Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à la commande d'une nouvelle console car plusieurs défauts se sont succédés sur la nôtre, je me rends au magasin à Herstal pour venir chercher la nouvelle. Forte est ma déception quand vos collaborateurs et moi déballons ensemble l'article et que je remarque des défauts à nouveaux. Cette fois ci, la plaque électronique est montée à l'envers, un des portes gobelets est éraflé et des coutures de couleurs blanches se font remarquer. De bonne foi et surtout pour ne pas encore attendre des mois, je propose de changer de porte gobelet avec un des anciens que j'avais sur l'autre console. Vous trouverez des photos en pièces jointes.Mercredi soir (26 octobre 2022), je dépose ma console comme demandée car le réparateur sera présent jeudi (27 octobre 2022) pour régler les quelques problèmes rencontrés. Le lendemain, on me sonne pour me dire que tout est remis en état et que je peux venir la rechercher. Je la reprends et qu'elle fut ma surprise quand mon mari a souhaité la rattacher au reste du divan et que les attaches n'étaient plus les mêmes. J'ai dû les recontacter pour voir ce que nous allions faire et je me retrouve une nouvelle fois à attendre jusque mercredi/jeudi (2 novembre 2022/3 novembre 2022) pour que l'on vienne me régler ce problème. Sans être sûr à 100% car c'est une date qui m'a été donnée au téléphone sans définir une heure. La précédente, nous avions 2 petits trous dans le tissu et la plaque électronique était décollée. Nous l'envoyons une première fois en réparation pour les 2 petits trous. Le résultat était correct le jour même mais au fil du temps la qualité de la réparation s'est dégradée ce qui se remarquait très fortement. De plus, lorsque j'ai récupéré la console ce jour-là, un des relaxes s'est soudainement arrêté de fonctionner. Je me suis donc, une nouvelle fois, rendue chez seats and sofas à Herstal. Le câble a été changé. Cependant, vu le nombre de dégâts et l'attente pour récupérer une nouvelle plaque électronique et la réparation qui s'est dégradé, nous avions dû passer une nouvelle commande pour la console.Depuis la livraison de mon divan, je n'ai rencontré que des soucis. Aujourd'hui encore, nous sommes face à une situation désagréable qui nous prive une nouvelle fois de jouir pleinement de notre bien. C'est l'un des modèles le plus cher dans les gammes que vous proposez et c'est donc regrettable que nous y rencontrions autant de problèmes. Ce divan nous a coûté 3500 euros et nous avons toujours été en règle vis à vis de vous. Par conséquent, je sollicite un geste commercial de votre part afin de nous dédommager des nombreux aller-retour que j'ai effectuer à votre magasin ainsi que l'attente et le temps perdu pour jouir de mon achat.Aujourd'hui, 17 Novembre 2022, je n'ai toujours personne qui s'est rendu à mon domicile pour effectuer la réparation. J'ai failli tomber de mon divan et cela devient dangereux. C'est pourquoi je ne peux toujours pas profiter de mon bien. Je vous ai envoyé un mail en date du 30 octobre 2022 et je n'ai jamais eu de retour de votre part. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie, madame, monsieur, de bien vouloir recevoir mes plus respectueuses salutations.Manon FERRON

Bonjour,Je viens de recevoir une facture de recouvrement d' Alektum Group pour la société Luminus Nv pour 3 mois de l'année 2018 alors que je n'ai jamais signé de contrat avec cette société. Vous faites également mention dans ce document d'un non-respect d'obligations financière suite à une mise en demeure que je n'ai évidemment jamais reçue tout comme les factures de la société Luminus Nv. En 2018 il y a bien eu un soucis, le contrat avec mon fournisseur d'énergie a été cassé par une autre société sans mon accord, fait que j'ai découvert en téléphonant à mon fournisseur d'énergie parce que je m'inquiétait de ne pas avoir reçus de facture mensuel mais celui-ci était incapable de me donner le nom de ce fournisseur et me conseillait de m'adresser à RESA pour en connaitre l'identification, j'ai donc téléphoné à RESA pour expliquer la situation, celui-ci m'a alors communiqué le nom de Luminus Nv, j'ai alors immédiatement fait le nécessaire auprès de mon fournisseur habituel pour casser le contrat de ce fournisseur indélicat. Je n'ai personnellement eu aucun contact avec Luminus Nv, ni courrier, ni facture et encore moins de contrat. Il est fort de constater qu'après 4 ans cette société ose réclamer le paiement de factures que je n'ai jamais reçue avec des frais supplémentaires par une société de recouvrement.A la limite tout en ne cautionnant absolument pas cette pratique de casser un contrat sans que le consommateur soit au courant, pratique qui est pour moi inacceptable, je peux envisager de payer les factures d'énergie puisque celle-ci a été consommée mais les frais réclamé reste imbuvable. Bien à vous

Bonjour,J'ai été contacté par l'ASBL Oxygène plus par téléphone pour que je leur achète un colis de fourniture de bureaux sous-disant emballés par des personnes en situation de handicap. Pensant faire une bonne action j'ai accepté d'autant plus que le payement se fait à la réception du colis et que c'est déductible pour ma société.Après enquête de ma part je doute fortement que cette ASBL fait ce qu'elle prétend pour les raisons suivantes: 1) D'autant plus que j'ai trouvé une plainte sur le site de Test Achats pour la même ASBL. 2) Sur la BCE j'ai trouvé plusieurs ASBL administrées par les même personnes qu'OXIGENE PLUS qui proposent des services similaire avec des sites internet très ressemblants. 3) La facture n'est pas au nom de l'ASBL mais au nom de ACIIPH Agence Commerciale pour l'Insertion et l'Intégration des Personnes Handicapées. C'est une SRL flamande (Ternat) avec un numéro de téléphone en France.L'adresse de l'ASBL semble être bidon. C'est d'ailleurs cette adresse qui est fournie comme adresse de retour.J'hésite donc à renvoyer le colis à cette adresse sand être certain que celà suffira à renoncer au colis et donc à la commande.Je les ai contacter à l'adresse email sans réponse de leur part.

Bonjour, Ce jour j'ai acheté un téléviseur chez Intermarché. Après une heure de fonctionnement, l'écran s'est éteint et n'a plus voulu se rallumer. Après contact avec le vendeur, celui-ci me dit qu'il ne peut pas me rembourser.A quoi sert une garantie dans ce cas?Merci de bien vouloir m'aider

Bonjour, Depuis le 16 septembre, j'ai demandé des allocations de chômages. Depuis, mon dossier n'a toujours pas été traité. J'avais un rdv téléphonique en septembre qui n'a pas été honoré. Leur centrale téléphonique (dont il vante l'augmentation de la capacité) est toujours saturée. Leur centre sont tous fermés pour raisons covid' ce qui, vu le service offert et l'état actuel de la crise sanitaire, n'est plus une raison pertinente. La seule manière d'obtenir une réponse directe est de passer par leur propre service de plaintes. Malgré tous les documents rendus selon les modifications demandées (j'ai dû demander à mon employeur de modifier par deux fois mon C4), ils m'ont annoncés que mon C4 n'avait pas été reçu (alors qu'il a été déposé et envoyé par mail plusieurs fois). Aujourd'hui, après avoir eu enfin un contact avec la centrale, un de leur collaborateur m'annonce que le traitement du dossier peut encore prendre plusieurs semaines. Ce qui veut dire donc que je ne toucherai aucune allocations et ce probablement pendant 3 mois. Dans un contexte actuel de crise énergétique, d'augmentation du coût de la vie et de crise sociale, les retards enregistrés, la lenteur de leur réponse et leur inaccessibilité frôle l'incompétence et met de nombreuses personnes en danger ou dans des situations financières intenables.

Bonjour, j'avais une réservation sur un vol Ryanair pour deux passagers adultes Brussels (Charleroi) à Palermo le 25 Juin 22. A cause des grèves du personnel de Ryanair qui ont eu lieu dans ces dates, mon vol a été annulé le 22 Juin. Une alternative nous a été proposée, soit un remboursement, soit un changement de vol sans frais. Nous avons opté pour le changement de vol et nous sommes finalement partis sur un vol Bruxelles-Charleroi à Comiso le 27 juin 2022.Tout cela s'est passé sans soucis. Cependant, selon les informations que je peux lire concernant les droits des passagers dans ce cas (EU 261), nous avons droit à une idémnisation :1. RIGHT TO COMPENSATIONIf you are involuntarily denied boarding or your flight is cancelled or delayed by three or more hours with respect to the scheduled arrival time (provided no extraordinary circumstances occur), you are entitled to receive the following amount from us:? €250 in respect of all flights of 1,500km or less or? €400 in respect of all intra-EU flights of more than 1,500km, and for all other flights between 1,500km and 3,500km.J'ai calculé via un calculateur sur internet que la distance entre les aéroports de Charleroi et Palermo est de 1526.932 km. Je suis donc éligible à une indémnisation de 400 euros par passager. Dès le 23 juin, j'ai soumis ma demande d'indémnisation CE 261 en suivant les différentes étapes sur le site de Ryanair. Je n'ai des nouvelles que le 19 octobre 2022. J'ai reçu l'email suivant : Dear Customer,If we have already responded to your claim, please disregard the below.We would like to apologise for the delay in responding to your claim, however, upon review of your claim, the flight details you have selected/provided are incorrect and show as not disrupted. As a result, we are unable to move forward with your claim and this ticket will be auto-closed. We would suggest you resubmit your claim here and please select the correct flight that was affected by a cancellation or delay on arrival over 3 hours.If your claim relates to denied boarding, we have no record of this, so please resubmit your claim here with proof of this instance.Yours sincerely,Ryanair Group Customer Care (Ryanair DAC, Lauda & Malta Air) J'ai donc voulu à nouveau soumettre ma plainte, mais lors de la procédure, le vol annulé n'est pas accepté par le système : Les données de réservation ne sont pas reconnuesAlors que les données de réservation concernant le vol en question sont elles-mêmes fournies par Ryanair.

Viessmann Belgium, avec qui j'ai un contrat d'entretien et de réparation, ne réponds pas à mes nombreuses demandes d'assistance. Aujourd'hui j'ai appris par la personne qui s'occupe des appels entrants, que Viessmann a soustraité la récéption d'appels des clients à une autre entreprise qui ne fait que rélayer les demandes des clients et ne peut rien faire d'autre. Ils n'ont pas accès au dossier des clients et ne sont pas en mesure de répondre à la moindre question. Viessmann se cache donc derrière un service de récéption d'appels pour éviter tout contact avec ses clients. Les dommages que ce manque de responsabilité provoque ne font que s'accumuler. Que faire?

Bonjour, Le problème : Le problème concerne les factures Orange. En effet, sur ces factures il apparait le contenu des éléments contractés mais aussi un onglet qui concerne les options. Dans cette dernière figure un abonnement auquel je n'ai jamais demandé ni utilisé. C'est l'abonnement NBA avec un un prélèvement de 24.99 euros par mois. J'ai appelé Orange on leur expliquant que je n'ai jamais demandé ni utilisé ce service et que je ne comprends pas comment cette option figure dans mon abonnement de base d'Orange. L'explication de cette dernière est que j'ai tout simplement accepté ce service sur le net. Orange me propose un remboursement d'un mois et me propose aussi de retourner vers la société PM CONNECT qui est en charge de ces prélèvement. J'ai contacté également cette dernière société qui me dit qu'elle ne peut rien faire dans le sens ou le prélèvement est écrit sur les factures d'Orange.Est-il normal d'avoir ce genre de prélèvement sans avoir un consentement préalable ? Est-il normal que Orange n'informe pas ses clients de ce genre de manipulation même s'elle est courant de l'existence de plusieurs plainte à ce propos (les plaintes des clients figure sur le site internet d'Orange) ? Il est important que les clients sachent l'existence de cette arnaque, je suis convaincu que plusieurs clients son encore pas au courant et qu'ils continuent à payer sans se rendre compte.

Bonjour, ce samedi 12/11/22 j'ai remarqué que mon dossier à la banque nationale affichait un prêt de 38.000€ via Alpha Crédit. Il s'avère qu'une personne a fait cette demande en usurpant mon identité. Elle a surement fournit des fausses fiches de salaires etc. Car avec mon contrat actuel, jamais j'aurais eu une acceptation... J'ai pris rendez vous à la police et c'est seulement le 1er décembre. J'ai rendez vous chez un avocat le Vendredi 18/11/22. Et chez BNP ce jour ci à 14h30 car c'est à ce compte que la somme a été versée etc. ( je n'y avais plus accès, mon accès était bloqué. ) Pouvez vous s'il vous plait me recontacter et aussi, ne pas prélever sur mon compte les mensualités svp.

Bonjour,La semaine dernière j’ai reçu ma facture de cambio avec une amende de 77€ car j’avais réservé la voiture jusque 3h du matin. A 3:08 je me rend compte que je n’ai pas prévenu cambio pour la garder plus longtemps je téléphone et suis en attente pendant 24min et demande à l’opérateur si je vais recevoir une amende et me dit que pour si peut de temps de retard non. La surprise quand j’ai reçu ma facture déjà que quand on est en retard le prix pour la garder par heure est x10 ce que je ne savais pas. Ils peuvent quand même être conciliant car ils on fait un changement dans les conditions général le 01/10 et moi c’était le 01/10 mais la voiture était réservé le 30/09. Il y aurait il moyen de leur demander de ne pas être aussi stricte pour la première fois que ça arrive.