Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’attends de Proximus qu’ils viennent réparer la façade de la maison qui a été endommagée par les installateurs de la fibre. Les installateurs ont percé un trou de la façade pour faire passer la fibre, cela a été mal fait, nous avons depuis une fuite d’eau à chaque pluie par le boîtier fibre à l’intérieur de la maison. J’ai contacté Proximus a de multiples reprises mais les services se renvoient le dossier (le numéro client dit que ça concerne le service infrastructure et le service infrastrure dit que ça ne les concerne pas etc etc). A ce jour, 2 agents sont venus constater les dégâts (un fin avril et un début mai) à ce jour plus rien n’a été fait. La fuite continue et le mur de la façade continue de se dégrader, nous craignions des dégâts plus grands si rien n’est fait rapidement… pouvez vous nous aidez? Merci!

Bonjour, Ma femme et ma fille devait prendre le Thalys à Paris pour Bruxelles le 15/04/2022. Leur train a été annulé et reporté au lendemain. Thalys n'a rien prévu pour loger les passagers, elles ont dû donc trouver un hôtel un vendredi soir (il était à peu près 23h) à Paris. Nous avons demandé un remboursement de l'hôtel à Thalys et un dédommagement pour le retard qui nous a bien mis dans l'embarras.Thalys nous accordent une compensation sous forme de 4 vouchers de 25€. Le prix de la seule chambre d'hôtel qu'elles ont pu trouver était de 280€ (elles étaient sans moyens de transport et l'hôtel était à 3/4 d'heure de la gare).Cela ne nous convient pas d'autant plus que nous avons demandé un remboursement en cash car nous ne prenons presque jamais le train.Nous voulons un remboursement complet en cash ainsi qu'un dédommagement pour tous les soucis causés. Le seul moyen de contacter leurs services est un numéro de téléphone payant et leurs employés ne veulent rien changer à leur offre (ils disent qu'ils ne sont pas responsables).

Le lundi 30 mai 2022, j’ai cherché sur internet des sites permettant de faire des rencontres.En effectuant une recherche avec Google et la phrase « site de rencontre Belgique » le premier site proposé en dessous des annonces est atantot.beCe site proposait une inscription gratuite, je me suis inscrit.Après m’être inscrit gratuitement, je me suis vite rendu compte que pour avoir accès à toutes les fonctionnalités il fallait être membre Gold.J’ai donc cliqué pour devenir membre Gold et j’ai opté pour le prix le plus avantageux à savoir 70€ membre à vie.Je suis devenu Gold et j’ai constaté que les profils n’étaient pas intéressants voir que la majorité des profils étaient des escrocs.J’ai donc fait appel à mon droit de rétractation de 14 jours le mardi 31/05/2022.J’ai essayé par la voie amicale de résoudre le problème avec les administrateurs. Face à leur mauvaise volonté pour me rembourser, j’ai menacé de porter plainte.Pour eux, il est clairement indiqué dans leurs conditions que : « 3.3 Vous ou le Webmaster pouvez résilier votre abonnement à tout moment, pour une raison quelconque, à compter de l'envoi d'un avis écrit à l'autre partie, ou même sans aucun avi. Toutes les cotisations versées ne sont pas remboursables. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès au Service, sans préavis, en cas de violation de cet accord par vous, qui est porté à notre attention. »https://www.atantot.be/fr/termsofuseJe leur ai répondu que cette condition était non valable, car selon la loi https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/14-jours-pour-changer-davis.html ils doivent avoir dans leurs conditions la mention du droit à la rétractation de 14 jours. Ce qu’ils ne stipulent pas évidemment.Face à cette situation, qui ne parvient pas à être résolue à l’amiable, en me remboursant, je décide de porter plainte, afin que dans le futur, d’autres personnes ne se fassent pas avoir par ce site qui force de manière détournée à devenir membre, facilitent le payement par code QR et qui ne remboursent pas dans les 14 jours du droit à la rétractation.J’ai explicitement fait part dans les messages, de mon souhait de rétractation. Ce qui semble ne pas les inquiéter.Je dépose donc dans un premier temps une plainte sur Test Achats Belgique, ensuite si toujours pas résolu, j’irai plus loin.Après résolution du problème, soit un remboursement complet, je supprimerai mon compte.Je ne le supprime pas dès maintenant, car c’est le seul moyen d’entrer en contact avec les responsables.En effet aucune adresse email n'est fournieLe responsable de la société et du site web https://www.atantot.be/ est Mr Bachir Jean EL HAGE https://fr.linkedin.com/in/bachirelhage?original_referer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F

Bonjour, Je suis affiliée depuis plus de 10 ans chez partenamut.En décembre 2019 j'ai même affilié mon époux et nous avons souscris à ce moment là l'assurance medicalia et hospitalia+.Je suis tombée enceinte en février 2020, j'ai accouché en octobre 2020 et je n'ai pas reçu ma prime de naissance medicalia car comme stipulé dans le contrat, il faut un stage d'attente de un an pour une prime de naissance. Notre famille cotise et jouit, quand elle en a besoin, de vos services medicalia et hospitalia + et nous en sommes très satisfait dans sa globalité.C'est pourquoi j'ai été très surprise de découvrir que vous mettez fin à l'assurance medicalia le 30 juin 2022 prochain. Ce qui m'a le plus surpris c'est de l'avoir appris en allant chercher un document d'intervention medicalia sur votre site internet et heureusement, que j'ai lu la mention en caractère italique et plus petite que vous ne souscrirez plus de nouveaux membres et que la prime de naissance ne sera pas octroyée non plus et ce à partir du 30 juin.Je suis enceinte de 32 semaines, je compte accoucher de mon second enfant au courant du mois de juillet, ce qui fait que non seulement ma fille ne sera pas couverte comme le reste de sa famille mais en plus elle et par conséquent, nous ne recevrons pas de prime de naissance. J'ai cherché dans ma boite aux lettres, dans mes courriels, je n'ai jamais été notifié de ce changement. Quand j'ai signé cette couverture d'assurance chez vous, c'était et surtout pour cette prime de naissance. Vous m'avez vendu un produit que j'ai choisis chez vous et j'aurez voulu au minimum être prévenu un an avant la fin de medicalia. Au moins, j'aurai pu rebondir sur une autre assurance une autre compagnie d'assurance.Vous ne pouvez pas faire signer, payer des consommateurs et leur retirer les avantages de ceux ci sans les notifier au minimum un an à l'avance (pour les prime de naissance et la couverture des nouveaux nés) et 6 mois pour les autres avantages medicalia.J'aimerai vous demander via cette plainte, la confirmation que je recevrai la prime de naissance liée à l'assurance que j'ai souscris et payée depuis plus de deux et demi et je voudrai que ma fille qui naitra en juillet bénéficie également de la même assurance car elle est liée à moi (c'était ce propos marketing qui m'a fait signé) étant donné qu'un nouveau né est lié à sa mère, elle devrait automatiquement être couverte par la même couverture que sa mère.Si j'aurai été prévenu, il y'a minimum un an je n'aurai jamais pensé vous envoyer cette plainte.Merci,Ahlame

Bonjour. Je reçois des factures de Edel COLLECTIES alors que j'ai simplement accepté une offre gratuite sur leur site. Aujourd'hui ils m'ont envoyé des cartes postales Harry Potter et me demandent 23.20€ alors que je n'ai rien demandé. Je n'arrive pas à contacter leur service client.

Bonjour,j'ai fais une simulation sur leur site pour un voyage . Je me suis arrêté sans rentrer de coordonnées bancaires, il s'agissait juste d'avoir des informations. Aujourd'hui, j'ai reçu un mail ou il me demande de payer 450 euros. Je ne comprends pas du tout, j'ai juste rempli quelques cases sur leur formulaire sans rentrer de coordonnées bancaires. De plus, après avoir quitté le site, je suis allez voir un mail qu'ils venaient juste de m'envoyer et ils ne faisaient en aucun cas mention de payer quoi que ce soit. Pour moi, les choses étaient donc réglées et maintenant bien au delà de la date du voyage ils m'envoient un mail en me disant de payer sous 7 jours.Auriez vous des pistes ?Je vous remercie

Bonjour, Suite à mes test covid passés chez le laboratoire susmentionné, le service facturation me réclame des paiements alors que les tests étaient prescrits par mon médecin traitant.Ils disent que le numéro national n'était pas rempli lors du prélèvement alors que c'est le personnel de l'accueil qui fait l'encodage et que moi je rempli le formulaire tout simplement et qu'on me donne un reçu.

Je dénonce Vueling!! ?????? Je devais prendre un vol pour rentrer à Bruxelles de Barcelone ce jour à 6h45 du matin. Lorsque nous arrivons au check-in ils nous informent de manière tout à fait naturelle et détendue que notre vol est surbooké et que nous n’avons pas de sièges attribués. Ils nous avouent qu’ils se donnent le droit de surbooker le vol de 10% en espérant que certaines personnes se désistent au dernier moment. Je me retrouve donc dans la situation suivante:- je rate une journée entière de travail et me retrouve à devoir annuler en dernière minute mes rendez-vous avec tous mes patients du jour (que je devrai bien sûr rattraper dans la semaine)- je suis coincée seule durant 8h à l’aéroport sachant que je suis debout depuis 4h00 du matin. Mon amie a pu embarquer nous avons presque dû jouer à « pierre-papier-ciseaux » pour décider qui de nous deux prendra ou non ce vol…- la compensation qu’ils me donnent ne couvrira jamais tous les désagréments que cela engendrent sur ma journée de travail (ni sur le jour de congé sans solde que je vais devoir prendre)- retard de 40min sur le vol suivant 15h55 au lieu de 15h10 Je suis outrée par un tel manque de respect et de considération pour l’être humain, c’est simplement honteux! C’est la première et surtout la dernière fois que je voyage avec Vueling!

Bonjour,Je suis extrêmement choqué du comportement de Immoweb, société bien connue en termes de location de biens immobiliersVoici la situation :1/ j’ai placé une annonce de mise en location en février 2022 (9769867)2/ la maison a été louée en mars3/ l’annonce s’est tout normalement expirée ce 19 mai (désactivée automatiquement)4/ ce 30 mai, le preneur s’est désisté (dans toutes les règles usuelles du reste)5/ ce 30 mai tard en soirée, je souhaite remettre la même annonce en ligne6/ « retaper » toute l’annonce est fastidieux et il semble impossible de la reprendre telle quelle7/ immoweb offre la possibilité de « prolonger » l’annonce8/ j’active dès lors cette commande, sachant qu’en fait il ne peut s’agir, techniquement, d’une prolongation mais bien d’une nouvelle insertion puisque plus de 10 jours se sont écoulés depuis la désactivation9/ je procède au paiement qui est strictement celui d’une nouvelle annonce10/ le bien se met en ligne mais je constate qu’il est noté « bien mis en ligne depuis février 2022 », ce qui n’est pas du tout encourageant pour des clients potentiels.11/ j’adresse ce même 30 mai un courriel urgent à immoweb (sur leur site même) pour demander de bien vouloir remédier à cette situation12/ sans réponse, je contacte Immoweb téléphoniquement ce 31 mai matin13/ la réponse qui m’est donnée est que la seule possibilité est de supprimer l’annonce sur site depuis quelques heures et d’en créer une nouvelle de toute pièces, en payant à nouveau et sans aucune possibilité de remboursement de l’annonce à supprimer14/ je propose sans aucune équivoque de payer la nouvelle annonce et qu’Immoweb me rembourse par après l’ancienne (parue quelques heures), suite à ce que je présente comme une erreur de manipulation personnelle consécutive à un manque de clarté technique (qu’immoweb suggère de « prolonger » une annonce supprimée depuis plus de 10 jours me semble sémantiquement inadéquat)15/ mon interlocutrice me prie poliment d’attendre la réponse d’un responsable16/ cette réponse est irrévocablement négative. Incrédule, je demande à expliquer moi-même la situation en rappelant la possibilité d’un « geste commercial » qui ne coûterait en fait rien à l’entreprise. Cela m’est catégoriquement refusé, nonobstant le fait que j’annonce vous prévenir d’un tel comportement. Rien n’y fait.en bref : suite à une ambiguïté technique j’effectue une « erreur » informatique que je signale dans la minute, en demandant de la corriger. Sans réponse, je signale être d’accord pour a/ immédiatement supprimer l’annonce « prolongée » 2/ republier une nouvelle annonce et la payer c/ attendre un remboursement du fait du « double » paiement. Fort d’une situation quasi monopolistique, Immoweb refuse catégoriquement. C’est à mes yeux inimaginable. Restant naturellement à disposition, je vous assure de mes sentiments les meilleurs.

Bonjour, j'ai commandé un T-shirt au prix de 18.14€ + 5.70€ de frais d’envois et lorsque j'ai reçu mon colis, celui-ci ne correspondait pas du tout à l'image du catalogue (une horreur ! piètre qualité, sans forme,... même sur le marché, les vêtements sont nettement plus jolis) ainsi que la Taille alors que j'ai commandé dans spécial grande taille 5XL. Heureusement que ma Taille est de 44 car franchement, même une personne de taille 40-42, celui-ci est beaucoup trop petit. J'ai contacté la firme pour demander un ticket code barre pour renvoyer le colis et remboursement mais j'ai reçu un mail me disant que je pouvais opter pour 2 solutions : A) Récompense (valeur 30% du prix d'article (coupon) B) remboursement partiel (20% du prix d'article. Cela ne m’intéresse pas du tout, je souhaite un remboursement Total. J'ai donc renvoyé un mail avec photos du T-Shirt et du code barre comme demandé mais depuis, plus de réponse de leur part.