Toutes les plaintes publiques

Notre référence: ref:_00D3X1tm5n._500MI5I2QJ:reBonjour,Je me permets de revenir vers vous, car la firme Enbro Earth ne finalise pas mon dossier.Suite à vos interventions, la firme a installé les panneaux photovoltaïque le 02 mai 2023 ( le contrat est signé depuis le 11 août 2022) L’onduleur a été installé le 10 mai 2023Le contrôle de conformité a été effectué le 05 juillet 2023. Refus du certificat : installation non conforme.Mise en conformité par la firme Enbro Earth le 24 juillet 2023 et demande d’une nouvelle inspection en vue du certificat de conformité afin de clore le dossier et d’envoyer la certification à Ores.Pas de réponse.Demande réitérée le 22 août 2023Rappel le 06 septembre 2023Rappel le 11 septembre 2023Toujours aucune réponse.Pour cette raison, je fais appel à votre service. La certification doit parvenir absolument avant la fin de cette année.Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.Ph.M. Devis O/12309 du 11/08/2022 Ref EARN95825 Client : Philippe Martin Cobru, 59 6600 Bastogne

J’ai acheté un maillot de bonne fois sur le site https://one-football.com, et rien ne me laissait présagé au vu du site internet qu’il s’agissait de contre-façon. Quand j’ai apprit qu’il s’agissait de contre-façon, j’ai demandé un remboursement, mais un nouveau colis m’avait déjà été envoyé. Aujourd'hui, L'ABAC-BAAN me réclame 200€ de frais de préjudice pour cet achat. Quand j'ai reçu le courrier des douanes j'ai accepté immédiatement la destruction.Je comprends très bien que le faux produit doit être retiré de la circulation, mais je ne vois pas pourquoi je dois payer cette somme alors que je me viens de subir une arnaque sur ce site. Je suis considéré par L'ABAC comme importateur de contrefaçon comme stipulé dans son courrier. Je conteste vivement ce que L'ABAC me reproche puisque je suis victime d'une arnaque à titre privé et non importateur, ou vendeur.J'ai envoyé à L'ABAC mes échanges de mails, des copies du site internet, mais malgré tout, elle refuse d'entendre ma version des faits, et continue de me considérer comme un importateur de produits contre-fait.

A proximus Voilà depuis samedi le 2 septembre 2023, je n'ai plus d'internet ni télévision chez moi suite aux travaux sur ma façade le câble est détaché du boîtier. Cela a été communiqué au service technique depuis le dimanche 3 septembre par mail avec des photos du boîtier et par téléphone plusieurs fois durant la semaine. Que des promesses, rien n'est fait.une seule personne est passée au courant de la semaine pour me dire qu'il est un simple constatateur et les techniciens vont faire le nécessaire dans les 48 heures. et rien n'est fait jusqu'au aujourd'hui 13.09.2023.je me suis même présenté dans une agence proximus mais rien n'est fait. Mes enfants n'ont pas accès à leurs applications d'école (smartschool) pour poursuivre leurs études...Je ne suis pas satisfait de vos services, ce n'est pas sérieux une telle entreprise comme proximus ment aux clients. je demande le remboursement de ma facture du mois et un dédommagement. Et si le problème persiste cet après-midi , je demande la résiliation de mon contrat sans conditions.

Bonjour, Proximus a installé la fibre (abonnement Flex Giga Fiber - Internet + TV + GSM) chez moi il y a moins d'un mois (activation des services le 22 aout). Depuis, le boitier blanc installé se met en alarme si la température ambiante dépasse les 25 degrés, ce qui a pour conséquence de couper la connection. Il est alors nécessaire d'éteindre et rallumer le boitier manuellement environ toutes les 15 minutes et d'attendre ensuite la reconnection. Ceci rendant impossible mon travail dans lequel je suis en video-conférence une bonne partie de la journée et pour lequel je dois faire des transferts de fichiers volumineux. Par ailleurs un décalage entre la voix et l'image est présente sur toutes les chaines de la télévision (via le décodeur Proximus).- Le 6/09 : je fais part du problème de connection à Proximus via le chat et demande une intervention urgente car besoin d'une connexion stable à internet pour mon travail.- Le 8/09 : je prends congé et un technicien se présente, constate le problème et m'indique qu'il ne peut rien faire car le matériel est défaillant. Il chauffe trop. Il m'indique que c'est inutile de le remplacer et qu'un autre technicien passera dans la journée refaire les soudures en espérant que ça fonctionne et qu'il fera remonter le problème. Je reçois ensuite un email résumant son passage, son intervention non terminée et la venue d'un spécialiste en infrastructure.- Pas de nouvelle du technicien ou de Proximus les jours suivants. Ma connection est toujours défaillante et il m'est impossible de travailler.- Après plusieurs échanges qui n'aboutissent pas sur le chat, je rentre à nouveau en contact avec le service technique lundi matin pour obtenir des nouvelles et une solution rapide. On m'assure qu'on me contactera dans les 24 heures pour prendre un rendez-vous.- Pas de nouvelles à ce jour. Pendant ce temps, la température ambiante en Belgique diminue et ma connection fonctionne mieux : l'appareil se met moins fréquemment en alarme.Je souhaite qu'on me propose une solution rapide aux problèmes techniques qui me permettra de pouvoir profiter de tous les services pour lesquels je paie. Je souhaite par ailleurs que le matériel fonctionne à toute température ambiante habituelle en Belgique. Je souhaite par ailleurs un dédommagement pour la période durant laquelle je n'ai pas pu profiter des services inclus dans mon abonnement.

Bonjour, j'ai fais une commande chez zalando de 338 euro. Dans cette commande il y avait une veste et un short livré appart, les deux articles sont arrivé en taille 36 alors que je les avait commandé en taille 38. J'ai donc envoyé un mail au service client où j'ai eu une réponse automatique oops niet gewerkt. J'ai donc appelé le service qui ma d'abord raccroché au nez, j'ai rappelé et il m'ont dit que eux voyaient une correspondance de taille ce qui n'est pas le cas chez sur mon application, je leur explique alors que lorsque j'appuie sur 38 taille européenne, je m'attend à recevoir un 38 et pas une 36 ! le service client s'excuse et me dis qu'il me remboursera la livraison de 3,90 que j'ai du payé pour la veste. De plus je ne peux même pas re-commandé la veste car elle est out of stock. 10 jours plus tard, j'ai bien eu le remboursement de l'article mais pas de la livraison, j'appelle donc le service client qui me raccroche au nez deux fois en le disant que si je veux qu'on me rembourse la livraison il faut que je renvoie tout les autres articles. alors qu'ils m'ont affirmé dis jours au parant qu'il me rembourseraient la livraison de la veste, puisque pour le reste de la commande je n'ai pas payé de frais de livraison. Je me retrouve donc au pied du mur puisque le service client me raccroche au nez et que les mails que j'envoie à l'adresse mail qu'ils m'ont donné, me reviennent avec la réponse oops niet gewerkt. J'espère que vous saurez m'aider.

Bonjour,Le 3 septembre dernier, j'ai voulu passer commande sur LALALAB et , à la fin du paiement, la site a planté en m'indiquant qu'il ne peut effectuer le paiement et que je devrais repasser commande plus tard. J'ai en effet, renouveler une commande par la suite et celle-ci est passée.Quelques jours après, je m'aperçois que les deux commandes sont effectivement passées et me retrouve doublement débitée et livrée alors que, si le site n'avait pas bugué, je n'aurais jamais repassé commande. J'ai donc été induite en erreur.J'ai immédiatement signalé cela à LALALAB, ces derniers refusent de me rembourser la première commande ratée.

Bonjour, Suite à mon achat d'une cuisine l'année passée (après sinistre total lors des inondations de juillet 2021), j'ai contacté le gérant du magasin de Waremme car une erreur sur la facture (mauvaise ventilation des postes à 6 et 21%) me fait perdre presque 1000 euros de remboursement par les assurances.Il ne veut cependant rien changer, préférant me laisser payer le prix de l'erreur de sa vendeuse. Je vous mets ci-dessous notre échange.Bonjour,Je reviens vers vous car j'ai un souci avec la distribution des différents postes dans la facture de ma cuisine.En effet, alors que sur le bon de commande, le montant des électros s'élève à 3120€ TTC, sur la facture, celui-ci n'est plus que de 1993,96 TTC.La conséquence de ceci, c'est que sans correction, je vais perdre la différence lors du remboursement par mon assurance car le poste pour les électros est séparé du reste, de part sa TVA à 21% (soit plus de 1000 €....).Cette erreur est liée à la reprise du dossier par une collègue de Mme X, alors qu'elle était en congé. La cuisine était finalisée mais suite aux prises de mesure, il fallait rajouter 10cm à un plan de travail. En faisant cette manipulation, le prix de ma cuisine avait fortement augmenté et afin de retrouver le prix initial + prix du rajout du plan de travail, des plus et des moins ont été fait un peu partout sur la facture, avec pour conséquence une modification du prix de mes électros (alors qu'aucun changement n'avait été effectué sur ceux-ci).Pourriez-vous m'aider en me fournissant une facture attestant du montant de 3120€ TTC pour les electros?Je vous joins le bon de commande (montants p17/35) ainsi que la facture.***********Voici sa réponse:***********Merci pour votre mail.J'ai reçu la réponse de la compta, il n'est plus rien possible de modifier. En effet, les factures dépendent de ce qu'il y a dans le bon de commande.Effectivement, suite aux modifications, la remise a été faite manuellement et s'est reportée en partie sur les électroménagers.Je suis désole, si nous avions su nous l'aurions portée sur un autre poste. Mais il est impossible de modifier rétroactivement.J'imagine que cette réponse ne vous satisfait pas, malheureusement je ne peux plus rien y changer.Bonne semaine,************************************Pourriez-vous, s'il vous plait, m'aider à trouver une solution? Cette erreur me fait perdre beaucoup d'argent.Je ne vois pas en quoi il est normal de laisser le vendeur choisir la ventilation des postes comme bon lui semble, sans respecter en rien celle du bon de commande.Je ne comprends pas non plus pourquoi il ne me propose pas d'éditer une facture d'avoir avec un solde nul pour régulariser le tout.D'avance merci.

Bonjour,J’ai acheté deux billets le 23.06.2022 . pour deux personnes (Moi et mon fils). Aller vers Dubaï le 26 juin 2022 et le retour de Dubaï le premierseptembre 2022 (code réservation : LNAEH2 et la confirmation : 21287770à 14h, le lendemain , 24.06.2022.ils m'envoyer comme quoi ils ont annulé et changer le vol est que je dois confirmer et leurs contacter immédiatement sans communiquer les noms de voyageurs. J'ai donc accepté la modification.ils m'ont envoyé la confirmation de modification. A ce moment-là, j'ai constaté que les deux billets aller-retour étaient à mon nom.toute suite Le 24 juin 2022 à 11 heures, je les ai contactés pour corriger les erreurs et mettre le nom de mon fils, pour le deuxième billet aller-retour.expliquant qui il semble y avoir eu une erreur de votre part lors de la modification du vol, qui a entraîné l'omission du nom de mon fils et l'enregistrement de mon nom deux fois sur les billets.ils ne m' pas répondu j’ai dû envoyer un nouveau mail à 14h15 en demandant de corriger les erreurs en insistant de recevoir une réponse en urgence,mais je n’ai pas eu de réaction de leur part. J'ai tenté à plusieurs reprises de vous contacter par téléphone, mais le numéro que vous avez communiqué n'était pas attribué.J'ai alors renvoyé plusieurs e-mails, insistant sur l'urgence de la situation, mais je n'ai reçu qu'une réponsePar après, j’ai reçu une réponse : « Veuillez informer la réservation correcte, carl’ID 21287770 de réservation n’a qu’un seul passager qui ne correspond pas à mon fils.J’ai essayé de renvoyer plusieurs mails.renvoyer un autre mail en expliquant tout.Par la suite, J’ai reçu un mail où ils regrettaient leur erreur, mais qu' ils ne pouvaient rien faire pour moi, et que je devais m’adresser à Lufthansa.J’ai donc contacté la compagnie Lufthansa en leur expliquant ma situation. La compagnie Lufthansa m’on dit que je devais m'adresser à ceux qui ont dressé les billets et mes coordonnées, de faire le nécessaire pour corriger l’erreur.Je les ai contacté à nouveau par e-mail plusieurs fois pour que ils corrige cette erreur,mais je n'ai jamais reçu de réponse fiable de leur part.toujours qu'ils preuve rien faire pour moi, au soit des message automatique, dise Accédez à MyTrips. pour plus des renseignementj'ai envoyé un mail demandant une réponse en urgence,et comme dans deux jours j'allais voyager faute de pas repondre je vais annulé les billet,J'ai attendu il m'envoyer un mail automatique c'est je voudrais traiter ma commandeSur leur site MyTrips.J’ai fait le nécessaire et j'ai demandé une annulation des billets car ils ne veulent pas corriger leurs fautes.Après j’ai reçu ce mail:Votre demande qui a été générée pour la réservation 21287770 a été enregistrée dans notre système avec le numéro CA-146716 et sera traitée par l'un de nos agents.Après deux jours ( le jour prévu pour le voyage) ils m' envoie ce mail:Nous vous écrivons pour vous informer que votre billet ne permet pas l'annulation, car le tarif n'est pas remboursable.par après j’ai contacter le service client est j’ai expliqué tout en détail demandent un rembourser.Je crois ils ne lise même pas les mails et m'envois des reponse de ce jour, en prève: Nous vous informons que les billets ont été émis avec le nom indiqué par le passager lors de la réservation via le site Web. Nous ne modifions aucune information, c'est celle reçue et traitée automatiquement par le système.Je suis très déçu(e) de l'expérience que j'ai eue avec votre service

BonjourJ'ai une réservation chez Ryanair : VDVHKL, vol FR4958Ce matin j'ai voulu ajouter un bagage supplémentaire de 20kg..Le site de Ryanair ne fonctionnait pas bien, très lent..Les donnés à introduire posaient problème.. impossible de renseigner mon adresse exacte.. Chaussée des Grenadiers n'était pas possible à introduire.. rue des Grenadiers qui n'existe pas dans ma commune était cependant accepté..Je pensais avoir rempli toute les cases pour cet ajout de bagage.. après avoir poussé sur le dernier bouton.. rien de se passe.. pendant quelques minutes.. pas de message de réception du payement... pensant à une erreur, je recommence l'opération, toujours sans succès.. je vérifie sur ma réservation, aucun bagage supplémentaire n'est enregistré.. après plusieurs manipulations je me rends compte que 5 bagages ont été enregistrés.. Je contacte le plus vite possible le service clientèle de Ryanair pensant naïvement q'une rectification serait possible... il m'est alors répondu qu'un remboursement n'était pas possible, que ce n'était pas dans la politique de Ryanair, dans la discussion qui s'en est suivi, la téléphoniste ne manquant pas d'humour m'a signalé que je n'était pas obligé de prendre mes 6 valises...C'est COMPLETEMENT INADMISSIBLE comme réaction commerciale, j'ai fait bloquer ma carte de crédit, je voudrais par votre intermédiaire, porter plainte contre cette pratique abusive et malhonnête

Bonjour, pour mon déménagement j'ai pris contact avec vos services pour que celui-ci se passe au mieux , rendez-vous est pris pour le 1/8/2023pour la nouvelle adresse ceci se passe le 7/7/2023 , mais le jour du rendez-vous le technicien n'est pas passé , il m'a fallu reprendre un nouveau rendez-vous ( 8/8/2023 ) , après plusieurs réclamations un geste commercial m'est accordé ( que je trouve insuffisant ) vu le non respect du rendez-vous puisque il était programmé depuis 3 semaines !!!!, j'ai même contacté Test achat à cette époque . De plus quand on téléphone au call center plusieurs réponses différentes nous est données !!!, il faudrait harmoniser les réponses au call center car ca frôle l'incompétence , j'ai également demandé de déposer plainte par ce même service et là on me dit de le faire par le site , mais après avoir suivi TOUS les sous menu il nous est demandé de passer par le call center le 0800 333800, c'est le serpent qui se mord la queue.Je pense que tout est fait pour décourager le client .je demande de nouveau un geste commercial fort de la part de Proximus .de plus quand on téléphone au call center il faut à chaque fois dire son pédigrée ( nom, prénom , adresse , date de naissance ) c'est très énervant , il faudrait là aussi assouplir cette méthode .Espérant avoir une réponse favorable de la part de Proximus , merci de m'avoir pris la peine de me lire . Jean Pierre Verreux