Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 5 juin 2023 je souscris un abonnement dans la salle de sport Health Factor située Geraardsbergsestraat 135 à Alost.Ne me plaisant pas dutout dans cette salle, je demande la résiliation de l'abonnement en date du 15 juin 2023. Je reçois confirmation par mail le 16 juin que tout est en ordre. Cependant depuis le mois d'aout, chaque mois et dès à présent chaque semaine ils tentent de me retirer la somme de 69,90€ par domiciliation bancaire. Selon leur conditions générale, il y a un mois de préavis suivant le mois de la demande de résiliation. Dans ce cas ci, c'etait le mois de juillet et ce dernier avait été payé le jour de l'inscription.

J'ai déposé une plainte contre Bpost qui a pris mon colis express DHL et l'a perdu en mai. POURTANT, après de nombreux appels à Test Achat, rien ne se passe et personne ne rappelle. J'ai eu excuse après excuse, depuis les gens en vacances jusqu'aux promesses que quelqu'un d'autre s'occuperait de mon dossier en priorité. POURTANT RIEN !Absolument décevant !Que dois-je faire pour que quelqu'un traite réellement ma plainte ?

Suite à la livraison d'un mauvais frigo le 17 octobre au matin vers 10h. Le frigo que j'ai commandé est le BEKO 1285 N et celui que j'ai reçu et celui d'une gamme en dessous le BEKO 1284 N, il y a une différence de prix, de consommation d'énergie et décibel. Les livreurs ont desuite été avertis (par Sms et appel), sans réponse.Puis le service client appelé: sans aide.Puis le chat sur le site de Vanden Borre: pendant 2h, puis plus aucune nouvelle malgré de nombreux messages. J'ai envoyé une photo du frigo (pour prouver lerreur) et la plaque d'identification.J'ai recommencer la même démarche par mail à service@vandenborre.be et webshop@vandenborre.be ainsi que consumer@vandenborre.be. Aucun mail n'a été pris en compte ou répondu. J'ai précisé ma demande: Pour que ma demande soit bien comprise, je souhaiterai qu'on vienne rechercher le frigo qu'on m'a livré car ce n'est pas le bon modèle, et qu'on me l'échange avec le bon modèle. Et cela dès que possible. Nous avons donc un frigo entre les mains qui ne nous sert à rien, nous souhaiterons être remboursé intégralement ou être livré par le bon frigo.Numéro de commande: 416933927Date de livraison: mardi 17 octobre

Bonjour, nous sommes clients chez luminus pour le gaz et l’électricité, en septembre nous avons rentré nos index annuels, nous avons eu un retour pour le compteur gaz mais à ce jour toujours rien pour le relevé électricité, j ai essayé de contacter via téléphone luminus mais c est impossible nous ne pouvons les contacter uniquement via chat. J ai contacter à 3 reprises luminus qui ne MC apporte aucune explications et me demande juste de patienter en remettant le faute sur le gestionnaire Resa qui n aurait pas rentré les index mais un membre de ma famille y travaille et me confirme que tout est en ordre depuis le début. Les factures continuent à arriver de chez luminus mais celles ci sont incompréhensibles on me demande des montants sans justificatif c est à dire qu il n y a pas de détails, j ai des annulations de factures et note de crédit mais ne pouvant pas les joindre c est impossible pour moi de comprendre et si je ne paie pas je serai en tord, alors que faire? Quels sont mes droits? Merci pour l aide que vous pourrez m apporter. SB

copie du recommandé du 12/07/2023 laissé sans réponseConcerne : Assurance BE203179Le 12/04/2023 je vous ai adressé un courrier indiquant que je résiliais le contrat qui nous lie (en référence) à dater du 05/04/2024.En faisant ma comptabilité, je m'aperçois qu'à partir de la date de cette information de résiliation, les payements mensuels par domiciliation de 15.99 € ont été modifiés, sans que cela ne soit justifié par une modification contractuelle acceptée de ma part.En regardant les divers payements par domiciliation, si je considère que le premier payement du 13/05/2019 correspond au premier mois de souscription (avril 2019), je constate un trou dans les demandes de payement entre le 03/10/2022 et le 01/03/2023. Je peux donc concevoir un rattrapage des payements jusqu'au 05/05/2023 correspondant ainsi au montant pour le mois de mai 2023.Depuis cette date, contractuellement, j'aurais du être débité de deux payements supplémentaires pour le mois de juin et le mois de juillet. Or vous avez introduit pas moins de dix demandes de payement (neuf ont été acceptées avant que je ne me rende compte de la situation et fasse bloquer la domiciliation – demande du 10/07).Par ailleurs, je constate que vous avez également utilisé la domiciliation pour 7 demandes intitulées BUY BACK pour des prestations non connues que je n'ai ni demandées ni commandées. J'ai réussi à bloquer les trois dernières.Quand j'ai constaté ces domiciliations abusives, j'ai immédiatement demandé à ma banque de bloquer le mandat de domiciliation.D'après mes calculs, j'ai donc déjà versé contre mon gré et les dispositions contractuelles qui nous lient les cotisations jusque février 2024 inclus. Il me resterait à verser une tranche pour mars 2024.J'ai également déjà été débité de 279.66 € pour des prestations non connues, non désirées et non commandées. Conformément à l'art 14.2 de notre convention, avant de saisir l'ombudsman des assurances, je vous prie de bien vouloir :- me donner les explications et justifications pour votre manière de procéder- cesser immédiatement les demandes quelconques de payement- me rembourser la somme de 279.96 € -15.99 € soit 263.97 € correspondant aux payements indus buy back diminués de la dernière tranche de payement pour mars 2024- me confirmer que, tenant compte des sommes déjà (trop) versées, la garantie contractuelle jusqu'à l'expiration du contrat m'est bien acquise.A défaut je me verrai dans l'obligation de faire usage des divers moyens à ma disposition pour obtenir de votre part une exécution correcte de notre contrat.

Bonjour,J'ai contacté le service client le 15 octobre concernant un trajet effectué le 12 octobre. Voici ma plainte : J'ai eu un problème avec mon trajet. Mon premier bus a eu 45 minutes de retard (arrivée prévue 22h25, arrivée effective 23h10), j'allais donc raté mon deuxième bus de 10 minutes car il partait à 23h de Paris Bercy, j'ai contacté le service client à 22h43 qui m'a assuré que le deuxième bus attendrai. Arrivée à Paris Bercy à 23h10, pas de bus, je recontacte le service client qui me dit que le bus n'a pas pu attendre finalement. On me propose un service alternatif avec un bus de flixbus (on me dit qu'il me sera rembourser), bus qui n'existait pas sur l'application. A 23h29 je rappelle le centre d'aide, qui me dit de prendre un hôtel et qu'un trajet alternatif serai envoyé. Ça n'a jamais été le cas. Donc voici le trajet alternatif que j'ai du chercher moi même et l'hôtel que j'ai du prendre en urgence à 23h35. A ce message, on me répond que Conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous dédommageons l'hôtel à hauteur de 80€/personne/nuitée.Votre facture et vos coordonnées bancaires ont été transmises à notre équipe Finance afin qu’elle procède à votre remboursement de votre nuit d'hôtel (80€) ainsi que votre billet OUIGO (44€).Sachez que l'acheminement de votre remboursement peut prendre jusqu’à cinq semaines selon votre banque.Je trouve qu'un geste commercial pourrait être fait afin de rembourser l'hôtel en totalité car le collaborateur que j'ai eu au téléphone à 22h50 m'a certifié que le second bus m'attendrait. Si cet employé m'avait dit que la correspondance ne serait pas possible, j'aurai pu téléphoner à un autre hôtel moins cher (il y en avait des disponibles sur Booking.com). Mais à 23h30, j'ai vraiment du prendre le plus proche disponible (et j'ai par chance eu l'avant dernière chambre de libre).

bonjour.j'ai des abonnements base professionel auquel j'ai autorisé une domiciliation.après une erreur de ma part quand j'ai reçu ma facture du mois de mars 2023 j'ai effectué le paiement et base à aussi preleve par domiciliation donc j'ai payé deux fois .j'ai pris contact avec base mais malheuresement a ce jour rien n'as étais fait au sujet de remboursement.je vois sur mon appli base une note de crédit ,au début on m'as dit que ça allez être déduis sur la prochaine facture mais aujourd'hui on me dit de contacte ma banque ce que j'ai fait mais ma banque me dit qu'il ne peuvent plus rien car c'est base qui a l'argent.on ne peut pas contacter base par téléphone donc si une personne de chez base pouvais me contacter j'en serais ravi.merci d'avance

Ce jour j'étais supposé recevoir un colis attendu depuis un moment. Il s'agissait d'un produit edition collector d'une valeur au dela de 200€.J'ai déja du me montrer plus que patient étant donné que la livraison à été reportée par 3 fois!Ensuite, votre livreur à mentit quant à la livraison car il a spécifié que je n'étais pas chez moi or je l'observait depuis mon balcon.Mais le pire c'est qu'aucun soin n'est apporté au paquets livrés. Je me retrouve donc avec l'emballage de mon produit (COLLECTOR JE LE RAPELLE !) abimé !!!!C'est tout simplement scandaleux!

Bonjour,Je me permets de solliciter votre aide car l'assurance voyage ne nous donne plus de nouvelles du remboursement qu'elle nous doit suite a l'annulation de notre voyage du 17 mars 2023. J ai fourni tous les documents ainsi qu un certificat médical attestant de ma fracture.N'hésitez pas à me contacter s'il manque quelque quelque chose. Un grand merci d'avance. Chantal Christiaens 0477.84.16.74

J ai commandé le 17/09/2023 un four micro ondes et le 20/10/2023, je n'ai toujours aucune nouvelle et le statut de la commande ne change pas. Pas de réponse après une demande de remboursement.