Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je dispose d'une nouvelle smart TV samsung neoqled.L'application Proximus TV (PICKX) y est implémentée.J'ai téléphoné au service technique de Proximus le vendredi 26/01/2024 à 21:00 heures et y ai décris mon problème.L'interlocutrice, tout d'abord aimable, m'a identifié et je suis resté en ligne 20 minutes. Après coût, l'intéressée est revenue vers moi avec un ton très pédant me précisant que je n'aurais pas accès à la Proximus TV cette soirée et que l'application serait apparemment bloquée. Un technicien Niveau 2 devrait me contacter aujourd'hui 'hui le samedi 27/01/2024 à 08:00 heures. Je me suis un peu énervé et ai demandé des précisions. Rien n'y faisant, comme un robot, l'intéressé m'a précisé qu'elle ne savait rien faire. Je me suis donc levé tôt ce matin attendant l'appel téléphonique de votre technicien Niveau 2 et bien entendu comme je m'y attendais déjà, aucun appel.J'ai donc appelé votre service et il appert que vous n'êtes ouvert qu'à partir de 09:00 heures.Votre technicienne s'est bien moquée de moi. Vous l'identifierai très probablement vu qu'elle prétend être juriste!!!Cela combien bien moi également!Que comptez-vous faire hormis l'incompétence de cette personne qui non seulement me prive de l'accès à Proximus TV (alors que je paie assez cher tout de même) afin que je récupère déjà l'accès à Proximus TV qui serait apparemment bloqué?Ce technicien Niveau 2 ne m'a jamais rappelé ce samedi 27/01/2024 à 08h00 du matin. Votre collaboratrice d'hier soir m'a sciemment menti.Je me retrouve ce samedi 27/01/2024 sans accès à Proximus TV et votre service technique plus qu'incompétent n'est joignable qu'à partir de 09:00 heures. Je porterai cette plainte le plus loin possible au niveau publique vu que sur votre site, il est impossible de déposer plainte!!!Des excuses de votre part (essayez d'être sincère) et une solution serait les bienvenus.Michel Kinali

Bonjour au personnel de Test-Achats,Suite à vos diverses interventions pour régler des soucis de fausses facturations, étrangement, maintenant il y a des transactions qui disparaissent de mon compte et d'autres apparaissent étrangement.Il y a des facturations qui auraient tendance à vous impliquer dans le même type de soucis.Lors de vos démarches pour régler mes différents soucis, cela a peut-être énervé certaines personnes malveillantes ?En tout cas, je tiens à vous signaler que personne ne me représente en justice à part vous.Donc si jamais on devait vous contacter en affirmant le contraire, ce n'est pas réel.Cordialement,Laurent

Bonjour, J’ai contacté votre service juridique car j’ai un problème avec Engie à propos de mon contrat d’énergie. En effet, j’ai acheter une maison à merchtem le 26/09/2023 à laquelle un contrat d’énergie avec Engie était déjà en cours. J’ai donc repris le même contrat mais quelques jours après j’ai changé de fournisseur d’énergie avec Énergie.be. Jusqu’à ce jour et après plusieurs appels téléphoniques de ma part. Engie m’envoie toujours des factures stipulant que je dois payer des factures depuis septembre en plus d’une mise en demeure récemment. Quand je téléphone, on me dit qu’effectivement, je ne suis plus cliente chez eux et qu’ils feront le nécessaire pour annuler mon contrat. Ils essaient de contacter le service interne mais sans succès apparemment… Jusqu’à ce jour, je suis harcelée par leur service afin de payer les factures existantes et j’ai même reçu une mise en demeure de leur part. Pourriez-vous m’aider SVP?

Bonjour,Boulevard Joseph ll a Charleroi en ce jour 15h un démarcheur est entré dans notre résidence Hippocrate. Une personne lui a permis d’arriver à sa porte, très bien. Au lieu de ressortir ensuite de l’immeuble cette personne en a profité pour aller directement à chaque porte de l’immeuble afin de proposer des services Proximus pour une prétendue « campagne fibre ». Le démarchage à l’intérieur des copropriétés est INTERDIT et ce processus relève du FORCING. Merci de respecter la vie privée et la propriété privée des gens et de communiquer à vos commerciaux de rester à l’extérieur, dehors, sur le pas de la porte et de sonner chez chaque personne avant de s’inviter chez elle et non pas de saisir l’opportunité de se rendre devant la porte palière de chaque appartement pour imposer leur présence indésirable. Merci

Bonjour,Je me suis stationné ce 26.01.2024 à 9h00 Rue Vallée Bailly à Braine l'Alleud.J'ai appliqué mon disque de stationnement avec l'heure, à savoir 9h00. Le disque était placé visiblement sur le tableau de bord, à hauteur de mon volant.Je suis surpris d'avoir été verbalisé au motif d'un disque de stationnement invalide.Je souhaite savoir pourquoi j'ai été verbalisé alors que j'avais apposé mon disque de stationnement et recevoir la photo que vous avez l'habitude de prendre car vous y verrai mon disque bleu.Je veux bien payer quand je suis en défaut mais ici, je ne l'étais pas.Bien à vous

Bonjour,j'ai commandé une hotte AEG DVK6981HB avec le filtre MCFB64 le 17 juillet 2023. Après plusieurs mois sans nouvelle d'Elektro Lommelen NV je les ai contacté pour savoir où en était la commande. Je me suis fait mener en bateau encore quelques mois avec à chaque fois la même réponse : Elle arrive le mois prochain.Après avoir insister à plusieurs reprise on m'a proposé un autre modèle et j'ai accepté le changement (24 octobre 2023) car les peintures de la nouvelle cuisine commençait à se détériorer à cause de l'absence de hotte.J'ai encore dû négocier avec eux pour me faire livrer un jour où il y avait quelqu'un chez moi (j'avais déjà pris un jour de congés pour réceptionner l'autre partie de la commande). Et là encore ils se fichent de leurs clients car j'ai réceptionné la livraison par chance un jour où j'avais bien précisé que je ne savais pas quand je serai chez moi. Ils n'ont pas du tout tenu compte de ma demande.J'ai finalement reçu le matériel le 30 novembre 2023 et le livreur a repris le filtre que j'avais reçu pour une hotte jamais arrivée.Sur le bon de livraison il y a un solde à payer de -78€. Somme qui m'est dû à cause de la différence de prix.Il faut ajouter 189€ du filtre que le livreur a repris.Total de 267€.Ma première demande de remboursement date du jour de la livraison (30/11/2023).Quand on leur envoie un e-mail on reçoit une réponse automatique qui promet une réponse dans le 48h du lundi au samedi.Après avoir envoyé 2 e-mails j'ai reçu une réponse le 22 décembre. La réponse :Cela devrait déjà être OK selon notre système.Je vais le faire vérifier pour vous juste pour être sûr.Vous recevrez un e-mail dès qu'il aura été vérifié manuellement.Le 2 janvier 2024 j'ai renvoyé un message. Pour moi, une vérification ne devrait pas prendre plus d'une semaine. Il suffit de demander au service comptable s'il y a bien eu un virement sur le numéro de compte fourni. L'e-mail n'a reçu aucune réponse.Nouvelle demande le 12 janvier. La réponse:Merci pour cet email.Nous ferons vérifier cela pour vous. La différence aurait déjà dû être remboursée.Nouvelle demande le 20 janvier. Message toujours sans réponse.Nouvelle demande le 23 janvier et encore une fois pas de réponse de leur part.J'ai essayé de les contacter via Facebook mais il est impossible de leur envoyer un message. Du coup j'ai cherché parmi leurs posts (ce sont toujours les même, des commentaires 5 étoiles du site www.trustpilot.com alors qu'ils ont 45% de note 1 étoile) et j'en ai trouvé UN SEUL où on pouvait mettre un commentaire.J'ai laissé un commentaire expliquant ma situation avec l'espoir d'être recontacté. J'ai été bloqué. Je n'ai plus accès à leur page Facebook...J'ai même envoyé un message Facebook à Ivan Lommelen qui est l'administrateur de la société depuis le 23 septembre 2023 (information publique trouvée dans la base de données de la BCE). Aucune réponse.Je ne sais pas comment faire pour être remboursé. Après avoir fait des recherches sur internet, j'ai trouvé plusieurs articles en français et en néerlandais qui montrent que je ne suis pas le premier à avoir des problèmes avec cette entreprise.Il n'y a bien sûr pas de téléphone pour leur parler. Le seul numéro présent sur leur site ne sert que pour communiquer avec un robot via Whatsapp. Et il ne sert à rien.La dernière solution que je vois pour les contacter serait de créer un compte Linkedin. Je ne devrais pas avoir besoin de créer un compte sur un réseau social professionnel pour recevoir ce qui m'est dû.Est-ce que vous savez m'aider ?Y a-t-il des démarches légales que je peux entamer ?Merci d'avance pour votre aide.Je vous souhaite un bon weekend.

Bonjour, J’ai commandé un fauteuil le 08/09/2022 pour une livraison prévue à partir du 11/10/2023. Après avoir contacté le service clients à mainte reprise, livraison repoussée de semaines en semaines pour finalement qu’ils me livre le 06/12 un fauteuil dans un état déplorable (toile arrachée, poutre centrale en mille morceaux) rendant son utilisation impossible. Depuis, plus de nouvelles de leur part, je demande remboursement sans quoi j’entame des procédures judiciaires. Le service s’est permis de me bloquer des réseaux sociaux afin que je ne diffame pas une mauvaise publicité et leur sujet. J’ai également commandé des chaises et un repose-pied dont il y a un défaut dans celui-ci. A fuir!!!

Bonjour , nous avons téléphoné le vendredi 19 janvier pour une livraison. On nous a dit de rappeler le lendemain (samedi 20 ). Le samedi on nous a dit qu'on viendrait nous livrer le jour même moyennant un supplément de 50€ comme c étais une livraison en urgence . Jusque là je suis d'accord sauf que nous n'avons pas était livré ce jour là mais le mercredi 24 janvier . Ce qui ne correspond plus à une livraison en urgence. J estime ne pas devoir payer les 50€ supplémentaires, pour une livraison qui n'a pas était effectuée en week end .

J'ai réservé une location en France pour le mois d'août via airbnb le 25/1/24 à 1h30. J'ai du annuler cette réservation pour des raisons personnelles le 25/1/24 à 9h30. Ils me remboursent 1565,94 euros soit la moitié du montant initial.J'ai passé ma journée d'hier et la matinée aujourd'hui au téléphone avec novasol et Airbnb pour leur expliquer que cette situation était un peu inhumaine et clairement du vol organisé. Si j'avais annulé en dernière minute, j'aurais compris mais là, j'annule 7 mois avant la date et seulement après 8heures!!! Tout le monde comprend ma détresse mais novasol et Airbnb se rejettent la balle donc la situation est bloquée.Novasol refuse d'envoyer un mail à Airbnb pour leur donner l'autorisation de me rembourser entièrement! et Airbnb, me dit qu'ils ne peuvent rien faire sans l'accord écrit de novasol.Le montant non remboursé représente clairement un mois de salaire!Et la maison est à nouveau mise en location...Merci de m'aider à être remboursée.

J'ai réservé le 25/1/24 à 1h30 pour le mois d'août pour un montant de plus de 3000 euros. La location est gérée par Novasol en France. J'ai annulé le 25/1/24 à 9h30 car je me suis trompée de location. Ils ne me remboursent que la moitié car c'est leur politique. En 8h de temps j'ai donc été volée de plus de 1500 euros! Si j'avais annulé plus tard, en dernière minute, j'aurais compris mais là, j'annule 7 mois avant la date!J'ai passé ma journée d'hier et ma matinée aujourd'hui au téléphone avec Airbnb et novasol. Ils se rejettent la balle. Airbnb ne peut pas me rembourser sans l'accord écrit de novasol et novasol me comprend mais c'est leur politique.Je trouve que c'est du vol organisé et tout simplement inhumain! Ça représente un mois de salaire! Je suis dévastée et je ne sais pas ce que je dois faire pour avoir mon argent. J'espère que vous pourrez m'aider. En vous remerciantNathalie Javaux