Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 17 juillet 2023 j'ai commandé un ensemble matelas + lit-coffre lors des soldes sur le site Emma-Matelas.be. À ce jour (22 décembre 2023) je n'ai pas encore reçu l'entièreté de la commande, il manque un colis pour le montage du lit-coffre. Suite aux échanges de mails avec le service client - je passe les détails - , la livraison ayant pris du retard, ils sont d'accord de m'accorder une compensation lorsque le dernier élément sera livré, et cette dernière livraison était prévue entre le 4 et le 8 décembre 2023. Le 7 décembre 2023, j'ai demandé des infos, car je n'avais toujours pas reçu de nouvelles du transporteur.Le 8 décembre Emma me répond que la livraison aura encore du retard...! Je les enjoins alors de me fournir une date de livraison définitive le plus tôt possible, et que je n'hésiterai pas à faire appel à Test-Achats. Leur réponse est toujours la même : le montant de la compensation sera calculé une fois le dernier colis livré, et lorsque je demande cette date ils me demandent de patienter, ils font remonter en interne.Le contact avec le service client a toujours été courtois et relativement rapide, cependant je commence à perdre patience avec ces délais de livraisons qui ne respectent pas leurs CGV (qui garantissent une livraison dans les 30 jours).Merci de m'aider à faire avancer ce dossier.Bonne journée,

J'ai demandé à plusieurs reprises un remboursement car je n'ai jamais reçu mon colis mais le site me répond systématiquement les mêmes choses (probablement un robot)

Bonjour,En ce jour, vendredi 22/12/2023 je reçois un mail de GLS à 9h28 m’informant que mon colis sera livré aujourd’hui. Étant chez moi et ayant vraiment besoin de ce colis car il comporte des vêtements pour Noël, je reste chez moi afin de pouvoir réceptionner le colis. Cependant, à 10h42 je reçois un mail de GLS m’informant que mon colis n’a pu être livré en mentionnant que « nous avons sonné à votre porte mais personne n’a ouvert ». Pourtant j’étais bien là et personne n’a sonné à ma porte comme mentionné dans le mail… ce n’est pas la première fois que cela arrive. Je trouve cela honteux de repartir faire sa tournée sans livrer le colis des personnes qui plus est, à la veille des fêtes et surtout lorsque les personnes sont chez eux à attendre un colis important!!! De plus, j’essaie de contacter l’agence GLS et impossible… numéro de téléphone en boîte automatique (ils nous renvoient sur le site). Sur le site impossible d’y déposer une plainte… je trouve cela inadmissible! Je porte plainte pour négligence de livraison envers la société GLS et souhaite un dédommagement d’attente et de devoir me déplacer dans un ParcelShop alors que j’aurai pu être livré à mon domicile!

Bonjour, j'ai commandé une gourde air up pour mon neveu. Dpd devait me la livrer mais elle n'est jamais arrivé. Pourtant sur leur site ils disent que ça a été livré. Le numéro de colis est 10084000868883

Bonjour, Nous avons le projet de pose de panneaux solaires sur notre toiture. Nous avons reçu des offres dont une de Total Energies que nous avons signée le 11 mai 2023 et réglé un acompte de 6.584,37€. L'exécution des travaux était prévue dans les 3 à 5 mois. Après plusieurs relances, par mail (le 20 juin) et par téléphone pas de nouvelles jusqu'à un coup de fil le 1er septembre disant qu'ils décidaient d'abandonner les travaux. Vu qu'il s'agit d'une rupture unilatérale de contrat, nous leur avons proposé deux solutions : soit l'exécution des travaux selon le devis signé soit le remboursement de l'acompte + dommages et intérêts suite à la rupture unilatérale du contrat pour le temps perdu et les procédures inutiles engendrées, le tout en date du 1er septembre 2023 avec demande de réponse sous huitaine. Sans nouvelles de leur part, nous les relançons le 11 septembre. A cette date, suite à la relance, le représentant commercial me téléphone afin de me signaler qu'il souhaitait tout de même effectuer les travaux. Le 5 octobre, coup de téléphone du représentant qui nous signale qu'ils ne feront finalement tout de même pas les travaux et qu'il transfère la demande de remboursement de l'acompte déjà réglé + dommages et intérêts à la comptabilité. Le 18 octobre, de nouveaux sans nouvelles de leur part, nous relançons. Le 27 octobre, nous recevons une réponse disant que le nécessaire pour le remboursement de notre acompte a été fait mais qu'il n'y aura aucun dommages et intérêts pour rupture unilatérale de contrat. Le 24 novembre, nouvelle relance car aucun paiement n'est arrivé en notre compte, sans réponse. Aujourd'hui, le 22 décembre, nous n'avons toujours reçu aucun remboursement de la part de Total Energies, alors qu'ils ont décidé d'une rupture unilatérale de contrat depuis le 1er septembre et garde impunément notre acompte depuis plus 7 mois.

Bonjour Je dispose chez engie un contrat easy fixed 3 ans débutant le 14/07/23 au 13/07/2023 avec un numéro de client 2208155395 en date du 17/06/22 je reçois un courrier notifiant que je bénéficie d’un tarif social dont je n’ai pas droit vu mon salaire et mon statut de salarié depuis 17 ans et je n’ai jamais fait de demande pour en bénéficier j’ai contacté engie le meme jour a 12h57 et suite à cette erreur mon interlocuteur m as propose d envoyer un mail aux services facturation pour réactiver mon ancien contrat ce que j’ai fait et depuis plus de nouvelles malgré mes appels jusqu’au 17/09/2022annulation de l ancien décompte du 12/04/2022 708409907730 de -111,31 euro et décompte rectifié 709050466108 avec 1493,26 avec les prix actuel de l énergie suite à cela je renvoie une réclamation ayant pour référence 9085616868Le 7/05/23 une facture rectificatif a été établie avec une note de crédit 709211105780 de 711,47 et une facture de 1055,26 une fois la déduction est faite de mon crédit il reste 343,79 je m acquire de ce montant restant et je rappelle engie et je demande à mon interlocuteur si le problème est réglé une fois pour toute parce que je vois dans la facture que mon contrat n’est pas encore reactivé et la mention tarif social était encore d actualité et lui me confirme que c’est normal que ça reste telle qu’elle en attendant la réactivation de mon contrat Le 19/06/23 je reçois une annulation de ce dernier et un décompte rectifié d un montant total de 718,65 euro je rappelle engie le 20/11/23 qui m envoie vers le service facturation et à chaque fois je ré explique la situation pour enfin se laver les mains et m envoie cet e-mail le 29/11/23***Suite à votre contact du 20/11/2023, nous vous informons que nous ne pouvons pas accepter votre refus du tarif social. En effet, votre demande est arrivée après la période de rétractation de l’application de ce tarif.****Je n’ai jamais demandé le tarif social je n’ai jamais été informé par ce changement donc je doit payer une erreur dont je ne suis pas responsable Merci de bien vouloir réviser votre décision et réactiver mon contrat du 24/06/2020 actif du 14/07/20 jusqu’au 13/07/23 avec les prix et réductions associés et refaire un calcul définitif et mettre fin à cette situation Bien à vous

Bonjour,En date du 17/11/2023 j'ai effectué une commande sur le site Voordeeldrogisterij (Pays-Bas), référence: 3STJOP7324425, d'un montant de 78,17€.Le 24/11 je reçois un mail de Postnl (copie ci-jointe) stipulant que mon colis n'avait pu être livré, alors que j'étais présente à mon domicile, qu'il était en route vers un point Postnl et que je recevrais un mail de confirmation dès que ledit colis serait disponible.N'ayant plus de nouvelle, j'envoie deux courriels à Postnl qui, à ce jour, sont restés sans réponse.Je prends contact avec la société où j'ai effectué la commande afin de leur expliquer la situation et après enquête, il semblerait que mon colis aurait été livrer au point Postnl en question. Or, premièrement, je n'ai reçu aucun mail de confirmation de livraison audit point et deuxièmement, le commerce dont il est question a fermé définitivement ses portes depuis le 25/11/2023!Au vu du nombre de plaintes, il y a de toute évidence un sévère manque de professionnalisme au sein de cette Société.Toujours est il que j'aimerais savoir où se trouve ledit colis et quand me sera t'il livré ou remboursé?Cordialement

Manque de papier, odeur d'urine, saleté des cuvettes...merci d'assurer un service minimum...

Bonjour.Je suis en discussion avec Vinted depuis maintenant 2 mois car j'ai été débitée 2 pour la même transaction de 37,19€ : 1x sur ma MasterCard et 1x par Payconic (30€) + mon portefeuille Vinted (7,19€).A la demande de Vinted j'ai envoyé toutes les preuves nécessaires (tous mes extraits de compte etc...) pour le prouver. Un remboursement m'avait été promis sous 10 jours. 15 jours plus tard toujours rien et vinted s'est empressé de clôturer le ticket. A présent, je ne reçois que des messages automatiques qui sont à côté de la plaque et me disent que le vendeur ne peut plus me rembourser. Or, c'est bien à Vinted que j'ai payé 2x l'article.Cela dure depuis 2 mois. J'ai deja envoyé plusieurs fois les preuves. Que puis-je faire ? Ils ne veulent rien entendre. Je perds patience....

Bonjour, comme je ne parvenais pas à modifier ma commande, j'en ai passé une autre. Le restaurant m'a en effet recommandé de contacter Takeaway pour faire annulée la commande erronée. Malheureusement, je n'ai aucune nouvelle de Takeaway et la commande est indiquée comme ramassée par le client. Ce n'est pas le cas.