Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 4 novembre dernier nous avons souscrit à un contrat d’énergie chez ENGIE. Tous les documents nécessaires ont été fournis, toutes les démarches ont été réalisées. Mais, depuis le mois de novembre, nous n’avons reçu AUCUNE facture. Sachant que le prix des énergies a augmenté, nous nous attendons au pire quant à la régule qui va arriver. 8 mois sans rien, pas un courrier!! Nous avons essayé de contacter ENGIE à plusieurs reprises (au moins 3x/mois) mais leurs réponses étaient similaires à chaque appel: notre dossier est bloqué, ils vont faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Mais rien ne bouge!!! Nous sommes, à chaque fois, transférer dans différents services, différentes personnes prennent nos appels en nous assurant que la solution est trouvée et pourtant, notre contrat est toujours « en cours d’activation ». Or nous avons de l’électricité, notre compteur est ouvert, les indexes ont été fournis,… Leur incompétence est juste inadmissible.

Bonjour, Après de nombreux appels qui n'ont conduit à aucun éclaircissements sur notre problème, je passe donc par test-achat pour trouver une solution. Nous sommes passés par une société nommée ma salle de bain dont la gérante est Séverine Moncarey (num de client 354061) qui a commandé pour nous des parois de douche (ref 990881, 716994, 766971). Le technicien est passé le 11 août prendre les mesures et depuis nous n'avons plus aucunes nouvelles. Comme Mme Moncarey ne nous répond également plus, nous cherchons à savoir ce qu'il est advenu de nos parois de douche : sont-elles toujours en production ou bien bloquées dans vos entrepôts?Ont-elles déjà été payées ou pas?Merci de faire le nécessaire pour obtenir ces informations!Bien à vousPascal Hauben

Bonjour,J'ai utilisé interparking 2 portes à Bruxelles pour une course de 10 mn à la FNAC. Au moment de revenir je n'ai pas retrouvé mon ticket après avoir cherché dans toutes mes poches et dans ma voiture je me fais à l'idée que j'ai perdu mon ticket et je vais donc avoir une pénalité. Lors de mon contact avec l'opérateur l'échange avec l'opérateur a été inacceptable, je le résume ci dessous:- (1) Mr vous devez chercher votre ticket (--> je n'y avais pas pensé)- (2) C'est 50 € quand on perd son ticket, c'est la procédure (-->pour 15 mn c'est un pénalité de 50 fois le prix)A ce stade j'ai l'impression qu'on me prend pour un idiot et que la pénalité est complètement disproportionnée.Ce qui est inacceptable reste à venir quand L'opérateur essaie d'initialiser la procédure pour payer la pénalité de 50€. Rien n'apparait à l'écran, ou l'opérateur me lance sur un ton particulièrement désagréable:(3) Mr vous êtes un menteurJ'ai fait une photo de l'écran ou il n'y a effectivement rien qui apparait. Il m a ensuite envoyé un étage plus bas ou la procédure a fonctionnée.En conclusion c'est particulièrement choquant de se faire traiter de menteur.J'attends une explication et un geste commercial pour un tel comportement innaceptable de la part d'un employé au contact de la clientèle.bien à vousFB

Bonjour, j'ai pris contact avec cette société le 22 avril 2022 pour la pose de panneaux solaires, le contact avec le commercial à été très professionnel, à l'écoute, tout était parfait. Nous avons donc signé ce contrat . Très vite nous avons reçu la facture d'acompte (30%) que nous avons payé mais depuis plus rien . Aucune preuve de payement de factures, aucun rendez-vous de prévu avec la personne qui doit contrôler l'installation avant la pose . Nous avons téléphoner au commercial qui nous dit de ne pas s'inquiéter, qu'ils sont débordé....oui mais c'est vraiment pas professionnel. Nous essayons plusieurs fois par jour de téléphoner au bureau central mais toujours le répondeur. Nous avons beau envoyer des mail et laissé des messages vocaux. Rien... nous nous inquiétons de la stabilité. Nous avons même pensé qu'il s'agissait d'une arnaque.

Bonjour j’ai été victime d’une fraude sur mon compte bancaire le 31 décembre 2021Suite à ça j’ai fais stopper mes cartes, j’ai renouveler mes nouvelles cartes, changer les codes ect.. , en ayant fait tout ça je me suis assurer que mon compte était à nouveau sécurisé pour remettre de l’argent dessus le 18 janvier 2022 une somme de 1500€ , 20 minutes après avoir mis l’argent je me suis rendu compte que le compte a été bloqué , après avoir passer des heures a essayé de joindre ma banque sans aucune réponse de leurs parts je me suis permis d’envoyer un mail en expliquant la situation et en envoyant un screenshot de tout les appels que je leurs ai fait (sans réponse). J’ai continuer à insister jusqu’au moment où une personne m’a répondu en disant qu’ils savaient rien faire et que je devais porter plainte et envoyé après la plainte à fcc@belfius.be après avoir envoyé la plainte le 23 janvier 2022 a 16h25 a belfius toujours aucune réponse ni nouvelles. J’ai alors renvoyé un mail le 27 avril 2022 a 14h20 mais toujours rien . Cela fait maintenant 6 mois que je n’ai toujours aucune nouvelles, malgré tout ce que j’ai fais, et ce permettent de me retirer les frais lier à mon compte bancaire tout les mois alors que mon compte est bloqué et mon argent aussi. Je voudrais récupérer l’argent qu’il y’a sur mon compte. Merci

Bonjour, Je n'arrive plus à joindre la société Verdel électricité.J'ai été inondée et on a du tout refaire.Soit disant qu'il n'arrivait pas à joindre Resa et moi en 24 h le rendez-vous à mon domicile était fait. Les câbles ont été poses et les acomptes versés sur 24 h. Et maintenant plus aucune nouvelle, aucune prise branché..... Je ne sais plus quoi faire normalement je pourrais enfin rentrer dans ma maison le 15 juillet après 1 ans de galère. Et de leurs fautes tout semble être compromis. Ayez au moins la décence de me prévenir

Bonjour, je suis une personne sourd et une personne en mobilité réduite.j'ai reçu une facture de chez modero de la part de l'hôpital saint Luc ASBL la premiere facture de modero de je me suis dis c'est bizarre que j'ai rien reçu lettre de cette facture 'èchez moi donc j'ai appeler l'hôpital saint Luc malgré ma sordidité j'ai essayer de parler avec le service de facturation pour savoir ou elle a été envoyer les facture et rappel parce que ca fait 1 an que j'ai déménager de l'adresse Fabriekstaat 27 11601 RUISBROEK maintenant j'habite à Rue Dieudonne Lefevrre 47 1020 bel donc jai demander a quel adresse ont été envoyer les factures et rappels ils m'ont dit à l'adresse Rue Dieudonné Lefèvre 47 j'ai dis que j'ai rien reçu ils m'ont dis on peu rien faire le dossier est déjà envoyer chez modero essayer de voir avec eux donc j'ai envoyer un mail que j'ai rien reçu de facture ni rappels. puis ya eu un jugement a été fais contre moi de payer 592,51 euro j'ai pas pour payer cette somme qui était une facture de 71,77euro.PS JE ME SENS PAS BIEN ILS PROFITE DE MON HANDICAP C'EST PAS LA PREMIERE FACTURE DE MODERO J'AI ENCORE DEUX COMME CELLE CMerci bien.Mohammed ABDELLAHM

Bonjour,Nous commandons sur Hello Fresh depuis quelques temps avec mon conjoint. Fin mai, nous avons suspendu notre abonnement, étant donné que nous ne serons pas à la maison quelques temps. Apparemment une erreur a été faite étant donné que nous avons reçu un message le 28 mai disant qu'une commande allait être livrée. Suite à une conversation difficile avec le service client, qui a tendance à envoyer des messages préfaits au lieu de lire le client, nous avons fini par obtenir gain de cause et obtenu un remboursement en crédit sur le site. Nous pensions recevoir les 64,99€ payés mais nous sommes rendu compte récemment n'avoir reçu que les 60€ de la box, les 4,99€ de livraison nous ont bien été facturés alors que la livraison n'a pas eu lieu.Suite à cette conversation, nous avons modifié notre abonnement pour recevoir une box toutes les 2 semaines, la première date étant 2 semaines après le moment de modification, et donc le 14 juin. Ce 6 juin, nous recevons un message nous informant du fait que notre commande est en route pour le mardi 7. En allant vérifier, nous voyons effectivement une commande sur le site programmée pour le 7 juin, et nous avons été facturés de 4,99€ pour la livraison (les 60€ restants pris par notre crédit). N'ayant rien modifié depuis la programmation pour le 14 juin, je contacte le service client. L'agent ne veut rien entendre, dit qu'un geste commercial avait déjà été fait la dernière fois et qu'il est donc impossible de faire quoi que ce soit. Je trouve ça inadmissible de nous forcer à payer et réceptionner des commandes que nous ne réalisons pas. Le service client fait tout pour empêcher la bonne communication et se contente d'envoyer des messages automatiques à base de non trop tard, il fallait annuler avant, non on ne rembourse pas, si vous voulez on livre chez les voisins,.... Je n'ai pas à payer pour une erreur de votre part. Je souhaitais à la base uniquement voir ma box non commandée annulée et le crédit mis sur le compte pour une prochaine fois. Cependant, suite à toutes ces erreurs et cette mauvaise fois incroyable pour arnaquer le client, je souhaite le remboursement de ma box non commandée (60€), des frais de livraison non prestés de mai (4,99€), ainsi que des frais de livraison du 7 juin non demandés (4,99€), soit 69,98€ directement sur mon compte bancaire ou mon paypal.(j'ai tous les screens des conversations, mais pas accès pour le moment. Je les ajouterai par la suite si c'est nécessaire)

Bonjour, j'ai commandé sur le site internet sanionline.be le 21-04-2022 un mécanisme de chasse d'eau pour WC GEBERIT (Ref : 204.274.000) et ai payé par virement bancaire (commande N° 2164). A ce jour, je n'ai toujours pas reçu la livraison malgré plusieurs appels téléphoniques et deux mails de rappel envoyés. Lors de la dernière communication téléphonique, il m'a été répondu que la commande avait été expédiée par BPost le 19-05-2022. Depuis lors, je n'arrive plus à entrer en contact téléphonique avec la firme dont deux numéros de téléphone sont indiqués sur leur site.Merci d'avance pour votre aide apportée dans ce dossier.Cordialement.

Madame,Monsieur Apres deux tentative d'envoi infructueuses via le site de la companie, voici le mail que nous nous appretions à lui envoyer.A l’attention du service Objet :Réclamation, demande de remboursement des frais, demande de dommages & intérêts :Annulation vol Brussels airlines Lisbonne/BruxellesRéservation N4DAKE Lisbonne-Bruxelles (retour) le 29 Mai 2022Réservation au nom de Robosa Gbinoba, Gregoire Borsu :Contexte :29 mai 2022 (dimanche) nous arrivons à l’aéroport pour prendre notre vol retour Lisbonne-Bruxelles. A notre grande surprise nous voyons que celui-ci est affiché cancelled/annulé. Nous n’avons ni été prévenu par sms ou par e-mail. Nous avons par contre reçu un mail confirmant notre vol (en titre du mail) en contenu du mail que celui-ci était annulé et ceci une heure avant notre vol (cfr piece jointe). Nous arrivons au comptoir Brussels Airlines dans l’aéroport de Lisbonne afin de changer notre vol. Après une heure d’attente, la seule proposition faite est de nous mettre sur un vol le mercredi 1 juin dans l’après-midi soit 3 jours plus tard. Nous insistons pour avoir un vol le jour même vers Bruxelles via une autre companie. La réponse est que cela n'est pas possible car Brussels Airlines n’autorise pas selon leur policy de nous remettre sur un autre vol qui n’est pas le leur. Nous insistons de nous trouver une solution car nous avons 3 enfants qui nous attendent à la maison et reprenons notre travail le lendemain (lundi). Nous signalons que nous voulons payer s’il le faut et que nous nous occuperons de nous faire rembourser par voie légale, nous indiquons également à l’hôtesse que nous enregistrons la conversation à partir de ce moment.Curieusement suite à cela l’hôtesse du helpdesk de l’aéroport rappelle Brussels Airlines et change de discours et tente de trouver une solution.Ils nous demandent de trouver un logement pour le soir même par nos propres moyens car ils n’ont plus de voucher pour nous payer un hôtel. La personne au comptoir nous informe que lorsque nous soumettrons nos frais ceux-ci seront remboursés. Nous trouvons donc par nous-même notre hôtel. Finalement après une heure d’attente et de discussion, la seule solution proposée est un vol le lendemain, le 30 Lisbonne-Manchester-Amsterdam (ceci sans solution pour que nous puissions rentrer d’Amsterdam sur Bruxelles). Nous regardons le soir sur internet et voyant que de Manchester il y a bien un vol sur Bruxelles sur lequel il y a de la place (ceci nous éviterait de louer un voiture ou un taxi d’Amsterdam vers Bruxelles). Nous appelons le Service Line de Brussels Airlines en demandant de faire le changement de ce segment de vol. Ils nous disent tout simplement que ce n’est pas possible de faire ce changement pour notre billet. Nous leur rappelons que Bruxelles est notre destination finale et que nous voyons des places sur leur propre site pour ce segment de vol. Refus ferme au Service Center de Brussel Airlines de nous réserver un vol vol disponible sur leur site. Vu leur mauvaise foi et incompétence, Nous réservons en ligne sur le site de Brussels Airlines et à nos frais un vol Manchester-Bruxelles (voir pièce jointe)Nous retournons comme prévu le lendemain à l’aéroport (30 Mai) pour prendre notre vol Lisbonne-Manchester.Au moment d’embarquer l’employée du gate nous informe que comme nous n’avons pas de passeport (nous voyagions avec notre carte d’identité entre Lisbonne et Bruxelles) nous ne pouvons pas prendre le vol vers Manchester même en restant dans la zone de transit . A aucun moment, l’employée au helpdesk de l’aéroport qui a réservé et émis nos billets sur ce vol ne nous a demandé si nous avions un passeport ou non.Nous recontactons Brussels Airlines pour trouver un autre vol. Le Brussels Airlines Service Center (Chloé) nous indique verbalement qu’un un vol est disponible le lendemain, soit le mardi 31 Mai de Lisbonne à Bruxelles via Frankfort et que ceci nous sera confirmé par téléphone. Après cette conversation nous tentons encore une fois notre chance au le desk de l’aéroport Lisbonne. La personne recontacte le Service Desk et nous informe verbalement que le vol LIS-FK-BR est parti sans nous et nous dit que suite à un problème informatique le mail n’a pu être envoyé/reçu par nous et qu’il était préférable que nous bookions un vol Ryanair pour être certain de partir le lendemain. Nous réservons donc ce vol Ryanair pour le lendemain (pièce jointe). Au moment de recevoir la confirmation de notre vol retour via Ryanair, nous recevons le mail de confirmation de notre vol le lendemain LIS-FR-BRU. A nouveau aucune solution est proposée ou trouvée pour nous loger cette nuit-là. Ce n’est que deux jours après notre vol initial que nous atteignons notre destination finale.Requête : Nous souhaitons un remboursement intégral des frais encourus ainsi qu’un dédommagement pour le fait d’avoir malgré de nombreux appels au Service Desk, les interactions avec le Service Desk à Lisbonne et ce avec de multiples interlocuteurs d’avoir dû trouver nous-même les solutions après des annulations de vol, des erreurs de réservation the Brussels Airlines (Lisbonne -Manchester) et de nous avoir fait rater nos obligations professionnelles et d’organiser à distance des solutions pour nos enfants. Nous avons de nous même dû trouver un hébergement ainsi qu’un vol retour et ce à nos frais. Le commerce de Mr G.B. est resté fermé et représente à un manque à gagner de 1000 euros pour cette journée de fermeture. Nous avons également dû annuler un rendez-vous pris de longue date avec un Dr pour un test cardiaque. Madame G. B. a dû re arranger son agenda de lundi, mardi afin de pouvoir travailler tant bien que mal de l’aéroport. Nous disposons de tous les reçus ainsi que d'un tableau excell reprenant le détail et les totaux.bàvG. B