Toutes les plaintes publiques

Bonjour,La SWDE est venu entamer un chantier lundi 18/12 sur ma propriété, sans m'aviser de ce chantier, ni avoir demandé mon autorisation et sans me prévenir du début de ce chantier.C'est en rentrant de son travail lundi 18/12 vers 13h00, que mon épouse a constaté le chantier.Il s'agit d'un accès privé devant mon habitation, et le chantier a pour but (de ce que je sais) de remplacer le raccordement d'eau de mon voisin, lequel possède une servitude sur mon accès. Suite à ce chantier, je ne sais plus sortir mon véhicule ou ma remorque, mes voisins ne sont pas impactés, ils n'habitent pas encore sur place. L'accès même à la porte d'entrée de mon habitation est difficile, un champs de boue est présent.J'ai contacté la SWDE via leur formulaire de contact et par téléphone (le 21/12) où l'on m'a dit transmettre mes coordonnées au service responsable pour qu'il me recontacte, je n'ai jamais eu d'appel en retour.Les réponses à mes Émail sont : le dossier va être transmis au service compétentJe n'ai donc pas d'interlocuteur...Je précise que les ouvriers présents lundi ont affirmé à mon épouse que le chantier serait terminé mercredi 20/12, nous sommes le 23 !Je demande à ce que le trou soit rebouché au plus vite pour que je puisse utiliser mon véhicule personnel et que l'accès soit remis dans l'état dans lequel il de trouvait avant le chantier (accès en pavés)

Bonjour, j'ai demander un remboursement et il m'a été refusée. Mon abonnement à l'application Freeletics à été renouveller et je n'en voulais plus, j'ai donc demander un remboursement dans la journée.Le soir, j'ai reçu un email qui me communiquait le refus de remboursement.

Bonjour Après conciliation le 14 decembre auprès du tribunal de l’entreprise de Namur il a été décidé (PV M 023 00124) le versement en ma faveur, après des travaux réalisés en octobre 2023 (changement de deux châssis dans la cuisine chez nous) par la société Arti châssis, de deux indemnités de 1500 euros à verser au plus tard le 22 décembre 2023 et le 22 janvier 2024. Or, j’ai reçu à ce stade (23?decembre)un versement de 540 euros sans explication sur le montant non conforme au PV de justice. La juge a bien signifié à l’entreprise les effets du non acquittement des sommes dues. Je souhaite le versement dans l’intégralité de la somme de 1500 le 22 decembre. Idem pour celle du 22 janvier 2024.

Bonjour,j'effectue cette plainte car le produit n'est pas de qualité.En effet le tissu se froisse, la couleur se déteint.La couture entre 2 place n'est pas séparer.Je réclame le remboursement et que le canapé soit récupérer par château d'Ax.Lors de la livraison j'ai bien noté sur la note d'envoie sous réserve de contrôle.J'ai déjà effectuer une plainte chez Château d'Ax mais jusqu'a présent nous n'avons aucun retour de leur part.Je vous remercie de votre aide.Ghazali Nabil

Nous avons acheté matelas et oreillers chez PLUMART. Les articles ont été livrés en date du 6 octobre 2023.La vendeuse en magasin nous avait affirmé que les traitements appliqués sur les matelas et oreillers choisis étaient naturels et que par exemple, le traitement de l’oreiller était un traitement à base d’huile de ricin. Et l’étiquette présente sur la face extérieure du matelas mentionne la certification « OKEO-TEX Standard 100 ».Néanmoins, en raison de l’odeur dégagée, en date du 7 octobre dernier, nous vous avons demandé confirmation à PLUM ART que les matelas et oreillers livrés en date du 6 octobre ne dégageaient en effet aucune substance chimique ou biocides et nous avons demandé la composition exacte de l’âme du matelas et des traitements des matelas et oreillers. PLUM ART nous a répondu que nous aurions une réponse par téléphone pour le mardi 10 octobre.Or, malgré rappels téléphoniques, PLUM ART nous a répondu seulement en date du 4 novembre, soit 28 jours plus tard, en envoyant la « fiche technique » ci-jointe, document ne contenant aucune information utile par rapport à notre demande du 7 octobre reprise ci-dessus.En date du 15 novembre, nous avons envoyé un courriel ci-joint à PLUM ART en demandant de nous revenir avant le 23 novembre 2023, avec la confirmation que les matelas et oreillers ne dégagent aucune substance chimique ou biocide et la composition exacte de l’âme du matelas et des traitements des matelas et oreillers.En cas de non-réponse ou de dégagement de substance chimique ou biocide, nous demandions un remboursement/ un échange d’oreillers/ matelas effectif avant le 30 novembre 2023.En réponse à notre dernier courriel, nous avons uniquement reçu, en date du 24 novembre, la réponse suivante de PLUM ART :« A la suite de votre mail du 15/11, j’ai immédiatement contacté le responsable du service achat et lui ait transféré votre mail, il a pris contact avec le fournisseur pour nous fournir un descriptif complet des composant utilisés.N’ayant pas reçu de réponse ce jour je viens de le relancer au téléphone il m’a confirmé que nous allions le recevoir très prochainement, dès réception je vous le transmets et reprendrais contact avec vous si besoin. »Depuis, nous n’avons plus aucune nouvelle de PLUM ARTDans le cas où, malgré la déclaration de la vendeuse en magasin, les produits qui nous ont été vendus contiendraient des substances chimiques ou biocides, nous vous rappelons que la composition des produits, la présence de substances chimiques ou biocides doivent être mentionnés sur les étiquettes des produits vendus (cf. notamment la réglementation européenne : Directive 2001/95/CE du 3 décembre 2001 relative à la sécurité générale des produits). Or, à notre connaissance, les produits qui nous ont été vendus y faisant mention.De plus, le règlement REACH impose aux entreprises l’obligation de communiquer au citoyen qui le demande, et dans les 45 jours qui suivent la demande, si le produit qu’elles mettent sur le marché contient une substance (par exemple un biocide) extrêmement préoccupante, comme par exemple les perturbateurs endocriniens, les nanomatériaux, les substances polluantes organiques persistantes, etc. (cf. https://www.health.belgium.be/fr/sante/prenez-soin-de-vous/influences-de-lenvironnement/produits-chimiques-la-prudence-est-de-mise).Or, à ce jour, soit 76 jours plus tard, nous n’avons donc toujours pas reçu de réponse à notre demande du 7 octobre dernier.C’est pourquoi, par la présente, si nous ne recevons pas de réponse satisfaisante à notre demande du 7 octobre endéans les 15 jours calendriers à dater de l’envoi de la présente, soit pour le 6 janvier 2024 (c’est-à-dire si nous ne recevons pas une confirmation formelle par PLUM ART quant à l’absence de substances chimiques ou biocides dans les matelas et oreillers qui nous ont été vendus et si nous ne recevons pas la liste exhaustive des produits utilisés pour la fabrication et les traitements des matelas et des oreillers - cf. supra) ou en cas de présence de substances chimiques ou biocides dans les matelas et oreillers qui nous ont été vendus, nous demandons un remboursement intégral des matelas et oreillers endéans les 30 jours calendriers à dater de l’envoi de la présente, soit pour le 21 janvier 2024.

Nous avons acheté matelas et oreillers chez PLUMART. Les articles ont été livrés en date du 6 octobre 2023. La vendeuse en magasin nous avait affirmé que les traitements appliqués sur les matelas et oreillers choisis étaient naturels et que par exemple, le traitement de l’oreiller était un traitement à base d’huile de ricin. Et l’étiquette présente sur la face extérieure du matelas mentionne la certification « OKEO-TEX Standard 100 ». Néanmoins, en raison de l’odeur dégagée, en date du 7 octobre dernier, nous vous avons demandé confirmation à PLUM ART que les matelas et oreillers livrés en date du 6 octobre ne dégageaient en effet aucune substance chimique ou biocides et nous avons demandé la composition exacte de l’âme du matelas et des traitements des matelas et oreillers. PLUM ART nous a répondu que nous aurions une réponse par téléphone pour le mardi 10 octobre.Or, malgré rappels téléphoniques, PLUM ART nous a répondu seulement en date du 4 novembre, soit 28 jours plus tard, en envoyant la « fiche technique » ci-jointe, document ne contenant aucune information utile par rapport à notre demande du 7 octobre reprise ci-dessus.En date du 15 novembre, nous avons envoyé un courriel ci-joint à PLUM ART en demandant de nous revenir avant le 23 novembre 2023, avec la confirmation que les matelas et oreillers ne dégagent aucune substance chimique ou biocide et la composition exacte de l’âme du matelas et des traitements des matelas et oreillers.En cas de non-réponse ou de dégagement de substance chimique ou biocide, nous demandions un remboursement/ un échange d’oreillers/ matelas effectif avant le 30 novembre 2023. En réponse à notre dernier courriel, nous avons uniquement reçu, en date du 24 novembre, la réponse suivante de PLUM ART : « A la suite de votre mail du 15/11, j’ai immédiatement contacté le responsable du service achat et lui ait transféré votre mail, il a pris contact avec le fournisseur pour nous fournir un descriptif complet des composant utilisés.N’ayant pas reçu de réponse ce jour je viens de le relancer au téléphone il m’a confirmé que nous allions le recevoir très prochainement, dès réception je vous le transmets et reprendrais contact avec vous si besoin. »Depuis, nous n’avons plus aucune nouvelle de PLUM ARTDans le cas où, malgré la déclaration de la vendeuse en magasin, les produits qui nous ont été vendus contiendraient des substances chimiques ou biocides, nous vous rappelons que la composition des produits, la présence de substances chimiques ou biocides doivent être mentionnés sur les étiquettes des produits vendus (cf. notamment la réglementation européenne : Directive 2001/95/CE du 3 décembre 2001 relative à la sécurité générale des produits). Or, à notre connaissance, les produits qui nous ont été vendus y faisant mention.De plus, le règlement REACH impose aux entreprises l’obligation de communiquer au citoyen qui le demande, et dans les 45 jours qui suivent la demande, si le produit qu’elles mettent sur le marché contient une substance (par exemple un biocide) extrêmement préoccupante, comme par exemple les perturbateurs endocriniens, les nanomatériaux, les substances polluantes organiques persistantes, etc. (cf. https://www.health.belgium.be/fr/sante/prenez-soin-de-vous/influences-de-lenvironnement/produits-chimiques-la-prudence-est-de-mise).Or, à ce jour, soit 76 jours plus tard, nous n’avons donc toujours pas reçu de réponse à notre demande du 7 octobre dernier.C’est pourquoi, par la présente, si nous ne recevons pas de réponse satisfaisante à notre demande du 7 octobre endéans les 15 jours calendriers à dater de l’envoi de la présente, soit pour le 6 janvier 2024 (c’est-à-dire si nous ne recevons pas une confirmation formelle par PLUM ART quant à l’absence de substances chimiques ou biocides dans les matelas et oreillers qui nous ont été vendus et si nous ne recevons pas la liste exhaustive des produits utilisés pour la fabrication et les traitements des matelas et des oreillers - cf. supra) ou en cas de présence de substances chimiques ou biocides dans les matelas et oreillers qui nous ont été vendus, nous demandons un remboursement intégral des matelas et oreillers endéans les 30 jours calendriers à dater de l’envoi de la présente, soit pour le 21 janvier 2024.

Bonjour,Ayant été très heureuse du calendrier de l'avent commandé chez Jewel Candle, livré sans soucis et plein de beaux produits! Nous avons décidé de commander des cadeaux de Noël en bénéficiant des promos Noël (moitié prix et livraison avant le 24/12).Dans un premier temps, la commande n'a jamais été validée mais bien débitée. Après une demande par leur formulaire de contact, elle a soudain été expédiée en prioritaire et nous l'avons reçue à temps... mais... sur les 8 bougies commandées, 3 étaient cassées. Le verre avait explosé sur le haut et la boite était remplie de petits éclats.Nous avons contacté Jewel Candle par le formulaire de contact avec toutes les photos de preuve nécessaire mais pas de réponse... j'ai bien conscience que c'est les fêtes mais il s'agissait de cadeaux et une réponse ne serait-ce que pour indiquer la marche à suivre aurait été appréciée afin de savoir si j'attends un remplacement ou si je trouve autre chose en urgence.Merci

Bonjour, ce samedi 23 j'ai reçu une facture de luminus pour mon compteur gaz et éléctricité où j'habite pour le moment (rue monte en peine) alors que je n'ai rien demandé. En fait je déménage le 8 janvier à la rue de Ciply à Cuesmes, pour mon nouvel appartement, j'ai choisi chez Eneco et j'ai fait le necessaire chez eux pour mon noveau contrat. Jusque maintenant je n'ai rien fait chez Luminus puisque je remets les clés de mon appartement fin janvier. Le mardi 19 décembre je reçois un mail de Luminus me disant que mon contrat gaz et éléctricité sont transférés à ma nouvelle adresse. Je contacte directement Luminus, j'ai passé plus de 30 minutes au téléphone dont une bonne vingtaine en attente, finalement l'employée de Luminus me dit que c'est bien chez eux qu'il y a eu un problème et que tout sera rétabli pour fin de semaine. Ne voyant rien changer courant de la semaine, je leur ai téléphoné mais à chaque fois on me dit qu'il faut attendre et que ma plaite est en cours. Et voilà qu'aujourd'hui je reçois la facture de clôture. Je ne sais plus trop que faire, j'ai l'impression d'être face à un mur quand je les contacte. Pouvez vous m'aider s'il vous plait? C'est assez urgent. Merci

Bonjour, j'ai commandé un hotte à 301€ auprès d'Elektro Lommelen le 28/7. J'ai très rapidement annulé ma commande (en août) et ai envoyé un formulaire de rétractation officiel le 19 septembre. Je n'ai jusqu'à présent toujours pas été remboursé alors que je n'ai été livré de rien du tout et que c'est mon droit de consommateur de me rétracter avant la livraison. J'ai constaté que cette entreprise agissait très régulièrement d'une telle manière. C'est clairement inadmissible pour le respect du droit des consommateurs. Merci d'avance

J'ai téléphoné 3 x au n° 02/7459500. Je voulais donner un n° bancaire sur lequel la note de crédit de 5,60€ pouvait être versée, mais hélas, Orange coupe la communication ou bien m'impose une musique en prétextant de prendre mon dossier. Je payais toujours par carte visa mes anciennes factures. Je crois qu'il joue avec le client. En effet, j'ai changé de fournisseur pour le seul produit que j'avais chez eux pour un GSM. Merci