Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai passé une commande chez Lommelen en avril. N'ayant toujours pas d'indication de délai en juin, j'ai demandé d'annuler la commande. Ils m'ont dit que je perdrais 25% du montant car je suis enregistrée comme client professionnel, ce que je ne suis pas. C'est eux qui m'ont enregistré comme tel et, à aucun endroit, sur leur site, je n'ai la possibilité de compléter/modifier ce statut. J'ai donc refusé de perdre 25% du montant de cette commande, ce que je leur ai dit. Et depuis, je n'ai plus de nouvelles, ils ne répondent plus à mes mails et n'ont pas de ligne de téléphone. Je ne sais pas quoi faire pour récupérer mon argent.

Bonjour,J’ai acheté un nouveau gsm avec abonnement le 14/06/23 à 17h30.Le gsm est resté dans sa boîte jusqu’à la maison. Le jour même à 19h lors du déballage, je me rend compte que il y a des dégradations sur le téléphone. J’appelle le numéro gratuit directement afin de rapporter le soucis. On me dit de me rendre au magasin ou j’ai effectuée l’achat et on me l’échangera.Arrivée sur place à l’ouverture, les procédures ne permettent pas de changer un téléphone comme ça et il faut l’envoyer en réparation alors que le gsm a été acheté la veille et j’ai fait constaté le problème directement.On me dit que c’est la seule solution et que cela prendrais jusqu’à deux semaines.A vois également si le gsm sera : réparé, remplacé ou si ils estimeront qu’ils ne prendrons pas en charge ces dégâts et qu’il reviendra tel quel.Je trouve ça honteux.Je paie 500 € un gsm et je n’ai pas la jouissance d’en profiter.On ne me propose pas de remboursement et on ne me permet pas le délais de rétraction de 14 jours.Leur seule solution c’est d’envoyer le gsm en réparation ou de repartir avec tel quel ! Leurs procédures ne sont vraiment pas commerciales et fait fuir les clients.Je me retrouve donc sans gsm après l’avoir payé qui est en réparations et qui reviendra sans certitude de réparation.Honteux !

Madame, Monsieur,J'ai acheté un iphone 13 mini le 14/04/2023 dans une boutique proximus située place de la Monnaie n°16. Le 17/04, je me rends dans votre magasin Proximus à Louvain-la-neuve, rue Charlemagne car mon téléphone est défectueux. Il m'est impossible de l'utiliser compte tenu d'un problème au niveau de la carte SIM.Votre magasin refuse de payer la réparation gratuitement et me demande un devis d'environ 359,79 euros. Ce que je refuse et je demande le renvoi de mon iphone 13 mini non réparé. C'est inacceptable et cela ne correspond pas à vos obligations de garantie. Cette défectuosité résulte sans aucun doute d'un problème de fabrication.A défaut pour Proximus d'assumer la réparation, je suis contrainte de dénoncer la situation auprès de test achat.J'en fais une question de principe et s'il échet, je solliciterai également notre avocat de famille.En espérant, une réponse rapide et positive, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour,J'ai deux colis en attente dans l'entrepôt de DPD Belgium à Courcelles.J'ai reçu 2 mails pour la livraison de chacun d'eux avec heure de passage prévu. Personnes ne s'est présenté et ensuite je reçois un mail de report de livraison sans date. J'ai contacté DPD par téléphone (numéro surtaxé) qui me dit que c'est une erreur.En attendant, j'ai deux colis qui dorment chez eux depuis lundi matin 6h.Avec du matériel que j'ai besoin !Je souhaite être livré dans les plus brefs délais.

Bonjour, j'ai vendu une veste K-way en parfait été à un acheteur Vinted. Lorsque l'acheteur a reçu l'article, il m'a dit qu'il était trop petit et que la taille mentionnée dans mon annonce n'était pas correcte (il y avait pourtant une photo de l'étiquette mentionnant clairement la taille k-way). Après plusieurs échanges, j'accepte que l'acheteur me retourne la veste à ses frais. Celui ci envoie le colis dans un point relais à presque une heure de chez moi. Je me débrouille finalement pour aller le chercher et là, lors de l'ouverture du colis, je découvre que ma veste est trouée et sale. J'ai l'impression que l'acheteur la portée. Ma veste est invendable. J'ai pris contact avec Vinted qui m'a remboursé 30 euros en guise de compensation financière alors que je la vendais 150 euros. Je trouve cela inadmissible car aujourd'hui je ne sais plus rien faire de cette veste!

Bonjour. Je possède un véhicule OPEL ASTRA 1200 cm³ essence - 81 Kw du 31/07/2020. L'ensemble des entretiens ont été effectués en temps et heure dans le réseau officiel OPEL.En date du 18/05/2023, le véhicule tombe en panne. Diagnostic : moteur coulé (cylindre et piston cassé). Cela n'est pas réparable.Il ressort qu'il s'agirai d'un problème à l'origine du moteur et que l'on peut parler clairement d'un vice caché.A noter que je suis diplômé en mécanique automobile depuis plus de 20 ans et que je prête grande attention à mes véhicules. Le garage où se trouve le véhicule a introduit une demande au service garantie de chez OPEL en précisant les constats mentionnés ci-dessus. Ce garage s'est démené pour avoir une intervention à la hauteur du préjudice subit.Le garage a insisté sur le fait qu'une casse moteur telle que celle-ci mérite une intervention exceptionnelle d'OPEL.J'ai du moi-même également me mettre en rapport avec le service clientèle OPEL . Dans ce service il n'y a que des téléphonistes. J'ai été en contact avec ces derniers un nombre de fois incalculable. La dame s'occupant du dossier a été en congé pendant une semaine et donc rien n'a été fait durant cette période.Une personne qui a en charge un dossier, alors que celle-ci n'a aucun pouvoir de décision ou autre, est en congé, et bien personne d'autre ne reprend le dossier ! .... encore bien qu'elle ne s'est pas cassé une jambe ou pire.J'ai demandé des dizaines de fois pour m'entretenir avec un responsable du service et cela s'est toujours soldé par un refus catégorique.Le coût de la réparation, qui est le remplacement complet du moteur, frôle 10.000 € !OPEL a, gracieusement, accordé une participation de.... 15%, alors que l'avarie est du à un problème de fabrication du moteur. Aucune justification n'est donnée par rapport à cette intervention désuète et quand je la demande, la réponse est : Non ...De plus, ce service client, me dit que décision est prise et donc : Nous fermons le dossier !!! chose que j'ai refusé . Cela a été extremement compliqué et j'ai du me battre pour que ce dernier reste ouvert , mais jusqu'à quand ??Dés lors, j'en déduit que pour OPEL, un véhicule qui a 31 mois et 65000 Kms et dont le plan d'entretien a été respecté scrupuleusement, il est normal que leur moteur casse.Cela fait un mois que je n'ai plus le véhicule. Le service client, si on peut l'appeler de la sorte, est totalement incompétent.Je suis désabusé par le manque de considération que la marque OPEL et son service client ont pour leurs clients. Au jour d'aujourd'hui le résultat est que : je n'ai plus de véhicule depuis un mois et un coût de réparation, du a un vice caché, de+- 8500 €.Je refuse l'intervention de 15 % D'OPEL. J'attends une prise en charge totale D'OPEL et la reconnaissance par ceux-ci de l'avarie du moteur.D'ailleurs suite à plusieurs contacts avec différents garages OPEL, ces derniers m'ont fait part que ce moteur 1200 cm³ 81 Kw essence présente beaucoup de problème .Ce moteur, selon les dires de plusieurs garagistes OPEL, est le dernier moteur de marque OPEL et à été réalisé à la va vite (de même que le dernier moteur diesel d'OPEL) pour répondre aux normes de pollution vu que les logiciels truqués qu'a utilisés la marque ont été découverts.Je suis désabusé, furieux et fatigué de cette situation et surtout de la manière dont ce service garantie et clientèle traite les clients.

Bonjour. Je possède un véhicule OPEL ASTRA 1200 cm³ essence - 81 Kw du 31/07/2020. L'ensemble des entretiens ont été effectués en temps et heure dans le réseau officiel OPEL.En date du 18/05/2023, le véhicule tombe en panne. Diagnostic : moteur coulé (cylindre et piston cassé). Cela n'est pas réparable.Il ressort qu'il s'agirai d'un problème à l'origine du moteur et que l'on peut parler clairement d'un vice caché.A noter que je suis diplômé en mécanique automobile depuis plus de 20 ans et que je prête grande attention à mes véhicules. Le garage où se trouve le véhicule a introduit une demande au service garantie de chez OPEL en précisant les constats mentionnés ci-dessus. Ce garage s'est démené pour avoir une intervention à la hauteur du préjudice subit.Le garage a insisté sur le fait qu'une casse moteur telle que celle-ci mérite une intervention exceptionnelle d'OPEL.J'ai du moi-même également me mettre en rapport avec le service clientèle OPEL . Dans ce service il n'y a que des téléphonistes. J'ai été en contact avec ces derniers un nombre de fois incalculable. La dame s'occupant du dossier a été en congé pendant une semaine et donc rien n'a été fait durant cette période.Une personne qui a en charge un dossier, alors que celle-ci n'a aucun pouvoir de décision ou autre, est en congé, et bien personne d'autre ne reprend le dossier ! .... encore bien qu'elle ne s'est pas cassé une jambe ou pire.J'ai demandé des dizaines de fois pour m'entretenir avec un responsable du service et cela s'est toujours soldé par un refus catégorique.Le coût de la réparation, qui est le remplacement complet du moteur, frôle 10.000 € !OPEL a, gracieusement, accordé une participation de.... 15%, alors que l'avarie est du à un problème de fabrication du moteur. Aucune justification n'est donnée par rapport à cette intervention désuète et quand je la demande, la réponse est : Non ...De plus, ce service client, me dit que décision est prise et donc : Nous fermons le dossier !!! chose que j'ai refusé . Cela a été extremement compliqué et j'ai du me battre pour que ce dernier reste ouvert , mais jusqu'à quand ??Dés lors, j'en déduit que pour OPEL, un véhicule qui a 31 mois et 65000 Kms et dont le plan d'entretien a été respecté scrupuleusement, il est normal que leur moteur casse.Cela fait un mois que je n'ai plus le véhicule. Le service client, si on peut l'appeler de la sorte, est totalement incompétent.Je suis désabusé par le manque de considération que la marque OPEL et son service client ont pour leurs clients. Au jour d'aujourd'hui le résultat est que : je n'ai plus de véhicule depuis un mois et un coût de réparation, du a un vice caché, de+- 8500 €.Je refuse l'intervention de 15 % D'OPEL. J'attends une prise en charge totale D'OPEL et la reconnaissance par ceux-ci de l'avarie du moteur.D'ailleurs suite à plusieurs contacts avec différents garages OPEL, ces derniers m'ont fait part que ce moteur 1200 cm³ 81 Kw essence présente beaucoup de problème .Ce moteur, selon les dires de plusieurs garagistes OPEL, est le dernier moteur de marque OPEL et à été réalisé à la va vite (de même que le dernier moteur diesel d'OPEL) pour répondre aux normes de pollution vu que les logiciels truqués qu'a utilisés la marque ont été découverts.Je suis désabusé, furieux et fatigué de cette situation et surtout de la manière dont ce service garantie et clientèle traite les clients.

Bonjour, j'ai tenté d'acheter un surclassement de 7€ via l'application SNCB le 21 avril 2023. Le paiement a été débité de mon compte bancaire mais le billet n'a pas été généré et j'ai voyagé en 2ème sans surclassement. La SNCB me promet qu'elle va me rembourser, me demande des preuves de paiement que j'ai fourni et me confirme par email le 26 mai 2023 que je serai remboursé dans un délai de 14 jours. Nous sommes le 15 juin 2023 et je n'ai toujours rien reçu et la SNCB reste sourde à mes interpellations !

Bonjour,J'ai effectué une demande de réparation sous garantie le 6 juin 2023 auprès du fournisseur Coolblue, à ce jour refusée.Les raisons : constatation de dégâts physiques causées par une chute accidentelle.Seul problème, l'appareil a préalablement été présenté en Apple Store moins d'une heure avant, dans un état impeccable. Constatation émise par écrit et transmise par e-mail au service client Coolblue au 7 juin 2023.Cette dernière indiquait la procédure suivante : me rendre auprès du fournisseur Coolblue afin de bénéficier de la seconde année sous garantie via couverture de la loi européenne de protection du consommateur.Dans un premier temps, retour incohérent du responsable backoffice Coolblue me conseillant de suivre les instructions de l'attestation Apple à savoir : retourner à l'Apple Store et bénéficier de leur réparation.Expliquant le sens réel de cet écrit, Coolblue m'a ensuite transmis quelques jours plus tard, deux clichés photographiques post-passage réparateur illustrant des points d'impacts et donc par extension : une détérioration de l'appareil.Contestant immédiatement ces images, je me retrouve ici avec un échange quotidien stérile, toujours auprès de ce responsable backoffice m'ayant ce matin proposé deux solutions : la destruction de l'appareil ou le retour à domicile.Là encore, je me suis immédiatement manifesté en demandant un appel téléphonique au plus vite message resté sans réponse.En guise de solution finale, je réclame : le remboursement total ou un remplacement à neuf.Je ne souhaite désormais plus une quelconque réparation de par une absence totale de confiance suite à ce grotesque simulacre, et ne sachant pas non plus, dans quel état se trouve actuellement l'appareil.

Bonjour,J'ai effectué une demande de réparation sous garantie le 6 juin 2023 auprès du fournisseur Coolblue, à ce jour refusée.Les raisons : constatation de dégâts physiques causées par une chute accidentelle.Seul problème, l'appareil a préalablement été présenté en Apple Store moins d'une heure avant, dans un état impeccable. Constatation émise par écrit et transmise par e-mail au service client Coolblue au 7 juin 2023.Cette dernière indiquait la procédure suivante : me rendre auprès du fournisseur Coolblue afin de bénéficier de la seconde année sous garantie via couverture de la loi européenne de protection du consommateur.Dans un premier temps, retour incohérent du responsable backoffice Coolblue me conseillant de suivre les instructions de l'attestation Apple à savoir : retourner à l'Apple Store et bénéficier de leur réparation.Expliquant le sens réel de cet écrit, Coolblue m'a ensuite transmis quelques jours plus tard, deux clichés photographiques post-passage réparateur illustrant des points d'impacts et donc par extension : une détérioration de l'appareil.Contestant immédiatement ces images, je me retrouve ici avec un échange quotidien stérile, toujours auprès de ce responsable backoffice m'ayant ce matin proposé deux solutions : la destruction de l'appareil ou le retour à domicile.Là encore, je me suis immédiatement manifesté en demandant un appel téléphonique au plus vite message resté sans réponse.En guise de solution finale, je réclame : le remboursement total ou un remplacement à neuf.Je ne souhaite désormais plus une quelconque réparation de par une absence totale de confiance suite à ce grotesque simulacre, et ne sachant pas non plus, dans quel état se trouve actuellement l'appareil.