Toutes les plaintes publiques

En décembre 2021, j'ai loué une voiture à l'ACB Zaventem pour une durée d'un mois. Trois mois après avoir restitué la voiture, alors qu'on m'a dit qu'il n'y avait aucun problème avec la voiture, j'ai reçu une facture de l'ACB Zaventem pour 150 euros de frais de nettoyage et des frais pour dommages au coffre à bagages de 289,57 euros. J'ai loué des dizaines de voitures partout dans le monde et on ne m'a jamais facturé de frais de ménage spéciaux. J'ai la voiture depuis presque un mois, donc un nettoyage est à prévoir, pas un service supplémentaire. Je n’ai rien fait qui exigerait plus qu’un nettoyage normal. Par exemple, nous n’avons pas mis de chiens dans la voiture ni fumé de cigarettes dans la voiture. Nous n’avons pas d’animaux et ne fumons pas. Nous n’avons pas utilisé le pare-bagages. Nous l'avons immédiatement retiré afin de pouvoir utiliser plus facilement les sièges de la troisième rangée. Il est resté dans notre garage chauffé pendant un mois et a été restitué avec le véhicule. S'il a été endommagé, ce n'est pas de notre faute. Peut-être qu'il a été endommagé par leur personnel lors de sa réinstallation ou qu'il était déjà endommagé lorsque nous avons reçu la voiture. Nous ne le savons pas parce que nous ne l’avons pas utilisé. J'ai demandé à ACB Zaventem des informations complémentaires ainsi qu'une preuve des dommages et une facture des réparations effectuées qu'ils ne m'ont pas fournies. Je n'ai pas payé les frais car ils sont faux. ACB Zaventem a engagé un avocat et m'a informé qu'il intenterait une action en justice. J'ai également engagé un avocat en réponse. Mon avocat a écrit à ACB Zaventem et n'a pas reçu de réponse. J'aimerais que l'entreprise me réponde et montre une preuve des dommages et du paiement effectué pour ces dommages qu'elle prétend avoir causés. Je souhaite que cette facture soit annulée.

Madame El Mahsini,Je me permets de porter à votre attention ma profonde préoccupation quant à la résiliation inattendue de mon abonnement chez Basic-Fit. Mon contrat, établi le 20 décembre 2023, devait courir jusqu'au 20 décembre 2024. Cependant, dès le lendemain, le 21 décembre 2023, j'ai été informée de mon bannissement.Malgré mes multiples appels au service client, je n'ai reçu aucune explication claire ni assistance dans la résolution de cette situation. La responsable affirme que des avertissements ont été émis pour comportement inapproprié, mais je conteste fermement ces allégations, soulignant l'absence de preuves. Des confrontations ont été demandées, mais aucune résolution n'a été trouvée.Lors de ma visite au club, j'ai été informée que mon accès m'était refusé, sans explication. Je recherche une solution à cette impasse, mais les responsables ne répondent pas à mes sollicitations. J'ai fourni tous les documents nécessaires, mais aucune réponse ou examen de ma situation n'ont été effectués.J'aimerais comprendre qui a enregistré des avertissements et déposé une plainte à mon sujet dans le système de Basic-Fit. Mes problèmes de santé rendent cette situation d'autant plus préoccupante. Je suis disposée à fournir tous les documents et lettres que j'ai envoyés pour étayer ma demande d'explications.Je vous prie instamment de bien vouloir examiner ma situation de manière approfondie et de trouver une solution équitable.Cordialement,Dounia El Mahsini

Bonsoir, En mars 2023 j'ai acheté en magasin un lave-linge Winia. Problème numéro 1 à la fin de chaque lessive et après essorage, le linge encore fort mouillé, je dois donc à chaque fois dévisser la mollette du filtre afin que l'eau s'écoule pour ne pas que le problème se représente lors de la prochaine lessive. Ce qui n'est déjà pas normal en soit. Problème numéro 2 il y a plus de 15 jours, il y a eu un bruit énorme à l'essorage, je vais donc voir et je constate que ma machine s'est déplacée de 60 cm plus ou moins. Je règle à nouveau les pieds à l'aide d'un niveau mais le problème se représente à la lessive suivante. Je vais donc acheter un tapis anti-vibrations, quand nous soulevons la machine pour mettre le tapis en place, je me rends compte que 3 morceaux de béton sont au sol, le 4 ème et plus gros morceau est toujours dans la machine se ballotant un peu partout. Je fais une 1 ère tentative le lendemain pour contacter le service après-ventes, sans succès. Idem le jour suivant, j'ai enfin quelqu'un au bout du fil le 3 ème jour. Cette personne me dit de contacter la firme VTS parce que c'est à eux que je dois m'adresser. Je sonne le lendemain à la firme, sans succès, quelqu'un décroche le jour suivant et cette personne me dit que je dois leur envoyer un mail avec copie de la facture, copie du numéro de série et expliquation du problème. Tout ça au beau milieu des fêtes ce qui ne fait que retarder les choses. J'envoie donc le mail avec tout ce qui est demandé. Aucune réponse à mon mail le mardi 2 janvier, aucune réponse à mon mail le mercredi 3 janvier donc je tente de recontacter le service après-vente Electro Dépôt, sans succès, je tente de recontacter VTS, sans succès. Et depuis tout ce temps, je suis obligée de me rendre chez mes parents afin de pouvoir lessiver mon linge et je lessive tous les jours. Pas normal qu'un tel problème survienne avec un lave-linge acheté il y a quelques mois toujours sous garantie, pas normal qu'Electro Dépôt ne fasse rien, pas normal de ne pas avoir de réponse au téléphone et au mail. Manque flagrant de sérieux et de professionnalisme, vous vous moquez des gens, donc je porte plainte via Test Achat.

Bonjour,J'ai acheté un VW T-roc en novembre 2019, donc âgé d'un peu plus de 4 ans. Malgré cela, les kilomètres parcourus ne sont que 40000 et ma conduite est irréprochable : utilisation essentiellement autoroutière à une vitesse moyenne de 100 km/h. Le 15 décembre 2023, le voyant jaune du moteur de ma voiture s'allume, d'abord en continu, puis après quelques kilomètres en clignotant. J'emmène la voiture chez le concessionnaire VW agréé le plus proche et, après une analyse, le concessionnaire me dit qu'il faut changer les trois injecteurs. Prix: 1 500 euros. J'accepte à contrecœur et avec une certaine perplexité. Mon T-Roc fonctionne à l'essence et changer les trois injecteurs sans même suggérer un nettoyage me semble extrêmement étrange. Deux semaines plus tard, je récupère ma voiture. Après seulement 10 kilomètres, le voyant jaune du moteur s'allume à nouveau. Je ramène la voiture chez le même concessionnaire qui, après un nouveau contrôle, me dit qu'il faut changer le système catalytique. Prix : plus de 4000 euros. Je suis stupéfait. Je demande au concessionnaire quelques jours pour mieux me renseigner car j'ai maintenant de gros doutes sur la fiabilité de ces réparations. Payer plus de 5 500 euros pour ces réparations alors que le prix de la voiture était de 25 000 euros me semble absurdeJ'ai également demandé une voiture de remplacement pendant que j'attendais, car ma compagne est enceinte et elle est sur le point d'accoucher.Malheureusement la réponse a été négative, le concessionnaire ne prévoit pas de voiture de remplacement et la réparation prendra au moins une semaine.Je suis encore abasourdi et je trouve que cette expérience est l'une des pires que j'ai vécues dans ma vie.

J'ai acheté un frigo chez mediamarkt sous garantie. Au bout de 11mois celui-ci ne fonctionne pas. Refus de l'entreprise de se déplacer pour le réparer.

Bonjour, au mois de septembre j’ai eu un sinistre sur mon boiler… Auquel j’ai fait part à ma compagnie d’assurance qui a directement ouvert un dossier suite à ce sinistre.Depuis lors je suis sans nouvelles de leur part… J’ai dû contacter l ombudsman qui je croyais avoir réussi à débloquer la situation… vu que la j ai eu deux mail et un appel de la compagnie d’assurance mais depuis malgré mes mails mes appels et mes relances… Je suis toujours sans nouvelles sans remboursement malgré la demande de leur part pour les tickets de caisse et surtout sans nouvelles car d’autre travaux éventuels sont à faire suite au passage d une entreprise mentionnée par leurs service . Cela fait des mois que je me bats pour avoir des nouvelles pour savoir quoi par rapport à ce sinistre ils ne sont même pas capable de pouvoir répondre à un mail ou de prendre la peine de téléphoner et de m’expliquer les raisons pour laquelle ils sont si incompétents et qu’ils n’ont pas de respect envers leurs clients.De plus ils ne prennent pas leur responsabilité et indique que c’est la société de construction (mandaté par leurs soins ) qui est responsable du fait qu’il ne savent pas me répondre à mes mails… Ce n’est pas se moquer un petit peu de la tête des gens ? Je pense qu’ils sont assez grands et assez compétent pour soutirer de l’argent aux gens et pour envoyer des lettres de rappel si ce n’est pas arrivé à la minute prévue sur leur compte… Mais je ne pense pas que le fait de ne pas avoir de nouvelles d’une société n’engage le fait que l’on ne réponde pas à ses clients… Je suis extrêmement déçu et cela n’est pas la première fois que cela m’arrive avec cette assurance Médiocre… J’attends la fin de mes contrats afin de pouvoir me libérer de ce calvaire et de pouvoir aller dans une assurance compétente. Je demandais simplement un retour un mail un appel… Ce qui n’est pas le cas et qu’il ne l’a jamais été sauf contraint par l’ombudsman mais depuis que ce dernier a clôturé le dossier croyant que tout cela cela a été fini il ne me répond actuellement plus.J’ai dû effectuer des travaux à mes propres frais auxquels j’attends toujours les remboursements malgré leur belle paroles et leurs fausses promesses… Et de plus moralement je suis à bout de devoir me battre depuis des mois presque tous les jours à essayer de les appeler à envoyer des mails plusieurs fois par semaine sans jamais recevoir quoi que ce soit en retour je trouve ça inadmissible face à une compagnie telle que la leurs !

Bonjour.Nous sommes abonnés platinuim, et nous avons voulu venire le 02/01 à aqualibi, mes nous avons la chance de pas devoir faire la file grâce à nous pass , mes nous étions avec des enfants mineurs. Arrivée à la caisse l'agent de sécurité (sans badge ministériel visibl) nous refuse l'accès et nous dis de faire la file parce que les enfants ons pas se privilège. 2 grosse erreur badge ministériel non visible et invité à laissé de enfant moins de 12ans seul.Nous sommes prêts à écouter votre proposition avant de faire la démarche au poste de police. Le problème à été filme et nous avons modifié la voix et floute le visage du garde.

Amazon (BE) a laissé mon colis dans le hall lorsque je n'étais pas chez moi. Le colis a été volé et ils ne veulent pas me rembourser. Cela fait un mois et ils n'apportent pas de solution. J'étais à l'étranger et ils considèrent que laisser un colis sans surveillance au centre de Bruxelles est une livraison complète.J'ai acheté des écouteurs de 74 euro qui devait être livrée le 4 janvier. Le 8 décembre, Amazon a déposé le colis dans le hall de mon immeuble et a considéré la livraison comme terminée, même si je n'étais pas chez moi et que j'étais à l'étranger. Je leur ai informé et je leur ai demandé de revenir récupérer le colis avant qu'il ne soit volé. Ils ont dit que ce n'était pas possible. Quand je suis arrivé chez moi, le colis avait été volé. Maintenant, ils ne veulent pas me rembourser.

Bonjour,Suite au décès de mon mari, je voulais reprendre son contrat mais les échanges avec Madame Faiza L. Et Nathalie Code ont été des plus désagréables et irrespectueux. Je demande donc la cessation du contrat au 10 janvier 2024. Après 13 ans de contrat comprenant les entretiens, il est incompréhensible que le matériel soit défectueux et d’être traité de cette façon suite à nos questions. Merci d’avance de faire le nécessaire pour la date demandée.Cordialement Mme Gerardy

Bonjour, J'ai effectué le paiement une commande le 27 novembre via Klarna, qui, à la suite d'un problème technique à été payé deux fois. Le second virement ayant été effectué sans communication.J'ai donc contacté le service client à 4 reprises, chacune espacée d'une semaine afin d'être tenue au courant de l'avancée de mon dossier. A chaque fois la réponse est que mon dossier sera transmis à un certain département. Malgré les relances, aucune information concrète (date de remboursement) n'est transmise, et aucun remboursement n'a été réalisé. Le 26 décembre, j'ai demandé les coordonnées du département concerné. Le chat du service client a été transféré vers un responsable. A ce jour je n'ai toujours pas eu de réponse à ma (5ème) relance du 29 décembre.J'ai en même temps contacté le service de protection des acheteurs que propose ce site (29 décembre). Sans aucun retour de la part de ce service. Proposant des délais de réponse de 1 à 2 jours. Aucun suivi concret de mon dossier n'est proposé, je souhaiterais son remboursement sans délais et être tenue au courant de ce dernier.