Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon compagnon et moi-même sommes clients Nespresso depuis plus de 10 ans. Nous avons acheté il y a 6 ans un machine Prodiggio (plus coûteuse que les autres) car celle-ci est connectable via Bluetooth et permet de faire couler son café via l'app Nespresso. La machine fonctionne encore manuellement, mais suite à une mise à jour de l'app Nespresso, la fonctionnalité principale de cette machine n'est plus disponible : elle n'est plus connectable avec l'app Nespresso. Malgré nos prises de contact (cf. pièce-jointes), Nespresso nous indique seulement que la machine est trop vieille ou que puisqu'elle fonctionne encore, quel est le problème ?Notre plainte porte sur le caractère unilatéral de rendre une machine obsolète suite à la mise à jour de l'app Nespresso. Comme l'indique mon compagnon dans son message en PJ, toute autre entreprise (Apple, par exemple), émet un avertissement à chaque utilisateur bien à l'avance lorsque leur hardware ne sera plus supporté par une version récente de l'app/software. La décision unilatérale de Nespresso est, selon nous, abusive et manque de respect envers les clients. Ils nous forcent, si nous souhaitons conserver la fonctionnalité souhaitée, à acheter une nouvelle machine alors que celle que nous avons fonctionnait encore sans encombre avant leur mise à jour.

Bonjour , J'ai fait une plainte a Luminus et Ores . car depuis 2021 j'ai plus de décompte d'électricité .En 2021 J'ai investi dans des panneaux solaires . J'ai souscrit un contrat chez luminus . A ce jour après plusieurs relance j'ai jamais reçu de décompte pour mon contrat électricité . Celui ci me donne droit a une composition si je renvoie l'électricité au réseau . Du coté Ores : il y a un problème avec la plateforme Fédérale de gestion des données Du coté luminus : il sont en attente de donnée . En tant que client je suis renvoyé d'ores vers luminus et vis et versa . aucun des deux sociétés peux me donner un délais . sur une solution .J'ai un credit pour mes panneaux solaires , et je paye des acomptes luminus . Aujourd'hui je suis donc dans l'incertitude la plus total . je paye des deux cotés sans avoir une vrai solution et un dédommagement sur ma surconsomations

Bonjour ce soir je voulais me commander des tacos avec ma famille, mais c’est à dire que lorsque j’ai mis mon code de réduction de 30€ dont le code est LSNHRHGRV592QZ76 il me reste 3€ à ajouter et lorsque que j’ai voulu régler ces 3€ Avec mon compte bancaire et comme ma dernière commande était avec le compte bancaire de mon père mes 3 euros allait se régler avec le compte bancaire de mon père lorsque j’ai vue que j’étais avec le mauvais compte j’ai des lors quitter l’application et j’ai repassé ma commande, en remettant mon code de réduction il était mis que le code était déjà utilisé, bref j’aimerais que mon code soit réutilisable

Bonjour, je viens me plaindre contre un garde meuble Lock’o à zaventem à propos des frais de rappel qu’il me réclame. Le box est 95€/mois et les frais de rappel s’élèvent à 50€ et 25€. Sur le contrat ce montant de frais de rappel n’est pas repris dessus.

bonjour, je souhaite introduire une plainte chez Ryanair pour vol retardé de plus de 4h le 13 juin dernier au départ de Bruxelles-Zaventem vers le Maroc. Lors de notre voyage au Maroc, le vol aller Bruxelles - Marrakech FR5237 - avait plus de 4h de retard. Nous devions partir à 19h40 et nous avons décollé à 24h00 (minuit).Selon le règlement européen que j'ai pu lire, nous devrions avoir une compensation financière par personne (entre 400 et 600 eur) Pourriez-vous faire le nécessaire pour moi-même et ma cousine (Carine Dreesen) afin que cette plainte aboutisse? est-ce que vous faites le nécessaire auprès de Ryanair ? merci d'avance pour votre retour.

Bonjour, j'ai passé une commande le 30 mai chez Maison at Home et je l'ai payée en ligne. J'ai reçu une confirmation de commande puis une confirmation d'envoi le même jour avec un lien de suivi. Celui-ci a toujours indiqué commande introuvable. Le 9 juin, j'ai envoyé un premier mail m'étonnant que le colis n'ait pas encore été envoyé. J'ai reçu cette réponse le 13 juin: Comme indiqué sur notre site, les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts sous un délai de préparation de 24 à 48 heures, et nos délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après l'expédition. Votre colis est actuellement en cours d'acheminement par un prestataire tiers qui le transmettra à la poste locale d'ici quelques jours. Rassurez-vous, votre numéro de suivi sera mis à jour lorsque votre colis sera scanné à la prochaine destination. Voici votre lien de suivi : https://maisonathome.com/apps/parcelpanel?nums=YT2315021272206883Le 18 juin, je renvoie un mail indiquant que leurs délais de livraison sont largement dépassés et je reçois le 20 juin cette réponse: Cependant, nous avons pris un peu de retard dans l'expédition de votre colis suite à une surcharge de commande que nous avons eu dernièrement et nous en sommes navrés. Toutefois, soyez rassurée que votre colis est actuellement en cours d'acheminement et nous allons faire le nécessaire pour accélérer la livraison dans les meilleurs délais. Nous vous communiquerons votre numéro de suivi dès que celui-ci sera disponible auprès de notre partenaire de livraison. Le 1er juin, soit un mois après ma commande, je les relance et reçois le 3 juillet cette réponse: Nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant votre commande et nous tenons à vous assurer qu'elle a été prise en compteEn effet, notre site a subi une attaque de piratage numérique dernièrement. Le site est déjà fonctionnel, mais le suivi de la livraison sur le site est encore en cours de maintenance actuellement. Nos techniciens sont déjà dessus pour régler le souci rapidement.Le 16 juillet, je leur écris en exigeant un remboursement et voici la réponse reçue le lendemain: Votre inquiétude est tout à fait normale et nous tenons à vous rassurer que votre commande a bien été traitée et expédiée par notre service logistique.Cependant, après avoir contacté notre compagnie de livraison, nos colis ont en effet rencontré un blocage massif auprès de leur centre de tri. De ce fait, nos expéditions et nos livraisons ont été grandement touchées. Toutefois, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre requête et nous vous invitons à patienter jusqu'à la livraison afin que nous puissions faire le nécessaire pour honorer votre satisfaction.Rassurez-vous, les colis sont déjà tous en route et nos équipes mettent les bouchées doubles afin que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.Après quelques recherches sur le net, j'ai découvert que j'étais loin d'être le seul dans cette situation.

Bonjour, j'ai demandé une intervention technique pour mon Séchoir en panne qui est anifiee ce vendredi 29 juillet. Malheureusement le prélèvement par domiciliation du contrat Vandenborre life n'a pas pu être prélevé ce 20 juillet. Donc le service client me signale que je dois payer l'intervention. Or, je n'ai pas annulé le contrat et ai téléphone à plusieurs reprises et ai envoyé plusieurs mails pour régulariser le paiement. Malheureusement c'est chose impossible selon eux. Pas possible d'effectuer un virement avant le 29 et pas possible de représenter la domiciliation. J'ai besoin de mon séchoir fonctionnel. Je demande à ne pas payer le technicien, ce qu'ils exigent

Bonjour, j'ai émis une plainte écrite le 29 novembre 2022 via la plateforme d'Ores après plus d'un an d'attente. Voici le motif de ma plainte : depuis le 3 novembre 2021, donc la situation dure maintenant depuis presque 2 ans, mes index sont bloqués chez Ores. J'ai appelé des dizaines de fois ores et engie qui se renvoient toujours la faute, la raison qu'ils avancent est toujours la même : la plateforme Atrias subit un dysfonctionnement... Un dysfonctionnement peut arriver mais pas pendant 2 ans. Ils me promettent à chaque coup de téléphone que la situation se débloquera, ils m'ont juré qu'avec l'encodage des nouveaux index de cette année en mai 2023, j'allais recevoir ma facture annuelle de juillet mais on m'a annoncé hier que mes index sont à nouveau bloqués. Je ne peux plus concevoir cette situation qui dure depuis bien trop longtemps. Les conséquences sont inadmissibles et désastreuses pour la situation financière de notre ménage : je paye des montants aléatoires depuis 2 ans étant donné qu'ils sont basés sur la consommation des anciens propriétaires car nous avons emménagé dans une nouvelle maison, je n'ai jamais reçu la facture de clôture de mon premier fournisseur : eneco, je ne reçois pas ma facture annuelle chez engie, engie refuse d'adapter mes montants mensuels car mes index sont bloqués, je n'imagine pas la surprise que je vais avoir lorsque la situation sera enfin débloquée. Lors de ma plainte écrite à ores, j'ai reçu un mail me stipulant qu'il y aurait une suite à ma plainte et qu'une réponse me serait donnée pour le 29 décembre 2022 au plus tard, j'ai renvoyé un mail le 18 avril 2023 et à ce jour je n'ai jamais eu de suite à cette plainte écrite. Je suis actuellement enceinte de 33 semaines, je vais accoucher d'ici quelques semaines et j'ai besoin que cette situation se régularise pour pour pouvoir gérer mes budgets qui doivent être recalculés avec l'arrivée de notre enfant mais aussi pour soulager ma santé mentale car cette situation est très stressante, elle me pèse depuis 2 ans et n'est certainement pas la bienvenue en fin de grossesse. J'ai émis une nouvelle plainte via l'ombudsman ainsi que la CWAPE, je n'accepterai plus d'attendre pour que la situation se régularise. ORES doit faire le nécessaire en collaborant avec engie pour débloquer la situation, ce n'est pas aux clients à devoir se battre pour que la situation se débloque. Nous payons, les services doivent donc être rendus.

Bonjour, j'ai émis une plainte écrite le 29 novembre 2022 via la plateforme d'Ores après plus d'un an d'attente. Voici le motif de ma plainte : depuis le 3 novembre 2021, donc la situation dure maintenant depuis presque 2 ans, mes index sont bloqués chez Ores. J'ai appelé des dizaines de fois ores et engie qui se renvoient toujours la faute, la raison qu'ils avancent est toujours la même : la plateforme Atrias subit un dysfonctionnement... Un dysfonctionnement peut arriver mais pas pendant 2 ans. Ils me promettent à chaque coup de téléphone que la situation se débloquera, ils m'ont juré qu'avec l'encodage des nouveaux index de cette année en mai 2023, j'allais recevoir ma facture annuelle de juillet mais on m'a annoncé hier que mes index sont à nouveau bloqués. Je ne peux plus concevoir cette situation qui dure depuis bien trop longtemps. Les conséquences sont inadmissibles et désastreuses pour la situation financière de notre ménage : je paye des montants aléatoires depuis 2 ans étant donné qu'ils sont basés sur la consommation des anciens propriétaires car nous avons emménagé dans une nouvelle maison, je n'ai jamais reçu la facture de clôture de mon premier fournisseur : eneco, je ne reçois pas ma facture annuelle chez engie, engie refuse d'adapter mes montants mensuels car mes index sont bloqués, je n'imagine pas la surprise que je vais avoir lorsque la situation sera enfin débloquée. Lors de ma plainte écrite à ores, j'ai reçu un mail me stipulant qu'il y aurait une suite à ma plainte et qu'une réponse me serait donnée pour le 29 décembre 2022 au plus tard, j'ai renvoyé un mail le 18 avril 2023 et à ce jour je n'ai jamais eu de suite à cette plainte écrite. Je suis actuellement enceinte de 33 semaines, je vais accoucher d'ici quelques semaines et j'ai besoin que cette situation se régularise pour pour pouvoir gérer mes budgets qui doivent être recalculés avec l'arrivée de notre enfant mais aussi pour soulager ma santé mentale car cette situation est très stressante, elle me pèse depuis 2 ans et n'est certainement pas la bienvenue en fin de grossesse. J'ai émis une nouvelle plainte via l'ombudsman ainsi que la CWAPE, je n'accepterai plus d'attendre pour que la situation se régularise. Engie doit faire le nécessaire en collaborant avec ores pour débloquer la situation, ce n'est pas aux clients à devoir se battre pour que la situation se débloque. Nous payons, les services doivent donc être rendus.

Bonjour , l’année passée au mois de juillet / Août je devais payer la consommation d’électricité a l’année car j’ai consommé plus que ce que je payais par mois , facture de 1144 € et des poussières ..jusqu’ici tout vas bien. Soudain, en septembre on m’informe que par mois je passe de 120 euros par mois à 180 euros par mois !! Ce qui me paraît improbable avec ce que j’ai calculé en cumulant en un an avec 120 euros mais avec la guerre en Ukraine les prix fluctuent .. bon je me dis ok c’est l’inflation tout le monde paye je suis la tendance et ne bronche pas je paye ce qu’il faut par mois. En décembre on m’annonce que je dois encore payer 1800 euros !!! Pour le mois de janvier !! alors que la facture annuelle est normalement censée être délivrée fin juillet 2023 ( ils ont calculé pour moi et m’ont demandé une avance pour que ce ne soit pas trop rude pour moi en payant en une fois et plus que l’année 2022 car cela se basait seulement pour les quelques mois après septembre alors que je paie déjà plus par mois que l’année 2022!! … ps: qu’ils sont bienveillants ). Je leur demande comment cela se fait-il qu’on me donne une facture à payer en avance alors que vous vous basez sur des prix qui varient fortement et qu’ils ont calculé ce que je devrais leur donner sur base du prix qui était au plus haut et qu’il valait mieux que je reçoive la facture en bonne et due forme au moment ou je paie la facture annuelle. On me dis que c’est pas possible et que je risque des frais et les huissiers .. je me suis donc arranger avec eux pour payer par mois durant 10 mois 185 euros par mois + les 180 que je paie déjà … juste pour de l’électricité sachant qu’il y aura encore une facture annuelle « allégée » qui m’attends la tout de suite .. après 3 mois où je paie, je m’aperçois qu’ils ont résilié mon contrat !!!! ( c’est à ce moment là que trouve que ça devient bizarre ) je les appelle, on m’énumère des lois mentionnées dans leur contrat en bafouillant je demande alors pourquoi devrais je continuer à payer alors que vous avez résilié mon contrat à mon insu et que je continue à payer ?? On me menace encore avec les huissiers .. hormis le fait qu’on calcule la facture annuelle 7 voir 8 mois à l’avance avec des prix de l’électricité qui varient et qui sont à ce moment précis, au plus haut , qu’on m’ impose de la payer dans les plus brefs délais , qu’on résilie mon contrat qu’on me demande de payer en plus de cela plus chaque mois ( de 120 à 180€ ) normalement la facture annuelle je devrais être remboursé et non leur devoir plus que l’année précédente!) voilà j’espère avoir été clair je vous frais une solution à ce problème s’il vous plaît car c’est pas gai d’être harcelé à ce point. Je vous remercie d’avance