Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J’ai introduit une réclamation à la suite de mes vacances de l’été 2023 à l’hôtel 4 étoiles Wyndham Grand Novi en Croatie. Cette réclamation a abouti le 21 septembre 2023 par la réception de l’email ci-dessous : Chez TUI, nous mettons tout en œuvre pour que chaque voyage soit inoubliable. Nous sommes sincèrement navrés que vos vacances ne se soient pas déroulées comme prévu et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément subi. Après analyse de votre remarque, nous avons le plaisir de vous informer de l'octroi d'un montant de 86 euros. Convaincu qu’il s’agissait soit d’une erreur, soit d’une plaisanterie, j’ai introduit une nouvelle réclamation sur le site TUI. En l’absence de réponse, je leur ai adressé un courrier recommandé. Mon principal grief est : tromperie et diffusion de fausses informations sur le site. En effet, voici comment était présenté cet hôtel à l’époque de ma réservation (je dispose des preuves):Ce magnifique hôtel sera entièrement rénové cet hiver et rouvrira sous la marque Wyndham. Ici vous ferez l'expérience du luxe à l'état pur. Vous pourrez vous détendre dans le plus grand centre de bien-être d'Europe. L'hôtel est très spacieux et dispose de nombreuses options gastronomiques et de barres véritable paradis pour les enfants. Le kids Town leur garantit des aventures inoubliables Ce séjour a été réservé en février 2023. Aucune appréciation de clients n’était disponible. Cela était compréhensible puisque cet établissement était à l’époque une nouvelle référence dans le catalogue. Confiant, j’ai pensé qu’il était inutile de rechercher des photos ou des descriptifs sur d’autres sites internet puisque selon TUI « l’hôtel sera entièrement rénové cet hiver ». Que faire d’autre, à l’époque, que de croire ces éloges et promesses : « L’hôtel dispose de nombreuses options gastronomiques et de bars », « Le Kids Town leur garantit des aventures inoubliables », « Ici, vous ferez l’expérience du luxe à l’état pure ».Reprenons ces 4 affirmations :• « L’hôtel sera entièrement rénové cet hiver » : Ceci est totalement faux. Cet hôtel n’a absolument pas été rénové l’hiver dernier. Les derniers travaux remontent sans aucun doute à plusieurs années, comme en atteste le reportage photographique dont je dispose :o Pour la chambre : papiers peints des chambres souillés d’éclaboussures, planches de terrasse en bois cassées et dangereuses car au 1er étage, mobilier décoloré par le soleil, tablette de salle de bain cassée, spots d’éclairage cassés ou manquants, pomme de douche cassée, joints de carrelages sales et couverts de champignons, taches d’humidité au plafond.o Pour les communs : multiples fuites au niveau des toitures plates obligeant le personnel à disposer des dizaines de seaux dans les couloirs des chambres, dans la salle de sport de SPA… pour récolter l’eau lors d’averses ! Sécurisation des accès à l’hôtel à l’aide de grilles de jardins mobiles posées à même le sol. Tâches d’humidité à de multiples endroits, chaises longues rouillées, éclairage en panne, douches délabrées, escalier inaccessible pour cause d’insalubrité…• « L’hôtel dispose de nombreuses options gastronomiques et de bars » : ceci est largement fallacieux. Le restaurant gastronomique est fermé depuis des années (il sert de zone d’entreposage pour le matériel d’entretien). Le bar extérieur panoramique du SPA est à l’abandon (comme tous ses alentours). Le bar intérieur du SPA est à l’abandon. Le restaurant du « Kids Town » est à l’abandon. Le bar de la piscine « Pool Complex » est lui aussi à l’abandon. In fine, les seuls restaurants accessibles n'ont rien de gastronomiques. Le restaurant principal est digne d’une cantine scolaire low-cost (la chaine « Lunch Garden » fait mieux) et les autres sont des fast-foods de plage. • « Le Kids Town leur garantit des aventures inoubliables » : des aventures inoubliables ? Peut-être bien, mais pas pour des raisons plaisantes ! Vu l’état des infrastructures des jeux pour enfants, ils sont dangereux : revêtements de sol arrachés, tobogans cassés, moisissures sur le mur d’escalade, douches et sanitaires sales et délabrés (carrelages cassés, humidité).• « Ici, vous ferez l’expérience du luxe à l’état pure » : faut-il développer plus ? Il n’y a plus rien de luxueux dans cet établissement. Le complexe devait l’être à son ouverture mais c’était il y a longtemps. Les travaux de rénovation annoncés et bien nécessaires n’ont pas eu lieu. Rien n’est luxueux. Le mobilier est rouillé ou cassé, les bâtiments sont en mauvais état, les communs des piscines sont dignes d’un camping 1*, les jardins et les bâtiments manquent d’entretien courant. La seule atmosphère qui se dégage de cet hôtel est celle d’un voyage URBEX. Entre les restaurants, bars, magasins, agence de location Sixt tous abandonnés, et les extérieurs et intérieurs abandonnés, barricadés pour sécuriser les clients de la chute de planches, de plafonds… se balader dans l’hôtel ressemble à une visite d’URBEX.Je dispose de nombreuses photos. J'attendais avec impatiente ces vacances et j'ai été trompé. Le descriptif sur le site était fallacieux. Aucune des photos présentées n’évoque la réalité ! D’ailleurs, si ces photos (magnifiques) ambitionnaient de relater la réalité, je me demande bien pourquoi une rénovation complète de l’hôtel eut été menée ! La modification du descriptif de l’hôtel fait sur le site en fin de saison ressemble à un aveu de la part de TUI. Cette tromperie m’a vau de devoir écourter mon séjour car rester dans cet établissement eu été cautionner la situation (j'ai été remboursé des nuitées non consommées). Candide, j’ai pensé que TUI allait me suggérer d’autres établissements alors que j’étais encore sur place. Mais non. Le conseil et le suivi du client n'est pas dans leurs préoccupations. In fine, cette tromperie m’a valu un retour précipité vers la Belgique et le goût amer de s'être fait avoir. Merci pour écoute.Cordialement

Alors j’ai déposer plainte , car j’ai réservé des vacances avec tui , dés vacance pour mon fils qui devait avoir accès au toboggans mais comme il a 3 an il ne peux pas ! J’étais pas aucourant avant de réserver… du coup on m’a dit qu’on peux rien faire à part changer et c a mes frais .. là on me contact pour dire qu’on choisit un hôtel et que l’es supplément sont à mes frais et que je doit payez le transfère vers un autre hôtel à mes frais ! C inadmissible je veux qu’on paye mon transfert …. Et si il n’y a pas d’hôtel qu’on me paye 2500€ dont la Moitier du tarifs

Bonjour,J'ai été operée à l'hopitak Delta (chirec) en date du 13/07 pour une chirurgie mammaire suite a une malformation congenitale. A l'hopital on m'a demandé de payer une estimation en accompte sinon ils refusaient de m'operer car pour eux ce n'est pas une operation urgente et que j'ai une dette ouverte aux CLINIQUES CHIREC mais dans un autre hôpital. Je paie donc cette estimation et maintenant je recois un courrier disant qu 'il y a un montant en ma faveur de retour suite a l'estimation que j'ai du payer au prealable. Quand je les appelle, ils me disent qu'ils ne vont pas me rembourser sous pretexte que j'ai une dette ouverte aux cliniques chirec (chaîne dont ils font partie ).J'ai pourtant un plan d'apurement ...Quand i a fallu leur payer cette estimation j'ai du faire des pieds et des mains pour pouvoir la payer et mainenant eux refusent de me la rembourser Je souhaite etre remboursee

Je vous contacte dans l'espoir d'obtenir de l'aide pour résoudre un différend financier persistant avec la société Worldline, lié à un remboursement en attente sur mon compte Mastercard. J'ai ouvert un dossier de contestation (Référence : IDF/DIS33/DAS ID/A143122 / 1673509-10) début septembre concernant un débit en double effectué par la société fietsenplaats.nl/City-Bikes.nl, pour un montant total de 2298 euros.Malgré mes nombreuses tentatives pour résoudre cette question directement avec Worldline en fournissant toutes les preuves nécessaires, notamment des conversations avec le commerçant et une preuve de retour du produit, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante de leur part. Des relances fréquentes par e-mail aux adresses suivantes : creditcardclaims-belgium@worldline.com, formcdispute-belgium@worldline.com, sont restées sans réponse.En dépit de leur affirmation de ne pas recevoir mes e-mails, j'ai pourtant fourni les documents pertinents à plusieurs reprises, la dernière copie ayant été envoyée le 19 octobre 2023. Malgré cela, il n'y a eu aucune mise à jour concrète sur l'état d'avancement de mon dossier, et je ressens un profond sentiment de frustration et d'impuissance face à la situation.Je me tourne vers votre organisation respectée, convaincu que votre intervention pourrait débloquer cette impasse et m'aider à récupérer les fonds qui me sont dus. Je vous saurais gré de bien vouloir examiner cette affaire de manière approfondie et de prendre les mesures appropriées pour assurer le remboursement rapide et complet de mon argent.Je vous prie de me tenir informé de l'évolution de cette affaire et je reste à votre disposition pour tout complément d'information que vous pourriez juger nécessaire.Dans l'attente d'une résolution favorable, je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées.

BONJOUR J'AI ETE TROMPE PAR LA SOCIETE PHONECOM QUI AGIT AU N OM DE ROULARTA L'ABONEMENT A ETE STOPPE DE SUITE MAIS 13 E75 ONT ETE DEBITE DE MON COMPTE IL DEMANDE 6 SEMAINES POUR REMBOUSER CELA EST IL NORMAL

Bonjour,je reviens sur ma plainte CPTBE01435404-95 concernant une demande auprès de RESA de passer à un tarif simple suite au placement de panneaux photovoltaïques et qui semblait avoir trouvé une solution car dans son courrier du 15/03/2022 (la première demande datant du 8/2/2021) RESA m'annonçait que ma requête avait bien été enregistrée et que mon compteur bi-horaire passait en tarif simple avec effet rétroactif à la date de ma première demande soit le 8/2/2021 . Le problème c'est qu'un an et demi après ce courrier ce n'est toujours pas fait et que je continue à recevoir des factures (la dernière en septembre) de mon fournisseur d'énergie (Eneco) avec les Kw de nuit à payer alors que je surproduis en journée avec mes panneaux photovoltaïques . J'ai recontacté le service clientèle de RESA début septembre où l'on m'a répondu que l'on transmettait mon dossier EN URGENCE au service compétent . Rien n'ayant changé depuis lors j'ai retéléphoné le 17/10 où l'on m'a répondu assez vertement que le dossier avait été transmis mais qu'il fallait de la patience (apparemment chez RESA 35 mois de patience ne suffisent pas !!!) . j'ai alors demandé à parler à un responsable, on a pris mais coordonnées en me disant qu'il me rappellerait dans la journée . 48h après j'attends toujours!Pourriez-vous une nouvelle fois m'aider à sortir de ce casse-tête (je ne compte plus le nombre de mails et de coups de téléphone) car tant que RESA n'aura pas modifié la tarification et prévenu ENECO du changement, ces derniers refusent de corriger leurs factures (2021,2022,2023) et de me rembourser les sommes indûment prélevées par domiciliation . Merci d'avance pour votre aideBien à vous .B. LEVAUX

Monsieur me fait miroiter un PC déja payé pendant 6 semaine, puis ne me rembourse pas quand, en désespoir de recevoir quoi que ce soit, je demande un remboursement.

Bonjour, .J’ai commandé un four micro-onde auprès de la société Elektro Lommelenen en date du 27/08/2023 (voir détail pièce jointe).A aucun moment l’ors du processus de commande il n’a été fait mention d’un délai de livraison.A chaque échéance la livraison est repoussée de plusieurs semaines. Lors de mon dernier contact mail, J’ai exigé un remboursement immédiat de la part de Lommelen, mais à ce jour je n’ai reçu aucune réponse positive. A noter que lommelen demande de remplir un formulaire de rétraction qui est introuvable sur leur site. D’autre part il parle d’un délai de traitement de 14 jours ce que je refuse. Dans leur condition générale il parle de remboursement en bon à valoir, ce que refuse également.Certain du bon traitement, Cordialement,Yanick Boon

Bonjour, fin 2022, j'ai fait installer une nouvelle cuisine (commandée auprès d Ixina Namur). A la livraison de la cuisinière de marque SMEG, nous constatons, avec l'installateur, un défaut au niveau du joint de la taque à induction. Le problème est juste esthétique mais au prix ou cela à coûter je suis en droit de recevoir un produit de qualité. J'ai fait remarquer le problème à Monsieur Moussiaux Cédric, vendeur de Ixina Namur le 02/12/22.Ce dernier me conseille de contacter SMEG afin de régler le problème. Ceux-ci me répondent que de l avis de leur expert, ce serait une casserole qui aurait fait fondre le joint. Ils me proposent de remplacer la taque pour la somme de 529,02e. Je leur ai rappeler que le défaut était déjà présent à la livraison, je leur ai montré à l'aide de photos qu'il n'était pas possible qu'une casserole ait pu faire fondre le joint puisque le joint n est, d'une part, pas au même niveau que ma taque de cuisson, et d'autre part il est impossible physiquement de mettre le joint en contact avec une poêle à cause du rebord de la taque. Ils n'ont rien voulu entendre

Bonjour, j'ai réservé un vol chez Ryanair en mars 2020. Ce vol fut annulé en raison de la pandémie du COVID-19...J'ai reçu un mail de Ryanair comme quoi ils allaient bien me rembourser la somme dû sur le compte bancaire de la réservation. Ayant changé de compte bancaire, je leur informe directement mon nouveau numéro de compte pour qu'ils fassent le remboursement. A ce jour, je n'ai encore jamais reçu de remboursement ni de réponse de Ryanair après plusieurs rappel de ma part...