Toutes les plaintes publiques

bonjour, en 2019 j'ai eu un devis pour changer la toiture de la cuisine et renouvèlement véranda auprès Helios sprl. j'ai eu un devis et en janvier 2020 j'ai signé le devis et j'ai payé un acompte. il a commencé les travaux seulement en novembre 2021 mais partialement: la véranda mais les travaux sur la véranda ne sont toujours pas fini problème d'étanchéité l'ea s'infiltre partout. ensuite il a du commencer la phase 2 des travaux le remplacement de la toiture de la cuisine en printemps 2022 mais depuis la société ne répond pas a mes appels et quand je demande une date d'intervention il ne sais pas me donner un planning des travaux. la semaine passé la secretaire m'a envoyé un email me disant que les travaux allaient commencer le 10 novembre mais sans me donner un planning de travaux. je veux m'assurer que les travaux seront faites correctement et qu'il ne va pas commencer a défaire le toit de ma cuisine et après ne plus el voir tout l'hiver car il es capable faire ca et au prix de l'Energie. en plus depuis l'été 2021 j'ai du acheter une grande bâche pour couvrir ma cuisine car il y a des fuites partout. en plus depuis 2019 les prix de matériaux ont augmenté et je veux qu'il finissent ses travaux ou qu'une autre entreprise prend le relais mais c'est lui qui paie la différence. j'ai contracté un crédit pour ces travaux et depuis mars 2021 je paie en plus 25€/mois de frais de réservation car les travaux ne sont pas finies.

Madame, Monsieur, Je vous ai régulièrement contacté par téléphone, mon seul moyen de communication, par mail c'est ma compagne qui s'en charge et malheureusement vous la rabrouez à chaque fois, cependant c'est elle qui gère l'aspect financier de notre couple.Je vous ai demandé un état concret de ma créance afin de pouvoir vous proposer un plan d'apurement, vous alliez m'envoyer un mail que j'attends encore toujours à l'heure actuelle ( précisant montant, compte en banque et référence ).Vous avez préféré mettre la créance dans les mains de FIDUCRE.J'ai fait une proposition de remboursement à FIDUCRE en leur précisant que dès que je pourrais j'augmenterais celle-ci, FIDUCRE a accepté.Dernièrement FIDUCRE m'a relancé, je leur ai demandé de patienter 3 mois et dès que j'ai fini un autre plan, cet argent là vous reviendrait.FiDUCRE a accepté.Ce jour, j'ai reçu le courrier en annexe.Vous savez que j'ai d'importants soucis de santé, j'ai voulu faire valoir une assurance que j'ai prise auprès de votre organisme mais vous avez refusé, j'ai même fait intervenir l'Ombudsman des assurances et il s'est avéré que votre employé a fait l'erreur de me proposer cette assurance, dans mon cas elle était inutile ( je suppose que celui-ci avait tout intérêt à me la vendre sans réfléchir plus ), bref j'ai été arnaqué.Avant de proposer mon plan d'apurement, j'ai consulté et la personne m'avait conseillé de faire les démarches vers un RCD, ce que je ne voulais pas mais si je dois me diriger vers cette solution qui sera un extrême bien sur, tous les créanciers seront perdants.Je vous demande donc d'intervenir chez FIDUCRE afin que ceux-ci attendent les 3 mois proposés, si vous personnellement aviez réagi à mon appel, nous n'en serions pas là.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, le respect de ma considération distinguée.E.D.

Bonjour,Cette plainte peut avoir un caractère public.Historique22/5/2022: placement de 13 panneaux photovoltaiques par FBiTech Home Energy,rue Cardinal Mercier 14A,6230 Buzet tél 0476/82060011/06/2022: raccordement onduleur(après moultes rappels): l'installation est productive13/09/2022: l'organisme de contrôle (inconnu de moi) vérifie l'installation ( après mise en demeure)C'est à ce moment que j'ai fait appel à vous pour obtenir des renseignements.Depuis cette date, d'innombrables rappels, relances pour finaliser le dossier administratif et le faire parvenir à ORES.02/11/2022: injonction téléphonique d'ORES pour envoyer le dossier avec le risque de devoir me déconnecter du réseau et éventuellement d'amendes en cas de non respect de la demande d'ORES.Envoi par courriel et par WhatsApp du message suivant le 3/11:Monsieur ,Je n'ai pas reçu le document que vous annonciez hier par WattApps.L'installation est opérationnelle depuis le 11 juin dernier.Vous avez eu plus de quatre mois pour remplir et rentrer le dossier administratif auprès d'ORES. Rien n'est fait.J'estime que vous avez assez joué.Je vous donne jusque lundi 7/11 à 18h00 pour me faire parvenir le dossier correct et complet ( le formulaire autoproducteur les 3 feuillets, le rapport de l'organisme de contrôle, le shéma unifilaire,le plan de l'installation,, etc).Je m'occupe des photos.Je me permets aussi de rappeler les mots de passe de l'onduleur non reçus à ce jour.SalutationsLuc CarpentMalgré cette demande, le dossier n'a pas progressé.Un second problème.Nous avons changé de fournisseur internet fin septembre.Ce qui a pour conséquence qu'il n'y a plus de contact entre notre onduleur et le Sunny Portal qui nous montre les statistiques de production.Le problème serait vite résolu mais nous n'avons pas reçu les codes d'accès internet à l'onduleur.J'ai malheureusement payé l'intégralité des travaux.CL

Le 24/10/2022, j'ai informé RESA de la pose de panneaux photovoltaïques chez moi. A la même date, j'ai fait part à RESA d'un problème de décrochage de plusieurs micro-onduleurs car la tension du réseau dépasse les 252V ce qui a pour conséquence que mon installation ne produit pas ce qu'elle pourrait produire.Nous sommes le 8/11/2022 et après avoir pris contact avec RESA, ceux-ci m'annoncent que mon dossier ne sera pas traité avant 3 mois. Par conséquent, d'une part, mon installation ne produit pas de manière optimum et, d'autre part, mon fournisseur d'énergie, TotalEnergies, ne veut pas adapter le montant de mes acomptes mensuels sans informations de RESA.Mon épouse et moi sommes donc obligés de continuer à payer des acomptes mensuel à TotalEnergies de plus de 300€ tout en ayant une installation qui est prévue pour couvrir nos besoins en électricité mais qui ne produit pas ce qu'elle devrait.RESA me dit ne rien savoir faire de plus, qu'ils font au plus vite!J'avoue être très insatisfait par la situation. Nous avons fait l'effort de placer des panneaux pour pouvoir réaliser des économies mais, au final, actuellement, nous n'en faisons aucune!

Bonjour j ai effectuée une commande le 4/09/2022, une table à manger et 6 chaises. Lors de la livraison de ma commande le 16/09/22 je la réceptionné en fin de journée. Le lendemain matin je me rends compte que la couleur des chaises de correspond pas à celle commander. Et que la table ne convient pas. Je demande un reprise et un échange. J effectué donc ma nouvelle commande on me dit que suite à des changements internes avec la logistique je dois patienter jusqu au 17/10 pour planifier une date. En attendant je paie la différence entre mon ancienne commande et la nouvelle. Quand je demande à avoir une date de livraison on me dit que je dois payer la totalité de la nouvelle commande et que lors de la livraison on reprendra l ancienne commande et que l on me remboursera ensuite. Que se sont les nouvelles directives équité changement interne. Je paie dine la totalité de ma nouvelle commande. Et on me donne la date du 19/10 pour la reprise de l ancienne commande et livraison de la nouvelle commande. Mais surprise le jour du 19/10 20h30 le livreur arrive enfin et me dit qu il n a que un ordre de livraison et pas de DPA de retour pour ma commande de ce fait il n est pas autorisé à reprendre l ancienne commande. Mes bureau étant fermé je les contacte le lendemain et on me dit que c est bizarre qu il y avait bien un ordre de retour on me donne la date du 24/10, et 2 jours avant on me dit que ce n est pas possible et qu il n y a pas de disponibilité avant le 7/11, je reçoit un mail qui me confirme le 7/11/22. Ne recevant pas de sms de confirmation, je contacte le SAV et on me dit que c est bien pour le 7/11. Ensuite début d après midi je rappel on me réconfirme le 7/11. On m envoie même un mail. Et surprise… il est 19h45 et Juntoo ne s est pas présenté . Il s agit d une somme de 1068,99€. Ce ne st pas une petite somme surtout que le montant q’ee ma nouvelle commande était de + de 1400€. Donc j attends je Juntoo de venir récupère leur commande, de me rembourser immédiatement et je demande un compte station financière pour le préjudice subit. Près de 2 mois que je cours après eux pour un retour!!

Bonjour,Je me suis enregistrée pour cumuler des point bonus avec la carte carrefour , l offre Bonusland ( bébé). L offre pour laquelle il faut faire des achats, ce qui nous permet de cumuler des points bonus. A la fin de l'action, j avais cumulé 12500 points, qui devaient être mis sur ma carte bonus mais à la place de cela, j ai reçu des coupons de 2000 points à l achat de 20€.Donc j ai dépensé plus de 750 € pensant cumuler des points qui seraient versés sur ma carte, et maintenant le service client m annonce que je dois encore effectuer plus de 200€ d achat si je veux récuperer mes points.Donc je dois refaire des achats afin de pouvoir récuperer des points que j ai deja cumulé.J ai deja sonné le service client à 2 reprises et la réponse est de dire que dans le réglement il est noté que l'achat de produits donne droit à des points, mais il n est pas du tout noté que pour récuperer ces points il faudra que je refasse autant d achat qu initialement.

Madame, Monsieur, Je rencontre un soucis avec ma voiture achetée d'occasion il y a 1an et demi. Après diagnostique dans l'un des garages, il s'avère qu'il faudrait changer l'actuateur d'embrayage. On m'annonce que le remplacement de la pièce ne peut être réalisé car mon dernier entretien a été réalisé chez auto5. Hors j'ai bien choisi l'entretien garanties constructeurs preuve à l'appui via facture. Après renseignement auprès de la direction d'Auto 5, ceux- ci me confirme qu'il s'agit du service plan qui est couvert par les constructeurs. Lors du diagnostic, j'apprends également qu'en 80.000km la boite à déjà été changée à 2 reprises, le garagiste m'explique que c'est assez exceptionnel... Le refus d'intervention se base sur l'entretien mais cette pièces n'est pas du tout concernée par un entretien lambda... Cette pièce n'a-t-elle pas été fragilisée suite aux soucis de boîte connus auparavant à 2 reprises? Ou n'est-elle pas le problème de départ? A l'heure actuellement, je ne comprends pas et je suis assez déçue, je me suis dirigée vers kia pour ses différents avantages notamment la garantie... Très heureuse de mon occasion , je vends ses mérites partout, je réalise un entretien garantie constructeur, sous-entendu des conventions ont été signées entre ses enseignes et la vôtre et aujourd'hui je me retrouve avec un devis de 2.328,69 € parce que les soit disant garanties constructeurs ne sont pas valides! J'espère un retour et un geste de votre part, je n'oublie pas que cette voiture a déjà eu 2 nouvelles boîtes de vitesse et que la pièce actuellement défectueuse à probablement un lien avec les précédente panne. A ce jour, j'ai déjà contacté à 3 reprise via le formulaire de plainte le centre de contact KIA. Le 1er contact a eu lieu le 28 septembre. Kia est revenu vers moi en me disant qu'il allait prendre contact avec le concessionnaire et revenir vers moi dans les plus brefs délai. Malheureusement, je n'ai aucun retour.Mon véhicule se dégrade, je ne possède que celui-ci et je ne sais pratiquement plus prendre l'autoroute.Je reste à votre disposition.

Bonjour, cela fait deux mois que je reçois une facture qui correspond pratiquement au double de mon abonnement téléphonique qui est de 29€. Cela fait des années que je suis abonné chez mobile viking et ma consommation est la même depuis des années . Le montant de celle-ci a subitement changé depuis deux mois sur base d’SMS que j’aurais reçu .Après consultation de ma facture , je constate qu’aucun sms payant n’a été reçu sur mon GSM en deux mois.N’ayant pu avoir aucun contact et réponse ni téléphonique ni par mail .Aucune réponse , je me vois dans l’obligation de porter plainte pour deux factures abusives de la part de mon opérateur téléphonique.J’ai payé par dépit car aucune réponse mais là, il s’agit de la 3 eme facture à un montant exorbitant que je me refuse de payer car aucune explication.

Bonjour, je m'adresse à un organisme extérieur, car ma communication avec Belfius est pour le moins, mauvaise.J'ai pendant de nombreuses années eux plusieurs compte chez Belfius. J'ai eu un compte à vue, un compte épargne et une assurance.Depuis quelques années je travaille majoritairement en France et en Suisse, il ne m'est donc plus nécessaire d'avoir un compte en Belgique et cela fait plusieurs années que je n'utilise pas mes comptes Belfius.J'ai pris contact avec Belfius pour fermer ces différent comptes et c'est là que je me suis confronté à un mur.Je résume les problèmes rencontrés :1. Il est extrêmement complexe d'avoir des échanges construit et cohérent par e-mail.2. Les réponses sont extrêmement lente, Belfius manque totalement de professionnalisme à ce niveau.3. Les services informatisé de Belfius ne fonctionne pas, en particulier pour les personnes à l'étranger.4. Il est extrêmement difficile d'obtenir un rendez-vous physique.5. L’agent avec qui j'ai été en contact, a manqué de professionnalisme.Je vais reprendre quelques exemple de chaque point, ayant enregistré mes échanges e-mail, je peux donner des documents et plus de détails si nécessaire.1. Suite à ma volonté de fermer mes comptes, j'ai envoyé de nombreux e-mail à Belfius. Les réponses semblaient standardisée et donc pas adaptée à mes demandes spécifique. J'ai d'ailleurs eu contact avec des agents différents, ce qui montre le manque de suivit individualisé. J'ai par exemple, signalé le fait que j'étais à l'étranger et dans l'impossibilité de venir physiquement et les réponses ne le prenait tout simplement pas en compte.2. Il m'est arrivé plusieurs fois que les agents de Belfius prennent plus de 2 semaines à me répondre, voire ne répondent pas du tout. Actuellement j'ai porté plainte sur le service de plainte de Belfius, j'ai envoyé cette plainte le 27/10/2022, aujourd'hui, le 07/11/2022, je n'ai toujours pas eu la moindre suite. Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres, je dirais, qu'en général je n'ai quasi jamais eu de réponses à mes prises de contact avant 20jours. Je n'ai jamais vus une si grosse entreprise être aussi lente dans ses réponses.3. J'ai utilisé à de multiple reprises les services en ligne de Belfius, mais sans succès. Ces services ne fonctionnent simplement pas. Mon cas spécifique n'y est pas reprit, donc il n'y a aucune case pour cela, aucune suite n'est donné à mes demandes. C'est simplement le néant.4. Belfius possèdes de nombreux numéro de téléphone. J'ai souvent essayé de les appeler et je tombais systématiquement sur des répondeurs automatisés, me permettant soit-disant de prendre contact avec un agent. J'ai essayé de nombreuses options via les répondeurs, je vais essayer de résumer. Si l'on cherche à avoir un rendez-vous avec un agent, le répondeur nous renvoie sur le site, qui ne fonctionne pas (j'expliquerai plus tard). Lorsque l'on va au bout de la démarche, le répondeur mets une musique d'attente et nous demande de patientez avant qu'un agent réponde. Après 25 minutes d'attentes, l'appel est coupé automatiquement. J'ai testé cela à de multiples reprises, toujours en heures d'ouvertures, je l'ai essayé en matinée, en après-midi et différents jours ouvrables. Je n'ai jamais pus être en contact avec un agent par téléphone.J'ai également essayé de prendre rendez-vous via le site et là, je me suis confronté au même mur. Il y a tout un système pour inscrire sa demande de rendez-vous, mais à la fin on reçoit un e-mail de confirmation de demande de rendez-vous, mais je n'ai jamais eu de rendez-vous concret proposé suite à cela.Je suis donc passé par les agents que j'avais en contact pour prendre rendez-vous, mais aucune réponse, jusqu'au jour ou j'ai menacé de porter plainte, la, tout d'un coup, dès le lendemain j'obtiens un rendez-vous. Conséquence, ayant passé un mois en Belgique (lors des mes congés), je n'ai pus avoir un rendez-vous qu'à la fin de mon séjour en Belgique, j'ai même retardé mon séjour d'un jour pour cela.5. J'ai été en contact avec un agent, nous avons eu quelques échanges par e-mail et nous nous sommes rencontré physiquement une seule fois (cf point 4.). Comme dit plus haut, les échanges étaient extrêmement lent et parfois mes messages restaient sans réponse. Lorsque nous nous sommes rencontré physiquement, je lui ai demandé de me dire exactement ce que je devais écrire dans ma lettre et signer. Cette démarche était censé clôturer et liquider tout mes comptes et les faire parvenir sur mon compte français. Tout cela devait s'achever vers le 10 octobre 2022. Pourtant je reçois une lettre signalant que l'un des mes comptes a été liquidé, seulement il a été liquidé vers un autre compte belfius, mais pas du tout vers mon compte français. Suite à cela j'envoie un e-mail à l'agent que j'ai rencontré, mais je n'obtient aucune réponse. J'envoie plusieurs semaines plus tard un second e-mail, dans lequel je menace de porter plainte, il m'appelle très rapidement et m'explique qu'il est impossible d'envoyer l'argent sur un compte français. Je demande à transférer l'argent sur le compte de ma sœur et il me dit que c'est impossible sauf si je paye un notaire. Pourtant, lorsque j'ai écris la lettre sur place, il ne m'a pas dit que c'était impossible de l'envoyer sur un compte français, sinon bien entendu je l'aurais fais envoyé chez ma sœur à ce moment.Je trouve la gestion de mon dossier complètement scandaleuse et je trouve qu'il y a un manque de professionnalisme alarmant.J'aimerais obtenir un remboursement de mon trajet que je m'apprête à effectuer et une garantie que mon dossier sera traité correctement.

Bonjour, J'ai réservé en ligne une location de voiture à l'aéroport de Casablanca au Maroc, une fois arrivée l'agence est inexistante et personne ne répond au téléphone. Du coup argent envolé et j'ai due me débrouiller pour rentrée à 23h30.merci carjet ??