réalisée une commande par internet ce 21 mai à la société Newpharma qui garantissait une livraison en 48h. Cela fait maintenant 9 jours que mon colis est entre les mains de la société Mondial Relay et il reste bloqué au dépots. Ni Mondial Relay, Ni NewPharma ne répond au différents mails envoyé pour avoir plus d'information. Pouvez vous m'aider?