Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mon colis est arrivé en Belgique le 4 novembre 2023, d'après le tracking, le colis est en cours de préparation par le facteur depuis le lundi 6 novembre 2023. Hors quand je téléphone au 0222012345 et au 065329730, on me donne plusieurs versions différentes, c'est à se poser des questions sur les competences des employées et la destination de mon colis !!Nous sommes le 15.11.23 et je n'ai toujours pas reçu mon colis qui devait être un cadeau offert le jeudi 9 nov 2023 !!! Bien a vous

Bonjour,Je ne peux laisser sous silence le service après-vente déplorable que je subis de la part de la concession automobile L'Universelle Herstal depuis la livraison bâclée de mon véhicule le 14 juin dernier. Je m'explique ...En janvier 2023, mon épouse et moi-même signons un contrat de vente pour l'acquisition d'une MG4 en finition standard. Bien qu'on m'ait averti que le véhicule soit arrivé chez l'Universelle s.a. à la fin du mois d'avril, la livraison n'a eu lieu qu'à la mi-juin, mais le délai de livraison initial a néanmoins été respecté (date limite fixée au 30 juin). Je ne peux malheureusement pas en dire autant de la préparation réalisée sur mon véhicule en vue de sa livraison... Voici les problèmes constatés :1) le cache plastique du montant extérieur de la porte arrière gauche du véhicule était griffé 2) les tapis de sol et de coffre étaient absents du véhicule 3) le kit anti-crevaison n'était pas présent dans le compartiment prévu à cet effet 4) le logiciel MPU n'avait pas été mis à jour malgré ma demande préalable auprès de la responsable du 'service livraison', Mme Moran-Martinez.Le responsable du service après-vente de l'Universelle s.a., M. Ancia, m’a contacté téléphoniquement environ 10 jours plus tard au sujet de ces problèmes et m'a proposé de fixer un rendez-vous en concession pour les solutionner comme suit :1) remplacement du cache plastique 2) livraison des tapis de sol et de coffre 3) mise à disposition d'un kit anti-crevaison en attente du kit anti-crevaison d'origine en 'back order' 4) mise à jour du logiciel MPU.Très bien ! Je me rends donc à nouveau en concession le 8 août dernier. Voici ce qui ressort de cette nouvelle visite de plus de 3 heures ...1) Le cache plastique griffé a été remplacé par un cache plastique présentant des bulles. Le technicien m'a affirmé qu'il avait fait son possible pour corriger la pièce qui était arrivée défectueuse. Pourquoi alors s'obstiner à la placer coûte que coûte en cachant ce défaut au client ? C'est un manque de professionnalisme.2) Les tapis de sol et de coffre ont bien été reçus, mais le tapis de coffre en caoutchouc ne s'adapte pas à la finition standard de mon véhicule. 3) Le kit anti-crevaison de remplacement promis par M. Ancia par courriel, n'était pas présent !4) La mise à jour du logiciel MPU n'a pas été réalisée. Le technicien a prétexté qu'il avait reçu une mauvaise information sur sa liste de tâches qui indiquait pourtant une mise à jour logicielle à effectuer ! Une discussion s'en est donc suivie avec le chef d'atelier avant la reprise de mon véhicule, puisque M. Ancia n'était pas présent ce jour-là... Je lui ai demandé de relayer ces problèmes à M. Ancia afin qu'une correction soit apportée à tous ces manquements. Je n'ai jamais eu de retour de M. Ancia, malgré mes courriels du 23 août et du 3 octobre dernier. Cela fait 5 mois que mon véhicule a été livré et j'attends toujours que la concession automobile L'Universelle s.a. prenne ses responsabilités en assurant un service après-vente digne de ce nom ! Je demande qu' 1) un cache plastique neuf et sans défauts soit placé sur mon véhicule 2) un tapis de coffre ad hoc à la finition 'standard' de véhicule me soit livré 3) le kit anti-crevaison d'origine me soit remis ou qu'un kit anti-crevaison de dépannage me soit prêté d'ici là après les promesses écrites de M. Ancia 4) une mise à jour du logiciel MPU soit enfin réalisée (version R33 attendue à l'heure de ces lignes). Si cette mise à jour prend une journée comme me l'a affirmé le chef d'atelier le 8 août dernier, alors je demande qu'un véhicule de remplacement me soit fourni gratuitement pour cette journée de travail. J'ai déjà perdu plus de 5 heures pour rien dans les locaux de l'Universelle s.a Herstal depuis la livraison de mon véhicule il y a 5 mois jour pour jour ...Merci de votre compréhension et de votre action imminente !Cordialement,Jonathan Ventat

Bonjour, des démarcheurs ont vendu des produits Proximus. Pour installer le produit dans la maison, une percée sur un mur doit être réalisé près d'un tuyaux d'arrivée de gaz extérieur. La percée du mur doit se faire avec l'accord du propriétaire mais aussi avec l'accord de la ville au vue de la dangerosité. Sous prétexte du refus d'installation après 14 jours, la société Proximus réclame des frais d'annulation or que le souci est d'origine technique.

Bonjour, a plusieurs reprise, j'ai essayé de contacter Celside afin de résilier mon assurance téléphone. Via e-mail via téléphone et même via le formulaire de résiliation..Malgré cela, je n'ai toujours pas de nouvelles ! Aussi, a la signature de mon contrat, le vendeur a coché plus de clauses que nécessaire en oubliant évidemment de me prévenir ! Ce qui fait que j'ai payé beaucoup plus que pour quoi je souscrivais ! Maintenant, la société fait la sourde oreille concernant ma résiliation, qui est quand même mon droit ! Je trouve cela scandaleux

Bonjour, j'ai demandé l'annulation et le remboursement d'une commande dans les 10 minutes après avoir effectué celle ci et ce par plusieurs moyens via le site internet du marchand Emma matelas et en envoyant directement un mail au service clientèle. On me répond que cela n'est possible, je suis pourtant dans mon droit de rétractation. Je demande donc à Emma matelas de procéder à l''annulation de ma commande et au remboursement de celle ci. Je suis dans les 24h après le passage de celle ci, l'annulation me semble cons encore possible d'autant plus qu'elle est proposée sur leur site. Y a t-il une arnaque qq part?? Cela n'est vraiment pas sérieux!!!

Bonjour,J'avais réservé un voyage en République Dominicaine via le site internet de VIP Sélection (Tui).J'ai choisi ce tour operator car il propose un niveau de confort supérieur (sièges confort pour les longs courriers, accès lounge, fast lane, transferts privés).1 mois avant le départ, j'ai été notifié que je pouvais choisir les sièges pour le vol aller. Mais au moment de réserver, il était impossible de choisir les sièges confort auxquels nous avions droit. J'ai donc contacté le service client de VIP Selection qui m'a informé que je n'avais pas l'option des sièges confort (Flydeluxe) et que c'est pour cela que j'avais reçu une remise plus importante. Or, cette information n'était indiquée nulle part, que ce soit sur le site internet lors de la réservation, ni même dans le bon de commande. VIP Selection indique partout sur leur site qu'une réservation via leur site inclus systématiquement le Flydeluxe, donc je ne m'étais absolument pas inquiété de quoique ce soit.Après plusieurs discussions avec le service clientèle, je me suis rendu dans un TUI Shop pour voir ce qui pouvait être fait. J'avais acheté un séjour en formule complète chez VIP principalement pour le Flydeluxe car, souffrant du dos, je ne voulais pas partir en vol Eco sur un vol aussi long.L'agence Tui ne m'a proposé qu'un changement de séjour sans frais. Mais vu le délai, tous les voyages similaires étaient complets ou beaucoup plus chers !Nous avons au final changé de destination pour des vols plus courts mais nous avons du rajouter plus de 1700€ de supplément, ce qui ne serait pas arrivé si j'avais disposé des bonnes informations dès le départ. En effet, le fait de ne pas avoir été mis au courant clairement que le Flydeluxe n'était pas inclus, m'aurait fait choisir un autre séjour.J'ai donc eu pas mal d'échanges avec l'agence Tui Shop qui m'indique ne pouvoir rien faire.Ma demande envers Tui est qu'ils assument le manque d'informations de leur site internet qui a engendré un surcout. Si VIP Selection propose, vante un package complet, la moindre des choses s'ils suppriment une option du package est de le signaler.J'ai demandé à l'agence un remboursement des 1700€ de supplément sous forme de bon d'achat à valoir sur un prochain séjour... Demande qui a été refusée hier (communiqué par l'agence)Pour m'assurer que je n'avais pas commis d'erreur, j'avais refait une simulation pour le même voyage aux mêmes dates avec le même vol et, à nouveau, aucune information fournie sur le fait que le Flydeluxe n'est pas inclus.Même si effectivement le service supprimé n'est pas facturé, il y a tromperie sur le produit. VIP Selection m'a fait croire que le package était complet, ce qui a influencé mon achat.Bien à vous et merci

Bonjour. J'ai commandé un sèche-linge le 10 novembre. J'ai reçu le lien que le séche-linge a été envoyé de l'entrepôt du vendeur à la Livraison. La Livraison doit être le 13 novembre entre 9h40 et 11h40. (Ce temps m'a été proposé lors de l'achat, j'étais satisfait de la date proposée) J'étais à l'heure prévue à la maison et j'attendais. A 10h52, j'ai reçu un SMS disant que la Livraison ne pouvait pas être effectuée. J'ai commencé à appeler la Livraison pour savoir quel était le problème. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas reçu mon appareil de l'entrepôt du vendeur. J'ai appelé le vendeur, ils ne pouvaient rien répondre, ils m'ont dit qu'ils m'appelleraient pour prendre rendez-vous pour la Livraison. Personne ne m'a jamais appelé, je dois appeler moi-même et savoir où mon séche-linge a été perdu entre les entrepôts. Aujourd'hui, c'est le 3ème jour où j'aurais dû avoir l'appareil. On m'a envoyé un SMS que la Livraison sera faite de 14 heures à 16 heures. Hier, lors d'une conversation téléphonique avec le livreur et le vendeur, j'ai averti qu'après les 12 heures personne ne sera à la maison et, à titre exceptionnel, j'ai demandé à livrer la commande avant les 12 heures. Je suis fatiguée d'appeler et de demander, cela n'apporte aucun résultat. Mediamarkt dit que c'est la faute de la Livraison, la Livraison dit que c'est Mediamarkt leur a donné des informations incorrectes sur le délai de Livraison. Je voudrais recevoir la commande et une compensation de 10% de la valeur totale de la commande pour un retard. Merci

J'ai des panneaux photovoltaïques installées en 2019. Outre le principe du compteur qui tourne à l'envers, j'ai demandé et obtenu l'application du tarif monohoraire administratif auprès d'Ores la même année. Cette demande a fait l'objet d'une facture chez Ores le 6 janvier 2020. L'application de ce tarif permet à la personne qui a des panneaux photovoltaïques de déduire tout ce qu'il a produit de tout ce qu'il a consommé, peu importe si la production ou l'injection a lieu en heure pleine ou en heure creuse. Comme je produis plus de courant que je n'en consomme, je ne paie rien pour l'électricité en tant que tel. J'étais client chez Octaplus à l'époque et ils appliquaient le tarif monohoraire administratif sans aucun problème.En août 2022, je passe chez Engie. Comme je dispose d'un compteur intelligent, il y a eu un bug chez Ores lors du changement de fournisseur et le transfert est resté bloqué pendant des mois. Un fois ce problème résolu, tout semble aller à merveille... Lorsque je reçois mon décompte annuel d'Engie un an plus tard, le 5 juillet 2023, je constate qu'Engie n'a pas appliqué le tarif précité. Ils ont compensé la production et l'injection en heure pleine, mais pas en heure creuse. Je paie donc pour de l'électricité alors que je continue à en produire plus que je n'en consomme. Mon décompte est erroné.J'ai pris contact avec Engie par tchat (mon contrat ne me permet pas de leur téléphoner) le 20 juillet, le 31 juillet, le 8 août. Sans aucune réponse, à part la confirmation que ma question est en traitement. J'ai déposé une plainte auprès d'Engie le 1er octobre, avec un rappel le 3 novembre. Sans aucun effet.Je souhaite obtenir un recalcul de mon décompte du 5 juillet et l'application du tarif monohoraire administratif depuis le 1er août 2022 et pour l'avenir, comme j'y ai été autorisé par Ores en 2019.

Bonjour,A la demande de la société ETHIAS, les sociétés de recouvrement INTERVENTUS et AECETIA, m'assignent devant le juge de paix de Halle le 09 janvier 2024 – 13h15 au sujet de mon ancienne Assurance Habitation - N° de police : 36.172.670 - Date d'échéance : 29/05 - Adresse du risque : Bld M. Groeninckx-De May 84/2 - 1070 BRUXELLES.Malgré une demande de ma part de non-prolongation de mes assurances ETHIAS a été adressée à ETHIAS par mail le 08.04.2021 avant date d’échéance et après un sinistre de mon domicile, suivi d’un déménagement précipité pour cause et une perte d'emploi involontaire et un courrier d'ETHIAS 24.06.2021 me stipulant la résiliation réf.: 1251/Police n° 03043073 - Ethias Assistance à dater du 01 juillet 2021, il sera mis entièrement et définitivement finà votre police identifiée ci-dessus.Les faits :10.01.2020 - l'habitation située à l'adresse du risque : Bld M. Groeninckx-De May84/2 - 1070 BRUXELLES a été déclarée sinistrée à ETHIAS 01.02.2020 - à la suite de ce sinistre, ma fille et moi avons dû déménager au 114 chaussée de Bruxelles - 7850 Enghien ( démarches officielles auprès de l'administration communale d'Enghien).Mars 2020, la crise sanitaire du COVID a empêché pendant toute cette période la remise en état de l'appartement durant toute la période de restrictions (2 ans) – faute de corps de métier disponibles pour la remise en état de mon appartement.18.05.2020 - j'ai subis la perte involontaire de mon travail (CDI) - licenciement brutal pendant la COVID 08.04.2021 - j'informe (avant échéance) votre client ETHIAS de ma situation et lui fait part de ma volonté de ne plus prolonger mes assurances 19.04.2021 - je n'habite plus à l'adresse 114 chaussée de Bruxelles - 7850 Enghien03-09-2021 - je suis officiellement domiciliée à TERREST 2 / 103 - 1670 PEPINGEN18/10/2023 - Ethias m'informe par mail qu'une lettre recommandée en date du 14/06/2022 m'a été adressé à à mon ancienne adresse 114 Chaussée de Bruxelles – 7850 Enghien (malgré mon adresse officielle à Pepingen).De ce fait, je n'ai pas pu être informée de la situation depuis ma demande de non-prolongation de mes assurance du 08 avril 2021.J'ai fait une demande auprès de mon assurance familiale KBC pour les prise en charge de ce dossier mais ceux-ci n'intervienne que si le litige atteint les 200€, bien que la somme totale de l'assignation soit de € 231,59, d'après eux le montant du litige est lui de € 190,54.Après avoir transmis informé la société de recouvrement Interventus, leur réponse est :qu'un déménagement n’entraîne pas une annulation d’un contrat d’habitation mais une adaptation de celui-ci.Nous pourrons revoir votre dossier si vous êtes en mesure de nous fournir les éléments probants pour les situations ci-dessous :• soit un document attestant que le preneur est devenu propriétaire (acte achat + fin de Bail) • soit un document attestant qu'il a quitté les lieux ET qu'il a emménagé dans un logement déjà couvert par un autre contrat (fail de bail + copie contrat et composition ménage) • soit un renon classique en bonne et due forme (3 mois avant l’échéance ou 1 mois après envoi de la facture si augmentation tarifaire) Par conséquent, auriez-vous l'amabilité de m'éclairer sur ce genre de situation, qui me laisse perplexe.Je vous remercie pour votre retour.Mateos

Good morning, I had a car reservation at Chania Airport, early September 2023. Due to a bank concern with my credit card, I contacted the Europcar Agency prior to my trip, explaining my situation. The gentleman, understanding, agreed to allow me to pay with my debit card. Upon arrival, the staff requested an additional fee for the use of my debit card, over 100 euro, then declined to take my debit card (Maestro). This left me in a foreign country, with no means of transportation other than taking a cab that cost me 235 Euro to reach my hotel.I had fully read the rental agreement and would have canceled the rental prior to my trip, during my call but I was mislead into a shady business deal. Upon my return, early September I submitted via email a complaint that remains unresolved to this day. Further communication via Europcar Facebook page remain unsuccessful.I am requesting full reimbursement of the cab fair!