Toutes les plaintes publiques

Il s’agit d’une télévision LG Oled ultraplat 164 cm/65’’. Le colis pèse approximativement entre 30 et 40kg et est d’un grand gabarit, difficilement manipulable par une seule personne.Le transporteur me contacte par téléphone à 14h26, il devait arriver entre 11h00 et 14h00, pour m’informer qu’il sera livré d’ici 15 minutes. Le transporteur m’informe également que le colis est endommagé et qu’il sera nécessaire de le vérifier avec le transporteur.Le transporteur est arrivé 15 minutes après cet appel. Il me demande de prendre le colis avec lui, et m’invite à déposer le colis à l’intérieur pour l’inspecter.En effet, nous constatons ensemble que la boîte en carton qui entoure la télé est endommagée sur sa face latérale supérieure droit. A ce niveau, il y a une partie de la face latérale en carton qui a disparu. Nous procédons à l’ouverture de la boite par sa face supérieure. Après une inspection visuelle sommaire, sans sortir le téléviseur de la boite en carton et encore moins de son enveloppe en frigolite, car le livreur n’avais pas le temps de tout déballer devant nous, nous constatons que nous ne voyons aucun défaut visible de l’extérieur.Le transporteur m’invite donc à signer le bon de livraison sur son dispositif électronique. A cet instant, je ne peux pas savoir si le transporteur a inscrit des remarques concernant le colis sur ce dispositif. Je signe sur le dispositif et le transporteur quitte l’appartement. Du moment où le transporteur sonne à la porte et où il quitte l’appartement, il y a approximativement 5 minutes qui se sont écoulées.Lorsque mon colocataire rentre du travail, vers 16hOO, nous sommes très heureux car nous attendions cette télé. Elle est le fruit d’une attente car nous avons dû mettre de l’argent de côté pendant plusieurs mois avant de pouvoir s’offrir ce téléviseur. Nous ouvrons alors complètement le carton comme indiqué sur le mode d’emploi livré avec la télé. Nous constatons à ce moment qu’un autre défaut est visible sur la boîte en carton. En effet, il y a également un défaut au niveau du coin inférieur droit de la boîte en carton (du même côté que le défaut dans sa partie supérieure).Nous commençons par prendre le socle, le monter conformément au mode d’emploi. Une fois le socle construit, le mode d’emploi dit qu’il faut sortir l’écran de son enveloppe en frigolite et le placer sur une table protégée d’une couverture, face contre la couverture pour aller visser le socle sur la face postérieure de l’écran. Nous ne constatons aucun défaut sur sa face postérieure. L’écran est emballé dans du papier plastique épais protecteur.Une fois le socle fixé à l’écran, nous pouvons aller le placer sur le meuble qui lui est réservé. Nous effectuons cette manœuvre de manière précautionneuse car d’une part le téléviseur est lourd, et d’autre part très fragile car ultraplat.Une fois placé sur son meuble, nous pouvons enfin ôter le plastique protecteur qui recouvre l’écran que vous voyons pour la première fois l’écran du téléviseur. Nous constatons à cet instant que l’écran présente un dommage important (fissures multiples) sur son coin inférieur droit. Nous constatons également que l’écran ne s’allume pas, une fois le téléviseur branché. Nous prenons alors directement notre téléphone pour informer le vendeur que le téléviseur est cassé et que le colis est endommagé.Le vendeur nous informe que nous aurions dû refouler le colis et exiger une nouvelle livraison. Nous sommes stupéfaits. Nous avons accepté le colis en pure bonne foi. J’ai fait confiance au livreur, c’est un professionnel, je me suis laissé guider par son avis et son conseil. Nous avons procédé à une inspection visuelle superficielle. Le livreur a estimé que c’était suffisant pour affirmer que le colis était sans défaut. J’ai suivi son avis de professionnel. Il n’a pas estimé nécessaire qu’il fallait sortir entièrement le téléviseur de son cercueil de frigolite. Quant à moi, j’ai agi de bonne foi, je n’ai pas insisté auprès du livreur (qui avait déjà du retard) pour vider l’entièreté du téléviseur de sa boîte étant donné son poids, ses mensurations et le temps que cela aurait pris et ce d’autant plus qu’en cas de défaut, cela pris encore plus de temps car il fallait tout remettre en boîte, reprendre le colis avec toute la frustration que cela aurait occasionné.Je n’ai jamais vécu pareille situation, je n’ai jamais dû refouler de colis endommagé. Il m’est arrivé de voir une livraison reportée en étant informé par la société de livraison que le colis est endommagé au stock. C’est la responsabilité de la société de livraison de ne pas déposer un colis endommagé chez le client. Il s’agit tout de même d’un téléviseur d’une valeur de 1800 €, somme que nous avons dû épargner progressivement depuis 6 mois. Je suis stupéfait par cette situation qui risque de ne pas trouver issue favorable uniquement parce que j’ai agi de bonne foi, voulant faire au mieux pour tout le monde. Nous espérons que cet incident regrettable trouvera une issue positive au sein de votre entreprise car nous nous estimons lésés par cette situation. Dans l’espoir d’une réponse favorable de votre part, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour,suite a l'installation de panneaux solaire réalisé par TotalEnergie, je leur ai envoyé un mail avec photo jointe du raccordement réalisé dans la toiture.Je leur demande si ce raccordement ne présente aucun risque pour l'installation car les cables sont connecté et enroulé juste sous la tuile avec selon moi un risques d'infiltration d'eau.Cela fait maintenant 3 mois que j'attend une réponse mais services après vente inexistant.J'ai déja envoyé plusieurs mails, contacté par téléphone...A chaque fois on me dis que l'on va me recontacter.Cela fait 3 mois que ce la dure pour répondre a un simple mail.A cause de cela je ne sais pas cloturer mon dossier car j'attend une réponse écrite de leur part que l'installation est correcte et ne risque rien pour payer les 10 derniers % de la facture.

Bonjour,Je demande votre aide par apport à la non-reconnaissance de la prise en charge de frais de réparation de ma voiture DS7 chez le garage DS Store Drogenbos représenté par Stellantis.La maison mère DS prend en charge 1600 euros de la facture, mais Stellantis rien du tout malgré que ma voiture a été chez eux pour faire l'entretien général en octobre 2022 quand elle était encore en garantie. Actuellement à un problème de traction électrique et la voiture ne roule plus et se trouve chez le garage DS - Stellantis à Drogenbos.

Bonjour, depuis le 17 mai jour ou j’ai passé la commande d’un iPhone 14 avec abonnement et ainsi résilier mon abonnement actuel cher le même opérateur, j’ai payé directement cette offre conjointe de 179€ montant demandé pour l’iPhone 14 avec abonnement. Premièrement la commande était introuvable par Proximus dans les jours suivant cette commande il n’y trouvais aucune trace, quand la vérification a pu être faite au niveau de mon paiement on m’a indiqué que cela était résolu que je n’avais plus qu’à prendre rendez-vous pour la livraison. Et là les problèmes on recommencer, impossible de valider la date de livraison et ce depuis le 30/05 ou j’ai reçu le premier mail pour la livraison. Depuis le 30 mai le dossier est en interne on m’a d’abord indiqué que cela étais analysé ensuite on m’a confirmé une première fois une commande le lundi 5 juin commande qui n’est jamais arrivée, ensuite une deuxième date m’a été donnée pour une livraison le 9 juin toujours pas effectuée, et depuis lors les meme réponse revienne à chaque discussion avec les différentes personnes de Proximus avec qui j’ai été en contact, ici le dossier et de nouveau en interne afin de débloqué la livraison choses qu’on m’indique depuis 2 semaines. Cela va faire 1 mois que j’ai passé cette commande pour une livraison prévue normalement 2 jours après la commande, alors je peux comprendre qu’il y ai de temps à autres des problèmes avec la technologie mais ici depuis maintenant 1 mois pratiquement ce ne cesse d’être un parcours du combattant pour recevoir mon appareil. La résiliation qui elle est payante pour les mois restant dans le contrat sa a bien été désactivé ville indiqué à plusieurs reprise je ne souhaite pas résilié mon abonnement et donc payer ces frais tant que je n’ai pas reçu mon nouvel appareil et que cette histoire n’est pas éclaircie une bonne fois pour toute.

Bonjour,commande n°1000903873 du 7 crt avec dans l'énumération des composants du prix :contribution environnementale : 8,50€Le livreur qui vient de m'apporter le colis contenant le sur-matelas m'a déclaré qu'il ne reprendrait pas le vieux matelas!Recyclage obligatoireUn matelas dure généralement longtemps, mais au bout d'un certain temps, il faut s'en séparer. Jusque fin 2020, les matelas mis au rebut finissaient souvent dans un incinérateur avec les encombrants. Cela représente une charge importante pour l'environnement, et ce, alors que 90 % des composants peuvent être recyclés ou réutilisés. Producteur responsable du recyclageDepuis le 1er janvier 2021, une nouvelle législation est en vigueur pour changer la donne. Désormais, les producteurs et importateurs de matelas seront responsables de la collecte et du traitement des matelas mis au rebut. Contribution à l'achat d'un nouveau matelasEn vertu de la nouvelle législation, les consommateurs ne doivent plus payer pour se débarrasser de leur vieux matelas. En revanche, depuis le début de l'année 2021, lorsque vous achetez un nouveau matelas ou un surmatelas, vous êtes tenu de payer une cotisation de recyclage. Celle-ci varie de 4,25 euros pour un matelas bébé à un maximum de 17 euros pour un matelas lit double.Voilà.Alors ?Que dois-je faire si le transporteur refuse de reprendre mon vieux matelas ?Merci de rappeler les obligations légales à votre intermédiaire afin d'éviter tout problème?J'attends votre prise de position - rapide - si possible.Meilleur bonjour,Lucien Masset

C'est par cette voie que je continue le différend avec cette entreprise. Ma commande est arrivée incomplète : il manquait un article d'une valeur de 95 €. J'ai reçu ce jour un courrier postal me précisant que la veste commandée est en rupture de stock définitive. L'entreprise est désolée et sa seule proposition est que j'ai un crédit de 95 € à déduire d'une prochaine commande ! L'entreprise ne propose même pas ce choix ou celui de rembourser les 95 € !! Aussi, je souhaite être remboursée du montant de 95 € car je n'ai nullement l'intention de passer commande. Et si je passe par ce moyen, c'est que l'entreprise n'offre aucune possibilité pour la contacter : pas d'adresse mail, un no de téléphone (070....) avec minutes payantes et rien d'autre. Merci à Test achats de protéger le consommateur !!

Bonjour,J'ai envoyé plusieurs mail au support technique, le problème n'es toujours pas résolu, je n'arrive pas à faire de diagnostic, l'application bug ou ne fonctionne pas. Je viens de contracter un abonnement d'un an. Je souhaite vous renvoyer le boîtier et être remboursé intégralement !Bien à vous.

numéro de client 3021044 et le numéro de facture 13417985. Troisième mail envoyé ce jour 13 juin ras le bol je vous ai renvoyé votre courrier sabs l'ouvrir, je l'ai refusé car je ne veux plus avoir affaire à vous!! Arrêter de me harceler !Second mail envoyé ce 6 juin 2023 - arrêter de me harceler voici le contenu du premier mail envoyé (qui est clair et expliquant la raison du non paiement de la facture) : Désolé mais ayant eu de nombreux problèmes avec votre société il y a quelques mois (problèmes de langue, envois non désirés harcèlement pour payements .. bref je ne veux plus avoir affaire à vous et vos produits ! Votre courrier (grande enveloppe blanche) reçue il y a quelques semaines je ne l'ai même pas ouverte, je l'ai refusée et vous a été renvoyée via la Poste, vous l'avez sûrement récupérée depuis ! Donc je ne payerai cette facture n'ayant rien réceptionné ! Et si vous persistez à m'envoyer des courriers, produits ou factures je déposerai plainte contre votre société pour harcèlements et menaces .Je ne veux plus avoir affaire avec votre société vos services ou autres car je considère que vous êtes très irrespectueux envers vos clients surtout FRANCOPHONE! Voir les courriers passés comme preuves Au plaisir de ne plus avoir à faire à vos services très agressifs KIEFFER JEAN-PIERRE 0498718690latribudukief@live.be RAS LE BOL DE ME FAIRE HARCELER POUR QUELQUE CHOSE QUE JE N'AI PAS, L'AYANT REFUSÉ ET REVOYÉ PAR LA POSTE SANS MÊME OUVRIR KE COURRIER AYABT RECONNU L'EXPÉDITEUR ET AYANTDEJA EU DES DEBOIRES AUPARAVANT AVEC CETTE SOCIÉTÉ Voici le dernier mail reçu :Cher/chère Monsieur Kieffer, Nous vous avons contacté à plusieurs reprises pour vous rappeler le paiement de la facture 13417985, mais nous n'avons pas encore reçu de paiement. Le délai de paiement est maintenant largement dépassé. Il est important que vous sachiez que nous avons déjà dû facturer des frais de gestion, comme indiqué dans notre e-mail de rappel précédent. Pour éviter d'autres retards et coûts inutiles, nous vous demandons instamment de payer immédiatement le montant dû, y compris les frais de gestion. Vous pouvez le faire facilement en utilisant le bouton de paiement ci-dessous.  Payer en ligne maintenant »?Nous vous demandons instamment de vous assurer que le paiement est reçu chez nous dans les 7 jours. C'est la dernière date de paiement pour éviter d'autres frais de recouvrement. Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, nous serons contraints de prendre d'autres mesures.?Détails de la facture Nom : Monsieur KiefferAdresse : Place D'hymiee 35-BCode postal et ville : 6280 GerpinnesNuméro de facture : 13417985Sujet : Elisabeth van België 102Montant total : € 28.2 (€ 24.95 + € 0 frais d'expédition + € 0 frais administratifs + € 0 frais de transaction)?Avez-vous des questions?Si vous avez des questions concernant cet e-mail, nous vous renvoyons volontiers vers notre site web via ce lien: https://edelcollecties.be/pages/stel-uw-vraag  Nous avons envoyé le colis le 2023-05-13 et espérons qu'il vous plaira.?

Bonjour,J'ai commandé un caftan sur le site de Yesshiy via le lien https://www.yesshiy.com/products/contrast-embroidered-floral-elegant-dress?spm=..order.order_detail_1.1et ce n'est pas du tout la même robe reçue, étant de mauvaise qualité et rien à voir avec la photo.Comme c'est en Chine les frais d'expédition sont à ma charge et supérieur à 60 euros, bien plus cher que la commande à une quarantaine d'euros, ce qui fait que je suis très perdante.Je peux vous fournir les deux photos de comparaison à l'appui.

Bonjour,J’ai reçu une facture de Lims de 12,96€ que j’ai oublié de régler (mais je tiens à signaler qu’il n’y a pas de date d’échéance notée…). Et puis j’ai reçu un premier rappel payant de 5€.J’ai cru lire que maintenant les premiers rappels doivent être gratuits et que pour les autres rappels ils ne pourraient pas représenter plus de 10%. Cependant, en appelant le service comptabilité de Lims, ils m’ont soutenu qu’il fallait payer les 5€ du premier rappel (chose que je viens de faire et montant pour lequel j’aimerais me faire rembourser).Merci !