Toutes les plaintes publiques

En 2022, j'ai souscrit à un contrat via Comparateur-energie.be Luminus flex. Cette souscription s'accompagnait d'une réduction de 115€ pour un contrat d'un an allant à son terme. Celle-ci ne m'a pas été accordée.J'ai contacté par tchat et téléphone le service client. Qui me dit à chaque fois : on va vous rappeler et il ne rappelle évidement jamais.Pire encore je n'ai pas d'accusé de réception concernant mon mail envoyé. Et ils n'en ont pas de trace.Dans l'impossibilité de créer un début de dialogue, je me vois dans l'obligation de passer via testachat pour trouver une réponse à mes questions et remboursement éventuel.Cordialement.

Bonjour,Le 06/09/2023, je me rends au shopping de Nivelles dans le but d'acheter un gsm reconditionné. Le vendeur me dit qu'avec la carte de fidélité, j'aurai droit à - 30 euro sur le prix du gsm, je l'informe de suite que je ne suis pas intéressée par un abonnement payant, il me dit qu'il y a une version gratuite et me souligne le fait que sur simple appel téléphonique, je pourrai résilier et profitez d'un mois à l'essai gratuit avec des cadeaux pour 1200 euro, au total 3 x je lui ai demandé si c'est payant et les tarifs, à chaque fois, il me confirme qu'il y a une formule gratuite et qu'un conseiller prendrais contact avec moi (jamais fait) pour que je puisse choisir ma formule...Bref je me retrouve avec au moins 3 abonnements payants. Très vite je réalise l'arnaque et entame un long parcours d'appels, je me rends compte au fil du temps que tout est mis en oeuvre pour gagner du temps et qu'on passe la période d'essai de 30 jours. Malgré la promesse de Madame Samia Bendaoud de faire le nécessaire auprès du conseiller résiliation qui devait prendre contact avec moi, rien n'a été fait !!! Les contrats sont nébuleux et on ne sais pas exactement combien il y en a. A partir du 01 octobre j'ai envoyé une série de mails et fait 3 x une demande de résiliation sur leur site (documents en annexe). Même le ticket de réception nous est envoyé plusieurs jours après !! Et à ce jour je n'ai toujours pas obtenu la moindre confirmation de résiliation. Des prélèvements de 2x 24.99 euro et 19.99 ont été prélevés de mon compte.Voici les 3 contrats : BELOC23005367HBEB54525341529BEHRC23010806Comment de telles pratiques continuent d'exister ???J'ai dépensé beaucoup de temps et énergie.

Bonjour, je suis continuellement harcelé par vos démarcheurs au téléphone, et ce, bien que je sois inscrit sur la liste ne m'appelez plus j'ai d'ailleurs déposé plainte au SPF Economie à ce sujet. Si ça continue, j'envisage de déposer plainte auprès des services de police adéquats pour harcèlement.

Bonjour,Je vous mets en demeure de rembourser dans les 8 jours le montant de 64,99 euros concernant une soi disant prime ! pour un voyage acheté sur Govoyage ???? Passé ce délai je porte plaine auprès du Centre Européen des Consommateurs. Aucune référence d'un quelconque achat de prime ne figure sur votre site et vos conditions générales de vente autorise le remboursement 14 jours après le débit de ma carte bancaire. MERCI

Bonjour, au mois de avril 2023 j'ai reçu un premier mail qui c'est glissé dans la masse, ainsi que plusieurs autres en mai et en juin de la même année. Ces mail nous proposant des nouveaux services qui se mettaientt en marche automatiquement sauf si nous ne marquions pas d'accord. La méthode utilisée me semble complètement abusive car si comme moi, dans le stock de nombreux mails réceptionnés journellement, aucune attention particulière n'est donnée sur ce genre d'information, ceux -ci passent au bleu! ce qui veut dire que sans l'analyse particulière de mes débits, je me serais fait ponctionné encore longtemps . J'ai donc fait opposition directement aux domiciliations de cette société (SFAM, CELSIDE INSS et demandé comme me l'autorise le système actuel banquaire, un remboursement de mes 2 derniers mois de debits. Je fais la demande via ce canal pour les mois précédents déjà ponctionnés c'est à dire les services Up Advance+,Pack téléphonie +, Pack Essentiel enfin. Ces 3 services n'ayant aucun intérêt pour moi et que je trouve la méthode utilisée pour ces attentes ne sont pas réalisées de manières administratives correctes et justes. Il y a beaucoup d'abus dans cette manière de travailler pour imposer aux clients les choses . comme je trouve la méthode abusives, il y a perte de confiance sur cette assurance, je demande le remboursement depuis le mois de avril (y compris) ou est apparu les premiers débits cachés!je m'étais engagé pour une somme de 15.99€ par mois avec un retour annuel d-possible d'une certaine somme (faire une demande particulière par la personne) que j'ai demandé chaque année. Depuis le 25/04/2023 la situation c'est modifiée de manière non correcte. Je demande le remboursement de 13.99x4 (bien que je ne comprends pas les 19X précédentes aussi) 22X15.99€ suite à la rupture de confiance, et10x69.99€ ainsi que 8x49.99€ de service non attendu!

Bonjour,Suite à une commande de plus de 100 € chez Fnac.be, je n'ai rien reçu.Alors que le colis est bloqué depuis le 12 chez le transporteur, j'ai contacté la Fnac le 14 le 16 le 19 et le 20.Aucune nouvelle de la Fnac.Le colis est passé en statut livré le 19 alors que je ne l'ai jamais reçu.

Bonjour,j'ai effectué chez Auto 5 l'entretien de ma polo le 27/09/2023 en vu d'un passage à l'autosécurité.Bien que Auto 5 m'est signalé les soucis de freins arrières et amortisseurs avant (qui ont été changé par le suite ailleurs que chez auto5 car trop cher), d'autres points n'ont pas fait l'objet d'un signal, alors même que mon passage à l'autosécurité a montré des soucis, et donc n'a pas été accepté.En effet, les suspensions arrières ont été signalé comme correct par Auto5 mais incorrect par Autosécurité (voir les documents joints). De plus, lors du changement des filtres ou de la vidange pendant l'entretien, certains câbles n'ont pas été remis correctement, entrainant des dysfonctionnement moteur (système de préchauffage).A cela s'ajoute, le frein à main qui n'a pas été resserré alors qu'il s'agit normalement d'un point de contrôle lors d'un entretien.Je me demande donc bien comment Auto5 fait les entretiens !! J'ai donc payé 369€ d'entretien pour un entretien qui n'a été complet et qui n'a pas permis d'obtenir l'autosécurité (55€).Je vais donc devoir procéder à ses réparations + payer à nouveau pour un passage autosécurité !Je trouve cela très peu professionnel et demande donc un dédommagement pour un entretien qui n'a pas été correct et complet.Merci de votre compréhension.

le 7 mai 2023 je vous ai acheté et payé intégralement un modèle de réfrigérateur Bosch KGN33NWEB que j'ai spécifiquement choisi sur certains critères (qualité-prix i.e.) et pour le prix annoncé chez vous suite à comparatif à cette date.Etant un client particulier et non professionnel, il va sans dire que si je commande un frigo c'est parce que j'en ai besoin (i.e. remplacement d'un frigo cassé) pour conserver les aliments frais voire surgelés. Qui peut vivre sans frigo?Lorsque j'ai commandé chez vous je ne m'attendais pas à de tels délais de livraison (ça fait 5 mois et demi maintenant)! A l'époque lors de la commande, il était en stock (résultats recherche google, votre website, ma communication téléphonique hélas non enregistrée avec votre service clientèle qui m'a annoncé que le frigo aurait été donné à quelqu'un d'autre). Depuis, il est sur commande.A ma décharge, le statut sur commande de bon nombre de vos produits ne sont assortis d'aucune mise en garde envers le client  (j'en veux pour preuve que mon frigo est toujours vendu aujourd'hui par vous alors que moi je l'attends déjà depuis longtemps, que dire des clients futurs!). Et lorsque je m'enquiers de la disponibilité du produit commandé aucune raison ne m'est fournie hormis celle du retard de fourniture du fabricant que vous n'identifiez d'ailleurs pas. Mais alors comment expliquez-vous que mon produit est pourtant disponible en stock ailleurs -comme je vous l'ai  déjà dit dans notre correspondance? Il fut même vendu sur Amazon à prix identique! Dommage! Disponible sur Coolblue, Bosch Deutschland & Nederland etc!Que dire du manque de proactivité de votre service clientèle! Il n'y a aucun suivi de commande renseigné au client! Les informations ne sont obtenues au mieux qu'à l'initiative du client qui s'interroge sur sa livraison. A chaque fois, vous suggérez dans votre mail une alternative : choisir un autre produit sans pour autant identifier des alternatives comparables sans même évoquer un quelconque geste commercial.De fait, difficile pour le client qui opterait pour une solution négociée, de trouver un produit similaire car votre moteur de recherche omet un critère important au vu de la situation:  être en stock ou sur commande. Sur commande au vu de l'expérience vécue en effet on repartirait sur de nouveaux délais sans garantie précise de livraison.Quoiqu'il en soit, au vu de la ténacité nécessaire du client face à l'absence de proactivité de votre service clientèle, je vous propose après moultes recherches une solution négociable : l'échange avec un frigo en stock chez vous -le Bosch KGN 33VLEA. Ce modèle, bien que de qualité inférieure (no-frost e.g.), étant sensiblement au même prix actuellement (19-10-2023) sur votre website (566€ pour le KGN33NWEB & 567€ pour le KGV33VLEA). Etant donné que j'ai commandé et payé intégralement le KGN33NWEB alors facturé le 7 mai 2023 à 459€, je vous suggère en remplacement  pour le prix équivalent le Bosch KGV33VLEA, mais assorti, sans supplément au prix déjà payé, de mêmes conditions de garantie (càd extension à 5ans comme le KGN33NWEB et non 2 ans comme le KGV33VLEA) plus une indemnité de 50€ à me rembourser (ratio différence qualitative/évolution prix modèle inférieur et préjudice subi) sur mon compte ci-dessous.Si vous n'acceptez pas cette solution négociée, je vous mets en demeure de me livrer ma commande dans les 14 jours au plus tard càd le 02/11/2023 sans quoi je considérerai mon contrat résilié par manquement à votre obligation contractuelle de me livrer commande dans un délai raisonnable au vu notamment de vos conditions générales sans livraison dans ce délai, je vous mets en demeure de me payer, endéans les 14 jours suivants, la somme de 459€ sur mon compte repris dans le courriel que je vous ai envoyé resté jusqu'à ce 20/10/2023 sans réponse.

Bonjour, j'ai résilié mon contrat avec TotalEnergies le 01.08.2023 suite à un changement de fournisseur. Fin juillet, Sibelga est donc passé chez moi pour relever mes index.- le 13.08.2023, TotalEnergies m'envoie un mail pour me demander mes index, ceux qui leur ont été transmis par Sibelga n'étant apparemment que des estimations (pourtant fort proches des index constatés ce 13.08). Je communique donc ces index via chat.- le 26.08.2023, je reçois un mail identique me demandant à nouveau de communiquer ces index. Je recontacte TotalEnergies par chat et après quelques minutes de recherche, mes index communiqués le 13.08.2023 sont miraculeusement retrouvés par l'opérateur que j'ai en ligne. Tout serait donc en ordre.- le 02.09.2023 je reçois ma facture de régularisation (crédit de 253,31 EUR) pour l'électricité, mais rien pour le gaz.- le 28.09.2023, n'ayant toujours pas reçu ma facture de régularisation pour le gaz, je contacte une nouvelle fois TotalEnergies qui me signale, après quelques recherches, que c'est normal étant donné que j'aurais souhaité modifier les index qui avaient été communiqués par Sibelga !!!Depuis, plus aucune nouvelles ! J'estime qu'il est maintenant grand temps, après près de 3 mois d'attente, d'obtenir cette facture de régularisation... Par ailleurs, les index gaz et électricité ayant été communiqués simultanément (et rappelés à plusieurs reprises !), comment se fait-il que pour l'électricité tout soit en ordre et que pour le gaz je n'ai toujours rien reçu ?Merci de bien vouloir désormais accorder à ce dossier le bénéfice de l'urgence !

Bonjour à ce jour je suis toujours en attente de ma compensation d'un voyage de 186.75 plus bagage abîmé de 25 euros plus aucune réponse de votre part depuis j'ai effectuer 3 plainte et sans réponses