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Plainte concernant une commande non conforme et mauvaise gestion du service client chez Notino
Objet : Plainte concernant une commande non conforme et mauvaise gestion du service client chez Notino Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous signaler un problème survenu lors de mes récentes commandes effectuées auprès du site Notino, ainsi que le manque de professionnalisme dont a fait preuve leur service client. Le 11 mai 2025, j’ai passé une commande importante (commande n°242171182) comprenant plusieurs parfums, dont un Gucci Flora Gorgeous Jasmine 150 ml. À la réception, j’ai constaté qu’on m’avait envoyé une bouteille de 100 ml au lieu de 150 ml. J’ai immédiatement contacté le service client pour signaler l’erreur. Celui-ci m’a demandé de fournir des photos du produit reçu ainsi que du colis, ce que j’ai fait rapidement. Au cours de cet échange, j’ai également mentionné avoir offert le parfum, car il s’agissait d’un cadeau prévu de longue date, et je ne pouvais pas attendre plus longtemps une éventuelle résolution. Malgré cela, le service client m’a dit qu’il n’y aurait pas de solution, estimant que la faute ne venait pas d’eux. Par ailleurs, j’avais acheté le parfum Yves Saint Laurent Libre L’Absolu Platine à 155 €. J’ai vu qu’une promotion était en cours sur ce même produit et j’ai demandé au service client s’il était possible d’en bénéficier sur ma commande existante. Il m’a répondu que non : la seule manière de profiter de cette promotion était de retourner le produit et de le racheter à prix réduit. Il ne m’a donné aucune autre information, en particulier sur les conséquences d’un tel retour. J’ai donc suivi ses indications : j’ai retourné le parfum et j’ai passé une nouvelle commande (n°242177269 du 14 mai 2025), profitant ainsi de la réduction (je l’ai racheté à 148 €). Mais lors du remboursement du premier article, j’ai été surpris de ne recevoir que 119 €. Lorsque j’ai contacté de nouveau le service client, la conseillère m’a expliqué que le montant du remboursement avait été ajusté à cause d’une remise appliquée à la commande initiale dans son ensemble. Cette information ne m’avait jamais été communiquée au moment du retour, malgré mes questions. En résumé : J’ai payé deux fois les frais de livraison, alors que l’erreur venait de leur part. J’ai perdu une partie du montant remboursé, sans information préalable. J’ai offert un produit erroné, car aucune solution rapide ne m’a été proposée. Le service client a été incohérent, peu transparent, et a refusé à plusieurs reprises de me mettre en contact avec un responsable (j’ai passé plusieurs appels entre le 10 et le 21 mai, voir journal des appels en pièce jointe). Je me sens trompé par des pratiques peu claires et une gestion client défaillante. Je sollicite votre aide afin que Notino assume ses responsabilités : remboursement intégral, prise en charge des frais engagés, et amélioration de leur communication. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et peux fournir toutes les preuves nécessaires. Je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Fereshteh kiyani 0470 05 07 09 Fereshteh0kn@gmail.com
Contestation de facture abusive
Je me suis inscrit sur un site de rencontre durant le moi de Février 2025 où j'ai acheter un essai gratuit, il n'était pas écrit qu'il y avait un renouvellement, ensuite j'ai annuler l'essai gratuit et je me suis désinscrits de se site mais envoyant que cela ne fonctionner pas j'ai envoyer plusieurs demande au service aide du site sans jamais avoir eu de réponses. Et ici je viens de recevoir un courriers en me demande de verser une somme de 250€ avant le 6 mai 2025 pour se site et que sinon, j'irais voir leurs avocats. Je reçois plusieurs mail de la part d'une agence eCollect AG en me demandant de payer plusieurs grosse somme d'argent, suite à une application inscription sur un site de rencontre en février 2025pour un essai gratuit J'ai beau leurs envoyer des preuves en capture d'écran que je me suis désabonné et depuis mars 2025 a ce jours il me réclame à leur actuel 3 factures de 286,66 +185,95+238,40 pour un montant total de 711,01€ je n'arrive plus rien à comprendre j'en prends un grand coût moralement car je ne sais plus quoi faire J'ai déjà porté plainte via test achat Mille merci pour votre J'attends avec une grande impatience votre aide. J’ai contacté le site de rencontre, ils m’ont bien dit par écrit que j’étais bien désabonné et désinscris de leur site. J’aimerais trouver un terrain d’entend auprès eCollect AG par écrit comme quoi je ne leur dois plus rien. Car à ce jour toujours aucune réponse malgré les preuves envoyées.
Phishing
Depuis un mois je reçois un à deux mails de phishing tous les jours. J'ai déjà déposé plainte dans mon agence à Koksijde. Ayant un compte dans une autre banque je ne reçois jamais de mail de phishing. Je trouve cela très déroutant.
Commande non livrée - XXL Waterloo
En date du 12 janvier 2025, nous avons commandé un canapé 2 places 2 relax électriques modèle Samoa et réglé un acompte de 50% au magasin XXL de Waterloo. La livraison et installation a été convenue au plus tard le 30 avril 2025 comme indiqué sur le bon de commande; oralement il nous a été dit que la livraison interviendrait sans doute fin mars mais que le 30 avril était indiqué par sécurité. Le 10 avril, n’ayant aucune nouvelle de la livraison, nous avons téléphoné au magasin de Waterloo et il nous a été répondu que le canapé n’était pas encore sorti d’usine mais que le délai serait bien respecté. Le 26 avril, nous avons à nouveau téléphoné, et le vendeur nous a dit que, la centrale étant fermée le week-end, nous aurions des nouvelles dès le mardi suivant, promesse non tenue. Le 30 avril, toujours sans aucune nouvelle, nous avons retéléphoné et il nous a été dit que, en raison d’un salon à Paris, il n’était pas possible de nous répondre mais qu’on allait nous rappeler ou nous écrire. Nous avons envoyé des courriels de rappel les 7, 10, 16 mai, restés sans réponse, aucune communication écrite du magasin sauf notre bon de commande, ni appel téléphonique du magasin. Nous avons retéléphoné le jeudi 15 mai, et la date de livraison nous a été confirmée pour le 30 mai, j'ai envoyé un email le 16 mai pour demander confirmation écrite, et encore ce 26 mai, sans aucune réponse. Suite à notre appel téléphonique, la date de livraison serait reportée au 10 juin. Nous n'y croyons plus, vu la mauvaise réputation de cette entreprise découverte sur votre site depuis notre achat, et nous craignons de recevoir un produit défectueux ou ne correspondant pas au modèle commandé vu les plaintes à Test Achats.
Poblème de remboursement
Bonjour, J'ai déjà introduit via votre site contre le magasin Bico de zemst concernant un remboursement. Maintenant, cela fait un mois que je n'ai pas encore été remboursé. Selon, leur dernier pour eux le dossier est clôturé. Donc, vu leur mauvaise foi, il serait peut-être intéressant que vos avocats reprennent le dossier. Car, apparemment ils ont décidé de ne pas remboursé la somme de384,65 euros. Alors ; que le problème de stock est de leurs ressort. J'espère un jour être remboursé. Bien à vous, Claus Alain
Réclamation concernant un matelas défectueux et impossibilité de retour
Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente réclamation concernant l’achat, via un vendeur tiers sur Amazon, d’un matelas médical garanti 10 ans, commandé alors que j’étais à terme de ma grossesse. Ce produit devait m’apporter un soutien essentiel en période de post-partum. Or, il s’est révélé totalement inadapté : des affaissements sont rapidement apparus, provoquant des douleurs dorsales et cervicales, ayant nécessité un suivi chez un kinésithérapeute. Le vendeur m’impose le retour du matelas pour expertise. Cependant, celui-ci, livré initialement compressé sous vide, a pris un volume considérable une fois déballé et ne peut plus être transporté par les voies d’accès habituelles. Il m’est donc matériellement impossible de le renvoyer. Je me retrouve ainsi avec un produit médical censé soulager, mais qui me cause de réelles douleurs, et dont je ne peux faire valoir la garantie. En tant que clients fidèles d’Amazon, il est d’autant plus décevant qu’aucune solution concrète ne soit proposée. Même s’il s’agit d’un vendeur tiers, Amazon reste responsable de la qualité et du suivi de ses vendeurs partenaires, conformément aux obligations imposées par le Code de droit économique belge (notamment les articles VI.45 et suivants relatifs à la vente à distance et aux garanties légales). Je vous invite à intervenir pour permettre une solution juste : remboursement sans retour, collecte à domicile ou tout autre arrangement équitable. À défaut, je me verrai contrainte de saisir le Service de Médiation pour le Consommateur ou Test-Achats. Dans l’attente d’une réponse rapide, je vous remercie par avance de votre attention. Cordialement, ZARAOUI Warda
MEDIA MARKT : DOSSIER PRINCIPAL
Madame, Monsieur, Le 20/01/2024, j'ai acheté une barre de son Samsung dans votre magasin et je l'ai payé 249.00€. Après 3 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la barre de son se déconnecte toute seule de manière aléatoire lorsque je change de chaîne ou quand j'allume ma télé elle ne s'allume pas et je dois à chaque fois éteindre tout, parfois débrancher et re brancher tout pour qu'elle fonctionne à nouveau . Le 30.09.2024 et le 15.11.2024, je me suis rendu dans votre magasin en demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 30.09.2024 et en le 15.11.2024. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Je précise que je suis également passé par Samsung qui, après plusieurs mails, à accepter que j'envoie le produit en réparation chez l'un de leurs collaborateurs, à savoir Ce Repair. La barre de son est également revenue avec le même problème ( et en présentant 2 légers coups ) À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement . Les deux réparations faites par mediamarkt. . Le numéro de réparation faite par ce repair.
Réparation non faite depuis 28/03
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte officielle contre la société Whirlpool, responsable du service après-vente de la marque Indesit, concernant le manque total de prise en charge et d’efficacité dans la réparation de ma machine à laver, pourtant sous garantie prolongée. Voici les faits en détail : Le 22 mars 2025, je me suis rendue au magasin Krëfel afin de signaler une panne sur ma machine à laver de la marque Indesit, achetée pour un montant de 399,95 €. Lors de cet achat, j’avais également souscrit une extension de garantie payante d’un montant de 99 €, prolongeant la garantie jusqu’en 2027. Cette garantie couvre donc pleinement la panne signalée. Le 28 mars 2025, un technicien envoyé par Whirlpool s’est rendu à mon domicile et a diagnostiqué une carte électronique brûlée. Il m’a été indiqué que cette pièce devait être commandée et que le délai d’attente ne dépasserait pas 10 jours ouvrables. Depuis cette date, et malgré mes nombreuses relances, la réparation n’a toujours pas été effectuée. Pire encore, j’ai été confrontée à une série de contradictions, de promesses non tenues, de silences et d’un mépris flagrant pour la situation dans laquelle je me trouve. Voici la chronologie des événements suivants : • Le 2 mai, je reçois un e-mail de Whirlpool m’informant que la pièce était arrivée chez leur partenaire, et qu’on me contacterait dans la semaine suivante pour planifier l’intervention. Aucun appel n’a été reçu. • Entre le 2 mai et le 23 mai, j’ai effectué plusieurs appels téléphoniques pour avoir un suivi. À chaque fois, aucune réponse claire ne m’était donnée. Certains agents ne trouvaient même pas trace du suivi, d’autres me disaient que la pièce venait seulement d’arriver, contredisant complètement le mail reçu précédemment. • Le 23 mai, lors d’un nouvel appel, l’opérateur s’est montré étonné de la lenteur du dossier, et m’a de nouveau affirmé que la pièce venait d’arriver – encore une fois ! Cela fait désormais plus de deux mois que je suis sans machine à laver, et j’ai dû dépenser plus de 160 € dans des lavomatics, sans compter le temps perdu, l’énergie psychologique et la colère grandissante face à une entreprise totalement défaillante et irresponsable. J’insiste également sur le fait qu’à aucun moment Whirlpool ne m’a proposé le moindre geste commercial, ni une solution de remplacement temporaire. Pire, ils ne répondent plus à mes e-mails, me laissant sans aucune perspective de résolution. Il est à noter que la marque Indesit est gérée par le groupe Whirlpool, en collaboration avec Beko pour certains services. Cette structure floue semble favoriser le renvoi de responsabilité et contribue à l’enlisement de la situation. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats pour : 1. Exiger la réparation immédiate de l’appareil ou son remplacement dans un délai raisonnable. 2. Réclamer un remboursement des frais engendrés (lavomatics, appels, etc.). 3. Demander un geste commercial pour le préjudice moral et matériel subi. 4. Veiller à ce que Whirlpool soit tenu responsable de ses engagements envers ses clients. Je joins à ce courrier toutes les pièces justificatives en ma possession : preuve d’achat, extension de garantie, échanges e-mail, et relevé de mes dépenses supplémentaires. Dans l’attente de votre réponse et en espérant que votre service pourra enfin faire bouger les choses, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Paula Fernandes Sequeira 0472604535 Paula.f@live.be Sq. des nations 13/1 1000 Bruxelles
Cashback non reçu
Madame, Monsieur, Nous nous permettons de vous contacter car nous rencontrons des problèmes avec la société « Bru ». Voici un résumé des faits : 29/03/25 Bonjour, Je me permets de vous contacter pour une question. Combien de temps faut-il pour recevoir un cashback ? Je vous remercie d'avance pour votre réponse. Bien à vous. 08/04/25 Bonjour Mme , Merci pour votre message et pour votre intérêt pour notre entreprise. Vous cherchez un cashback pour quelle raison ? Merci d’avance pour votre réponse. Bien à vous, 08/04/25 Bonjour, J'ai rempli un formulaire pour obtenir un cashback, il y a plusieurs semaines déjà mais je ne l'ai pas encore été remboursée. J'aimerais donc savoir quand je recevrai l'argent sur mon compte bancaire. Merci. Bien à vous. 23/04/25 Bonjour, N'ayant pas obtenu de réponse à mon courriel du 8 avril dernier, je reviens une nouvelle fois vers vous afin de savoir quand le remboursement promis sera effectué sur mon compte bancaire, s'il vous plait. Je vous prie de trouver, en pièces jointes, les visuels relatifs à ma requête. Bien à vous. 14/05/25 Bonjour, Mon courriel du 23 avril dernier est toujours en attente d'une réponse ! Cordialement. « Bru » n’a pas daigné répondre et encore moins rembourser le cashback de 6,96 euros que nous attendons toujours. Nous vous remercions pour le temps accordé à la lecture de ce message. Bien à vous.
Recommandé dans la nature...
Bonjour, en date du 22 mai 2025, j'ai envoyé un recommandé avec accusé de réception au ministère des finances à 5100 Namur. Ce courrier a été envoyé aux noms de mon fils et ma belle-fille. J'ai payé 13,15 €. À ce jour soit le 26 mai, le courrier n'est toujours pas arrivé... Où se trouve il ? Je trouve scandaleux qu'un courrier important, envoyé avec la garantie nécessaire, se trouve dans la nature. C'est la seconde fois en peu de temps que BPost égare où perd un envoi. Je vous prie de réagir au plus vite et de faire en sorte que ce courrier URGENT arrive à bon port.. Bonne journée. Mr GAETA
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