Toutes les plaintes publiques

Concerne Magasin Pandora galerie cora de ChâtelineauBonjour, le 7 mai, à l'occasion de la fête des mères, j'offre à ma compagne 2 perles et 1 clips. Le clips ne correspond pas au bracelet. La vendeuse m'a pourtant confirmé sur base d’une photo en ma possession que le clips irait sans problème sur le bracelet mais que ça valait la peine de vérifier comme elle venait de le faire afin de m'éviter de devoir revenir l’échanger. Finalement, le clips n’est pas adapté au bracelet. La vendeuse reconnait d’ailleurs avec beaucoup d’honnêteté son erreur et qu’elle m' a mal conseillé. Malgré la reconnaissance de cette erreur, l’échange m’est refusé car ce n’est pas autorisé par l’enseigne pour ce produit et explique : « 2 bijoux + 1 gratuit, le gratuit (et justement le clips) n’est pas échangeable ! ». Aucune information ou mention écrite ne figure dans le magasin à ce sujet afin d'en informer le client (Pandora à sans doute depuis rectifié cette erreur dans le magasin). Au contraire, la vendeuse m'explique vérifier sur la photo que le modèle est bien compatible afin de m'éviter d'avoir à venir l'échanger...A aucun moment le client n’est informé que ce produit ne pourra pas être échangé, c’est parfaitement malhonnête car en plus le ticket de caisse (en pièce-jointe) renseigne en toutes lettres, dans le fond de celui-ci, exactement le contraire !!! : « l’échange est autorisé dans les 30 jours si on n’est pas satisfait !!! ». Si j'avais su que ce clips était non échangeable en cas de problème, jamais je ne l'aurais acheté, évidemment ! Autre problème, concernant les 2 perles, le ticket de caisse renseigne l’une des deux perles « Disney » à 79 Euros alors qu’il s’agit d’une « Infini » à 39 Euros. Erreur constatée par ma compagne et reconnue par la vendeuse mais je ne peux juste que recevoir un bon d'achat de la valeur du montant indûment perçu par Pandora, soit 40 Euros, pas de remboursement en argent possible.Lorsqu’on fait payer le client plus que ce qu’il n’aurait dû payer on le rembourse et sans condition, cela semblerait juste correct. Conclusion : Pas de remboursement sur un produit surfacturé par erreur au client, pas d’information écrite sur le produit qui ne sera ni repris, ni échangé et non application des garanties d’échange pourtant mentionnées sur le ticket de caisse lui-même. Ma compagne a adressé un mail au service client de Pandora afin de demander le remboursement des 40 Euros indûment perçus et non pas un bon d’achat ainsi que l’échange (qu’autorise le ticket de caisse) pur et simple du clips non adapté au bracelet ! (malgré la tentative de Pandora de bricoler un montage sur cette perle en utilisant du caoutchouc...très professionnelle !). Bref, nous demandons à recevoir ce que nous aurions dû recevoir si le personnel avait réalisé une vente sans accumuler 3 erreurs.Le service client confirme ce jour par mail qu'on n'aura rien d'autres qu'un bon d'achat de 40 Euros, donc pas de remboursement de l'argent indument perçu et pas de proposition d'échange du clips alors que le ticket de caisse l'autorise. Nous n'acceptons pas cette décision qui ne répare pas les erreurs commises. Ce qui est insupportable et me détermine à réagir, ce ne sont pas les montants en jeu mais bien le mépris vis-à-vis du client qui est prié d'assumer les erreurs et approximations du personnel de Pandora même lorsque celui-ci les reconnaît, quitte aussi à ne pas respecter les conditions d'échange mentionnées sur le ticket de caisse. Pandora confirme t'il se limiter à ce bon d'achat ? Je prendrai bonne note de la réponse. Par avance, merci.

Bonjour, Le 07 juin 2021, mon parebrise a été remplacé par carglass.En décembre 2021, j'ai constaté un problème de bruit venant du tableau de bord.Ce bruit était un bruit d'infiltration d'air venant du parebris.Le 26 janvier 2022 je me suis rendu chez carglass pour une constation et carglass m'a proposé de remplacer mon parebrise sous garantie.Le 16 février mon parebrise a été remplacé.À la suite de ce remplacement, le bruit d'infiltration d'air à bien disparu mais sont apparus des craquements à chaque mouvement de ma voiture.Je me suis donc rendu chez carglass le 19/02.Le problème a confirmé par carglass et un nouveau rendez-vous a été pris pour remplacer mon parebrise.Le 10 mars, mon parebrise a été à nouveau remplacé cependant, le problème de craquement est resté présent.Un nouveau rendez-vous a été pris pour contater le problème et le chef d'atelier à confirmer l'erreur de placement du parebrise.Le 31 mars, mon parebrise a été à nouveau remplacé cependant, le problème de craquement est resté présent.J'ai de nouveau fait constater le souci et un rendez-vous a été pris pour qu'un expert carglass soit présent lors de la prochaine intervention.Le 03 mai, je me suis rendu chez carglass à 8h30 afin que mon véhicule soit inspecté et normalement mon parebrise à nouveau remplacéLa personne qui a inspecté mon véhicule est la personne qui est intervenue sur mon parebrise le 31 mars.Je suppose que son inspection a consisté à rouler avec mon véhicule sur les routes proches du centre carglass et à pousser/tirer sur les différents composants plastiques qui sont proches du parebrise.À la suite de son inspection, il a très rapidement évoqué que la bouche d'aération côté conducteur était cassée et que pour lui, les bruits entendus sont normaux et ils sont dû à la rigidité des plastiques.Le responsable du centre m’a donc informé que la suite de mon dossier allait être transmis au service clientèles et que carglass allait me contacter pour réaliser une contre-expertise.J’ai repris ma voiture et après, 5 min, j’ai contacté le centre carglass de Gosselies pour signaler que la bouche d’aération coté conducteur était cassée et que, pour moi, lorsque j’avais déposé mon véhicule ce n’était pas le cas. J’ai demandé que cette information soit ajoutée au dossier de mon véhicule et le responsable du site m’a demandé de le signaler au service clientèles lors de mon contact avec eux.Le 05 mai, j’ai contacté carglass par téléphone pour recevoir des informations sur l’évolution de mon dossier. La personne que j’ai eu en ligne m’a demandé de patienter et que le service clientèles allait me contacter dans les 48h.Le 12 mai, n’ayant toujours pas de nouvelle, j’ai repris contact avec carglass.J’ai été recontacté par le service clientèles le 12 mai à 8h37 et j’ai reçu un mail à 8h49.Le service clientèles estime que carglass a fait le nécessaire, que le bruit de craquement n’est pas de leur fait et ils m’invitent à prendre contact avec mon garagiste.Lors de mes échanges avec le service clientèles, j’ai relaté l’expérience vécue et la réponse que j’ai eu est la suivante :Après concertation avec nos collègues de Charleroi, on me dit que nous avons déjà refait les travaux 3 fois.Nous restons convaincu que le bruit de vent ne vient pas du pare-brise.Votre véhicule est un cabriolet de plus de 8 ans ce qui est sujet à plus de vibre.Nous vous conseillons de rendre visite à votre garage pour un constatation.Si vous n'êtes pas d'accord avec notre point de vue, nous pouvons vous seulement conseiller de prendre contact avec votre assurance de mandater un expert independant.Je joins aussi des photos prises des montants de mon véhicule.Ces montants me semblent abimésJe souhaite que carglass remplace la bouche d’aération cassée le 03 mai, qu’ils m’explique pourquoi depuis le 31mars les montants de mon véhicule sont abimés, les remplaces s’il s’avère que cet état fait suite à leurs interventions et qu’un rendez-vous soit pris avec un expert pour déterminer et solutionner le problème de bruit de craquementsMerciLuc Sibille

Bonjour,Je me permets de vous signaler que j’attendais une livraison ce jour de PostNL. Le livreur n’a même pas pris la peine de sonner quand il est arrivé et a laissé le colis devant la porte. Pour le même prix, le colis prend la pluie ou est pris par quelqu’un d’autre. Qu’elle ne fut pas ma surprise de recevoir le mail disant que le colis était livré alors que personne ne s’était présenté. Je n’ai rien signé, vous n’avez donc aucune preuve de livraison à part ma bonne foi. C’est un manque total de professionnalisme. Merci de régler cette situation et de faire en sorte qu’une telle chose ne se reproduise plus.

Bonjour Je vous ai informés, sous le couvert de la garantie, du sérieux défaut de prononciation constaté sur le gps installé sur la voiture Touran achetée chez vous le 20/1/2020. Je renvoie notamment à ma lettre recommandée du 4 janvier 2022 (faisant suite à de nombreux mails) et à mon courriel du 3 avril 2022 au service customercare de VW. Quelques exemples : Mons devien Moss, Gembloux devient Jabloux, le boulevard Reyers devient le boulevard Rayé, Gentweg Gadewèche et ainsi de suite. Malheureusement et malgré les efforts de vos services ce défaut est toujours là. Quelles sont vos intentions pour régler une fois pour toutes ce problème?

Bonjour, j'ai effectué une commande sur Zalando le 27/02/2022 avec un paiement par facture comme toujours. J'ai renvoyé la commande par voie postale comme il est prévu avec les commandes zalando. Ce retour est fait par Bpost et j'ai déposé le colis le 07/03/2022. Quelques jours plus tard, zalando m'envoie un email me réclamant le paiement de ladite commande. Étant donné que j'ai effectué le retour de tous les articles commandés, que j'ai bien déposé le colis dans un point bpost avec une preuve de dépôt que j'ai envoyé à Zalando, je refuse de payer pour des articles que je n'ai pas. Malgré mes nombreux appels et emails envoyés avec la preuve de dépôt du colis pour retour, Zalando continue de me réclamer le montant de la facture stipulant que le service financier refuse de solder la facture. Aucun motif particulier ne m'est donné, juste qu'il est impossible de solder la facture et clôturer la commande parce que le retour n'a pas été reçu. J'entreprends une enquête auprès de Bpost qui me stipule qu'étant lié par un contrat avec Zalando, c'est à la société d'entreprendre les démarches pour connaître le statut de l'envoi du colis. Après quelques jours, en date du 29 avril, Zalando m'envoie un e-mail pour m'informer que suite aux recherches effectuées auprès de Bpost, mon colis a été perdu en chemin et que par conséquent, la facture était maintenant soldée. Je dispose dudit email pour preuve. Le 11/05/2022, je décide de vérifier le statut de la commande via l'application Zalando et je constate que la facture est toujours ouverte. Dès lors, je prends contact avec Zalando par téléphone (appel enregistré) et l'opératrice m'informe que j'ai bien reçu le mail de confirmation de clôture de la commande mais que le jour même, le service financier a annulé la clôture de la commande. Par conséquent, l'opératrice m'informe que la seule solution est de payer la commande. Je lui fais part de mon refus concernant sa réponse absurde. Elle s'en prend alors verbalement à moi et me raccroche au nez en me disant juste avant que je dois payer et que si je ne le fais pas, le dossier sera transmis au service recouvrement (huissier) ou alors je n'ai qu'à déposer plainte. Je suis désemparé devant cette situation. J'ai pris contact par téléphone à de nombreuses reprises avec Zalando, par email également, j'ai fait des démarches auprès de bpost, zalando détient toutes les informations, mais selon les opérateurs téléphone, le service financier refuse de clôturer la facture sans aucun motif. Je ne suis pas d'accord de me faire voler comme ça alors que j'ai respecté mes tâches de client. Zalando dispose d'un contrat avec Bpost et doivent probablement disposer d'assurance. De par cette plainte, je souhaite que cette fameuse facture liée à la commande soit tout simplement clôturée tout comme annoncé dans l'email que j'ai reçu en date du 29 avril 2022 de la part de Zalando.

Bonjour j'ai réservé un vol avec Aegean pensent que comme dans d'autres compagnies je pouvais prendre ma cpap (appareil qui aide a la respiration pendent le sommeil) en dehors de mon bagage a main sans supplément. Mais au regard des commentaires des autres clients celle-ci doit faires partie de mon bagage a main.Donc j'ai droit a 8kg -3kg de poids inhérent à la valise -2kg de cpap cela me laisse 3kg d'effet personnel cela me parait très peu!!!!Est ce normal n'y a-t-il pas une réglementation minimale?Chez Ryanair Brussels airlines et autres cette cpap n'est pas comptabilisée comme bagage!!!D'après le personnel Aegean au téléphoné c'est la norme.

Bonjour.Le 24/11/21 j'ai commandé 2 tickets pour le concert de Justin Bieber le 21/03/22. J'ai payé 198 euros. Dans mon compte c'est toujours ecrit que la commande est en cours. J'ai donc envoyé 3 mails pour savoir quand je vais recevoir les tickets et j'ai reçu aucune réponse. Il n'y a pas de numero de téléphone pour les joindre non plus. Je me demande si je vais recevoir les tickets ou si c'etait une arnaque. Pouvez-vous m'aider? Merci

Bonjour, j’ai commandé une détox Slim fit cure de 28 jours au prix de 30€ sur Pandatea.fr. J’ai commandé le 1er mai. J’ai reçu un mail de confirmation de commande mais depuis, plus rien. Lorsque j’envoie des mails, je reçois des réponses automatiques qui me disent que mon colis est entre les mains de la poste et que je dois suivre le colis. Mais le numéro de suivi donné n’est pas correct et je n’ai pas de mail d’expédition. Leur service disait 1 à 5 jours ouvrés. Ça va faire 2 semaines maintenant et impossible de les contacter.

Bonjour, étant propriétaire de panneaux photovoltaïques, je suis en possession de 2 onduleurs.Mi-mars, avec le retour des journées ensoleillées, je constate une mise en sécurité récurrente de ces derniers. Je contacte alors mon installateur qui suite à l’analyse du journal d’erreur a constaté que je subissais des problèmes de surtension récurrents du côté du réseau et que ces surtensions engendraient la mise en sécurité des onduleurs… et l’arrêt de la production d’électricité.En date du 28/03/2022 j’ai informé la société ORES de ce problème de surtension via le formulaire de dépôt de plainte disponible sur leur site internet. J’ai reçu un accusé de réception de ma plainte avec une promesse d’y donner une suite « efficace » pour le 27/04/2022 au plus tard. Le 30/04/2022, n’ayant reçu aucune suite à cette plainte déposé le 28/03/2202, vu l’expiration du délais promis pour un retour de leur part, je décide d’introduire une demande de suivi de la plainte initiale (toujours via le formulaire disponible sur leur site).Depuis lors, hormis un accusé du dépôt de suivi de la plainte initiale… me promettant un retour « efficace » sur mon suivi pour le 30/05/2022, toujours aucune nouvelle, ni contact d’ORES concernant mon problème signalé le 28/03/2022 ! ORES ne répond pas et ne respecte pas ses délais de traitement des plaintes tels qu'annoncé. Dans ce contexte, je n’ose même pas imaginer le temps qu'il faudra pour résoudre le problème sur le réseau s'il est avéré…. Et pendant ce temps-là, mes panneaux ne produisent pas comme ils devraient et tous les jours nous perdons de l'argent…Merci

Bonjour,Je me suis vu refusé d' embarquer sur le VOL Charleroi-Toulouse FR2105 ce 10 mai 2022 a 13h35, car mon passeport francais est périmé depuis le 15 mars 2022. J' ai une demande de resident Belge en cous de procedure, je n' ai que des document provisoires pour l' instant.