Toutes les plaintes publiques

Causes de la réclamation:------------------------------------Le mardi 20 juin 2023, je me suis présenté à l'examen IELTS en ligne. C'est un examen d'anglais pour certifier les compétences à un certain niveau. Cependant, avant de finaliser la phase de vérification sur un software appelé Inspera qui est utilisé pour effectuer les vérifications d’identité, j'ai rencontré un problème technique qui m'a empêché d'accéder à la session d'examen. Je voudrais fournir un compte rendu détaillé de l'incident et je tiens à mentioner que je dispose de captures d’écran que j'ai prises comme preuve. L'incident a été reconnu par le support technique IELTS (la correspondance se faisant en anglais). Une autre capture d’écran d'un échange d'emails avec leur support montre que le support technique reconnait un problème technique.En entrant dans la session d'examen, Inspera (le logiciel utilisé par IELTS) n'a pas détecté mes paramètres (permissions requises par le logiciel pour accéder à certaines resources de mon macbook). J'ai essayé de redémarrer mon ordinateur portable et même de réinstaller Inspera, mais le problème persistait. Réalisant qu'il ne s'agissait pas d'un problème isolé, j'ai alerté le personnel technique, qui a reconnu la panne et confirmé qu'il s'agissait d'un problème technique côté IELTS. Ce problème technique m'a empêché de passer l'examen.Pour étayer ma demande, j'ai joint des captures d'écran prises lors de la phase de vérification sur Inspera, qui montrent clairement que mes paramètres ont été correctement configurés. J'ai également pris la liberté de joindre une capture d'écran du support technique reconnaissant le problème. Ces captures d'écran constituent une preuve indéniable de la panne technique rencontrée lors de l'examen.Je comprends que des problèmes techniques peuvent survenir de manière inattendue et j'apprécie les efforts déployés par le support technique pour rectifier la situation. Cependant, il est essentiel de reconnaître que la faute est sur l'IELTS et qu'elle ne relève donc pas de la compétence des conditions d'utilisation de l'IELTS dans ce cas particulier.Conséquences de la situation:------------------------------------------Mon examen a été annulé et j'ai perdu la totalité de l'argent demandé pour passer cet examen soit ~250 euros.Compte tenu des circonstances décrites ci-dessus, je demande le remboursement des frais d'examen. Je pense que c'est juste et raisonnable, compte tenu de l'ampleur du problème technique et des preuves que j'ai fournies. Leurs conditions d’utilisation couvre les problèmes techniques de la part de l'utilisateur. Dans ce cas ci le problème ne venait pas de moi (preuves à l’appui)Démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats:----------------------------------------------------------------------------------J'ai contacté le support ce jour là ainsi que les jours qui ont suivis. Après de nombreuses insistances le support a simplement arrêté de me répondre.Je demandais dans ces échanges un remboursement complet.

causes: ordinateur de bord défectueux sur voiture (acheté il y a moins d'un an)conséquences: GPS hors services, ordinateur de bord qui s'éteintdémarches: aprés de nombreuses réclamations voiture en réparation depuis le 4/05 ... propose de nous rendre voiture alors que ordinateur de bord présente encore des anomaliesConséquences: nous nous retrouvons donc avec une voiture qui a perdu de sa valeur et dont on ne peut pas m'assurer la fiabilité de l'ordinateur de bord. La succursale Peugeot ne répond même plus à nos mails

Bonjour,La tondeuse OOGarden B&S Série 300E T42T ne correspond pas à la qualité proposée sur l'annonce:1) Lame tordue qui engendre une coupe irrégulière, des vibrations supérieures à la normale, des bruits étranges, et un risque pour ma santé2) Usage de l'option tractée non fonctionnelle 3) Protection sécurité dangeusement fragile Evidemment, la tondeuse a été utilisée pour permettre le constat du défaut totalement invisible au montage et à la livraison.Sans son utilisation la lame ne se serait pas tordue et les dégats causés ne seraient pas présents.C'est dans un jardin standard non accidenté que les dégats ont été causés pendant un usage normal, ce qui remet en cause la qualité de la tondeuse, et en aucun cas ma responsabilité.J'ai contacté immédiatement le service après-vente OOgarden après la panne, sans réaliser des réparations personnelles ou par un prestataire, pour respecter les conditions de la garantie sous 2 ans à compter de la date d'achat du 03 avril 2023.Après plusieurs réclamations sans réponse, j'ai dû utiliser l'intermédiaire de SignalConso et d'une lettre recommandée contre signature à OOgarden. La conclusion de OOgarden est un refus de garantie irrationnelle car il aurait fallu les informer dès le constat du défaut, et ne pas utiliser la machine.Ne pouvant pas accepter cette escroquerie, je me réserve toute possibilité d'action en justice afin de faire valoir mes droits.Cordialement.H.B

Bonjour, Mon compagnon et moi-même avons réservé une voiture auprès de Sixt Italie via Rentalcars le 6 juin dernier, pour une durée de 14 jours au prix de 612,9 €. Notre réservation concernait une Citroën C1 ou similaire, tel que repris dans le mail de confirmation.Or à l'arrivée à l'aéroport de Brindisi, nous nous sommes vus proposer une Smart... voiture dans laquelle il était impossible de placer nos bagages, et qui ne correspond pas du tout à une Citroën C1 ou similaire, contrairement à ce que nous disaient les employées du guichet Sixt. Ces dernières n'ont rien voulu entendre et nous ont indiqué que pour obtenir un véhicule équivalent à une C1, il faudrait upgrader et que cela nous coûterait +/- 500 € supplémentaires. Les clients qui nous suivaient dans la queue se sont retrouvés exactement dans la même situation que nous mais étaient présents pour une durée plus courte, ils ont donc accepté de payer plus cher pour obtenir une voiture équivalente à la C1. Nous ne pouvions pas nous permettre une telle dépense, nous avons donc dû longuement batailler (les 2 premières heures de nos vacances, c'était extrêmement désagréable) pour qu'ils acceptent d'annuler notre réservation. Ce qu'ils ont fini par faire, en gardant néanmoins 3 jours sur les 14 en guise de frais d'annulation. Ces méthodes sont proprement scandaleuses, je considère qu'il s'agit d'une publicité mensongère manifeste, destinée à manipuler le client pour le mettre devant le fait accompli et l'obliger à payer davantage pour ce qu'il pensait avoir réservé. Je ne manquerai pas d'engager des poursuites si les 3 jours retenus (131,34 €) ne nous sont pas remboursés. De plus, je souhaite que la différence entre ce que nous avions prévu de payer pour cette voiture et ce que nous avons finalement payé auprès d'une autre société de location sur place (832 €) nous soit également remboursé, à titre de geste commercial.Cordialement.

Bonjour, Je me permets d’écrire ici quelques lignes de mon cauchemar de ces derniers jours. Je suis contactée de manière téléphonique par un individu se présentant comme un travailleur chez ING. Ce dernier m’informe que je suis victime de fraude et qu’une réservation pour une nuit d’hôtel à l’étranger a essayé d’être faite. Il me demande ensuite si je suis à mon domicile ou à l’étranger et si je suis bien en possession de mes cartes bancaires. Je précise que je n’ai pas perdu mes cartes, et que je n’ai communiqué aucune information à mon sujet! Cette personne savait déjà TOUT de moi (numéros de comptes, codes de la carte Visa, adresse, nom, prénom et j’en passe). Je vais sur l’application ING de mon téléphone et constate effectivement qu’un montant de 3000€ a été transféré de mon compte épargne à mon compte à vue. Cette personne me demande de quitter mon compte bancaire et je reçois une notification ING Belgique sur It’s me. Voulant cliquer sur le point d’interrogation pour avoir plus d’informations, la reconnaissance faciale se fait et je suis finalement débitée de 5000€. Je fais bloquer immédiatement mes cartes bancaires et je me rends à la police afin de déposer plainte. Le lendemain matin à la première heure, je me rends à la banque, on m’informe que le service fraude n’est joignable que par téléphone. Je les contacte, et la personne au bout du fil ouvre un dossier. Elle m’informe également que le compte sur lequel mon argent a été versé est un compte de la KBC. Je prends contact avec KBC qui m’indique qu’il faut que ce soit ING qui entame les procédures pour un retour des fonds sur mon compte. Seulement, cela ne se fait que si l’argent est encore sur le compte. Comment est-ce possible qu’une banque ne remarque pas de mouvements frauduleux lorsque 5000€ se trimballent sur 2 voire 3 comptes bancaires différents en l’espace de 2-3 minutes? Comment est-ce possible qu’aucune assurance n’existe pour qu’en étant victime de ce genre de faits nous ne sommes pas remboursés de NOTRE ARGENT????! Comment est-ce possible qu’une personne X arrive à entrer dans nos comptes bancaires?! Où est la sécurité là-dedans????

Bonjour j'ai demandé à le voir une nouvelle installation pour mon magasin en tant que professionnel déjà premièrement je trouve ça inadmissible de donner une heure entre 10h et 15h j'ai donc perdu 5h de mon temps pour avoir un technicien qui n'est jamais venu. C'est inadmissible de traiter les commerçants de la sorte

Bonjour, Jai un problème avec mon aspirateur rowenta. Je l'ai envoyer a BP Elektro comme mentionnée sur leur site pour la reparation. Cela fait 9 semaines. J'ai contacter rowenta a ce sujet que ça fait deja 9 semaines que nous sommes sans nouvelles et eux mêmes non pas su contacter leur independant a ce sujet. Ensuite ils ont eu des nouvelles mais bp elektro dit que il n'a jamais reçu l'aspirateur hors j'ai bien la preuve de bpost que celui ci a ete retirer. Je leur ai envoyer la preuve. Le ticket d'achat se trouve malheureusement dans la boîte et a ce jour Rowenta n'arrive a nouveau a pas joindre leur independant et nous restons sans aspirateur. Cela commence a faire long jaimerai bien un remboursement. Le independant nest pas serieux du tout et ne repond ni a nous ni a rowenta. Moi je je sais plus rester sans aspirateur et jaimerai aller en chercher un nouveau.

Bonjour,J'ai introduit les relevés de mes compteurs fin mars 2023 afin de recevoir le décompte annuel.A ce jour, le 4 juillet 2023, je n'ai toujours pas reçu ce décompte annuel ni le remboursement de + de € 1.700,00 qui est repris sur ma page d'accueil client.J'ai discuté par Chat avec 4 Conseillers différents et il n'y a toujours aucune réaction de leur part ni un délai donné.Si un client paie en retard, il doit payer des intérêts de retard/frais. Quid quand la société ne tient pas ses engagements ?J'aimerais recevoir une réponse claire et précise de la part d'Engie ainsi qu'un délai du traitement de mon dossier (évidemment assez rapidement et non dans les 3-6 mois).Merci.Bien à vous.

Bonjour, Ma commande devait arrivé jeudi mais je n’étais pas à la maison vu que je travaille d’après midi. Ils sont revenu le lendemain sans pouvoir changer de date ou mettre un message en précisant que je ne suis pas là. Ils ont mis que la livraison n’a pas pu se faire ok je suis d’accord, mais impossible de joindre UPS pour savoir ce qu’ils ont fais de mon colis ! Pourtant autour de moi il y a plein de dépôt UPS ! Je ne peux pas savoir si mon colis est dans un point de dépôt, si ils l ont renvoyé rien ! Et ce n’était pas un petit colis ! Donc jouer avec mon argent ne me fait pas trop plaisir … Nous avons essayé de contacter ups mais aucune réponse ! J’ai commander sur StockX et là aussi aucun moyen de contact ! Que puis je faire ?! Merci pour votre répondre et votre temps.

Bonjour Mme, Nous avons commandé auprès de Création Riviera un monument funéraire avec une découpe jardinière de 40cmx60cm. • Dans votre mail du 20/06/2022, vous confirmez avoir pris connaissances des ces mesures et adaptez le devis pour inclure le montant de la découpe.• Le 27/12/2022, vous nous informez avoir posé la pierre et nous envoyez la facture finale que nous payons. Peu de temps après nous nous rendons compte que la découpe de la jardinière a été faite avec une mesure de 40cmx30cm (la moitié de la surface demandée). A aucun moment avons-nous été avertis de la modification des plans de la découpe et la pierre a été posée avec d'autres mesures sans notre accord. • Le 11/01/2023, vous nous envoyez un mail justifiant la modification en prétextant que le cimetière n'autorise pas une découpe plus grande que 40cmx30cm. Vous confirmez dans ce mail que si nous obtenons l'autorisation du cimetière, vous ferez la correction. Je suis convaincu qu’il y a eu un malentendu de votre part dans l’échange de courriers avec le cimetière pour les raisons suivantes: le courrier ajouté en pièce-jointe de votre mail du 11/01 ne prouve pas que le cimetière limite la découpe à 30cmx40cm. Le règlement du cimetière ne le mentionne pas non plus. Au téléphone, l'agent du cimetière me confirme que des découpes plus grandes sont autorisées, dès lors qu'une bordure de 15cm soit respectée. Je comprends donc que les plan initial avec 40cmx60cm a été refusé pour cette cause là. Une découpe jardinière de 40cmx60cm est possible en respectant la bordure. Dans votre mail du 11/01/2023, ainsi que plusieurs fois au téléphone (dernier appel datant du 23/06/2023), vous avez reconnu avoir fait l’erreur de poser la pierre avec les mauvaises dimensions de jardinière sans avoir eu notre aval concernant les modifications de mesures. Initialement, vous avez également dit prendre en charge les frais de modifications si le cimetière l’autorise. Lors de notre appel du 23/06, vous avez déclaré ne plus être prête à assumer les coûts de correction, car celle-ci ne pourrait pas se faire sur place et le pierre devrait être enlevée.J’estime que les frais de correction ne sont pas à notre charge. Ne tombant pas sur un accord, vous avez proposé d’en rediscuter avec votre prestataire, le tailleur de pierre Verlinden et de me revenir avec une proposition le 28 juin. Malgré mon rappel du 29/06, vous n'avez encore donné aucune suite à ma demande. Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder à la correction de la découpe de jardinière au mesures demandées, c'est-à-dire 40cmx60cm ou me tenir informé de vos intentions.Merci