Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons commandé une installation de panneaux photovoltaïques chez United Focus (Rue Voie de Liège 14, 4681 Oupeye). L'installation a débuté mardi 7 novembre. L'équipe n'avait pas le bon matériel et n'a pas pu câbler les panneaux. Une seconde équipe est venue dimanche(!) mais n'a pas non plus terminé le câblage. Plus de nouvelles depuis, la firme ne répond ni au messages, ni aux appels, ni aux mails. Je n'ai aucune information sur la suite que va avoir ce chantier mais je crains qu'il ne soit pas OK pour la fin 2023. Cela nous ferait perdre des avantages qui sont supprimés en 2024.

Bonjour, J'ai emménagé dans un appartement le 01.09.2023. J'introduis en date du 30.08.2023, toutes les informations pour conclure un contrat auprès du founisseu d'énergie ENGIE. Nous sommes actuellement le 16.11.2023 et rien est en ordre. Je n'ai toujours pas reçu de facture mensuelle, je ne sais toujours pas encoder mes index sur mon espace client. Lorsque je téléphone à Engie, la réponse est nous attendons les index de Sibelga sauf que j'ai la preuve par mail que Sibelga a fait le nécessaire. Ils répondent également le dossier est en traitement, il faut patienter, c'est une année difficile, nous avons beaucoup de retard, ... Je commence à perdre patience car j'ai fait tout le nécessaire et je n'ai toujours pas mon dossier qui est en ordre. Je ne sais pas quoi faire de plus.. Ils laissent leur client dans le flou, sans réponse concrète.

N° client : 0685778478EAN : 541448920703825165Objet : Contestation de la facture datée de 09/11/23, N° 101458443, montant de 4937,37 euros.- Facture sus-mentionnée a été contestée auprès de votre service plainte, le 14 Novembre 2023, via mail. (copie ci-joint).- Sur base du contrat Ecofix signé le 13/06/2014, le prix appliqué pour la consommation de gaz est fixe, reconductible tous les 2 ans tacitement.- Le 25/08/23, suite à une communication téléphonique, votre expert (sur base de ce contrat signé le 13/06/2014) a accepté d'appliquer la même mensualité payée depuis le 10/11/22. Il n'a aucunement mentionné le changement de contrat, Cfr conversation enregistrée le 25/08/2023.- Le 14/11/23, suite à la communication téléphonique notifiant ma contestation de cette même facture, votre experte, Maria, m'informe l'application d'un nouveau contrat, cfr mail soit disant envoyé le 17/05/22.Mail que je n'ai jamais reçu. Elle m'a même demandé de regarder mes spam. Je l'ai fait quand même et toujours rien trouvé.C'est seulement en ce moment qu'elle m'adresse une copie de ce mail. - Vue que je n'ai jamais reçu ce mail, le seule contrat valable pour moi est celui du 13/06/2014.- Sur base des conditions générales signées le 13/06/2014, je constate:1. Non Respect de l'art. 4.2 :« si un contrat ...à durée déterminée, il sera automatiquement prolongé pour la durée mentionnée dans les conditions particulières » 2. Non respect de l'art. 11Je n'ai jamais été informée d'un nouveau contrat qui serait d'application (je n'ai jamais reçu ce dit mail du 17/05/22) 3. Non respect de l'art. 12.2« si le contrat de fourniture ne peut être exécuté pendant plus de 3 mois en raison de force majeur, Luminus a le droit de résilier le contrat »Aucune réaction de la part de Luminus.Au vue des points cités, je compte sur vous pour régler cette situation à l'amiable, et appliquer les termes du contrat signé le 13/06/2014.Bien à vousCopie mail envoyer au service plainte le 14/11/23 et le 15/11/23De : Mona Metwalli [metwalli.mona@gmail.com]Date: mar. 14 nov. 2023 à 13:57Subject: Re: Luminus: votre décompte digital pour la période 30.08.2022-15.10.2023To: Luminus [info@service.luminus.be], [plainte@luminus.be]Bonjour,J'ai reçu le 13/11/2023, votre décompte final.N° client: 0685778478Concernant la facture de gaz EAN: 541448920703825165TVA: Be 0598473370Montant à payer: 4937,73 euros.Je tiens à vous dire que je conteste cette facture.J'ai introduits une plainte auprès de Test Achat.Bien à vous Mona Metwalli Début du message réexpédié :De: Mona Metwalli [metwalli.mona@gmail.com]Objet: TR : Luminus: votre décompte digital pour la période 30.08.2022-15.10.2023Date: 15 novembre 2023 11:34:50 UTC+1À: plainte@luminus.beBonjour,Pouvez vous confirmer la réception du mail ci-dessus.Bien à vous Mona MetwalliA ce jour, je n'ai reçu aune confirmation de Luminus.

Alain Decastiau [alain.decastiau@gmail.com]mer. 13 sept. 23:12À infoSent from Gmail MobilConcerne réservation 35952196Fitero hôtel bécquerBonjour Nous avons, malheureusement pour nous réservé un hôtel à Fitero en Espagne avec le bon que mon épouse a reçu pour sa pension de la part de ses collègues 420 euros pour ça ! Un vrai scandale !Hôtel vétuste Propreté limiteDemi pension repas du premier soirAnnoncé : salade de tomate ( 3 petits quartiers Salade mixte aux abonné absent la serveuse nous dit il n’y a que des ?? !Poissons pas frais Poulet morceau plein de cartilage on aurait dit un pied de porc!Légumes pas du tout cuitsCrème vanille non lait battuRiz au lait non eau au laitLes serveuses débarrassent les assiettes même si vous n’avez pas terminé !Ceci juste pour un soirLe lendemain :Petit déjeuner, les œufs au plats sont cuits dursLes œufs brouillés sont sec et inmangeabled, le fromage est industriel Les yaourts sont ceux que l’on sert à la cantine des écoles, je crois sur ceux des écoles sont meilleurs Le pain est secHôtel très vétuste et pas isolé on entend les voisins quand ils vont à la douche et ou aux toilettes et dans les couloirsLa climatisation ne fonctionne pas et ils ne peuvent rien faire !!!Les services bagnoterapie sont nul de chez nulLe deuxième soir service prévu et obligé à 21h15Les plats sont vides et ne sont pas remplacés La nourriture est froide le potage est froid Les vins servis sont infectes Bref en un mot comme en cent nous avons été roulés dans la farine 420 euros pour un hôtel minable et de la nourriture de cantine scolaire ou d’armée Merci Weekendesk c’est un vrai scandaiNous attendons vos proposition d’indemnisation car vraiment si ce n’est pas le cas votre réputation sera faite Salutations A Decastiau 0475489699réponse de Weekenddesk Bonjour Monsieur Decastiau,Vous avez effectué une réservation auprès de Weekendesk et nous vous en remercions.C'est avec la plus grande attention que j'ai pris connaissance des éléments que vous m'avez transmis au cours de votre séjour à Balneario de Fitero - Hotel BécqueVotre avis est essentiel et je tiens tout d'abord à vous remercier pour ces différentes remarques, nous permettant d'apporter un éclairage certain sur la qualité des produits proposés sur notre site et la marge d'amélioration qu'il reste encore à accomplir à nos partenaires.Je regrette que cette prestation ne vous ait pas donné entière satisfaction.Toujours est-il que, soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous veillons très attentivement à la qualité des prestations que nous commercialisons aussi nous n'avons pas manqué de transmettre vos remarques à notre partenaire, afin que des vérifications soient effectuées.Je tiens, à cet égard, à vous assurer de nos efforts permanents pour garantir des prestations de qualité sur chacune de nos offres. Aussi, nous avons le plaisir de vous accorder à titre commercial une carte cadeau d'un montant de 40 €.J'espère avoir répondu à vos attentes et reste à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous,Jean JacquesService Client Weekendesk notre souhaitAlain Decastiau [alain.decastiau@gmail.com]mer. 15 nov. 23:30 (il y a 35 minutes)À WeekendeskBonjourNous revenons sur votre proposition du 18 octobre 2023, pour laquelle nous vous demandions de faire un geste supplémentaire, à ce jour nous restons sans réponse de votre part.Nous recevons vos publicités régulièrement, au vu de celles-ci et des désagréments que nous avons subis lors de notre séjour de Fitero, nous serions près d'accepter une proposition plus importante de votre part de l'ordre de 125 € ce qui ne compensera nullement les faits subis en Espagne mais qui pourrait nous convenir, ceci en lieu et place d'intervention via Test Achat qui nous lit en copie pour le dossier qui y est ouvert.Ceci nous permettrait outre de recevoir la compensation souhaitée, mais et surtout de pouvoir signaler que le différend est réglé à l'amiable par une société responsable et correcte qui a le souci de suivre leur client et de faire le nécessaire, lorsqu'un souci est rencontré pendant un séjour.Nous vous remercions pour votre attentionBelle journéeA decastiauMerci de nous revenir rapidement

Alain Decastiau [alain.decastiau@gmail.com]Pièces jointesmar. 29 août 19:28À MyautoconceptBonjourVous trouverez en annexe la facture pour l'intervention urgente que nous avons dû faire sur la C4 Gran Picasso achetée chez vous le 14 août 2023Nous avons eu un soucis avec cette dernière, en effet vous avez fait faire un entretien avant livraison et il s'avère que le garage qui a effectué cet entretien a placé un mauvais filtre à huile, vous constaterez cela sur les photos jointes, le bon filtre étant celui avec le joint vert.Résultat je ne pouvais plus rouler avec le véhicule, le garage Citroën DEGUELDRE A CONSTATÉ LES FAITS? CELA EST REPRIS SUR LA FACTURE JOINTE .Ceci est une faute grave qui aurait pu endommager le moteur de notre Citroen! Au vu de la loi sur les ventes des véhicules d'occasions, il vous revient de nous rembourser les frais de cette réparation sous le couvert de la garantie, même si les réparations ne sont pas effectuées par vos services, car suivant cette même loi si la réparation est urgente, comme était le cas vous êtes obligé.Par la présente nous vous demandons de bien vouloir rembourser la somme de 214,65€ deux cent quatorze Euros et soixante cinq cent sur notre compteBE73 7323 3112 0160 ceci dans les huits jours à dater de la présente..Le présent e-mail vous est envoyé, est considéré comme recommandé, et vous est transmis sans reconnaissance de notre PARTP.S.les photos jointes vous montre l'étendu des dégâts subisla facture se trouve en pièce jointeleur réponseMyautoconcept [myautoconcept4100@gmail.com]mar. 29 août 19:47À moiBonjour en effet vu les photos s était urgent mais malgré sa vous n êtes pas en droit a amener le véhicule là où vous le voulez la faute étant du au mécanicien de notre coter il aurait réparer ses erreurs se qui est humain.Vous avez délibérément fait le choix d aller dans un autre garage alors que vous auriez pu la ramener chez nous par dépannage pour éviter un endommagement du véhicule que nous aurions pris à notre charge. Le garage où vous avez été n’est pas repris par notre garage. De plus vous auriez dû prévenir notre garage de se désagrément.Nous serions intervenu se qui est normal.Mais n oubliez pas que le véhicule est garanti chez nous et nulle part ailleurs il est bien indiqué dans le contrat de garantie.

Voici une copie du message déposé sur le formulaire de contact d’ORES ce jour. Je joindrai aussi si je le peux comme m’a dit ce jour par téléphone une personne du service juridique les factures contestés, la photo dont je dispose avec des index et les mails que j’ai envoyés à Luminus et à Engie. Je reste à votre disposition pour toutes questions. D’avance, je vous remercie déjà pour votre aide éventuelle. Bien à vous. ---------------Bonjour Madame, Monsieur de chez ORES, Par la présente, je vous informe que je conteste la modification des index de mon compteur d’électricité à la date du 08/08/2023. Ces index ont servi lors de mon transfert entre Engie et Luminus. Vous (ORES) avez modifié ces index d’initiation alors qu’une facture de clôture d’Engie avait eu lieu et que je n’ai pas contesté les index de cette facture, index que j’avais moi-même fournit le 07.08.23. Vous avez procédé à cette mordication en novembre 2023. Elle m’a en tout cas été communiqué via Luminus et Engie le 9 novembre 2023 car je contestait une première facture de Luminus du 29 octobre 2023, mon fournisseur actuel suite à une erreur dans les index de fin. En effet, aucun de ces index ne correspondait à la réalité. J’ai alors téléphoné à Luminus le 30 octobre 2023 et j’ai communiqué mes index du 24/10/2023 par téléphone, index que j’avais pris en photo pour le passage de BelgoTest. Un de ces index, celui de jour est repris sur la deuxième facture de Luminus mais le deuxième index, celui de nuit n’est pas celui que j’ai fourni. Je conteste donc aussi l’index de nuit du 12 octobre 2023. Le premier tableau suivant reprend les index que j’ai communiqué le 07/08/2023 et les index que vous avez modifié. Le deuxième tableau reprend les index attribués au 12 octobre 2023Index du 07/08/2307/08/2023 Premier index Que j’ai fournit le 07/08/2023 Deuxième index qu’ORES communique d’autorité à fournisseur d’Energie Luminus et Engie et qui se retrouve sur les factures rectificatives des deux fournisseurs Jour 35376 34963Nuit 30320 29997Index de fin12/10/2023 Premier index Fournit d’autorité par ORES et repris sur la première facture de Luminus pour la période du 09/08/23 au 12/10/2023 Deuxième index que j’ai communiqué à Luminus par téléphone le 30/10/23 Troisième index repris sur le rectificatif de Luminus Jour 35525,10 35017 35017Nuit 30475,20 30312 30072Photo de mon compteur du 24/10/2023 Je reste à votre disposition pour toutes questions et demandes d’informations. Bien à vous. ----Mes tableaux n'étant pas lisibles , reproduis ci-dessous les données Index du 07/08/2023 : Ceux que j'ai communiqué et qui sont repris sur la facture de clôture d'Engie : compteur de jour : 35376 compeur de nuit : 30320Deuxième index modifié d'autorité par ORES fin octobre compteur de jour : 34963 compte de nuit : 29997Index du 12/10/2023premier index fournit par ORES jour : 35525,10 nuit : 30475,20Index contesté par téléphone le 30/10/23 à Luminus nouvel index communiqué sur base d'une photo du comtpeur en date 24/10/23 en raison d'une visite de BelgoTest prévue ce 24/10/23jour : 35017 - index communiqué et repris dans ma facture rectificative de Luminuenuit 30312 mais non repris par ORES qui donne un nouveau chiffre de 30072..

Bonjour, Le 23/04/2022, j’ai acheté un canapé dans l’enseigne Zoli99 qui s’est avéré être défectueux dès le départ.Après une première « bataille » pour se faire livrer, j’ai pu recevoir le canapé le 07 juin 2022.Le 02/08/2022, je contacte Zoli99 afin de leur faire part de la mauvaise qualité du canapé et je demande un remplacement.Dès lors, je me fais « balader » par l’enseigne au fil des mois alors qu’ils m’affirment et confirment que ce problème est couvert par la garantie.Le 12/05/2023, soit 1 an après l’achat, ils me proposent une reprise et échange du canapé. J’ai immédiatement accepté la proposition faite.Le 10/07/2023, restant sans réponse, je relance à nouveau l’enseigne, qui me répond en retour le 12/07/2023 qu’ils informent la direction pour un traitement en urgence.Le 24/07/2023, je devais recevoir un sms avec la date de l’échange, que je n’ai jamais reçu à ce jour.Le 25/08/2023, je reprends contact avec Zoli99 et je demande à ce qu’on me contacte sur mon portable, car encore une fois, je n’ai toujours pas été livré.Le 28/08/2023, Zoli99 me redemande encore une fois la facture d’achat du canapé pour analyser ma demande.Le 29/08/2023, zoli99 m’informe que le canapé est en attente de stock et que l’arrivage est prévu pour le 25/09/2023 avec un échange le 29/09/2023 au plus tard.Le 25/09/2023, je prends contact avec eux afin de confirmer la livraison du canapé et encore une fois, il décale la livraison sans faute au 16/10/2023.Le 26/10/2023, il décale à nouveau la livraison au 06/11/2023, à ce jour je n’ai jamais rien reçu. L’enseigne est injoignable par téléphone et ils répondent aux mails quand ils le souhaitent ou voir pas du tout.En me renseignant et en allant sur différent site, il s’avère que je ne suis pas seul dans ce cas à me faire « arnaquer » par zoli99.

Je me permets de vous contacter pour solliciter votre assistance concernant un litige que j'ai rencontré avec l'architecte responsable de la construction de ma maison. Je suis membre de Test-Achats depuis un certain temps et j'apprécie votre engagement à défendre les droits des consommateurs.Le litige concerne la non-conformité de l'escalier par rapport aux plans d'exécution que l'architecte avait élaborés pour ma maison. Malgré mes efforts pour résoudre ce problème directement avec l'architecte, il n'a pas répondu à mes préoccupations ni pris des mesures pour remédier à la situation. En outre, le chantier a pris un retard considérable, ce qui a ajouté à ma frustration en tant que client.J'ai déjà tenté de résoudre ce litige en communiquant avec l'architecte (dernier mail envoyé 11/11/2023), mais mes tentatives n'ont pas abouti. C'est pourquoi je sollicite votre aide pour prendre en charge ce dossier et m'accompagner dans la recherche d'une solution satisfaisante.J'espère que votre expertise et votre expérience en matière de litiges liés à la construction pourront m'aider à résoudre ce problème de manière équitable.Je vous prie de bien vouloir examiner cette affaire et de me tenir informé(e) des prochaines étapes que vous prévoyez de prendre pour défendre mes droits en tant que consommateur. Je suis ouvert(e) à toute discussion et collaboration pour trouver une résolution satisfaisante.Je vous remercie de votre attention à cette affaire et de votre engagement à défendre les droits des consommateurs.Cordialement,

Bonjour madame, monsieur,J'ai commandé, le 15/07/2023, une nouvelle cuisine chez Eggo à Furnes. J'ai payé l'acompte le 21/07/2023. Eggo m'a dit que la livraison se ferait le 4 décembre et le placement les 6 et 7 décembre 2023. Comme je devais préalablement démolir mon ancienne cuisine et également demander l'autorisation de la commune pour occuper un espace public le 4 décembre, j'ai donné mon frigo et ma cuisinière le 4 novembre. La démolition de ma cuisine se fait de ce 14 novembre au 18 novembre. Mon appartement est loué le we des 9 et 10 décembre, ainsi qu'entre Noël et Nouvel AN, ainsi que les 2 semaines du congé de printemps du 24 février au 9 mars 2024 et aussi 16 au 30 mars 2024. Eggo m'annonce ce 15/11 que la livraison de ma plaque de cuisson de gaz est retardée et que leur placeur n'a plus de disponibilité avant le mois d'avril 2024 !!! Aucun dédommagement de leur part n'est proposé. Je demande qu'une autre plaque de cuisson me soit livrée et que si elle est plus chère, que la différence soit à leur charge, mais le délai des 6 et 7 décembre doit être respecté !!!!Bien à vousGhislaine Croegaert

Bonjour,En date du 7 novembre je vous ai envoyé un mail vous demandant de faire valoir la garantie 12 mois comprise lors de l'achat de la voiture Suzuki Alto pour les problèmes mécaniques graves (diagnostiqués par le garage Suzuki BW Motors) suivants: - maître cylindre de frein défectueux et à remplacer- bloc ABS défectueux et à remplacer- embrayage à remplacerVous avez répondu que la garantie ne prend pas en charge les pièces d'usures tel que les freins ou l'embrayageLes problèmes mécaniques que présentent la voiture à moins de 6 mois d'achat ne sont pas consécutif à l'usure d'autant plus que la voiture a peu roulé depuis son achat.A cause de ces problèmes mécaniques, la voiture est totalement immobilisée depuis le 7 novembre.