Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieuril y a deux semaines d ici, j ai eu la désagréable surprise de constater que ma carte bancaire etait refusée lors du paiement de mon plein d essence.Je contacte la banque et j informe mon interlocutrice de la situation. Cette dernière m informe qu il y a un problème technique et qu elle envoie un courrier au technicien, afin de resoudre le problème. On m informe que je serai contacté dans le courant de l après midi. A16h30, n ayant toujours aucune nouvelle et comme nous sommes à la veille d un week-end, je rappelle la banque. Non sans mal, je reexplique une nouvelle fois la situation,. Cette gentille interlocutrice m informe directement qu elle doit me poser 4 questions, toutes dénuées de sens vu qu on ne m explique toujours pas le problème et de m entendre dire par la suite, qu elle ne sait pas me donner d explication quant au problème technique lie mon compte. 4 jours passes, sans avoir accès à mon compte, puis la banque me contacte pour m informer que suite au dernier entretien téléphonique, le compte est débloqué. Cette semaine, le même scénario se répète. En discutant avec un membre de la banque, je comprends qu une personne m a versé de l argent sur mon compte et qu elle a ensuite déposé plainte à mon encontre ,car mon numéro de compte etait inscrit sur un devis. J ai eu beau expliquer que je n etais en rien responsable de la situation, ni l auteur de ce devis, on m informe que le compte restera bloqué tant que je ne rembourse pas. De ce fait, je leur demande qu elle est la marche à suivre pour rendre cet argent perçu et atteste sur l honneur que je ne suis pas responsable et plainde ma bonne foi. Tout en signalant, qu kl est impossible pohr moi de faire un virement puisque le compte est bloqué. Vu l heure tardive, on m informe que la direction prendra une decision lundi prochain, me laissant de la sorte sans argent la veille d un long week-end. Pour couronner le tout, on m'invite à reflechir pour trouver une autre banque. Je trouve cela totalement abject. Il faut noter également que toutes mes domiciliations ont été refusées et de ce fait on va me réclamer des frais pour non paiement ce qui est encore plus scandaleux. Je trouve anormal qu une banque puisse, d initiative, bloquer un compte en banque, alors que je suis client depuis plus de trente ans et qu il s agit en plus d un compte courant et investisseur. Je me tourne vers vous, afin de savoir si la banque a le droit d agir de la sorte et suis je en droit de les assigner éventuellement en justice et réclamer mon prejudice?Merci de m avoir lu

Bonjour,J'ai réservé un vol avec ma petite fille via la plateforme Bravofly.Notre vol a été annulé par la compagnie aérienne. Le vol alternatif proposé ne nous convenait pas. J'ai donc indiqué, comme proposé, que je désirais une autre alternative. Plus de deux mois et des heures de chat plus tard, je comprends qu'il est possible que nous n'ayons aucune proposition de vol retour (celui-ci devant être fourni par la même compagnie et celle-ci ne proposant peut-être aucun vol alternatif ce jour). J'ai même ouvert la possibilité d'un vol le lendemain. Toutes mes propositions et attentes n'ont reçu aucun succès. Je recevais incessamment la même réponse. On s'occupe avec une priorité élevée de mon dossier et on me recontacte. Sans succès. Dans la nécessité d'avoir un vol retour et de pouvoir organiser notre retour, je décide donc de réserver un vol par mes soins.Je contacte donc la compagnie aérienne pour un remboursement du vol annulé. Sur un montant total de 258,37 euros, je ne suis remboursée que de 84,20 euros. Ne comprenant pas cette différence de taille, je contacte la compagnie aérienne. La compagnie m'informe alors que, sans demande de remboursement plus de 15 jours après l'achat du billet, ils remboursent le billet tel un billet non remboursable. Ce que j'ignorais absolument. Bravofly m'ayant dit d'attendre, je n'ai même pas envisagé que mes billets pourraient ne pas être remboursés. La compagnie me dit de voir si l'agence de voyage peut compenser la différence de remboursement. J'ai donc contacté Bravofly. Il me transfèrent uniquement le montant de la compagnie aérienne soit 84,20 euros.Si seulement Bravofly avait prévenu que le remboursement ne pouvait se faire que sous la quinzaine, je n'aurais pas hésité ni perdu tant d'argent. Je suis choquée de la non prise en considération de ma situation et du manque de clarté et de transparence de Bravofly. Je suis choquée de ces façons de procéder que je ne trouve pas honnêtes. Je ne manquerai pas de mettre en garde toute personne qui songerait à utiliser la plateforme en regard de ma colère et de ma déception. Pouvez-vous m'aider ?Merci de votre attention,M.

Bonjour, J'ai commandé une bougie Happy birthday à offrir à l'occasion des 23ans de ma belle sœur, cette bougie est arrivée ce mecredi 25 mai complètement cassée dans le haut, j'ai des photos à l'appui. Elle est donc impossible à offrir puisqu'en mauvais état ainsi qu'inutilisable. J'ai cherché divers services après vente par téléphone sans succès, il n'en existe que pour la France. Si je suis la demande de réclamation en ligne il m'est demandé de payer les frais de rapatriement de la bougie sans certitude d'être dédommagé, c'est donc inenvisageable.Je demande le remboursement de la bougie.

BonjourNous avons reçu un mail qu'à partir du 14 juin , nous passions au nouveau signal VOO et qu'il fallait faire une manipulation sur ma TV.Ma TV étant analogique et numérique je me lance dans la manipulation mais ça ne marche pas.J'appelle donc le service clientèle de VOO (qui a créé une ligne d'appel unique pour ce passage au nouveau signal) qui sur base du numéro de série me dit que ma TV date d'avant 2009 et qu'elle n'est donc pas compatible. En effet, elle date de mai 2008 mais elle fonctionne encore très bien pour l'usage qu'on en fait.Je demande alors qu'elles sont les options disponibles et le conseiller me dit que je dois soit acheter une TV plus récente soit louer un décodeur pour 10,50€/mois soit 126€/an.Je leur dis ok mais alors dans ce cas là, on ne paie plus la télédistribution si on ne sait plus obtenir la TV par ce canal et qu'on doit payer un décodeur. La réponse est non, la télédistribution est obligatoire pour pouvoir avoir le décodeur.C'est donc pour moi une augmentation déguisée de leur tarif. Je n'ai ni les moyens de m'acheter une nouvelle TV, ni de louer un décodeur supplémentaire 10,50€/mois. C'est simplement honteux à l'heure ou on doit faire attention aux moindres dépenses.VOO a en plus le monopole dans notre village car Proximus TV n'est pas disponible chez nous.Nous n'avons donc pas le choix de nous plier, nous sommes révolté.Quelle solution s'offre à nous?Merci

Bonjour, Je souhaite vous faire parvenir un témoignage des difficultés rencontrées avec la société Lapperre dans le cadre de la fourniture d'appareils auditifs à maman ainsi que du manque de sérieux de cette société à l'égard de ma maman âgée de 83 ans qui réside au Hôme Résidence Loriers à Hannut. Les mails sont suffisamment parlants pour illustrer cette situation.Voici ma réponse au mail du 11/05/2022 au mail du 10/05/2022 Bonjour Monsieur Willé,Je ne remets pas en cause votre sens du service ainsi que votre empathie pour les gens.Il arrive à tout le monde d'être malade et je sais que votre métier est compliqué ...Apparemment après avoir pris contact avec un Service clientèle de Lapperre, je ne suis pas le seul dans cette situation.Je ne comprends pas pourquoi Lapperre qui fait énormément de publicité sur tous les médias belges ne peut assurer un meilleur service !Loin de vous jeter la pierre, je ne comprends pas pourquoi vous êtes seul pour assurer tests auditifs sur la province de Liège et une partie du Luxembourg belge.Je ne suis pas quelqu'un qui se plaint. Je pense avoir été très poli avec Mesdames Wauters, Losciuto et Bussers qui ont accepté de vous transférer les messages.Ma maman, qui ne sait plus se déplacer, n'est pas une cliente et rien ne lui ai dû. Elle souffre beaucoup de la solitude dans cette structure, car elle ne sait plus communiquer ni avec le personnel soignant, ni surtout avec ses enfants.Cette situation impacte très fort sa santé que nous voyons décliner jour après jour et le fait que vous vous en fichez n'est pas une attitude d'un professionnel de la santé !!!Vous êtes effectivement passé chez ma maman pour régler ses appareils le 23.04, mais malheureusement cela ne fonctionne toujours pas. Cette situation dure depuis le 5/03/2022, donc plus de 2 mois pour faire des tests !!!Je comprends que vu la difficulté vous voulez clôturer le dossier ... et si vous ne vous sentez plus capable d'assumer cette tâche, j'aimerais que vous me préveniez afin que je prenne les dispositions auprès d'un concurrent pour trouver une solution.Vous parler d'un confrère ... Quel confrère ? Lapperre ? ou autre ?Pour terminer, je déplore le manque de communication venant de votre part, le numéro mobile est bidon et il est impossible de vous joindre ...Encore une fois pas sérieux ... Facile de se cacher derrière des mails pour se dégager de ses responsabilités.À défaut de réaction de votre part, sachez que je n'en resterai pas là et qu'un plainte sera déposée auprès d'une instance compétente.Bien à vous, Vincent Duchâteau ____________________________________________________Mail du 10/05/2022Willé, Tony a écrit: Bonjour Monsieur je suis habituellement d'une grande gentillesse et d'une grande serviabilité. tout cela car j'ai beaucoup d'empathie pour les gens. personne n'irait a domicile. je le fais bénévolement et durant mon weekend. j'ai vu et placé les appareils à votre maman le samedi 23 avril. j'avais bien annoncé que je passerai la voir le samedi suivant pour voir comment tout cela se passe. pas de chance je suis tombé malade. la dernière fois c'était en 2015 je suis fatigué de recevoir des appels de votre part sans cesse. Pour entendre vos plaintes et menaces du style '' je ne paierai pas la facture, ..... '' il n'y a pas encore de facture puisqu'elle est a l'essai. je sais que pour un client ''tout est du'' mais moi je me fiche de cela. vraiment voyant si peu de compassion et de bienveillance de votre part. Ce n'est pas un problème, je passerai dès que pourrai et je clôturerai le dossier. Vous pourrez ainsi faire le nécessaire auprès d'un confrère. Prévoyez un transport médicalise car je ne connais pas quelqu'un qui ira au domicile en réalisant tous les tests et soins qui doivent être donnés ainsi que pour le suivi. bien à vous willé tony Tony Willé Audicien Lapperre Hearing Systems Boulevard de la Sauveniere 32, Liege

Le bus ne s’arrête pas à l’arrêt malgré les signes qui lui sont fait. L’arrêt est le bon. C’est là que ma fille le prend tous les jours. Cela fait au moins la quatrième fois que cela se présente. Je la dépose le matin pour l’école et il ne s’arrête pas. Je précise que lorsque je la dépose le bus n’est pas encore arrivé donc elle n’est pas en retard. Donc je la dépose en toute tranquillité et bien non…. Je ne suis plus tranquille lorsque je la dépose de savoir si elle va bien être déposée à l’école où pas. Je paie un abonnement parce que je travaille et j’estime que la sécurité de mes enfants doit être respectée. Entre cela et les grèves, les trajets manquants ne seront pas déduits de l’abonnement. Je trouve ça inadmissible de jouer avec la sécurité des enfants comme cela. Ma fille se retrouve à 7heures du matin à l’arrêt de bus seule parce que le chauffeur n’a pas daigné s’arrêter pour ma fille qui était là bien à l’heure. Je ne peux pas me permettre d’attendre le passage du bus, je dois aussi est à l’heure à mon travail. Qu’est-ce qui se passe si cela se représente lors des examens. Chaque fois, elle rate une journée d’école car je ne sais pas la conduire, elle est sensée remettre une attestation à l’école pour une journée d’absence, je note bêtement….. le chauffeur a trouvé malin de ne pas s’arrêter aujourd’hui pour jouer avec la vie de ma fille et de la laisser seule à l’arrêt de bus. Elle revient à pied. Elle doit faire deux kilomètres, ce n’est pas le bout du monde mais il y a une grand route à traverser et puis je ne paie pas la Tec pour qu’elle revienne à pied et prendre des risques. Si je prends la peine de la déposer devant l’arrêt de bus c’est que j’estime qu’il est de mon devoir de parents qu’elle y est plus en sécurité d’y être déposée en voiture que d’y aller à pied.Bien à vous.

Bonjour, Mon problème que j´ai est un problème d´adresse. En effet, je suis domiciliée et inscrite à la commune d´Anderlecht Or, chez les services de bpost , mon adresse est repris à 1080 Molenbeek. Ce qui engendre des désagréments sur le choix du distributeur de colis quand le facteur se présente chez moi pendant mon absence. En plus, j´ai un cubis bpost juste en face à la rue de la laiterie, 86. Il serait plus pratique que le facteur dépose le colis à l´intérieur. Ce problème crée des problèmes embêtante de perte de temps chez le facteur , comme chez moi. J´ai déjà contacté votre service clientèle plusieurs fois qui clôture mon dossier en me disant que Bpost a eu cette adresse de la commune. Ce qui est bizarre , vu que j´ai même envoyé ma composition de ménage comme preuve que je suis inscrite à la commune d´Anderlecht. J´ai l´impression que personne n´accorde d´importance à ce problème. Je voudrais que vous changez cette erreur visiblement ou que vous m´apportiez la raison valable de pourquoi cette différence d´adresse . Comment vous pouvez m´aider à ce que je choisisse le distributeur de colis (cubis) qui se trouve juste en face de mon adresse. Je me tiens évidemment à votre disposition. Bien cordialement, Linda Nandjeu

Bonjour,J’ai perdu mes 3 cartes cadeaux dont 2 de l’innovation après vérification ils m’ont remboursé mes 160€. Et la 3eme carte c’est de maison du monde, offert par ma sœur. . Je suis allée avec le ticket de caisse au nom de ma sœur, y’a le numéro de la carte cadeau et j’ai demandé de vérifier si la carte a été utilisée ( cf à l’inno. ) et de me rembourser mais aucune vérification car aucun remboursement en bon cadeau ou autre! Ils ne veullent rien savoir, j’avais même une copie de la pièce d’identité de ma sœur et ma sœur pouvait aussi passer. Mais de mauvaise foi ne veulent rien savoir. Les conditions d’achat ne sont pas claires. Comment faire pour récupérer mes 50€

Bonjour, j'ai acheté le 27/04/2020 une tondeuse robot MOWOX RM600LIBT.Après utilisations normales ma machine est tombée en panne et renvoyée le 07/03/2021 moteur bruyant.Makro l'a réparée gratuitement.(problèmes moteur..)J'ai voulu remettre la machine en service impossible (panne ne reconnaît pas le périphérique et lampe led base ne fonctionne pas) alors que ce problème n'existait pas lors du premier envoie. De nouveau, je renvoie le robot le 02/04/2022 et je la reçois directement avec toujours le même problème. Je la renvoie le 11/04/2022 et le 24/05/2022, je reçois un mail (Alors que c'est un problème concernant la base ou détection du câble comme au deuxième envoie et sous garantie.)Makro me propose 3 solutions:1. payer 124.24€ et récupérer ma machine réparée.2. Payer 70.18€ et récupérer ma machine non réparée.3. Abandon de l'articleVous n'êtes pas d'accord avec le devis et l'article est détruit. Si vous avez envoyé un support de données (par exemple un ordinateur ou un téléphone portable) pour réparation, nous détruirons toutes les données afin que votre confidentialité soit garantie.42,35 € TVA incluse rien payer et ma machine sera détruite en respectant l'environnement !!!Ma machine est sous garantie, elle a été utilisée en respectant la notice d'utilisation.Je ne comprends pas pourquoi je dois payer pour une machine sous garantie ( et en plus j'ai payé recupel quand je l'ai acheté).Et je devrais payer pour récupérer ma tondeuse non réparée alors qu'elle est sous garantie.Je ne comprend pas ,surtout la lenteur de la dernière réparation et établissement du devis.Je demande à récupérer ma machine réparée ou à recevoir en retour le montant du prix de la machine soit 399€.

Bonjour,Je souhaite partager mon problème avec la société OnePlus, cette société qui était déjà bien connue pour ne pas fournir de facture en règle (facture du HQ à HongKong) alors que les téléphones sont payé en Euro et expédié depuis l'Europe.J'ai récemment acheté un téléphone de la marque et a ma grande surprise la facture renseigne le nom d'une société enregistré en Europe et dispose (enfin) d'un numéro de TVA Belge.Du coup, j'ai contacté le support pour faire ajouter mon propre numéro de TVA sur la facture et c'est la que la plaisanterie commence.. Après 1 mois et 12 mails + livechats je n'ai toujours obtenu ma facture en règle.. Avant de continuer je précise que je suis indépendant en personne physique et que la dénomination de mon entreprise personnelle est à mon propre nom car c'est apparemment cela qui poserait problème chez OP.1) Ils m'ont d'abord demandé : -le nom de l'entreprise, -les quatre derniers chiffres du numéro de compte, -le numéro de transaction et le montant transféréJe leur ai donc fourni un extrait de compte de la transaction indiquant mon numéro de compte complet, le montant, la référence et mon nom comme titulaire du compte. Je leur ai aussi fourni lien du site de la BCE pour vérifier que le nom de la société (dénomination) est bien mon nom propre.2) Ils m'ont répondu que ils ne pouvaient pas ouvrir de lien dans son mail. Je lui ai donc envoyé une copie d'écran du site de la BCE avec mon numéro d'entreprise et sa dénomination.3) Ils m'ont répondu ils ne voyaient pas les captures dans les mails que je devais mettre en pièce jointe.J'ai donc re-envoyé les captures en mettant en pièce jointe.4) Ils m'ont répondu de fournir les 4 derniers chiffres de mon compte. Alors que dans l'extrait de compte envoyé il y avait le numéro de compte en entier ...J'ai donc répondu en donnant les 4 derniers chiffres..5) Il me demande ensuite de fournir un document officiel montrant mon lien avec l'entreprise (qui est à mon nom) ...J'ai donc ici préféré les contacter par livechat pour tenter de leur expliquer que mon entreprise n’était pas une personne morale et que mon activité professionnel était à mon nom propre mais en vain !Leur supérieure a été vérifier sur le site de la BCE mais a quand même dit qu'il fallait un document officiel.. mais de quel document officiel parlent ils ?Après avoir contacté ma caisse social et le seul document officiel est un extrait de la BCE et cela coûte 13,5euros.. Je refuse de payer pour tel document alors la BCE propose des outils en ligne gratuit permettant d'avoir les mêmes informations.. Surtout que rien ne me garantit que OnePlus ne va pas encore trouver une autre excuse pour refuser le document ..Sérieusement vous imaginez, si à chaque fois que on faisait un achat professionnel nous devions fournir un extrait de la BCE au vendeur pour obtenir une facture TVA en règle .. C'est du jamais vu.Je suspecte plutôt qu'il s'agit d'une technique pour décourager les clients et ne pas devoir fournir de facture en règle.