Toutes les plaintes publiques

J'ai reçu ma facture du mois de décembre où je conteste des frais de Roaming. En effet, je suis expatriée et j'ai pour habitude de mettre mon abonnement BASE sur 0 lorsque je suis en mission. Lorsque je suis en Europe je réactive mon abonnement et je dois activer le Roaming international car je vis en Belgique mais à la frontière luxembourgeoise. Je suis partie en mission en Novembre en Afrique du Sud et j'ai oublié de désactiver le Roaming International. Je l'ai allumé par inadvertance et les frais de plus de 60 euros se sont appliqués. J'ai demandé à Base par Whatsapp d'annuler les frais de Roaming activés par inadvertance. Voici leur réponse : Bonjour Audrey ??. Malheureusement, les frais de roaming sont expliqués clairement sur notre site et si il y'a eu consommation, BASE est facturé. Vous pouvez consulter les tarifs à l'international à tout moment via https://www.base.be/fr/particuliers/notre-offre/internationale.html. Cependant, nous pouvons activer une limite hors abonnement à 0€ afin que cela n'arrive plus à l'avenir, si vous le souhaitez ??. CharlesJe conteste toujours ces frais.Cordialement,Audrey

Bonjour, Vous m’avez facturé un déplacement inutile alors que je paye pour un service d’entretien de ma chaudière ! J’ai fais installe une nouvelle chaudière à mes frais ( hors à l’époque j’avais droit à une intervention d’un technicien pour cela ), vous me proposez un rendez-vous pour l’entretien, le technicien vient, sans mon accord, désactive mon abonnement pour l’entretien de ma chaudière, me dit qu’elle a pas besoin d’entretien car encore sous garantie, repart et je suis facturée 45€??? Alors que si j’avais un entretien qui devait être fait je ne payerais rien ? Je trouve ça scandaleux !

Bonjour le 3/1/24 je me suis rendue au sportsdirect de gosselies. J ai acheté un t-shirt affiche à 90 euros -70 % j ai donc payé 27 euros . En rentrant à la maison , j enleve les étiquettes et , bizarrement en dessous de l étiquette promo , le prix apparaît de 45 euros de base... Je n ai donc eu que 18 % sur mon t-shirt et non 70 % . Gonfler le prix lors des soldes pour voler le client...c est inadmissible. J ai envoyé des mails , essayé par tchat , aucune réponses et tout en anglais... je reçois des mails de semis réponses incompréhensible en anglais de leur service client. J ai envoyé les photos par mail au service client , mais pas de réponses.

Bonjour,Donc voila le 12/10/2022 je commande une carte graphique sur le site de rue du commerce, jusque la aucun problème.Malheureusement le 11/11/2023 ma carte graphique commence à avoir un soucis matériel, je décide donc de la renvoyer chez rue du commerce le lendemain, surtout que ma carte graphique est encore éligible à un remboursement ou un remplacement selon se paragraphe écrit dans la facture de mon produit :Garantie légale de conformité : Selon l'article L 217-4 du code de la consommation, tous les produits sont vérifiés par Rue du Commerce avant leur expédition afind'éviter tout désagrément. Rue du Commerce s'engage à rembourser ou échanger selon les stocks disponibles tous les produits qui pourraient être abîmés oudéfectueux. Selon l'article L 217-7 du code de la consommation, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à partir de la délivrance du biensont garantis par Rue du Commerce, sous réserve d'une utilisation normale et conforme aux recommandations énoncées dans les documents liés aux produits et lesmodes d'emploi joints. Selon l'article L 217-9 du code de la consommation, Rue du Commerce s'engage à rembourser, réparer ou échanger tous les produits quipourraient être abîmés ou défectueux, sous réserve d'un défaut de conformité répondant aux articles énoncés ci-dessus, en fonction du choix de l'acheteur puis enfonction des stocks disponibles et du coût du bien ou de l'importance du défaut. Selon l'article L 217-11 du code de la consommation, cette garantie de conformités'applique sans aucun frais supplémentaire pour l'acheteur.Ils reçoivent mon produit le 12/11/2023 et le 20/11/2023, je reçois mon premier message de RDC (rue du commerce) disant que leur équipe technique avais bien reçu le produit pour le contrôle, je reçois un deuxième message le même jour pour me dire qu'ils ont finaliser les testes et que je serais notifier dans les 5 jours max.Le 27/11/2023, j'envoie un message pour avoir des nouvelles vu que là ça fais plus de 5 jours, je reçois une réponse le 29/11/2023 marquant ceci :Nous sommes actuellement en cours de vérification du stock de la carte graphique pour le nouvel envoieNous vous invitons à patienter car dès que la nouvelle commande sera expédiée , nous allons vous tenir informer par mail.Le 06/12/2023 je renvoie un message car aucune nouvelle de leur pars entre temps pour savoir où ils en sont, réponse de leur part le 07/12/2023 :Nous vous remercions de votre contact.Nous vous présentons nos excuses sur le délai d'attente pour l'envoie du nouveau produit.Nous rencontrons un retard au niveau de l'expédition des colis.Ceci est lié à la forte activité suite aux diverses promotions sur le site.Notre logisticien fait son maximum afin de traiter rapidement l'envoi des colis. Je suis navré de ce retard. Vous serez notifé dès que le colis sera envoyé dans les plus brefs délais.Nous solliicitons votre patience , rassurez-vous , nous allons vous notifier par mail une fois le produit expédié.Le 24/12/2023, et oui 17 jours sans aucune nouvelle... je leur renvoie donc un message un peu plus insistant voila ce que j'ai mis :Bonjour, Cela fais maintenant 34 jours que j attends une solution de remboursement ou de renvoie du matériel envoyé au SAV. Je tiens donc à préciser que ça commence à être très très long et que si ça continue comme ça dans les jours qui suivent je prendrais les dispositions nécessaire pour porté plainte et trouver une solutions externe. J'ai déjà commencé à me renseigner au niveau des lois donc je vous suggère de trouver rapidement une solution car vos excuse fonctionne un peu vu la période mais plus de 1 mois sans récupérer mon bien... voila quoi. Bonne journée.Le 26/12/2023, je reçois enfin une nouvelle réponse me disant :Nous sommes dans l'attente de l'annulation de l'échange de votre commande non reçue.Vous serez informé ultérieurement des suites données à votre demande.Excellente journée,Annulation de l'échange ? commande non reçu ? Tout ceci n'a aucun sens vu que leur service technique à bien reçu mon produit défectueux.C'est d'ailleurs ce que je leur ai envoyé le 03/01/2024 :Bonsoir, Annulation de ma commande non reçue ? Mais ça na aucun sens. J'ai bien renvoyé mon produit défectueux chez vous et vous avez même posé un diagnostique favorable au remplacement ou remboursement du bien en question et je vous avoue que avec le temps que vous prenez je souhaite être rembourser et ça j'ai fais mes recherches et j'y ai droit au remboursement.La dernière réponse d'eux date du 04/01/2024 :Nous avons bien reçu votre email et nous vous remercions.Nous tenons à vous informer que nous venons de relancer le service concerné pour l'annulation de votre commande pour un remboursement.Nous vous invitons à patienter et souhaitons une bonne journée.Relancer encore une fois sans date précise et j'imagine que si je ne dis rien ils mettront ça de coté, d'où l'intérêt de posé finalement plainte ici pour être rembourser rapidement parce que là ça fais maintenant 54 jours qu'ils ont mon produit défectueux.Je décide donc d'être remboursé de 809,83 € étant le prix du produit Hors taxe lors de l'achat.Merci d'avance.

Bonjour,Sur la facture concernée , vous omettez de reporter sur les heures creuses le solde de la consommation, obtenu sur les heures pleines.Après Chat avec vos services, le prétexte avancé est que je suis en compteur bi-horaire.Tout d'abord personne, ni le poseur de panneaux, ni Résa et encore moins vous-mêmes ne m'avez spécifié cette particularité.Pourtant le texte (dont pièce jointe) précise que pour les installations avant 2024, QUEL QUE SOIT LE TYPE DE COMPTEUR, l'energie injectée est déduite de ma consommation.Il est bien écrit quel que soit le type de compteur.Je vous saurais donc gré de bien vouloir corriger votre facture afin que ne vous soit plus redevable que de 134,5 KWH (sur heures creuses). Et changer la base de votre calcul pour les acomptes à venir.Je vous règle néanmoins la facture de 175,96 € pour la date d'échéance mais à titre conservatoire.J'attends de vos nouvelles et vous joins les documents dont sur lesquels je me base pour ma contestation.Bien à vous

Bonjour, En date de ce 03.01.2024 en soirée pendant une location de plusieurs jours déjà avec une voiture partagée Miles (ce que je fais très régulièrement depuis plus de 9 mois sans avoir jamais eu le moindre problème avec eux) et sans raison aucune ni avertissement ils ont interrompu ma course en me laissant au milieu de null part et ont ponctionné de l'argent sur mon compte pour des services que je n'avais pas solliciter en début de course.Démarces effectués : Je les ai directement contacté par mail et par téléphone pour leur faire part de ma situation : - je suis enceinte de plusieurs mois - je suis sortie sans menteau ni argent- si comme ils le dise j'ai encore accès au véhicule, qu'ils me laisse moins de 45 minutes pour rentrer chez moi et attendre de recevoir leurs eclaircissements concernant les dites irrégularités observés sur mon compte dont ils parlent dans leur mail. Mais non lieu de ne pas répondre à mes mails, leur agent au bout du fil qui était serviable en début d'appel s'est rapidement mis à me dire qu'il ne savait rien faire et que la ligne téléphonique était une ligne d'urgence et que je ne devais pas la monopoliser inutilment. Choquée je lui ai rappelé que cet appel était enregistré et lui ai demandé si pour lui ma situation ne semble pas relever de l'urgence? Il a dès lors commencé à me couper la parole régulièrement et à ne plus être courtois et l'appel s'est treminé dans un blanc.Ils n'ont plus répondu à mes mails juqu'au matin suivant (le 04.01.24) pour répéter ce qu'ils avaient dit la veille (c'est-à-dire RIEN DE CLAIR) et préciser qu'ils me facturent 500 EURO pour des frais de parking outside the operating area .Je refuse de me laisser abuser de la sorte comme un mal appris et malgré mon état, alors que lorsqu'ils prennaient mes milliers d'euro ils n'observaient aucune irrégularités sur mon compte...

En février 2023, j'ai acheté deux vouchers via la plateforme Social Deal pour deux massages chez Enjoy the Moment à Ixelles au prix unitaire de 44,90€. Ceux-ci étaient valables jusqu'au 2 août 2023 et portaient les codes vouchers suivants: WZKDTZ/814 et WZHDVC/394. Après plusieurs dizaines de tentatives de contacter le prestataire les mois qui ont suivi, ce dernier s'est avéré impossible à joindre par téléphone. Les vouchers précisaient pourtant que les réservations devaient être effectuées par téléphone. En décembre, j'ai sollicité le remboursement des vouchers inutilisables, ce qui m'a été refusé à deux reprises. Aujourd'hui, je constate sur Google que bon nombre d'autres personnes ont fait face à la même situation et ont obtenu le remboursement de leur voucher par leur intermédiaire (Groupon notamment).Je souhaite donc que Social Deal fasse de même.

Bonjour, j'ai acheté un four chez elektrolommelen.be le 6/10/2023 avec une livraison prévue 4 à 6 semaines plus tard. Vers le 20/11/2023, comme je n'avais rien reçu et qu'ils me répondaient que le four arriverait semaine 49 , j'ai demandé à être remboursée mais on a ignoré ma demande. Semaine 49 est passée, je ne reçois rien et on me dit que ce sera semaine 52. Je demande toujours à être remboursée mais pas de réponse . Semaine 52 est passée , on me dit que ce sera pour le 18/01/2024. Je ne veux plus ce four , vu le retard, et je veux juste être remboursée . Mais on ne me répond plus.Merci pour votre aide.

Bonjour, j'ai renvoyé un article en suivant la procédure indiquée sur le site et je n'ai pas été remboursé.

Bonjour, je suis allé mettre de l essence et 30 km après ma voiture s est arrêtée. J ai du la faire dépanner. Le concessionnaire après analyse , à confirmé une mauvaise essence. Ce qui a induit des frais pour 500 euros. J ai contacté le service réclamation pour leur demander des explications en leur disant que j avais les 30 litres d essences et les bougies foutues . Ils n ont répondu que c est n est pas de leur faute.