Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons effectué une réservation via Booking.com pour l'établissement Le Refuge du 28 décembre au 30 décembre. Malheureusement dès notre arrivée nous avons remarqué des dizaines de déjections de rongeurs y inclus sur les lits. Nous sommes immédiatement partis car les déjections et aussi les rongeurs sont très dangereux pour la santé humain surtout pour notre enfant de bas âge... cela fait un mois que booking essaie de rejoindre le propriétaire mais il ne répond pas à leurs mails ni à leurs appels. Booking nous avait confirmé que le propriétaire avait accepté de nous remboursé mais aujourd'hui ils nous disent qu'il n'a pas accepté et donc il ne peut rien faire. J'ai contacté le propriétaire le 12 janvier et il avait accepté de nous rembourser

bonjour,ma facture régularisation est exagérée.j'ai consommé 0,8 m3 d'eau pour ma maison inoccupée.pour cette très faible consommation vous me faite payer:1)redevance annuelle à la distribution :51,86+1,34 +TVADISTRIBUTION DE QUOI?++++0,8M3?2)redevance annuelle à l'assainissement :62,98 +TVAASSAINISSEMENT DE QUOI?+++0,8 M3?c'est du vol!si vous étiez honnêtes,vous feriez payer au gens le juste prix en rapport avec la consommation REELLE !!et pas des forfaits qui vous arrangent bien.

Bonjour,En date du 15/1/24, j'ai fais une demande d'indemnisation par formulaire auprès de Brussels Airline avec ces informations :Notre vol en date du 12/1/24 au départ de Montréal vers Bruxelles via Lyon a été annulé à 12h50 pour un départ à 21h30, suite à la grève des pilotes de Brussels Airlines.Nous avons été replacées sur un vol le samedi 13/1/24 en pleine tempête de neige à Montréal, pour une arrivée à Bruxelles le dimanche 13/1/24.Nous avons trouvé de quoi nous loger en urgence dans la famille mais nous avons du rendre la voiture de location le 12/1/24 comme prévu (initialement, nous rendions la voiture directement à l'aéroport avant d'embarquer). N'ayant plus de moyen de locomotion, nous avons du prendre le métro pour rejoindre notre famille et un taxi le lendemain pour rejoindre l'aéroport.Au vu de la tempête de neige qui sévissait sur Montréal ce jour-là et que nous n'aurions pas eu si nous étions parties sur le vol initial, nous avons du prendre nos précautions pour arriver largement en avance à l'aéroport et nous avons du manger sur place en attendant le vol.De plus, le retard occasionné m'a obligée à prendre un jour de congé sans solde au vu de la nuit blanche et du décalage horaire un jour de repos était prévu dans la planification de base de nos vacances.Nous demandons : - une compensation financière pour le vol annulé pour les 2 personnes voyageant sur ce vol : Laetitia GILLES et Viviane SIMENON soit 600€ X 2 soit 1.200€,- La prise en charge de notre trajet en taxi pour rejoindre l'aéroport (67,85 $ CAD --> 46.14€)- La prise en charge de notre voyage en métro pour rejoindre notre hébergement (7 $ CAD --> 4.76€)- La prise en charge de notre collation à l'aéroport en attendant le vol (39,67 $ CAD --> 26,98€)- Un dédommagement pour le retard occasionné qui implique la prise d'un jour de congé sans solde soit 300€.Soit un total de 1.577,88€.Le 24/1, Brussels AirLine me répondait ceci :Je vous remercie pour votre courriel et regrette les problèmes rencontrés lors de votre voyage depuis Montréal vers Lyon le 13 janvier 2024.Nous faisons toujours tout notre possible de voler le plus ponctuellement possible, d'éviter des surréservations et les changements d'heure. Malheureusement, nous sommes parfois confrontés à des situations inattendues qui peuvent nous en empêcher. De plus, nous ne prenons jamais de risques pour la sécurité de nos passagers, même si cela implique de retarder ou d'annuler un vol.Selon la réglementation européenne 261/2004, les passagers ont droit à une compensation de 600EUR par passager lors de l’annulation d’un vol dont la distance est supérieure à 3500Km. Cependant, la compagnie aérienne peut réduire de moitié cette somme, si le retard sur l’horaire prévu est inférieur à 4 heures.Selon nos informations, vous êtes arrivé à Lyon plus tôt que initialement prévu. Par conséquent, nous vous offrons la somme de 300EUR par passager.Après examen de votre dossier, j’ai le plaisir de vous offrir le remboursement des frais directs encourus pour un montant de 77.88EUR.Le montant de 677.88EUR sera versé dès que possible sur le compte bancaire que vous nous avez communiqué.Nous ne sommes absolument pas d'accord, notre vol n'est jamais arrivé à Lyon, nous avons embraqué le lendemain le 13/1.Je peux vous joindre tous les documents attestant cela. Un grand merci à vous pour le suiviLaétitia Gilles

Bonjour, j'ai passé une commande le 18 décembre 2023. Réception du colis le 20/12/23. Je remarque directement que le robot n'est pas emballé comme un produit tout neuf. Je le test et remarque que le moteur fait un bruit plus prononcé en vitesse 1 et 2. Je l'utilise 2-3 fois avec quelques jours d'intervalle et remarque que le bruit devient de plus en plus élevé. C'est la première fois que j'achète ce genre de robot de cuisine, et me dit que c'est peut-être normal. Je décide tout de même de me rendre chez un magasin Vanden Borre pour tester le même appareil d'exposition: l'appareil d'exposition ne fait pas ce gros bruit en vitesse 1 et 2.Le 6 janvier 2024: je prends contact avec le service client KitchenAid et leur envoie une vidéo montrant le bruit énorme que fait la machine en vitesse 1 et 2.Le 8 janvier 2024: je reçois une réponse du service: ils ne peuvent pas échanger le produit car le délais de 14 jous est dépassé (de 3 jours)Le même jour je réponds au mail en leur précisant que j'ai reçu une machine en panne, que je n'ai pas pu me rendre directement dans un magasin pour en être sûre car il y avait 2 jours fériés dans le délais de 14 jours.Le 10 janvier 2024: je reçois une confirmation par mail que l'échange est bien accepté. On m'envoie une étiquette retour Ups pour que je puisse renvoyer la machine. Bizarrement, je reçois aussi en même temps un autre mail indiquant une numéro de réparation.Le 11 janvier 2024 je téléphone au service client pour leur demander pourquoi j'ai reçu un mail avec un numéro de réparation car l'échange a bien été accepté. Mon interlocuteur me réponds que c'est la procédure, que je ne dois pas en tenir compte, que l'échange contre une nouvelle machine va bien se faire quand l'entrepôt aura comptabilisé le retour par UPS de la machine en panne.Le 24 janvier 2024, un livreur sonne à mon porte et me présente le colis avec une machine à l'intérieur. Je tiens à signaler que lors de mon premier achat, j'avais reçu une confirmation d'expédition, un mail de Bpost me précisant la livraison d'un colis KitchenAid etc... Dans ce cas-ci rien, je ne savais même pas que j'allais être livré de la nouvelle machine. Je regarde l'étiquette sur le colis : numéro de colis commence par 0530: c'est DPD qui me livre. Pas Bpost comme la première fois. Le colis vient d'Hollande. Pourquoi? car le centre de réparation se trouve en Hollande.Je déballe le colis: de nouveau l'emballage ne ressemble pas à celui d'une toute nouvelle machine flambant neuve. (pas d'étiquettes de protéction, etc...) Mon premier reflexe est de regarder le numéro de série de la machine (j'avais pris une photo de la première machine avec son numéro de série) et qu'est-ce que je constate! la base en dessous de la machine n'est plus là, et donc la plaquette avec le numéro de série non plus! Une simple étiquette blanche avec un numéro de série à été collée en dessous de la machine. Je précise bien que le dessous de la première machine était couverte pas un base en fer avec 4 pieds en caoutchou. Ici la base en fer ne s'y trouve plus, c'est un trou en dessous de la machine.Le jour même de la réception de cette machine, le 24 janvier , j'envoie un mail au service client pour leur décrire tout cela, avec vidéo et photos à l'appuie. Je leur dis que je suis outrée par cette pratique commerciale (je n'ose pas utiliser le mot escrocrie!) je demande à reçevoir une toute nouvelle machine sinon je ferrai appel à test achat. A ce jour, c'est-à-dire une semaine plus tard, je n'ai toujours pas de réponse de leur part.Je n'ai plus confiance en la marque, je demande un remboursement de mon achat dans les plus brefs délais.

Bonjour,J’ai passé une commande (770246) le 23 janvier qui a soit disant été expédiée le jour même. Les délais de livraison annoncés sont de 2 à 5 jours ouvrés. Depuis le suivi reste bloqué. Colissimo n’est pas en possession du colis qui est notifié en préparation chez l’expéditeur.J’ai envoyé 2 mails: le 1er pour demander ce qu’il en était. J’ai reçu une réponse automatique. Mais ma commande est toujours au même point.Et le 2eme mail pour faire valoir mon droit à la rétraction endéans les 14 jours et le remboursement des les 146,95€. Ce mail reste sans réponse.

Bonjour, j'ai envoyé la plainte suivante à SCARLET mais aucun résultat probant à ce jour ! J'ai constaté aujourd'hui dans mon espace MyScarlet le message suivant : Tout est en ordre ! Votre utilisation, vos produits et votre compte fonctionnent tous comme il se doit. Rien de spécial à signaler ! Copie de ma PLAINTE à SCARLET du 26 janvier 2024.Madame, Monsieur,Aujourd'hui, je reçois le message via mon espace client (myscarlet) que tout est en ordre avec mon pack Trio.Hier, le 25-01-2024, j'ai tél au 02 275 27 27 pour expliquer et rappeler à SCARLET que : I. : Concernant mon tél fixe 02 ... .. .. - 1. Dans mon espace client, je n'ai pas la possibilité d'activer ou de désactiver mon option de 5 € tél gratuit durant les heures pleines. Je vous prie de me rendre cette possibilité. - 2. a) En faisant le 1991, je n'ai pas accès à Voice Mail. A un certain moment, je reçois comme réponse : Le n° de Voice Mail n'est pas correct b) Après 16 sonneries, mon correspondant n'est pas redirigé vers Voice Mail. Est-ce normal ? II. : Concernant ma boite mail : A : Depuis le 2 janvier, je n'ai plus accès à mes boites mail : .... avec comme alias ...... ainsi que celle-ci : ....... avec comme alias ...... alors que votre pub annonce que nous pouvons conserver ces boites mails durant 18 mois après une résiliation. Je précise que nous n'avons pas été averti ni informé par vos services d'une démarche spéciale à faire pour préserver ces boites mail. Vu le nombre de contacts que nous avons avec des conséquences qui peuvent être financières nous vous prions instamment de nous rendre accès à ces deux boites mail. B : Je n'ai pas la possibilité de créer de nouvelles boîtes mail Scarlet.III. Concernant mon adresse de facturation : Je précise que mon adresse est la suivante : ...... Hier, votre agent m'a assuré avoir ajouté le n° de ma boite aux lettres. Aujourd'hui, je constate qu'il n'en est rien ! Il n'est pas possible non plus de préciser le n° de boite aux lettres avec l'option donnée envoyer les factures à une autre adresse postale ! Pour mémoire, j'avais un pack Trio jusqu'au 7 décembre 2023 et comme suite à votre refus de transférer mon pack trio de mon ancienne adresse à ma nouvelle adresse ( cfr n° de commande 3187918 et votre réponse du 29-11-23 16:35 avec mon n° de client .....). Du 7 décembre au 13 décembre, donc pendant 7 jours, j'ai été privé de tout service TV, internet et tel fixe ! Dans la suite et encore aujourd'hui, le service n'a jamais été complet ... Veuillez recevoir Madame, Monsieur mes salutations distinguées,

Bonjour. J'ai résilié mes services depuis le 01.12.2023 mais malgré de nombreux appels, la facture est toujours en cours pour décembre 2023. J'ai effectué le paiement pour le prorata du mois suite conseil d'une opératrice. Veuillez annuler cette facture au + vite. Merci

Bonjour Sur le site konf.com j'ai acheté deux chaussures dont un le 5/1/2024 et l'autre le 7/1/2024 et j'ai payé avec mon debit carte une somme de 39.90 pour chacun. Et je n'ai pas reçu les chaussures . Il m'ont envoyé plusieurs mail que l'adresse est faux . Malgré que je l'ai envoyé de nouveau 2 fois avec mon numero de telephone.C un site fraduleux . Merci de m'aider á resoudre ce probleme. Bien à vous. Dalal abdel sater

J'ai acheté ma cuisine équipée chez Eggo il y a presque 4 ans pour plus de 15000 euros et j'ai un soucis avec la taque à induction où l'on ne voit plus rien tous les logos sont effacés donc pour l 'utiliser je dois appuyer à taton pour tenter de l'allumer. J'ai fait part de mon problème chez Eggo qui me dit que ma garantie est dépassée elle est de 2 ans mais que c'est un défaut de fabrication et que je dois me retourner chez Zanussi. Ce que j'ai fait et eux me disent bien évidemment que c'est le problème d'Eggo donc c'est un bon jeu de ping pong c'est pas moi c'est toi. Zanussi veut bien venir faire des réparations mais pour 200 euros pour peut être venir mettre du tip ex pour qu'on puisse voir les touches !!! Par contre Eggo veut bien me remplacer ma taque pour 800 euros le double du prix d'il y a 4 ans. Aucune des solutions ne me convient moi ce que j'aimerais c'est un geste commercial d'une des 2 enseignes car je ne suis absolument pas responsable des dégats c'est un défaut de fabrication qui d'après eux n'arrive jamais sauf chez moi pas de bol !!!!!!

Madame, Monsieur, La précédente plainte avait été déposé il y a un mois. Le problème était réglé grâce à un remboursement. 1 Mois plus tard c'est reparti de plus belles. On nous réclame à nouveau la même somme référant à nouveau aux mêmes frais qui avait été justement remboursé. Services à nouveau suspendu à ce jour.