Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai réservé 2 places de parking chez Allopark le13/03/2023 pour 4 jours à savoir du 18/05/2023 au 21/05/2023.Arrivés à l'endroit indiqué par Allopark, il s'avère qu'il n'y a aucune réservation à mon nom(en l'occurrence celui de mon épouse) alors que c'est l'adresse qu'ils nous ont envoyée en y joignant même un plan de rues.Nous pouvons garer nos véhicules en payant comptant, ce que nous faisons alors que le paiement a déjà été fait lors de la réservation chez Allopark.A notre retour, nous contactons Allopark qui réclame une preuve de paiement. L'erreur leur incombant, je demande qu'ils fassent les démarches, ce qu'ils refusent catégoriquement après plusieurs échanges de mails !Après leur avoir fourni le reçu de paiement du parking, ils nous informent que nous aurons la date de remboursement dans les 6 semaines. N'ayant aucune nouvelle de leur part passé ce délai, nous les contactons à nouveau. Ils ne peuvent effectuer le remboursement car ils ne possèdent pas notre numéro de compte. Nous leur fournissons immédiatement.Réponse le lendemain où ils nous annoncent que suite aux nombreuses demandes de remboursement, celui-ci sera effectué le 28/09/2023!!!!!Je les informe que je refuse d'attendre encore aussi longtemps et depuis mon dernier mail......plus de nouvelles!

Bonjour,Après avoir installé les cables pour la fibre de Proximus dans nos bureaux, nous avons accepté de revoir notre contrat à la hausse pour bénéficier de ce service et d'une meilleure connexion. Cette installation a été réalisée en juin 2023. Il nous a été mentionné qu'une seconde intervention était nécessaire pour finaliser la mise en service. Cette intervention a été planifié et annulé 4 fois de suite. Une intervention a finalement eu lieu le 20 juillet pour conclure à une erreur administrative chez Proximus dans l'enregistrement de notre contrat. Le technicien qui venait d'installer le nouveau modem pour la fibre l'a donc retiré, sans réinstaller l'ancien modem. La société s'est donc retrouvé sans internet.Après avoir insister pour une réinstallation de notre service, celui-ci a finalement obtenu l'accord de Proximus pour rester et reinstaller l'ancienne box. Cette nouvelle installation a tenu 1 journée. Depuis plus d'une semaine, l'entreprise qui compte 40 employés n'a plus d'internet ni de téléphone. Nous avons passé plus de 20 heures à essayer de joindre Proximus par tous les moyens: Téléphone, site internet, chat, emails, réseaux sociaux. Rien ne fonctionne et nous n'avons aucune réaction, ni aucune intervention.En attendant, notre contrat a bien été mis à jour, lui, et notre tarif a doublé. Alors que nous n'avons plus aucun service.Depuis 1 semaine, nos employés ne peuvent plus travailler ou doivent rester chez eux, avec un impact direct sur le moral, la motivation et évidemment sur le développement et le chiffre d'affaires de notre entreprise. La situation est intenable pour nous et nous avons l'impression d'être complètement oubliés et laissés sans solutions.

Bonjour,je devais etre livré hier 26/07/2023 de ma box hellofresh 244917638. Le livreur m'a téléphoné, je n'ai pas eu le temps de descendre qu'il était deja parti. J'ai tenté delui resonner juste après, il a répondu sans parler en me laissant dans le vide à parler tout seul, je n'ai donc pas pu m'arranger avec lui pour aller chercher ma box sachant qu'il ne devait pas etre bien loin de moi. Ceci aux envirrons de 20h le soir donc. Pensant que le service client était fermé à 18h j'ai contacté le support hellofresh par chat le lendemain 27/07 à 10:00. Il m'ont expliqué que ma box ne pouvais plus etre livrée et qu'elle avait été donnée à un banque alimentaire sans possibilité pour moi de la récupérer! Pire, ils ne veulent pas me la rembourser! C'est scandaleux, je suis client depuis plus de 5 ans, plus d'une centaine de box à mon actif et je suis traité comme un client lambda. Quand on pense que hellofresh offre des box gratuite à tout va à tout nouveau client et comment ils traitent leur client fidèle, je trouve cela honteux! Ci dessous, l'extrait du chat avec l'agent.-------------------------------------------------------------------Couldn't connect. We'll keep retrying, or you can try now.JULY 27 2023, 9:59 AMEn savoir davantage's avatarOK, nous allons vous mettre en relation avec quelqu'un tout de suite. Un agent va prendre en charge cette conversation.Cuistot's avatarBonjour ! Veuillez nous envoyer votre 'ADRESSE POSTALE' ainsi que votre 'ADRESSE E-MAIL'. Ainsi, nous pourrons retrouver votre compte HelloFresh très rapidementbonjour, rue Nicolas LAMBERCY 23B - 4920 AYWAILLECuistot's avatarBonjour, je suis Zenn du service client HelloFresh.cedric.marcoux@cmbc.beCuistotAfin de vérifier votre identité, pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer1 - Votre numéro de téléphone enregistré sur le compte.2 - Si vous êtes bien le titulaire du compte?Je vais jeter un œil à votre compte dès maintenant.'s avatarMerci pour ces précisions.Êtes vous bien le titulaire du compte?0495383940ouiCuistotMerci pour ces précisions.'s avatarJe vérifie toute suite. Un instant, je vous prie.je n'ai pas recu ma commande hierj'étais pourtant bien à la maisonle livreur à sonner, le temps que je descende il était partisje l'ai rapeller sur son téléphoneil a décroché et a fait semblant de ne rien entendreCuistotAh mince je suis vraiment désolée d’apprendre cela.'s avatarJe vérifie toute suite. Un instant, je vous prie.etes vous une intelligence artificielle?CuistotNonJe regarde ce qu'il s'est passé.Je vais vous informer en fonction.Encore un instant je vous prie.'s avatarJe suis navrée, le livreur à essayé de vous livré sans succès.oui je suis au courant :)Cuistot's avatarJe vais reporter la situation telle que vous nous l'avez expliqué.quoi qu'il en soit, quand vais-je recevoir ma box?si il avait répondu j'aurais pu le rejoindre avec ma voiture. brefCuistotVous nous recontactez trop tard pour qu'on puisse envisager une autre solution de livraison.'s avatarIl aurait fallu nous contacter dès la livraison manquée.ce n'est pas de ma faute, vos heures de bureau ne le permettait pas pour vous sonnerc'était hier soir20:00y'a personne chez vous à cette heure làje vous recontacte le lendemain matinCuistotNous sommes ouvert jusqu’à 23hIl aurait fallu nous recontacter plus tot dans la matinée.Malheureusement les relivraisons ne sont plus programmables.'s avatarAvez-vous d'autres questions?et donc ma box va à la poubelle?je l'ai payée95,39€ !Cuistot's avatarElle est envoyée en banque alimentaire, sans nouvelle de votre part, nous n'avons pas pu la garder plus longtemps.vous etes complètement fou!?je vous donne nouvelle dès le lendemain matin!j'ai sonné a votre livreur qui décroche sans répondre!pour le rattraper en voitureet vous me dite que ma box ne sera pas livrée et que j'ai payé pour rien!?le minimum c'est de me rembourser je croisCuistot's avatarJ'en suis désolée. Nous n'avons plus de recourt, vous nous recontacter trop tard.remboursez moi alors!une réponse ou vous faite comme votre livreur?CuistotJe suis bien là.Je vois votre demande.'s avatarIl n'est pas possible de faire un remboursement.mais c'est une blague!CuistotJe suis navrée que vous le preniez ainsi.'s avatarIl ne m'est vraiment pas possible techniquement de vous faire un remboursement.avez vous vu depuis combien de temps je suis client et le nombre de box que j'ai commandé?je suis abonné chez vous depuis des années!et je suis traité comme cela?alors que vous ditribué des box gratuite a tout nouveau client lambda!et moi un fidèle client je suis traité ainsi!?c'est ca le niveau de qualité que vous donnez à vos fidèle client?CuistotJe le vois effectivement, mais je ne peux vraiment pas vous proposer plus.'s avatarIl faut nous contacter des que la livraison est manquée, ou au plus tôt le lendemain matin, malheureusement la je ne peux plus faire grand chose.je veux porter plainte à votre hiérachie et je veux que mon cas soit escalerje l'ai fait je vous dit! votre livreur a décroché sans répondre et m'a laisser parler dans le vide!CuistotJe fais part de votre demande à mes supérieurs toute suite.un instant je vous prie.'s avatarJe viens de faire un report de la situation à mes superieurs.et?CuistotNous vous recontacterons quand on aura une réponse.Puis-je faire autre chose pour vous?'s avatarAvez-vous d'autres questions?vous ne me recontacterez pas je le saisj'attend la réponseCuistot's avatarTrès bien.j'ai perdu 95€mais je peux encore en perde plusCuistot's avatarNous n'avons pas encore de réponse. Je vous laisse encore patienter.en attendant les retweet montentalors?Cuistot's avatarJe suis navrée nous n'avons pas de retour pour le moment.* * *USER HAS ENDED THE CHAT* * *11:49 AMEn savoir davantage* * *USER HAS ENDED THE CHAT* * *En savoir davantageJust now. DeliveredType a message...

Bonjour,Nous avons demandé le retour de paiement de notre acompte pour l'installation des panneaux qui n'était toujours pas réalisé après plus d'un an. Nous avions fait appel à l'offre d' Engie qui sous-traite avec Sungevity pour les installations.Vu le délai exagéré, nous avons reçu l accord de retour de notre acompte. Nous attendons que ce montant soit versé depuis le 24 mai ( date à laquelle le versement aurait été effectué) Mais ils ne savent pas nous dire où l'argent a été versé... De notre côté, il n y a aucun mouvement positif de 1295.44 ni sur nos comptes ni sur nos cartes de crédit. Nous réclamons par téléphone et par mail sans succès. En vacances, en retard, etc... De nombreuses excuses et depuis 2 mois cela a assez duré. Nous attendons notre argent rapidement car nous en avons besoin. Soit on me prouve où l'argent a été versé (dans les plus brefs délais), soit nous allons déposer plainte à la police pour escroquerie. Merci pour votre retour et suivi,Famille Godding

Bonjour,J'ai été débité par domiciliation de la somme de 37,50€ via Novalnet AG pour Howlogic KFT.1) je ne connaissais pas votre entreprise avec cette transaction frauduleuse donc pourquoi me débiter?2) je ne communique jamais mon numéro de compte à qui que ce soit et encore moins sur internet donc comment faites-vous pour me débiter sur ce compte?3) je n'ai jamais autorisé la moindre domiciliation de votre part.J'exige donc le remboursement immédiat des 35.70€ sous peine de poursuite.

Bonjour, Je vous contacte car étant client chez Elegant pour mon electricité, je n'ai jamais reçu ma régularisation due en février 2023. L'entreprise ne me répond pas malgré 12 emails envoyés, appels téléphoniques et contact sur facebook. L'entreprise annonce 6 semaines maximum pour réaliser le virement mais ne s'est jamais executé.

Bonjour, suite à un endommagement de ma valise Brussels Airlines m'a dirigé vers Dolfi1920. Après avoir rempli le rapport de sinistre, Dolfi1920 m'a donné un bon pour commander une nouvelle valise. J'ai commandé une nouvelle valise sur leur site internet (plus cher que le bon) le 14 juin 2023 et j'ai reçu un e-mail disant que la valise arriverait dans les 10 jours.Au bout de 10 jours je n'avais pas reçu la valise, j'ai essayé de les contacter avec les e-mails disponibles mais j'ai jamais reçu de réponse.J'ai même dû acheter une autre valise pour voyager.Je demande la valise ou le remboursement.Merci

Bonjour , Ma voiture a été dépannée en Espagne ce mercredi 26 juillet à 12h 23 suite a une panne soudaine. Je suis donc à partir de 12h25 dans la rue, sans voiture, sans logement, sans vivre dans une chaleur insoutenable avec ma femme et mes 2 enfants en bas âge ( 2 et 5 ans ) . Normalement, ne recevons-nous pas une voiture en échange de la notre ? Est-ce normal d être abandonné au bord de la route dans une ville espagnole inconnue? Soit , J appelle mon assistance Axa pour leur expliquer l’urgence de la situation et me trouver au plus vite une voiture de remplacement ainsi qu un hôtel. L assurance prétend devoir attendre la confirmation du garagiste. Nous rappelons toutes les heures afin de voir l avancement de la situation et à chaque appel , nous avons un nouvel employé qui nous informe faire le nécessaire et nous rappeler par la suite . Aucun appel n a été reçu dans la journée. Si nous n appelons pas , personne ne nous rappelle !! Soit . A 19h ,apres un énième appel , un employé nous informe qu un hôtel a été réservé par la compagnie espagnole Axa et qu un taxi devrait arriver pour nous déposer à l’hôtel. Nous sommes mercredi soir quasi minuit, et nous n avons toujours pas de voiture de remplacement ni de taxi pour nous emmener à l’hôtel réservé qui plus est est situé à 60 km du lieu où nous nous trouvons et où se trouve le garage dans lequel est notre voiture. ( avec toutes les valises , et affaires des enfants ) Les différents employés d Axa que nous avons eu au téléphone ont toujours le même discours à savoir nous faisons le nécessaire et nous vous rappelons mais aucun rappel de leur part n a été fait. Nous rappelons Axa à 23h . Nous avons une certaine Melodie en ligne qui nous dit comprendre notre situation mais par ailleurs nous affirme qu elle ne sait rien faire à la situation car c est la compagnie espagnole qui est responsable des réservations d hôtels et de Taxis. En d autres termes , nous sommes à la rue en Espagne , sur un trottoir en pleine canicule depuis 12h25 avec 2 enfants , sans voiture sans logements et sans vivre mais la compagnie Axa belge ( celle a qui je paye mon assistance depuis plusieurs années ) ne sait rien faire ????!!! Donc je paye une assistance a une compagnie belge mais quand je suis en panne dans un autre pays alors ils ne savent pas faire grand chose . Je ne comprends plus très bien l’utilité de l assistance ? Finalement , le taxi est arrivé a le jeudi 27 juillet a 00h27 , nous sommes arrivés a l hotel a 1h15. Soit 12 heures après avoir été dépanné ce matin.Je me pose des questions sur l efficacité de cette assistance dont je n ai encore jamais eu besoin. Je voudrais aussi signaler l arrogance et le mépris de cette employée d Axa eue au dernier coup de téléphone qui a fini par me raccrocher au nez pretendant que la discussion tournait en rond et qu elle ne savait rien faire de plus . Par conséquent, je voudrais déposer une plainte contre Axa , pour non assistance et non respect du contrat m ayant laissé dans la rue plus de 12h, dans un pays inconnu ma famille et moi sous une chaleur de plomb sans vivre et sans voiture.Ce jeudi 27 juillet, a 9h du matin nous apprenons que l hôtel a été réservé seulement pour une nuit . Nous devons donc quitter la chambre avant 12h. Nous rappelons Axa afin qu ils nous prolongent notre réservation à l hôtel et qu ils nous trouvent une voiture de remplacement urgemment !! Comme d habitude , ils font le nécessaire et nous rappelle … Nous attendons dans notre chambre d hôtel et craignons devoir nous retrouver encore une fois a la rue avec nos enfants .

Bonjour je n'ai jamais reçu mes 2 places de concert de Mylène Farmer du 22 juillet 2023 au Stade Baudoin commandés et payées depuis 2021 ! Je voudrais être remboursé merci

Bonjour, Nous avons acheté une maison le 05/12/2022. Nous avons souscrit un contrat d'énergie auprès de ENGIE pour le gaz et l'électricité.Nous nous sommes rendu compte lors d'une facturation qu'il nous était demandé de payer une consommation pour une période précèdent même la date d'achat de la maison pour un montant de 96.21€.Nous avons donc introduit une plainte le 21/02/2023 afin de réclamer le remboursement de ce montant, en donnant pour la troisième fois le document de reprise des énergies signé par nous et les anciens propriétaires avec la date d'achat de la maison.Depuis malgré de nombreuses relances, nous n'avons toujours rien reçu et les seules réponse que j'ai sont que le dossier est en cours et qu'il faut être patient. On me dit qu'il faut mener une enquête pour vérifier, alors qu'ils ont bien un papier signé par les deux personnes avec une date écrite noire sur blanc. On justifie qu'ils doivent vérifier des choses. Je demande simplement à être remboursé. Je n'ai pas à subir les conséquences de leurs erreurs.