Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 18 Mai 2025, j'ai acheté 3 lots de vêtements sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 593,93€ plus 37,50€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 26 Mai 2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 26 Mai 2025, le jours de la livraison par email, ainsi qu'un message sur votre messagerie et sur Messenger le 27 Mai 2025. Le 27 Mai 2025, vous ne m'avez pas répondu, mais vous affichez clairement sur votre site que ma demande n’était pas recevable car vous travaillez uniquement avec un clientèle de professionnelle et que conformément a l'article L221 -3 du code de la consommation, il ne dispose dés lors d'aucun droit de rétractation. Je conteste ce qui précède car je ne suis pas un professionnel, d'autant plus que je pense que vous avez mal interprété l'article que vous mettez en avant, et que les vêtements reçu ne respecte pas les photo que vous mettez en avant pour les décrire ainsi ni la valeur que vous leur attribuer de la part votre estimation de revente . Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de remboursement, en confirmant que les produit, non endommagé et complet dans toutes leur parties, sont disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 631,43 Euro. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, j'ai déjà contacté vos services au sujet de la plainte contre l'AC Butgenbach, vous avez contacté l'administration, numéro de plainte 12488924, référence 592739194746. lors du précédent contact, j'ai donné la seule adresse mail de la commune : info@butgenbach. entretemps, j'ai pu obtenir l'adresse mail du bourgmestre D. Franzen : daniel.franzen@butgenbach.be à qui j'ai envoyé un mail le 12 mai, celui-ci m'a répondu le lendemain, "dossier transmis aux services concernés afin de vous transmettre une réponse officielle". Je n'attends vraiment pas une réponse mais une solution aux travaux effectués qui m'occasionnent des dégâts lors d'orage. Suite aux soucis avec mon PC, et mon ignorance au niveau informatique, je n'ai pas su vous contacter plus tôt. Merci de rester à mes côtés dans ce dossier.

Bonjour, Je souhaite porter plainte à l’encontre de l’ASBL coursdecouture.org, auprès de laquelle j’ai souscrit en avril 2022 à une formation d’initiation à la couture, d’un montant de 225 euros. Malgré mes tentatives répétées de résolution amiable, je n’ai jamais pu bénéficier de ces cours ni obtenir le remboursement promis. Pire encore, je fais aujourd’hui l’objet de menaces de recouvrement injustifiées, ce que je considère comme une forme d’arnaque et de pression inacceptable. Contexte et faits : Avril 2022 : Je m’inscris à une formule de cours d’initiation à la couture via coursdecouture.org et règle la somme de 225 euros. En raison du Covid-19, les cours sont annulés. L’organisation me confirme par e-mail qu’un remboursement sera effectué. J’ai conservé ces échanges écrits comme preuve. Malgré cela, aucun remboursement n’a été effectué à ce jour. Quelques mois plus tard, n'ayant toujours pas de remboursement, l’ASBL me propose de suivre de nouveaux cours, moyennant un supplément (puisque la formule initiale aurait été supprimée), et m’envoie un code promotionnel à utiliser sur leur site. En toute bonne foi, je me rends sur leur site, saisis ce code promotionnel afin d’obtenir plus d’informations (horaires, lieux, contenu des cours), sans intention de m’inscrire fermement. Aucune confirmation d’inscription ne m’a jamais été envoyée à ce moment-là. Pourtant, je reçois par la suite des factures de paiement m'indiquant que je suis inscrite aux nouveaux cours. Ce à quoi, j’ai immédiatement répondu par écrit pour signaler que : * Je ne m’étais jamais inscrite à ces cours, * Je ne les suivais pas, * Il était donc injustifié d’exiger un quelconque paiement. Malgré mes refus explicites et répétés, j’ai subi une pression constante, et ai finalement été contrainte de payer 140 euros supplémentaires avec une menace de transmission du dossier à un huissier de justice. Total payé : 365 euros pour des cours jamais suivis. Ces menaces sont injustifiées et abusives, étant donné que je n’ai jamais bénéficié de la moindre prestation ni consenti à une inscription. Problèmes rencontrés : * Service non rendu (aucun cours suivi). * Engagement de remboursement non tenu, malgré preuve écrite. * Utilisation d’un code promo interprétée abusivement comme un acte d’engagement ferme. * Factures envoyées sans fondement, malgré opposition claire et documentée. * Menaces de recouvrement totalement infondées * Absence de service client, communication exclusivement par e-mail et souvent sur un ton agressif, aucune réponse téléphonique possible. Ce que je demande : * Je sollicite un remboursement intégral de la somme de 365 euros, correspondant à des paiements effectués pour une prestation qui n’a jamais été fournie. Je suis en mesure de fournir l’ensemble des preuves nécessaires (e-mails, factures, captures d’écran, échanges) afin d’appuyer ma plainte. Je vous remercie de bien vouloir traiter cette plainte avec toute la rigueur qu’elle mérite, car je contaste que d’autres consommateurs ont également été lésés par les méthodes discutables de cette ASBL. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Camille Vincent

Madame, Monsieur, Le 27mai2025 , j'ai reçu de votre part un rappel pour la facture susmentionnée pour un montant de 44,50 €. Il doit cependant y avoir erreur : car ma femme a résilié son affiliation à la CSC en passant directement par le site officiel de la CSC et non via votre société. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai rien et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Nous regrettons vraiment d’avoir fait appel à reno-solutions. Nous avions un important chantier à réaliser pour la rénovation totale d’une maison (toîture, façade, chassis, isolations, panneaux solaires) Nous avons demandé à reno-solutions cette rénovation pour ne pas à avoir à gérer plusieurs corps de métier… mais plus jamais. Le chantier a commencé avec 3 mois de retard et la synchronisation n’a jamais eu lieu, les différentes équipes n’étaient pas raccord entre elles. Puis, de nombreux problèmes, erreurs de vitrage qu’il a fallu recommencer, joints des chassis non réalisés avec fuite sur le parquet qu’il a aussi fallu recommencer partiellement après 9 mois de palabres et non reconnaissance des vices, ensuite l’enduit de façade qui se fissure… Ils sont venu réparer deux façades sur 4 après de nombreux mois, mais ne remettent pas le même enduit… Reno-solutions refuse de plus à remettre en couleur leur réparation, estimant que c’est au client de remettre la peinture. Nous voilà avec du crepi fonçé lisse réalisé avec deux enduits de marque différentes (knauf et Touprêt) sur 2 façades et du crépi blanc avec relief sur deux autres façades (Knauf). Et cela alors qu'on avait payé un supplément pour un enduit lisse (2145€). Une fuite sur une plateforme en roofing n’est à ce jour toujours pas réparée. La communication est très difficile car nous avons eu à faire à de nombreux interlocuteurs qui n’étaient pas cohérents entre eux, et pour certains de mauvaise fois. De nombreux mails sans réponses et les mois passent.

Plainte – Cuisinière SMEG TR93IBL2 vendue par la société Merlin Nous avons acheté une cuisinière SMEG TR93IBL2 (commande n°17720) auprès de la société Cuisines - Meubles Merlin, (située à Chaussée de Grammont 60, 7860 Lessines), livrée et installée en octobre 2023. Dès son installation, un défaut grave est apparu : l'appareil fait disjoncter l'installation électrique. Après diagnostic par SMEG, il s’est avéré que l’appareil est incompatible avec notre installation électrique (2x230V monophasé). Pourtant, c’est la société Merlin qui nous a transmis une fiche technique erronée, indiquant qu’un câble de 6 mm² suffisait, alors qu’un câble de 10 mm² est indispensable pour un appareil de 15 kW. Nous avons installé notre cuisine en suivant ces instructions incorrectes. Le remplacement de notre installation nécessiterait de lourds travaux et une demande d’augmentation de puissance. La cuisinière a été bridée par SMEG pour éviter les disjonctions, ce qui la rend partiellement inutilisable, malgré son prix élevé. Le service après-vente de Merlin est totalement inefficace et défaillant, malgré nos multiples relances téléphoniques. C’est pourquoi nous avons envoyé une lettre recommandée envoyée le 28 février 2024 (en pièce jointe) est restée sans réponse également. Nous considérons qu’il s’agit d’une pratique commerciale trompeuse, au regard du Code de droit économique. Nous demandons que Merlin reconnaisse son erreur et la rectifie immédiatement, soit par un remplacement de l’appareil par un modèle compatible, ou un remboursement. Nous portons plainte auprès de Test-Achats pour signaler une pratique commerciale trompeuse, prévenir d’autres consommateurs sur le manque de fiabilité de ce vendeur et au mauvais suivi après-vente.

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 26/05/25 pour un montant de 12757.65 euros. Cependant, je conteste cette facture car lors de notre prise de contacte j'ai donné les index annuels celui ci me dit qu'avec 631€ mensuel je serais probablement juste sans devoir payer plus au décompte. Vous êtes le double du prix de mon ancien fournisseur, nous étions à 12000€ à l'année ici nous somme à 14386.65€ pour 6 mois, je suis un petit salon de thé pas une central électrique au cas ou.... Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 25 mai 2025, j’ai reçu une facture d’un voyage que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du voyage en question. Je tiens à signalé que je n'ai à aucun moment donné mon accord explicite pour l'achat de ce voyage. Aucun paiement n'a été effectué, aucune information de paiement ni d'identité des voyageurs n'a été saisie, et aucune page de confirmation ou fenêtre contextuelle ne m'a été présentée avant que le voyage soit automatiquement ajouté à ma liste de réservations prétendument définitives. De plus, le site demande un paiement dans les 5 jours sans que le montant final ne soit clair, puisque des frais supplémentaires doivent encore être ajoutés lors de la personnalisation de l'offre. cette pratique est ambiguë, confuse, et peut induire gravement en erreur, surtout pour des utilisateurs ne parlant pas couramment le néerlandais, ce qui est mon cas. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Cordialement, Pièces jointes : Facture, facture contestée (traduite par l'ia), captures d'écran du site

Bonjour, À ce jour, je suis toujours en attente d'une réponse de vos services. Cette question porte sur votre proposition de révision de contrat [7252064] en date du 14 avril. La question est : J'ai été étonné de constater une baisse du montant mensuel pour les 12 derniers mois, à savoir TTC 14,12 €. Petits calculs sur base de la proposition : La différence en kilomètres est de 20.000 (60.000 - 40.000) Le prix TTC est de 2,86 cents par kilomètre non parcouru, soit un total de TTC 571,12€ pour 20.000 km. Il reste 13 mois de contrat à compter du 2 mai 2025 (voir proposition), ce qui équivaut à une mensualité de TTC 43,93 €. J'avoue avoir du mal dans la compréhension de leur calcul … Cette question ainsi que les différentes relances vous a été transmises par M. G. Jacquemin qui est notre contact chez GP Automobile Nivelles. Vous trouverez en annexe l'ensemble des échanges faits entre-nous, à savoir vous, M. Jacquemin et moi-même. Dans l'attente d'une réponse, André Staquet,

Bonjour, Je ne sais plus quoi faire, je suis à bout ! Je suis technicienne de surface dans une maison de repos et depuis plus de 1 an on me saisi sur mon salaire, mes conger payer, mes primes pour une cession de renumeration pour un prêt hypothécaire pour lequel la banque Credimo ne veux pas me désolidariser car mon ex conjoint ne travail pas, il est pourtant propriétaire depuis août 2019. J ai bien essayer mais il continue à saisir car j ai une autre cession en attente et ne veule pas laisser leur place donc par sûreté il saisise. Je ne doit rien, il n y a pas de retard de paiement. j ai envoyer un courrier recommander à ma direction en demandant de stopper la cession et le secretaria social à répondu que mon courrier n avait aucun effet qu il fallait une main levée de cher credimo. Je vais donc encore y laisser tout mes conger payer ici vendredi 30 mai. Je n arrive plus moi même à payer mes affaires. Je travail pour rien ! Aider moi svp. Merci d avance. Bien à vous. Mme Renard