Toutes les plaintes publiques

A peine croyable et pourtant . . .Après 17 jours où j'ai tenté par tous les moyens d'obtenir une solution de la part de Scarlet, ma mailbox a atteint le nombre faramineux de 1.000 (oui vous lisez bien mille) spams, principalement à caractère sexuel et pornographique.Il faut savoir que lorsque je les contacte par téléphone ou par formulaire de contact, ils me répondent que leur boites mails sont protégés par des systèmes anti-spams et que je n'ai qu'a me désabonner de tels sites.Je leur ai clairement communiqué que je ne suis abonné à rien du tout de ce genre, mais il n'y a pas pire sourd que celui qui ne veut pas entendre.Leurs services m'ont dit de m'adresser à un informaticien. Pendant plus de 30 ans j'ai exercé ce métier et si j'avais du répondre aux clients et utilisateurs de cette manière je n'aurais certainement pas fait carrière fort longtemps.Le fait qu'ils s'excusent sur TrustPilot et transmettent la plainte au service vip.escalations at scarlet.eu est purement fantaisiste. Je n'ai jamais eu de contact réel avec ce service pour qu'il m'apporte une aide face aux problèmes auxquels je suis confronté. Mais entretemps en 17 jours de temps me voilà confronté à plus de 1.000 de ces courriers franchement indésirables.De plus depuis qu'ils ont changé l'abonnement Scarlet One en Scarlet Trio mes vitesses de connexion ont drastiquement chutés. J'avais des vitesses de 95Mbps en Download et 30Mbps en Upload et ce pendant deux ans. Depuis le mois de juin 2023 je n'obtiens plus que 66Mbps et 9Mps.Astucieusement ils ont changé la publicité actuelle en publiant que Scarlet One fournissait des vitesses de 50Mbps et 4Mbps mais que le nouvel abonnement assure des vitesses de 70Mbps et 10Mbps. Je sais pourtant parfaitement ce que j'obtenais comme vitesses, je leur en ai même fourni les preuves. Là également, déni TOTAL du client. Me faire croire que je me trompe, que mon ordinateur n'est pas connecté comme il faut, j'en passe et des meilleures. Que croire de ce subit changement d'abonnement sinon qu'il y a véritablement collusion entre Proximus et sa sous-société Scarlet pour que les utilisateurs de cette dernière société ne reçoivent plus qu'un service extrêmement dénaturé par rapport à ce qu'ils avaient par le passé.Concernant les spams j'en suis ce dimanche 20h27 à 1.026 messages non sollicités, les services Scarlet restant de marbre dans leur nullité...Un jour plus tard, 100 mails spams supplémentaires !J'ai donc pris la peine d'aller consulter les comptes rendus à une étoile. Effectivement, il faut se rendre à l'évidence, Scarlet est vraiment le plus mauvais opérateur du marché. Comme il est écrit et répété un nombre incalculable de fois, c'est vraiment une société à fuir. Je conseille à tous ainsi que je l'ai fait moi-même de déposer plainte auprès de mediateurtelecom.be. Peut-être qu'enfin le ministère des télécommunications mettra fin aux pratiques abusives de Scarlet et sa maison mère Proximus.Date de l'expérience: 16 juillet 2023

Bonjour,TotalEnergies me réclame de payer des acomptes entre mai 2022 et octobre 2022. J'ai emménager en octobre 2022.. déjà là il y a un problème.J'ai transmis dès le début de mon contrat et à plusieurs reprises le document de reprise des énergies daté du 26/10/2022.Ils m'ont dit que le dossier serait mis en ordre, l’heure actuelle il ne l'est toujours pas mais j'ai changé de fournisseur, impossible pour moi de rester chez des voleurs incapables.Bien entendu, ils m'ont envoyés les rappels de paiement à moi et non à la précédente locatrice comme ça devrait être le cas.J'ai refusé de payer car j'ai fais le nécessaire de mon côté et ces factures sont destinés à la précédente locatrice, c’est à eux de mettre leur dossier en ordre et d'en assurer le suivi. Comme par hasard ils ont transmis le dossier à Hoist Finance qui me réclame 360.27€ (montant sorti de nul part, je ne sais même pas à quoi ça correspond car totalenergies ne m'a envoyer aucun mail, aucun courrier papier à mon domicile, iniquement des appels masqués à longueur de journée) Je n'ai même plus accès à mon compte totalenergies afin de vérifier l'état du dossier. Par contre je reçois une mise en demeure de la part de Hoist Finance après 8 mois LOL.En résumé, je reçois des factures d'acompte qui ne me sont pas destinés, aucune nouvelle de leur part alors que de mon côté le nécessaire a été fait (document de reprises des énergies), je n'ai aucune nouvelle de leur part à ce niveau là, par contre ils me mettent en demeure via une société externe car je n'ai toujours pas payer les factures de la précédente locatrice.Je pense qu'au lieu de passer du temps à voler de l'argent aux gens, ils feraient mieux d'embaucher des gens compétents capables de mettre les dossier à jour, je suis chez un autre fournisseur et comme par hasard tout est en ordre ? chercher l’erreur.. Je suis jeune mais je ne suis pas naïf, je n'ose pas imaginer ce qu'ils peuvent voler aux personnes plus âgées..

Bonjour, Suite à un déménagement le 1er juin nous avons contacté Proximus le 25 mai pour fixer un rendez vous d’installation tv et internet celui-ci a été fixé au 30 juin. Le technicien vient il ne sait pas nous installer tv et internet depuis lors 2 technicien sont passés et ils ne savaient pas non plus nous installer tv et internet. Je téléphone au call center en demandant si il était possible d’avoir un technicien compétent pour nous raccorder on m’as répondu qu’il n’avait pas de contact avec ceux ci et que je devais attendre qu’un technicien compétent vienne chez moi en espérant que ce sera celui prévue demain chez vous madame.Ce jour (18/07)n’ayant pas reçus d’avis de passage de Proximus, nous décidons de téléphoner à nouveau et là nous apprenons que notre rendez vous est postposé au 14 août sans raison! Sans savoir pourquoi. Hors que notre voisin a été installé ce jour 18/07. Pourquoi pas avoir fais les 2 appartements en même temps J’aimerais savoir quand aurais je le droit à une connexion internet et un signal tv chez moi?Merci beaucoup

Bonjour j'ai loué un véhicule de remplacement chez vous et suis tombée dans un trou ( nul part n'était indiqué les travaux sur le parking, ni aucune protection autour du trou) en sortant de votre parking. Il y a eu une petite griffe sur la bavette du parechoc et lors de la restitution du véhicule vous refusez d'assumer votre responsabilité quant au non signalement du danger présent sur votre parking et vous vous êtes servis de mes 250e de caution pour payer la réparation de la voiture ( pour une petite griffe). Je ne suis pas responsable et demande à être remboursée de ma caution. De plus votre employé n'a pas proposé un service de qualité, professionnel et respectueux:impolis, agressif, demande de signer les documents avant que j'ai vu le véhicule, met la pression pour signer très rapidement sans lire le contrat, ne signale pas certains dégats présents sur les véhicules. Vous mettez en location des véhicules avec un éclat dans le parebrise ( non signalé) , ou un parechoc arraché, ou une vidange d'huile, ou sale a l'intérieur.... le personnel se permet de mal parler de moi devant les autres clients sous mon nez, d'être agressif, insultant et oppressant. Un dossier a été introduit auprès de mon assurance assistance ainsi qu'en protection juridique afin de récupérer ma caution. Veuillez procéder au remboursement sans délais de ma caution et reconnaitre votre responsabilité. Vous deviez signaler les trous présents dans votre parking. Ce désagrément résulte donc de votre manquement et de votre faute, et non de la mienne. C'est donc à vous payer la griffe sur la bavette du parechoc et me rendre mes 250e de caution. J'ai bien entendu transmis toutes ces informations par mail a votre entreprise avec photos a l'appuis.

Bonjour,J’ai commandé une vignette autoroutière pour me permettre de traverser la Slovénie en date du 15 juillet 2023. Vignette qui devait m’être envoyée dans la foulée par e-mail. Élément plus qu’important étant donné que j’allais traverser le pays.Suite au paiement j’ai reçu un e-mail (11h17) m’informant que la vignette allait m’être livrée dans 1 à 3 jours ouvrés par la poste.Suite à cela j’ai immédiatement envoyé un e-mail pour que vous nous contactiez le plus vite possible (11h37).Sans réponse de votre part, j’ai envoyé un e-mail a 16h52 pour vous demander de bien vouloir annuler ma commande.Et au même moment j’ai commandé une vignette sur le site officiel de la Slovénie.A 17h00, je reçois un e-mail de votre part me mentionnant qu’il y avait eu un « mistake » et que la vignette m’aurait été envoyé à mon adresse e-mail.Suite à cela, je vous ai envoyé l’émail reçu qui m’indiquait l’envoi postal.Je vous réitère ma demande, merci de bien vouloir rembourser le montant débiter de la carte de crédit se terminant par 6450, soit € 40,95 D’avance merci.Meilleures salutations

Bonjour, je suis venu à l'aéroport le 18 juillet 2023 au niveau du parking express pour venir chercher quelqu'un. Son avion ayant du retard, j'ai payé 3€ pour aller autre part en attendant son vol.Puis je suis revenu pour chercher cette personne mais j ai dû payer 10€ alors que la fin des 30min n'était pas terminée. Je ne comprends pas pourquoi je n ai pas payé 3€ car selon les tarifs, il s'agit de 3€ (entre 3min et 30 min). Je voudrais donc un remboursement de 7€ car rien ne justifie cela. J'ai encore le ticket et ils ont sans doute ma plaque d'immatriculation dans leur base de données.J'ai pu avoir une gentille dame au téléphone qui m'expliquait qu'au deuxième passage, c'était plus cher pour enrayer des navettes privées qui feraient souvent les Allers-Retours. Je trouve que ce genre de procédé est révoltant. Surtout 7 euros supplémentaires! Pour un particulier qui doit juste revenir parce qu' un vol est en retard de 3h, je trouve cela fort. Si la solution à leur problème c'est juste de saigner les gens qui doivent revenir alors qu'un avion est en retard et qu'il n'y a aucun autre moyen de le savoir à part de se rendre dans ce parking, d'observer que l'avion a un retard énorme et de repartir, alors ce n'est pas la bonne solution!Bien à vous

Bonjour,En novembre 2021, la société aiv securitec est venue effectuée un dépannage suite à des alarmes sabotage à répétitions. Le lendemain, le système était de nouveau désactivé car de nouveau des alarmes sabotages.Nous avons contacté l'entreprise plusieurs fois qui n' a jamais renvoyé quelqu'un pour corrigé cela. Cela fait plus de 18 mois que notre système d'alarme ne marche plus et aujourd'hui, on me demande toujours de payer cette intervention qui n'a rien apporté du tout.Nous n'avons que des soucis depuis le début. Les techniciens se succèdent et malgré cela, les alarmes sabotage ne cesse de se déclencher. Nos châssis sont troués de partout, tâchés par des traces de silicones faites par les différents techniciens et aujourd'hui quand je le signale, on a le culot de me dire que depuis novembre 2021, j'aurais pu faire des choses moi-même.On me signale gentiment qu'on n'a plus de trace d'intervention depuis ce mois de novembre 2021 et que malheureusement les appels n'étant pas enregistrés par respect des clients, il est impossible de prouver que nous avons solliciter plusieurs fois le passage de quelqu'un alors que depuis il y a eu une dizaine d'appels.Bref, depuis le début de l'installation du système d'alarme, je pense qu'il n'a pas fonctionné la moitié du temps, qu'on a dégradé nos châssis et qu'après un dépannage qui n'a servi à rien, on n'est incapable de faire un geste commercial ni renvoyé quelqu'un, ni laissé ce montant de 131.76 €.Vous vous douterez que notre volonté est avant tout d'en finir avec vos services.Comme je l'ai signalé à votre employé, si un accord ne peut être obtenu, nous nous tournerons également vers la justice afin d'obtenir des dommages pour les dégâts occasionnés.Bien à vous,Nathalie

Bonjour, Nous avons été acheter un frigo americain. Étant le dernier frigo du magasin et ne sachant pas faire de rabais,le vendeur nous offres la garantie supplémentaire ainsi que la livraison et le montage (prix du frigo 1499euros , prix que nous paierons avec les avantages 1499 euros) . Nous avons accepté le frigo d'exposition car il n'y avait aucun coups et ce après vérification avec le vendeur. Livraison rapide. Lors de la livraison, le livreur fait des photos puis part. Lorsqu'il est parti, nous avons constaté deux coups sur la porte. Nous avons donc contacté directement le magasin par téléphone ainsi qu'un mail avec les photos des coups. Le magasin contact le livreur, celui-ci leurs envoie ses photos. Aucun coups ne serait visibles. Nous sommes retourner en magasin avec de nouveaux clichés afin de leurs prouver que tout dépend de l'angle de vue. Le magasin ne sachant plus rien faire, ils nous conseil de passer par le service de plaintes de l'enseigne. Contact pris av3c ceux-ci , ils nous propose dans un premier temps un bon d'achat de 30 euros, puis un de 50euros et pour finir un bon d'achat de 75 euros. Nous refusons leurs différentes offres de bon d'achat car nous souhaitons au minimum le remplacement de la porte. Toute les photos ont été envoyées par mail. Bien à vous Dans l'attente d'une réponse

Bonjour,Je vous contact pour porter plainte au près de l'agence corendon.J'ai réservé des vacances avec eu pour la Grèce, mais le voyage a vite tourné au cauchemar.L'avion a eu du retard si a l'aller que au retour, valises cassé.Mais c'est que le début de notre cauchemar.Arrivé à l'hôtel la chambre était pitoyable de notre arrivée on essaye à contact l'agent sur place sans réponse. Les jours passent et les problèmes s'enchaînent, nettoyage pénible, perte d'eau de l'air conditionné, du robinet de la salle de bain.L eau chaude à arrêté de fonctionner après 3 jours on a du se laver pendant 9 jours à l'eau froid ( on voyage avec un enfant de 4 ans).La chambre avait des prise dangereuse enlevé du mur, la porte de la chambre avait une épaisseur de min 5cm on avait toujours des insectes dans la chambre ( qui venait jamais nettoye). La piscine était dégueulasse tous nos maillots on jeuini.Presque à la fin de notre voyage l'agent local décide enfin de nous répondre, il nous a promis de faire quelque chose et de revenir vers nous évidemment jamais eu de nouvelles! On a essayé plusieurs fois aussi à appelé la centrale en Belgique évidemment il peuvent rien faire pour nous! Le jours de notre retour j'ai contacté corendon sur leur site ( je ne savais pas de l'existence avant) et aujourd'hui j'ai eu un retour de leur part qui évidemment ne veut rien faire à part un bon ridicule de 50€.

Bonjour j'ai effectué une commande au près de l'enseigne Royal Conformt situé à Molenbeek. J'ai acheté une table basse Elena St-1056-S au prix de 599 euros le 25/04/2023. Comme convenu la table à été livrée le 02/06/2023 jusqu'à là aucun problème, me trouvant en situation de déménagement nous avons décidé de garder le colis dans le garage jusqu'a l'emménagement de notre maison le 26/06/2023. Nous avons ce jour-là déballer le colis et avons constaté plusieurs dégâts sur la table dont une assez vaste qu'on ne peut malheureusement pas laisser passer. La table comprend plusieurs carreaux de verres trempés, un des verre à une fissure assez épaisse dû à la découpe du verre. Donc oui on constate directement qu'il s'agit d'un défaut du fabricant, le problème est sans doute survenu lors de la découpe du verre et nullement dû à la livraison ou lors du montage. Nous avons de suite contacté le jour même le service après vente de chez Royal Conformt, qui nous ont demandé de leur envoyer un mail avec les photos en pièces jointes. Après plusieurs jours nous avons eu un appel de chez Royal conformt qui nous indique que le dossier est transmis à la hiérarchie et qu'ils prendront contact avec nous. Après 3 semaines je reçois un coup de fil et la dame au téléphone me fait clairement comprendre qu'ils ne peuvent rien faire, j'ai demandé à plusieurs reprises un geste de leur part juste pour ce fameux carreau mais ce fût un refus immédiat car sois disant ils prennent en considération les plaintes jusqu'à max 48h après la livraison. Certes le colis est resté 20 jours emballé je ne l'ai déballé que le 26 et c'est à partir de ce jour-là que j'ai pu constaté les dégâts. Il s'agit bel et bien d'un défaut de fabrication ! La dame me répète que non, qu'il ne ya jamais eu de plaintes de défaut de fabrication, que les colis sont toujours vérifié et bien emballé et que ça fait 13 ans qu'elle travaille dans l'enseigne et que c'est une première pour elle. Hors que lorsqu'on constate les dégâts on voit très bien qu'il s'agit d'un défaut survenu lors de la découpe du verre ! Je suis très déçu et insatisfait du service après vente de cette soit disant grande enseigne. Je pourrai fermer les yeux pour les autres dégâts mais celui-ci je ne peux malheureusement pas l'accepter ! Merci