Toutes les plaintes publiques

Commande d'un bow-window et d'une véranda en 8/2022 en remplacement de l'existant (devis inclus démontage, évacuation, livraison et placement)Au placement 6/2023 - nous constatons de problèmes de mesurage (châssis à plus de 6 cm du mur - pas de concordance entre les angles des châssis et ceux des seuils en pierre bleue, ...)Tentative de contact avec la commerciale (jamais rappelé)Contestation, par courrier recommandé adressé à l'entreprise, du placement dans les règles de l'art et du risque d'infiltration à moyens termes (21/6/2023)Pas de réponse / réaction de l'entreprise à ce jour.Il reste un solde à payer de 2000 € sur un total de 28246.82 €

Bonjour,A ce jour, le 2/07/2023 je n'ai toujours pas eu mon décompte annuel. Ayant un contrat solaire, produisant plus que ce que je consomme, eneco est censé m'acheter ma surproduction. Afin de payer les frais de réseaux etc. j'ai un acompte que je paie tous les mois depuis novembre 2021. Cet acompte a été majoré, ensuite réduit et est stable depuis juin 2022.Le problème est donc le suivant: depuis novembre 2021 je n'ai pas eu de décompte annuel, pourtant je trouve dans mon dossier client (sur mon compte internet eneco) un relevé de compteur en date du 10/12/2021, 20/07/2022 et 15/01/2023, tous sont de type officiel (donc fournis par ores et classés comme tel dans le type de relevé chez eneco).Nous sommes donc à ce jour à 22 période d'acompte facturé sans décompte, sachant que je surproduit et vu les montant des acompte c'est donc bien eneco qui me doit de l'argent.Je les ai contacté via téléphone mi-mars et mi-avril. A chaque fois la réponse a été la suivante: suite a un problème informatique je ne sais rien faire, je relaie au service concerné et vous aurez le décompte dans les 10 jours.Mi-mai, j'ai utilisé le chat afin d'essayer une autre méthode de contact, la réponse fut la même.Fin juin, j'ai introduit une plainte sur le site d'eneco que je n'ai pas pu valider car un code erreur lors de la validation de la plainte m'en empêche et ce durant plusieurs jours. J'ai donc envoyé cette plainte à l'adresse: welcome@eneco.be le 25 juin 2023. Je n'ai pas eu de retour à ce mail.Nous sommes donc le 2 juillet et il est devenu temps d'utiliser des moyens contraignant face à l'immobilité et le manque de professionnalisme auquel je fais face. Dans un sens les factures arrive, dans l'autre, les remboursements sont inexistant.J'attends donc un décompte rapide ainsi qu'un geste pour le temps perdu (étant indépendant si je provoque un préjudice à mes client je n'ai pas d'autres choix que de faire un geste, il va falloir prendre ses responsabilités et assumer ses erreurs).Dans l'attente d'un dénouement rapide, j'attends votre réponse.

BonjourLe 25 février 2023 j’ai fait une commande sur le site internet de Maxton Design. Ne voyant pas arrivé l’article, j’ai envoyé un mail le 20/06/2023 pour avoir des informations.Maxton Design a répondu que l’article avait été retourné chez eux car je n’étais pas présent à la livraison et je n’étais aller chercher le colis au bureau de poste. Cependant je n’ai jamais été averti de cette livraison.Le vendeur m’a alors transmis le N° de suivi par mail : 1Z287F7ADK04259360 provenant de UPS. En regardant sur le site UPS, ce n° de suivi dit que l’article a été livré le 05/04/2023 en Pologne. J’ai alors fait une recherche et j’ai pu comprendre que le N° de suivi communiqué par Maxton Design est le n° de suivi de retour. J’ai donc trouvé le N° de suivi de départ :1Z287F7ADK32937646, qui dit que l’article est reparti vers l’expéditeur le 31/03/2023.Pourtant sur le site de Maxton Design on peut lire dans l’état du suivi de livraison que l’article a été expédié le 19/05/2023 ???Et on peut voir que dans l’onglet N° de suivi il n’y a rien de noté Après plusieurs mails de discussion, le vendeur annonce qu’il y a eu une erreur de leur part dans la mise à jour des informations de livraison et que l’erreur est humaine.Cependant il me réclame à nouveau les frais de port pour le renvoi de la commande. Etant pressé, j’ai donc payé à nouveau 88€ de frais, mais il n’est pas normal que je doive payer des frais de port alors que l’erreur provient de leur mise à jour tardive. JIl n’y a jamais eu aucune information pour me prévenir que la commande était en attente, je n’ai même pas eu d’information sur le retour de l’article. Maxton Design s’est bien caché de me prévenir de quoi que ce soit ! Je peux ajouter que sur aucun des N° de suivi de UPS n'est repris mon adresse ou mon nom, comment puis-je donc être certain que c'est bien de ma commande dont on parle?Je souhaite donc être remboursé des frais de livraison, et par ailleurs je précise que pour cette nouvelle commande, je n’ai toujours pas plus d’information sur le délais de livraison, pourtant la commande a été passé le 21/06/2023.

BonjourJ’ai commandé un spoiler pour ma voiture sur un site internet en France. J’ai reçu l’article et il ne convenait pas à mes attentes car la finition intérieure n’était pas vernie. J’ai fait une demande auprès du vendeur pour retourner l’article, cependant celui-ci a refusé le remboursement car il dit que l’article est « fait sur mesure ». Tout en reprenant la phrase suivante : En cas de commande de produits dont la fabrication est exécutée sur mesure, le Client ne pourra demander l’annulation de sa commande conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation qui écarte la possibilité pour le Client de se prévaloir de son droit de rétractation. (produit spécifié Fabriqué à la commande sur la fiche produit)Pourtant le spoiler est adaptable à toutes les AUDIS Q 3 et sur le site, il est mentionné que l’article est fabriqué à la commande. Ce n’est donc pas spécialement du sur mesure. D’ailleurs, il existe un n° de référence pour cet article ce qu’ il prouve qu’il est donc vendu en série voici la référence : AU-RSQ3-2-CAP1GDe plus à la commande, il n’était pas mentionné que l’article n’était pas verni des deux côtés. Ne s’agissant donc pas réellement d’un article sur mesure et ne correspondant pas à la description proposée sur le site, je souhaite donc pouvoir renvoyer mon article et être remboursé sur mon compte

Scarlet se moque éperdument des réclamations pourtant solidement fondées de ses clients !Peu importe les coups de téléphone ou les formulaires de contact, Scarlet répond systématiquement à côté de la question.A se demander s'il y a encore de vraies compétences techniques dans vos services et si vous prenez vraiment en compte les plaintes de vos clients !Ma question concernait :Plainte !1°- Comme vous pouvez le voir dans les pièces jointes le harcèlement continue. 45 emails que j'ai mis en Spam depuis le 30/06 à 23:00h2°- Malgré ce que vous me dites le speedtest indique encore toujours des valeurs nettement plus bases que ce que j'avais auparavant.Un Upload trois fois moins rapide n'est franchement pas normal ! Si votre voiture roulant à 120Km/h ne roule plus quà 40km/h vous vous en rendez vraiment compte. J'ai vraiment des lenteurs qui ne sont pas normales!3°- Lorsque je vais contrôler l'intégrité de mes mots de passe avec les logiciels dédiés, je reçois clairement la réponse que mon adresse chez Scarlet a été détournée. Vous devriez donc me donner la possibilité de changer mon mot de passe.Réponse Scarlet :Cher client,Nous avons pris connaissance de votre demande.-Nous vous informons qu’il n’est pas possible de changer le mot de passe de la mailbox Scarlet.-Nous vous invitons à bloquer le site internet qui vous harcèle.-Pour la question en rapport avec votre connexion internet, nous vous informons que la vitesse de téléchargement maximum est de 70Mbps et de 10 Mbps maximum en chargement. Selon votre capture d’écran pour le speedtest, vous êtes dans les normes.Ma réponse à Scarlet :Je pense que vous n'avez franchement pas vraiment regardé la capture d'écran concernant les vitesses de Download et d'Upload. Pendant près de deux ans jusqu'au changement obligatoire vers le pack Trio mes vitesses ont toujours été entre 90Mbps et 97Mbps en Download et entre 27Mbps et quasi 30 Mbps en Upload.Lors de mes appels téléphoniques vers vos services, mes interlocuteurs tentent de me faire dire que je ne remarque pas de ralentissement alors que les ralentissements sont bien présents. De qui se moque-t-on?Concernant les e-mails franchement dérangeants, selon vous je devrais bloquer le site internet qui me harcèle. Vous viendrait-il à l'esprit que je n'ai aucune idée de quel serait ce site. Si vous faites vraiment votre travail, vous constaterez que les expéditeurs sont tous différents et que les sous-adresses, lorsque on utilise un analyseur de spam, sont également différentes. Je ne vois donc absolument pas d'où proviennent ces messages dont la fréquence varie de 30 à 60 emails et parfois plus, par vingt-quatre heure.Lorsque je vous envoie la preuve en image que mon mot de passe a été détourné (plusieurs fois) je reçois comme seule réponse qu'il n'est pas possible de changer le mot de passe. Curieusement, il est parfaitement possible de changer le mot de passe pour accéder à Mon Scarlet, mais je ne peux pas changer celui de ma boite mail.Sachez que mon métier, pendant de longues années, était consultant en informatique. Il s'agissait de venir rapidement avec de vraies solutions, si nous n'en étions pas capables nous étions remplacés par d'autres plus qualifiés que nous. Suite aux réponses reçues que ce soit par téléphone ou via votre adresse no_reply (Ce qui démontre une fois de plus le manque de transparence de vos services. A chaque fois il faut re-remplir un autre formulaire de contact.) je me pose la question de l'efficacité et de la qualité du service technique actuel de Scarlet. Client depuis 2007, je me souviens qu'il existait chez vous des personnes vraiment compétentes. Je constate et déplore que ce n'est vraiment plus le cas.Réponse de Scarlet :Cher client,Nous avons remarqué que vous avez récemment contacté notre service clientèle. Nous sommes navrés que la réponse obtenue ne vous satisfait pas.Par le passé, si j'avais dû répondre aux clients de la société qui m’employait de cette manière, c'était d'office un C4 pour faute grave !IL FAUT ADMETTRE QUE CE QUE SCARLET OSE RÉPONDRE DÉPASSE TOUT CE QU'ON POURRAIT IMAGINER.Date de l'expérience: 01 juillet 2023

Bonjour, Nous avons fait appel aux services de Belisol et avons signé leur offre le 02/11/22. Lors de cette signature, nous avions mentionné l’enlèvement des vieux châssis en aluminium comme l’atteste leur convention de vente.Ensuite, nous avons entamé les démarches pour le premier versement 15/12/2022 afin de pouvoir procéder aux mesurages. Le 20/12/22 je recontacte la société pour fixer un rendez-vous pour le mesurage, pas de nouvelles. Le rendez-vous est finalement fixé au 12/01/23 et nous recevons seulement le 02/02/23 la confirmation du départ en production. Les délais nous semble déjà importants.Depuis le 02/02/23, nous n’avons plus eu aucune nouvelle de leur part au sujet du restant des châssis en dehors de la porte de garage qui est installée rapidement (le 21/02/23) par un de leurs sous-traitants. Le document du dossier en production stipule noir sur blanc que « La production de votre commande a été lancée. Nous prévoyons un placement en avril - mai ».Durant le mois de mars, souhaitant préparer au mieux l’arrivée de nos nouveaux châssis, nous contactons Belisol, à de très nombreuses reprises (mails, appels téléphoniques et venues en magasin en témoignent). Nous avons finalement quelqu’un qui enfin accepte de nous répondre et nous apprend que la livraison et pose des châssis sera prévue pour fin juin et qui nous laisse entendre qu’ils n’ont jamais donné d’autres dates. AUCUNE ANNONCE NE NOUS AVAIT ÉTÉ FAITE CONCERNANT LE MOINDRE RETARD! Pire, nous l’apprenons parce que nous prenons des nouvelles!!! Lors de l’appel téléphonique avec Fabienne Romain, nous apprenons que la livraison des châssis est prévue pour le 14 juin et que ceci est dû à une « erreur du système ». Les jours et semaines qui ont suivi ont été bercés par une série d’échange de mails dans lesquels nous apprenons que la pose n’aura finalement lieu que 22-23 juin, que nous ne pouvons rien réclamer et toutes nos demandes sont vaines. Aucune excuse de leur part, une absence totale de communication fluide, des nombreux mails et appels restés sans réponses… A partir de cette nouvelle, nous avons souhaité négocier ce retard mais selon leurs propos nous n’avions pas la possibilité de réclamer puisque « ils n’étaient pas en tort ». N’oublions pas que nous sommes en pleine rénovation de notre maison et que de nombreux prestataires dépendent de la pose de ces châssis, notamment la pose de la cuisine que nous avons heureusement pu décommander et reporter (de deux mois) sans quoi cela nous aurait coûter 750€HTVA/jour. N’ayant pas le choix de nous conformer à cette déplorable communication et ces nouvelles dates, nous tentons de garder notre calme durant ces presque deux mois de retard.Le 31/05/23, nous contactons à nouveau Belisol pour savoir ce qu’il en est au sujet de la livraison et la pose de nos châssis. Nous sommes contactés afin de procéder à la totalité des derniers paiements AVANT même le début de l’installation. On nous mentionne également que sans preuve du paiement, la pose des châssis n’aura pas lieu. Nous procédons aux paiements, dégageons les espaces alentours des châssis, rendons accessible la voie publique en réservant des panneaux de signalisation durant deux jours comme stipulé dans le document reçu en annexe de l’émail. Le 22/06/22, le jour de pose des châssis est enfin arrivé, ce n’est pas faute de l’avoir attendu. Tout est fin prêt pour accueillir les travaux. Les ouvriers arrivent et nous demandent de présenter une preuve du paiement avant de commencer. Ensuite, alors qu’ils se mettent au travail, ils nous apprennent qu’ils n’ont pas le matériel nécessaire ni le lift permettant de faire descendre les anciens châssis mais surtout qu’on ne les a pas prévenu que les châssis étaient en aluminium et qu’ils n’auront jamais le temps de tout réaliser dans les temps et qu’ils devront faire revenir une équipe le lundi. Il faut savoir que mon compagnon avait pris congé en partie le jeudi et vendredi et que je suis institutrice à temps plein. Prévoir un jour de plus de congé à 3 jours de ce dit-jour, autant vous dire que ce n’était pas du gâteau. Mais ça ne s’arrête pas là. Au vu de la taille des châssis, les ouvriers ont dû faire preuve d’inventivité pour parvenir à les retirer : le marteau-piqueur. Je vous épargne les dégâts, la poussière et les débris. Au terme de ces trois jours, nous pouvons déplorer :- la casse de la vitre de notre desserte, - des fissures dans les murs des chambres qui avaient précédemment été enduits et peints, - des trous suite aux fixations des châssis,- des coups dans notre nouveau parquet, - des marques sur la porte d’entrée,- les marques, fissures et coups sur les murs,- les coups sur la majorité des cornières d’angles. Nous avons des photos d’avant, durant et d’après travaux afin d’attester des dégâts cités car contrairement à ce qui est stipulé dans le document de confirmation de placement, les monteurs n’ont pas controlé ni noté nos remarques. Aucun rapport de placement n’a été réalisé, ce qui nous pousse à entreprendre cette démarche par le biais de TestAchats. En définitive, nous sommes totalement déconfits de l’état de notre maison que nous avons du nettoyer pendant une journée complète pour rattraper la crasse engendrée durant ces trois jours. Mais surtout nous sommes outrés du manque cruel de communication, des dégâts engendrés et de l’absence totale d’une quelconque forme de dédommagement. Nous n’en voulons pas aux ouvriers qui ont fait de leur mieux dans des conditions spartiates dûes aussi au manque de communication de leur employé.Nous souhaitons que Belisol prenne en charge sérieusement notre dossier et agisse à la hauteur des dégâts et des délais considérables.

Bonjour, jeudi 29 juin j'ai utilisé votre plateforme pour la première fois non sans dificulté car la page de login était toujours en Néerlandais. Après de nombreux essais je suis parvenu à me connecter. J'ai commencé à encoder ma déclaration fiscale mais seul les premières rubriques sont disponibles. C'est à dire:- doimicile- état civil- situation personnelle- personnes à chargeJ'ai contacté votr call center et après 1 heure d'attente une personne m'a expliqué qu'il y avait un problème informatique avec la plateforme et que se serait résolu dans la joçurnée.Nous sommes samedi 1er juillet et le problème n'est toujours pas résolu.Quand sera-t-il pôssible d'utiliser la plateforme?Est-il possible d'être prévenu quand le problème sera résolu?Merci pour votre rapide retourBonne journéeSalutations

Bonjour,Voilà je viens vers vous concernant un train Bruxelles-Cologne que la SNCB a annulé purement et simplement samedi matin sans explication ni communication au préalable, ce qui a failli nous couter notre ticket d'avion.En effet, nous avons du suite à cela, en triple vitesse, prendre une voiture, lui faire le plein d'essence et payer un parking à un prix délirant à l'aéroport. On nous a bien proposé des trains alternatifs mais qui allaient de toute évidence nous faire rater notre avion (notre avion était à 12h25, et l'arrivée à la gare centrale de cologne, et non celle de l'aéroport comme nous l'avions payé à 12h12)Nous voulons donc un remboursement intégral du prix du billet et une compensation pour les surcouts que nous ont coutés leurs changements de planning

Voilà je viens vers vous aujourd'hui pour vous réclamer un remboursement de mon vol Wizzair ainsi qu'un dédomagement pour le temps, les couts directs que le retard ou annulation de votre vol m'a causé.En effet, ma réservation était la suivante MK7U8N, nous avions mon collègue et moi un vol prévu lundi 26/06 à 8h10 pour Gdansk en direction de Dortmund. Le vol a quitté mardi 27/06 à la même heure après 8 reports (donc 5 officiels de la compagnie)Nous avons donc du prendre un hotel à l'aéroport de Gdansk ainsi qu'un autre vol le lendemain avec escale pour rentrer dans une autre ville, étant donné que nous n'avions plus confiance en cette société.J'ai tenté en vain sur via leur site de remplir un formulaire d'indemnisation, je suis déjà abasourdi par le fait que leur site m'informe que mon vol n'a été ni modifié ni annulé, donc je suis déjà dans l'incapacité de formuler une plainte directe (Voir pièce jointe 1)Cette compagnie m'a proposé de prendre le même vol final à 10h55 (mardi 27 donc), car nous avons déjà reçu depuis le matin 5 (!) mails & SMS officiels (Voir pièce jointe 2, 3 & 4) confirmant le retard de ce même vol, et un membre du personnel de Wizz air nous a confirmé qu'il n'y avait aucune certitude que le ce vol décolle.La communication de la compagnie a été catastrophique tout au long de la journée : aucune explication, aucune proposition de changement d'horaire & des promesses non tenues pendant plus de 12 heures. Nous avions une possibilité de prendre un vol pour Dusseldorf à 12h via une autre compagnie et ainsi limiter la casse pour notre retour, mais l'un leurs employés nous a, à ce moment là rassurer sur le fait que le vol allait démarrer à 12h30. Au plus on avançait dans la journée, au plus les possibilités de faire des détours se faisaient rare, et aucun conseil clair ne venait de leur côté, il était donc impossible pour n'importe qui impliqué dans cet avion de prendre une décision car nous n'avions aucune information. D'ailleurs ce temps qui nous a été pris, a fini par nous couter le fait qu'il n'était plus possible à 20h30 de louer une voiture pour aller vers l'Allemagne étant donné qu'elles étaient à ce moment là toutes louées.Je passe le fait que par nouveau retard, la compagnie proposaient des bons pour se nourrir à l'aéroport, des bons équivalent à 18 € par personne, pour une journée complète passée (dans un aéroport ou on ne trouve pas une bouteille d'eau à moins de 3 € ni un sandwich à moins de 10), la compagnie nous a ensuite proposé, vers 20h30 d'utiliser ce même genre de bons pour se loger. Lorsque nous nous sommes approchés du quai il y avait 2 employés et plus de 150 personnes minimum autour attendant désespéremment leurs conseils. Nous avons donc pris un hotel ici à côté de l'aéroport, étant donné que notre nouveau vol demain démarre à 6h du matin, je vous joindrai les factures, mais je peux déjà vous faire un récapitulatif de ce que les manquements de cette société nous ont coûtés : 450 € pour nos nouveaux tickets d'avions, 135 € pour la nuit d'hotel, une consommation de nourriture en plus de vos bons de plus de 50 €, 40 € supplémentaire pour le parking à l'aéroport, 50 € de ticket de train pour revenir à notre point de départ.Je passe ici le fait que mon collègue a ratée une réunion primordiale pour sa carrière ce lundi (ça ne s'évalue pas en euro, ce genre de problème, nous avions réservé spécialement ce vol pour qu'il puisse rentrer à temps à cette réunion) et que pour ma part, j'ai été incapable d'effectuer le moindre travail Mais bon soit, cela j'appelle ça les frais indirects et je ne peux en tenir WizzAir comme unique responsable.Je note encore que le vol finale (que nous n'avons pas pris à cause de notre méfiance totale envers cette société) a été avancé de presque 3 heures sans que nous en ayons été informé (nous aurions donc de toute façon raté le vol), que nous avons envoyé un mail citant cela auquel nous avons eu une réponse standard que je cite : PAS DE COMPENSATION / EXTRAORDINAIRENous sommes désolés d'apprendre cette situation regrettable. Après une enquête approfondie de votre dossier de réservationMK7U8N, nous confirmons que le vol W6-1661 GDN-DTM du 26 JUIN 2023 a été annulé en raison de circonstances inattendues, circonstances extraordinaires et inattendues indépendantes de notre volonté. A aucun moment de la journée ces circonstances ont été citées par un membre du personnel, et je n'ai pas reçu de réponse par mail lorsque j'ai demandé quelles étaient ces circonstances indépendantes de leur volonté (sachant qu'à l'aéroport, seuls les vols Wizz Air étaient retardés).J'attends néanmoins un remboursement des frais précités plus haut, le remboursement total de nos tickets d'avion ainsi qu'une indemnité compensatoire pour les dommages subis comme le prévoi le centre européen des consommateurs :2x250 € (indemnité compensatoire)162,77 € (vol retardé/annulé)449,54 € (nouveau vol pris)131,94 € (hotel pris à Gdansk)19,06 + 2,37 + 32,33 € (nourriture à l'aéroport)6,20 + 47,40 € (ticket de train)40 € (Parking aéroport)1391,61 €

Bonjour,Le 27/06 je me rends au bureau de Poste de Watermael , exactement à 16h50.L'enlèvement des colis à lieu à 17h00 et le chariot était déja vidé. Je demande lors du dépot du colis au guichet de le faire partir encore le jour même et l'employé confirme que le camion ne passera plus. J'exige le départ le jour même et l'employé le met de côté et répond grossièrement. Entre temps, 2 réclamations ont été introduites sur le site de Bpost avec des réponses automatiques et stériles. J'exige de la part de Bpost de m'informer de la situation de ce colis. La Poste prend les clients en otage et c'est intolérable. J'ai payé le ticket avec assurance et garantie d'envoie et exige la situation d'un appareil présentant dedéfauts et des risques pour les utilisateurs et donc important à destination d'un laboratoire à Gent. C'est déja le troisième gros problème rencontré avec Bpost cette année. BàvRaphaël Bourgeois