Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté le pack des trois produits Méno-Happy. J'ai essayé un produit sans résultat. J'ai souhaité profiter de votre garantie de remboursement de 30 jours satisfait ou remboursé, mais sans résultat. Je vous ai renvoyé les produits non utilisés. J'ai tenté de prendre contact avec vous par mail à plusieurs reprises mais je n'ai jamais eu de réponse de votre part concernant ce remboursement. J'exige que, conformément à la loi du consommateur, vous me remboursiez les produits renvoyés. Cordialement, Annick Vanbelleghem

Bonjour, Il y a plus de deux ans (le 20/12/2022), j’ai été arrêtée par ma gynécologue pour des soucis liés à ma grossesse. Travaillant dans l’enseignement, j’étais donc rémunérée à ce moment là par mon employeur (la FWB). N’ayant jamais été en incapacité de travail, je ne savais pas malgré que ce soit l’employeur qui paie j’étais dans l’obligation de fournir des certificats confidentiels à la mutuelle. J’ai donc été payée normalement, jusqu’à mon accouchement le 25/07/2023. J’ai rentré mes documents pour mon congé de maternité, dont j’ai été payée en deux parties car mon employeur avait mal rempli les documents. Ensuite, mon médecin m’a mise en maladie jusqu’en début juillet 2024. Des lors, mon pot maladie a d’abord été épuisé jusqu’en janvier 2024. Ensuite, à partir de février 2024, je suis tombée sur la mutuelle au niveau salarial. Cependant, la mutuelle m’a alors demandé de leur fournir des certificats confidentiels depuis décembre 2022 (donc plus d’un an auparavant). J’ai donc, sans salaire, dû aller voir ma gynécologue, plusieurs fois, car il manquait toujours un papier… à ce moment là, mon médecin traitant étant en congé de maternité (le docteur Zabe, Julie, vous pouvez donc vérifier) et ne pouvait pas me fournir certains certificats manquants). Lorsque tout a été rempli, la mutuelle m’a demandé un énième papier auprès de mon médecin traitant. Étant à nouveau enceinte, ayant de nouveau une grossesse assez compliquée, je n’ai pu me rendre chez le médecin seulement le 6 novembre 2025. Comme mon indemnisation de la mutuelle commençait en février 2024, il n’y avait aucun soucis au niveau de la prescription du délai puisque ce délai serait passé en février 2026. J’ai reçu à ce jour, une lettre indiquant que je n’avais pas le droit à une indemnisation car mon incapacité démarrait en décembre 2022. Or, en décembre 2022, la mutuelle ne devait pas m’indemniser. Elle ne doit m’indemniser qu’à partir de février 2024 jusque fin juin 2024. Elle a donc encore le temps de calculer cela afin de m’indemniser. De plus, l’assistante sociale m’a demandé un dernier certificat rectificatif en mai 2025, alors que le délai était déjà passé si ils comptaient à partir de décembre 2022… Pourquoi me demander un certificat à ce moment là si c’est pour refuser maintenant car le délai est passé, il l’était déjà passé en mai 2023 de 5 mois. A nouveau, je demande mon indemnisation de février à juin 2024, et donc ce n’est pas encore passé. Je suis donc en droit de demander cette indemnisation. Si cela ne se règle pas, j’engagerai un avocat et irai devant le juge. Bien à vous, Marie Molle

Bonjour, par la présente, je réitère mon mécontentement concernant une facture pour rendez-vous soit disant non annulé pendant le délai. Normalement 24 h , mais on m’a indiqué par mail avant 12h , maintenant. Ils vaut mieux avoir un problème à 11h , plutôt que 13h . Mon rendez-vous était de toute façon annulé. Le service facturation, qui n’est pas I , mais sûrement A, répond toujours pareil, le service médiation, ni I ni A , ne répond même pas après deux sollicitations. Rizzoli Fanny, facture. Référence. 254552916 , évidemment une remise à zéro est grandement nécessaire.

Je vous ai contacté suite à un gros problème avec partenamut et vous cloturez la plainte sans solution trouvée. Cette mutuelle me ballade depuis un mois à cause de leur système affaires étrangères qui ne marche pas. Tout ça pour ne pas me verser les indemnités journalières maladie. Dois je porté plainte contre cette mutuelle ?

Madame, Monsieur, Ce courrier pour marquer notre étonnement sur les données de votre facture 469332019224 pour notre fille Clémentine. En effet, vous lui facturez des suppléments pour du non conventionné (nc). Malgré ce que vous signalez dans votre mail du 12/01/26, il n'a jamais été dit lors de l'IRM et lors de la prise de rdv que l'examen serait fait par des médecins/techniciens non conventionnés. Nous vous demandons donc de faire parvenir, à Clémentine, une note de crédit pour les montants facturés erronément. Bien à vous. Pietro Cacciato Gsm 0476 95 43 72 M-TA 4015742-39

Bonjour . En date du six janvier j’ai introduit auprès du service le reconduction de l’exonération du port de la ceinture de sécurité que j’avais déjà à titre définitif mais qu’il faut maintenant renouveler et payer 24€ . Comme je ne maîtrise que très peu Internet et que je ne sait pas comment faire pour rétrécir des documents , j’ai envoyé le certificat médical également par courrier postal et j’ai payé 24€ par internet . À ce jour Madame Eliane Vanhulst me redemande de réintroduire par Internet et de re payer 24€ que j’ai déjà payé car elle dit que il est inscrit doublon . J’ai eu beau lui expliquer que je ne maîtrise pas Internet mais que le certificat original du SPF lui a été envoyé par courrier postal pour être sûr qu’ils l’ont bien reçu . Elle ne veux rien savoir . Je suis affilié à Test Achat pour justement ce genre de situation car je prends cela pour de la mauvaise foi de la part de madame Vanhulst que vous avez son adresse mail . J’espère que vous pourrez m’aider , si pas je ne vois pas pourquoi je continuerai mon abonnement chez Test Achat . Bien à vous . Dagnelie Frank

Bonjour, je vous contacte suite à un gros problème administratif de la part de partenamut. J'ai été expatrié en France pendant 20 ans couvert par la sécurité sociale française. Suite a un burn out et un arrêt de travail partenamut refuse de prendre mon dossier en charge et m'indemniser car il n'arrive soit disant pas contacté les services étrangers français. Chose que j'arrive a faire. La France a envoyé le document e 041 afin de régulariser mon dossier en Belgique. Et a part le balader de jours en jours en me disant qu'il n'ont rien reçu. Aujourd'hui je suis sans traitement médical et je risque des grosses complications sanitaires a cause d'un manquement de la part de partenamut Pourriez-vous me venir en aide dans cette galère administrative entre deux pays Merci Jean François

Bonjour, Je ne reçois plus les factures de partena dans ma Ebox (ni sur l’application, ni sur leur site web). Ma dernière facture reçue remonte au 6/03/2025. J’ai payé cette facture. Depuis novembre 2025 je reçois des lettres et sms d’une société de recouvrement de dettes mandatée par Partenamut pour recouvrer les montants de factures que je n’ai jamais reçues, ni dans ma boîte aux lettres ni dans ma Ebox. Avec biensur des frais de recouvrement en plus. Je vois que aujourd’hui ils ont ajouté une nouvelle facture au contentieux, alors que je n’ai toujours reçu aucune facture de la part de Partena. Leur application mentionne qu’ils ont en effet des problèmes avec l’envoi des factures dès lors pourquoi m’envoyer les huissiers? Ils ont mon adresse, mon adresse mail, mon numéro de téléphone. Ils savent me contacter par d’autres moyens que via les huissiers. Je refuse catégoriquement de payer les frais de recouvrement qui sont dû à une faute dans le chef de Partenamut.

Madame, Monsieur, Malgré plusieurs tentatives sérieuses de prise de contact avec vos services, que ce soit par l’intermédiaire de votre département marketing ou de votre service juridique, je constate, à ce jour, que les réponses qui m’ont été apportées demeurent insuffisantes et inadaptées au regard de la situation rencontrée. En effet, j’ai souscrit, au mois d’avril 2025, à un abonnement comprenant douze (12) séances pour la zone abdominale ainsi que huit (8) séances de « Wonder Face », ainsi qu’un traitement complémentaire dénommé « HIFU» pour le visage. Or, à l’issue de l’ensemble de ces séances, aucun résultat tangible ni amélioration mesurable n’ont été constatés, tant au niveau de l’abdomen que du visage. Le point le plus préoccupant réside dans le fait que le personnel de votre centre situé à Forest m’a fourni des informations erronées concernant les mesures abdominales, en m’indiquant à plusieurs reprises que j’avais perdu plusieurs centimètres. Ces affirmations se sont révélées inexactes, mes propres mesures n’ayant démontré aucune diminution, pas même d’un centimètre. Par ailleurs, après de nouvelles tentatives restées infructueuses afin d’obtenir des explications claires de votre part, il est apparu que la dernière prise de mesures abdominales, effectuée le 6 décembre, était également incorrecte. J’ai expressément proposé que les mesures soient reprises dans l’un quelconque de vos centres, proposition qui est demeurée sans suite. La seule réponse reçue à ce jour consiste en un courrier électronique automatique et manifestement générique, ne tenant nullement compte de la spécificité de ma situation. Vous trouverez en pièces jointes les contrats signés, ainsi que les relevés de mesures erronées, la seule mesure exacte étant celle réalisée au mois d’avril, et les changes courriel avec vos départements concernées. Dans ces conditions, je vous mets formellement en demeure de m’apporter une réponse claire, circonstanciée et convaincante. Je vous réclame également le remboursement intégral des sommes versées au titre de cet abonnement, en raison de l’absence totale de résultats et des informations erronées qui m’ont été communiquées. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, je me verrai contraint(e) de saisir mon conseil juridique afin d’envisager les suites appropriées, et me réserve également le droit de relater mon expérience sur les réseaux sociaux ainsi que sur les plateformes d’avis en ligne, dans un souci de transparence et d’information du public. Cette démarche ne constitue en aucun cas une menace, mais s’inscrit dans une volonté légitime de faire valoir mes droits et d’exposer la réalité des faits. Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Safia TAZI

Bonjour, j'ai pris contact à plusieurs reprises avec mon opérateur Orange pour signaler des facturations abusives via SMS dans le cadre d'un abonnement que je n'ai jamais sollicité, mais je pense qu'il n'ont pas la possibilité d'agir auprès de CM.COM à Bréda (cela ressemble a un système de poupée russe). Je suis donc confrontée à des facturations mensuelles auprès de CM d'un montant total de plus de 30€ , je suis désespérée de ne pas réussir à me désabonner de ces services jamais demandés. Je souhaite de tout coeur que ces facturations abusives soient clôturées afin de ne pas être obligée de changer de numéro de téléphone... J'espère de tout cœur parvenir à trouver une solution avec vous. J'envoie en annexe l'une de mes factures qui n'est malheureusement pas détaillée car je n'y ai pas accès mais au besoin j'en fais la demande pour vous la transmettre. Tout bien à vous.