Toutes les plaintes publiques

Je subis un dégâts des eaux impliquant la responsabilité de mes voisins qui bénéficient d'une servitude : la descente des eaux pluviales de leur toiture en façade à rue aboutit dans le sterfput de ma propre cave. Ils sont les seuls utilisateurs de cette conduite d'évacuation, les eaux de pluies de toutes mes toitures étant évacuées vers l'arrière de ma maison côté jardin. Mes voisins ont reconnu n'avoir jamais nettoyé leurs toitures et corniches depuis +/- 11 ans. Au fil du temps cette évacuation s'est complètement bouchée au niveau du coude de pénétration dans le sous-sol, dans le mur de fondation de ma maison. Au niveau du sous-sol et de ma cave elle est en grès. Au cours d'averses importantes, l'eau ne pouvant plus s'écouler vers le sterfput, la pression a probablement endommagé la conduite, s'est frayé un autre chemin et coule en rideau par une fente de +/-60 cm. le long du mur de ma cave. Cette fente, apparente dans le mur de fondation, est due à la détérioration par l'eau de la poutrelle en bois qui y est insérée. Cette poutrelle en bois sert de joint entre la maçonnerie et les poutres soutenant le plancher du rez-de-chaussée. Sa détérioration (effritement) a provoqué un affaissement de 2 à 3 cm dudit plancher.Une déclaration de sinistre été introduite par mes voisins auprès de leur assurance, conjointement à la mienne. Nous attendions donc une expertise contradictoire entre experts de nos deux assurances. J'ai appris avec étonnement qu'un expert avait été mandaté par mon assureur Yuzzu pour faire des constatations et que celles-ci ne seraient pas contradictoires, l'expert opérant seul. A son arrivée il m'a demandé de lui résumer la situation : il n'avait pas consulté préalablement mon dossier et les photos/vidéo jointes qui lui avaient été transmis et par Yuzzu et par moi-même. Au cours de sa visite, pressé, il n'a pris en compte aucune des informations et remarques que je lui ai communiquées et les a balayées. Ses conclusions ne correspondent pas à la situation. Sans prendre en compte la conduite bouchée et de la responsabilité de mes voisins Il a imputé les dégradations à une infiltration par maçonnerie due au contact de la terre contre le mur, et qu'elles se sont faites au fil du temps. Yuzzu m'a donc informée que nous ne sommes pas en présence d'un sinistre - définition : soudain et inattendu, que par conséquent je n'avais droit à aucune indemnités et que ma protection juridique ne prend par les frais en charge si je fais appel à un contre-expert ! J'ai demandé à Yuzzu copie du rapport de l'expert, ce qui m'a été refusé car il est privé et interne !Je précise que ma police d'assurance comprend un supplément pour la Protection juridique Vie Privée.

Bonjour, J'ai demandé à Voyages Léonard :A) le remboursement de mon imperméable KWAY de 100 euros car lors de la visite du 2ème jour d'excursion, la guide A, à confirmer deux fois (j'avais posé la question, la réponse fut affirmative puis elle a reconfirmé par son micro) comme pour le 1er jour d'excursion que nous gardons le même bus. Hélas, ce ne fut pas le cas. Le représentant de Voyages Léonard informé n'a rien fait immédiatement, se contentant de dires : on ne vole pas à Malte. L'assistance téléphonique en Belgique est un simple numéro qui enregistre. Donc aucune nouvelle, finalement AUCUNE ASSISTANCE VALABLE!J'ai racheté un KWAY en janvier 2023 et en septembre 2023, il coûtait 120 euros!Par ailleurs, notre séjour Malte détente 8 jours comme l'indique la brochure de Voyages Léonard avec 3 jours de visite dont chaque jour est précédé d'un jour de repos n'a pas été respecté!Quelle fut notre surprise en arrivant dans la nuit du 03 octobre 2022 le 2ème jour à 00 h 30 du matin à l'hôtel de ne pas voir le représentant de Voyages Léonard. Nous étions en train de faire notre enregistrement quand monsieur K s'est amené près de nous pour demander à l'hôtel de faire des photocopies vers 00 h 45 du matin. Après ses explications à 01 h 15, nous sommes partis dormir pour 02 heures du matin mais ce même matin 06 h 30 nous devions nous lever pour descendre, déjeuner et prendre le bus à 8 heures pour le 1er jour d'excursion.Le 3ème et 4ème jour aussi les deux autre jours d'excursion.Lors de notre arrivée la nuit, nous avons reçu en guise de buffet, un petit sac en carton avec un triangle de pain blanc (peu appétissant) et une pomme verte ainsi qu'un petit jus!Donc le programme Malte détente n'était plus de la détente dans ses conditions-là pour des seniors! Dans la facture de Voyages Léonard de 2.156 euros, hôtel 4 étoiles 7 N.En réalité, nous avons eu 5 nuits normales et 2 nuitées, ici très raccourcies.En effet, dans la période de 14 jours avant notre retour en Belgique, Voyages Léonard nous transmet par courrier postal que nous recevons le mardi 27 septembre 2022 à 13 h 30 qu'Air Malta à annuler le vol de retour du soir pour l'avancer au matin du 09 octobre 2022. Nous perdons là encore un jour de vacances!B) Un calcul pointu fait apparaître que mon épouse et moi-même devons être indemnisé de 190 euros chacun pour ces 2 jours de vacances non prestés par Voyages Léonard.Voyages Léonard refuse de nous rembourser notre argent et nous a transmis d'office un voucher de 75 euros à chacun que nous avons toujours refusé!C) Subsidiairement, nous pensons que nous sommes éligibles dans le cadre de ce voyage à forfait de la compensation ordonnée par la Directive européenne,à savoir une compensation financière de 250 euros par personne au motifs principaux:a) le délai d'information est respecté dans les 14 joursb) il s'agit d'une compagnie de ligne régulière Air Maltac) et la distance intra européenne entre Bruxelles et La Valette capitale de Malte est de 1.300 km.Nous demandons le remboursement de notre argent pour prestations non fournies par Voyages Léonard ainsi que les deux indemnisations pour la disparition d'un vêtement, faute du chauffeur qui n'avait que 19 autres sièges (5 à 6 rangées de 4 places par rangée) à contrôler et la compensation européenne pour l'annulation du vol du soir remplacé par un vol tôt le matin du même jour le 09 octobre 2023Voyages Léonard ne répond pas à nos doléances par son mail du 2 novembre 2023.Merci de respecter nos droits de consommateur et de nous rembourser.

Objet : Réclamation - Stage d'aspirant à équipier compétent 26-27/08/2023Je me permets de vous écrire pour exprimer ma déception et mon insatisfaction quant au déroulement du stage d'aspirant à équipier compétent (niveau 2 dans votre échelle interne) auquel je me suis inscrit chez Altaïr.Lors de mon arrivée à Nieuwpoort pour le stage, j'ai été surpris de constater que le bateau était majoritairement rempli de débutants (niveau 0 dans votre échelle interne), venus pour un weekend découverte, une information qui ne m'avait pas été communiquée au préalable. Cette divergence entre mes attentes et la réalité du groupe à bord a sérieusement compromis l'expérience que j'espérais.J'ai pourtant choisi ce stage dans l'optique d'un suivi plus avancé, notamment en raison de ma détention préalable du permis côtier (Certificat international de conducteur de bateau de plaisance délivré le 10/11/2021 par le Ministère de l'Économie du Grand-Duché de Luxembourg après examen théorique examen pratique à moteur et examen pratique à voile après 5 jours de stage en Mer du Nord)- copie disponible si nécessaire) et ainsi que du stage d'aspirant (Niveau 1 d'après votre échelle interne) avec Altair en 2022, que j'avais réussi. Mon objectif était de consolider mes compétences et d'approfondir mes connaissances, reconnaissant que pratiquer une fois par an n'est pas suffisant pour maintenir un niveau optimal.Malheureusement, dès le premier jour de navigation, il était évident que le suivi pédagogique n'était pas adapté. Les manœuvres de base n'ont été expliquées qu'une seule fois, sans que chaque participant puisse les exercer de manière équitable dans différentes positions. Ce n'était certainement pas la formation que j'avais demandé (niveau 2). En tant que participant expérimenté, j'ai espéré être impliqué dans des tâches plus avancées pour optimiser mon apprentissage, mais cela ne s'est pas concrétisé.Le second jour, bien que je sois le seul des sept participants avec de l'expérience et que l'instructeur était au courant de ma situation, je n'ai curieusement pas eue l'opportunité de prendre la barre (le seul à bord). Cette situation m'a profondément déçu, car cela aurait été l'occasion de mettre en pratique et de perfectionner mes compétences.Enfin, lorsqu'il a fallu remplir le carnet de bord pour évaluer les compétences acquises, le skipper a omis de le compléter, au contraire de ce qui est arrivé en 2022 avec un autre instructeur Altaïr. C'est à dire, que j'ai eu aucun retour pédagogique et une formation pas adaptée au service engagé. Cette absence de suivi et de validation des compétences (ou d'une orientation des aspects ou je dois travailler d'avantage - voir qu'aucune case OK ou NOK n'a été remplie) laisse penser que le véritable objectif de formation pour lequel j'avais investi n'a pas été atteint.Je suis véritablement mécontent de cette expérience, qui n'a pas répondu à mes attentes pour un stage d'aspirant à équipier compétent. J'espère sincèrement que vous prendrez en considération cette réclamation pour un service engagé et pas rendu, et que des mesures seront prises pour rectifier cette situation décevante. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette requête.Cordialement,Roger Martinez

Bonjour, j’ai commandé le 06decembre 2023 sur le site de la Fnac, un pack ps5 + call of duty modern III au prix de 70€. Le soir même on m’annonce que ma commande a été annulée suite à une erreur de prix du vendeur. J’ai payer, et je souhaiterais recevoir la ps5 car ce n’est pas mon soucis qu’il ait fait une erreur ce n’est pas la première fois que ça arrive. Merci de m’aider à recevoir ce que j’ai commander.

Bonjour, j ai acheter un nouveau gsm Service après-vente96796BE à la boutique Proximus Rue X Debue à UcclePX SAMSUNG GAL A34 5G 128GB LIME – IMEI/numéro de série: 351648443940334, début octobre .Après 3 jours impossible de le recharger car se met en alarme .Je retourne à la boutique ou on me dit qu'ils vont l'envoyer en réparation.Je relève qu'il est sous garantie mais il ne l'échange pas .On me propose un gsmA20 de secours ou on transfert le contenu de mon téléphone Malheureusement, je perds des items. Après +- 3 semaines je récupére mon GSM.Le même problème s'est représenter à 2 reprises.Par le manque de connaissance d'une vendeuse lors du transfert n'as pas tout transmit et là j'ai perdu des informations professionnels important!! ,Jai reçu 2sms me demandant de rendre le gsm de secours or que j'ai demander à la boutique de mon dernier passage de me confirmer que tout était en ordre Ils veulent me facturer le prix du gsm de secours sur ma facture proximus.Mon gsm est de nouveau en réparation depuis le 15decembre.Je suis bloquer avec ce gsm de secours car je ne veux pas mettre mes applications professionnels vu que je suis lié au secret professionnel.Que me proposer vous de pouvoir résoudre ce problème au plus viteMerci à vousVan Obbergen Marleen

Bonjour,J'ai effectué une commande auprès de Zalando le 31/07/2023 numéro de commande 11003103468015.Après retour des articles qui ne me correspondaient pas j'ai payé la facture.j'ai bien reçu un mail de confirmation comme quoi la facture était soldée.J'ai reçu un premier rappel pour un article que je n'avais pas commandé.après vérification, zalando a reconnu que le paiement que j'avais fait pour la facture 11003103468015 avait été versé sur une autre commande ( alors que j'avais bien mis la bonne communication).on me renvoit le 12 septembre un mail comme quoi ils se sont rendus compte de l'erreur et que la facture est soldée.je reçois à nouveau des rappels, je les contacte par téléphone, là on me dit que c'est un souci informatique que je ne dois pas tenir compte des rappels ( pas de preuves écrites puisque oralement).avant hier j'ai reçu un dernier rappel qui me menace de mettre cela dans les mains d'un huissier!je contacte zalando par mail, et là on me dit que la facture est toujours ouverte.car le montant de 56.07 ( plus frais de rappel) est toujours dû.Car ils auraient effectué un virement de cette somme sur mon compte.le hic c'est qu'après qu'ils m'aient donné le numéro de compte, il ne m'appartient pas!je leur fait savoir, ils me demandent la preuve de la banque comme quoi je n'ai jamais reçu cette somme.Logique puisque ce compte ne m'appartient pas.Du coup on tourne en rond.Je leur ai envoyé la preuve de pmt, puisque sois-disant ils remboursent via le compte à partir duquel le pmt a été effectué. mais rien.En plus j'ai à faire à 20 personnes différentes...pas facilemerci Belle journée

Bonjour,J'ai commandé un bureau Sabina le 30 mai 2023. J'ai d'abord reçu 2 coups de fil m'informant que la livraison serait retardée au mois de juillet et puis plus aucune nouvelle! J'ai essayé de téléphoner, aucune réponse ! J'ai envoyé une bonne dizaine de mails , sans réponse non plus! Je souhaite juste récupérer mon argent, c'est à dire la somme de 234€!

Bonjour, le 05 decembre 2023, j'ai souscris deux abonnements mobil et un abonnement internet-téléphone et télévision. Les deux abonnements mobil etaient couplé à une offre smartphone ( Samsung Galaxy S23 ULTRA + une montre Galaxy Wath4 ) à 199€ (offre valable jusqu'au 17/12/2023) et l'abonnement Internet-téléphone et TV etait couplé à un projecteur Samsung à 99€ (offre valable jusqu'au 31/01/2024). Dans les 48h apres l'activation, j'aurais du recevoir un mail de paiemement ( deux fois 199€ et une fois 99€) afin de validé ma promotion. Celui-ci n'etant jamais arrivé, j'ai repris contact avec Proximus le 11/12 à 11h12. On m'annonce un probleme sur mon dossier suite à un manque de place dans le boitier de la rue et donc, une ouverture de ticket est faite, j'aurais du avoir des nouvelles pour le 16/12. N'ayant toujours pas de nouvelles, je décide de me rendre dans une boutique proximus afin de faire avancer les choses. On m'annonce l'impossibilité de m'activer un pack Internet-Tel-TV suite à un soucis de disponibilité à la borne et donc, l'impossibilité de recevoir mon Projecteur Samsung à 99€, chose de j'accepte. On m'annoce également l'impossibilité de profiter de l'offre abonnement + smartphone car le délai n'est plus possible d'etre respecté. A savoir que j'ai changé d'opérateur pour profiter de celle-ci et que j'ai donc fait un abonnement à 21€ + 35€ de data-phone 2x sans oublié que les abonnements ont été fait le 05/12 soit 12jours avant la fin de l'offre.

Bonjour,J'ai commandé un téléviseur sur le site de Fnac.be lors du Black Friday (notamment via votre comparateur), le 18 novembre 2023. Malgré deux appels effectués, la livraison est toujours en attente. Le service client m'informe que le service de livraison prendra contact avec moi pour établir une date de livraison mais cela fait 1 mois que j'ai commandé et toujours aucune signe de mon téléviseur. J'ai donc décidé de prendre contact avec Test-Achat afin que cela puisse accélérer les choses. Je ne pense pas qu'afficher Fnac Belgium dans vos comparateurs soit une bonne idée au vu de la médiocrité de leur service. Les fêtes de fin d'année approche et je n'aurais toujours pas reçu mon téléviseur, plus d'un mois après la commande. Ce cadeau de Noel tombe à l'eau et je me retrouve avec 700e de moins sur mon compte !!! Vais-je recevoir mon téléviseur un jour ou dois-je demander un remboursement?

Bonjour, La société Scarlet a suspendu mon abonnement internet le 13/12/2023, bien que j'ai envoyé une lettre recommandée, demandant la révision de leurs dernières factures, me comptant des frais de vidéos à la demande, alors que je n'ai jamais rien commandé. Ma télévision est hors d'usage depuis le 28 août.Pourriez-vous intervenir pour qu'ils arrêtent de m'envoyer des factures avec supplément sans avoir aucune réponse à mon envoi recommandé ?Bien cordialement,Paul Kodjo Adedi