Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 5 avril 2022, mon mari commande dans le magasin Polette de Bruxelles un paire de lunettes adaptée à sa vue suite à son opération de la cataracte.Comme vanté sur son site et répété en magasin, le délai de livraison était censé être de 6 à 12 jours ouvrés.Plus d’un mois plus tard, mon mari est toujours sans lunettes, à cause de problème avec Shanghai....

Madame, Monsieur,n° de mon dossier chez Alpha credit: 990-4936212-44Je souhaite effectuer le paiement du solde et clore le credit. Pour se faire j'ai envoyé un mail à l'adresse:ac.customer@alphacredit.be.Pas de réponse. Ensuite j'ai tenté de les joindre par téléphone des dizaines de fois - toujours sans réponse.Je ne sais pas comment agir pour obtenir un personne habilitée à me répondre. Ci-après le contenu de mon mail:Concerne: CONTRAT CRÉDIT n° 990-4936212-44Je souhaite mettre fin au contrat susmentionné et effectuer le paiement du solde dû.Apres de multiples tentatives pour vous joindre par téléphone je me vois dans l’obligation de vous envoyer ce mail.Merci de revenir vers moi afin d’en définir le processus ainsi que le montant restant et les coordonnées bancaires où ledit versement sera effectué.Je reste à votre écoute pour toute information utile.Bien cordialement,Merci de revenir vers moi asap.

Bonjour, suite à l'annulation de la croisière La croatie, sous les voiles du Ponant du 05 au 12 juin 2022 opérée par le croisiériste Ponant établi à Marseille, j'ai demandé le remboursement mon avoir (de plus de 20.000 Eur). Le transfert de cet argent été effectué, à mon grand étonnement, vers l'agence Tournaivoyages, sise à rue St-Martin, 13 bp 1 à 7500 Tournai, dont la gérante est Madame Ludivine Degallaix.J'attends , à mon grand désespoir le versement de la sommesur mon compte, l'agence ne répondant plus à mes appels.LOUIS VANGROOTENBRUEL N° 76722-92

Bonjour, Je suis furieuse aujourd'hui car, après 7 appels au service client IKEA, la situation reste la même. Voici mon numéro IKEA Family : 6275980167006137031.Le dimanche 1er mai à 10h09, je reçois un SMS de Easy-install m'informant qu'ils viendront le 18/05 monter des meubles chez moi. Dans la foulée, je reçois un deuxième SMS m'informant qu'ils viendront le 10/05. Ayant réalisé une commande chez IKEA Liège le 11/04/2022 (N°: 1275545780) qui doit être livrée chez moi (livraison au 1er étage, dans la pièce de mon choix) le 21/05/2022, je me permets de répondre à easy-install pour leur informer que je n'ai pas demandé de montage. Ceux-ci veulent quand même venir et bloque le montage le 23/05 en attendant que je m'informe auprès de IKEA.Le lundi 2 mai, je téléphone chez IKEA plusieurs fois: 1ère fois : j'explique le problème avec Easy-Install, on m'affirme qu'il n'y aura pas de montage car je n'ai pas payé pour cela, que je ne dois pas me tracasser. --> j'envoie un SMS à easy-install pour confirmer qu'ils peuvent annuler2ème fois : je retéléphone car, dans la foulée de mon appel, je reçois un mail me confirmant une commande pour des tiroirs de cuisine (???) et m'invitant à payer. N° : 1277562314. On m'explique que c'est une erreur en interne, que je ne dois pas me tracasser et que je ne dois pas payer, que je ne serais débiter de rien.3ème fois : je reçois un mail avec la facture et le montant de la facture est acquitté. Je retéléphone donc et on me dit que je ne dois pas m'inquiéter, que je ne recevrais rien chez moi, qu'il s'agit d'une erreur et qu'ils vont s'occuper de cela. (Ce colis doit être livré par Bpost normalement)Entre temps, les collègues de chez IKEA me recontacte mais je loupe l'appel. Ils m'envoient un SMS pour m'inviter à les recontacter pour être remboursée du montant que j'ai payé pour l'installation puisque je refuse l'installation.... je retéléphone donc et on m'affirme qu'il n'y a pas d'installation prévue pour ma commande qui doit être livrée le 21 mai. Je demande qu'on informe les services concernés alors car je n'en peux plus de ces problèmes. Le mercredi 4 mai : je reçois un mail m'informant que mon colis de chez IKEA est en route. Je téléphone donc au service client, qui m'affirme qu'elle ne peut plus rien faire, que le colis est déjà en route. Je lui explique alors que l'adresse où ce colis va être livré est ma future adresse. En effet, je ne vis pas encore Rue Saint-Paul 289 à Henri-Chapelle, cette adresse a été mise puisque la livraison du 21 mai doit être livrée la. Nous vivrons là à partir de fin mai mais avons un accord avec le propriétaire et le locataire actuel pour y déposer nos meubles. Je lui explique donc qu'il est inimaginable qu'un colis arrive là à mon nom, que cela est déplacé et que cela me ferait passer pour une sans-gêne auprès de mon propriétaire. Elle m'explique qu'elle ne peut rien y faire, que mon propriétaire a qu'à refuser le colis et tout ira bien.Je n'ai malheureusement pas eu l'occasion de prévenir mon propriétaire, celui-ci a donc récupéré le colis.Cependant, la collègue se penche sur la question de savoir pourquoi je reçois un truc que je n'ai pas commandé et pourtant tout est à mon nom. Elle découvre alors que mon compte chez IKEA est associé à un certain Christian. Ce monsieur a commandé une cuisine et il manquait 2 tiroirs à la commande, ce sont les deux tiroirs que IKEA a renvoyés, et donc tous les mails de confirmations sont en fait des manipulations en interne. Elle m'explique alors qu'elle va recontacter le service IT pour s'occuper de délier nos comptes. Le lundi 9 mai, je reçois à nouveau un SMS de Easy-install m'informant qu'ils viennent demain 10 mai à 8h30 monter des meubles. Je téléphone donc à IKEA et la, quelle ne fut pas ma surprise ! Rien de ce que la collègue du 4 mai avait dit qu'elle ferait n'a été fait. Je suis donc restée 1h au téléphone ce 9 mai pour que la collègue que j'ai au téléphone annule l'installation du 10mai. Cependant, elle apprend alors qu'il s'agit en fait d'une certaine Fiorra, qui doit bénéficier d'un montage ce 10mai. Donc, elle regarde sur le compte de cette dame et mon numéro est associé à son compte, même si l'adresse est celle de la dame. La collègue recherche alors les clients dans la base de données en encodant mon numéro de téléphone, et elle tombe sur une autre dame, une certaine Valérie, qui a un montage prévu le 18 mai, celui pour lequel j'avais déjà reçu un sms ! Donc, elle me dit qu'elle annule chez Easy-install, qu'elle change les numéros en direct avec moi au téléphone. Je lui explique l'histoire avec le certain Christian, elle confirme que nos comptes sont toujours associés et qu'elle fait la demande au service plus haut pour changer cela. Elle m'envoie également un bon de retour pour envoyer par Bpost les tiroirs.Ensuite, elle me dit qu'elle va me faire un geste commercial avec un bon d'une valeur de 100€. Le mercredi 11 mai, je reçois un SMS de IKEA pour m'informer que Valérie a annulé son montage chez Easy-Install et que donc IKEA souhaiterait lui rembourser le montant de son montage, et m'invite donc à reprendre contact pour envoyer mon numéro de compte en banque. Cela veut donc dire que mon numéro n'a toujours pas été dissocié de son compte ! Je reprends alors contact avec le service clientèle : un brave Monsieur me répond qu'il ne sait rien faire, que je dois vous envoyer un mail et qu'il faut régler cela par mail car impossible de me passer un supérieur. Vous comprendrez bien qu'à l'heure actuelle, je suis FURIEUSE ! La situation est toujours la même : mon numéro de téléphone est chez une Valérie et une Fiorra, j'ai mon compte associé au nom d'un Christian et du coup je reçois chez moi des choses pour lui. Je me retrouve avec 2 tiroirs à aller renvoyer à la poste. Un geste commercial m'a été promis et je n'ai toujours rien. J'ai donc renvoyé un mail à IKEA (customer.support.be@ikea.com)

Bonjour,Pour comprendre le litige, je suis obligée de vous détaillée toute la situation que voici : J’aimerai préciser que je suis architecte car j’ai une assez bonne expérience sur chantier et que je fais souvent des auto-construction.J’ai commandé une cuisine chez COULEUR CUISINE à Floreffe au prix de 23.000€environs (sans le plan de travail) en 2019.La cuisine m’a été livrée le 12 juillet et montée le 22 juillet (je n’avais jamais vu qu’on laissait une cuisine 10 jours en caisse chez les clients)…Lors de la livraison, le livreur passe avec son diable dans mon châssis en aluminium et me fait un coup dedans (pour information il s’agit d’un coulissant de 6m qui vaut plus de 10.000€pièce. Lorsque je l’interpelle à ce sujet il me répond « vous n’aurez cas mettre un coup de peinture dessus ». Soit j’interpelle en direct la société et ils font intervenir leur assurance pour ce dégât (je détaille plus loin le faite que cela à mit énormément de temps car il niait et que j’ai dû faire appel à mon service juridique pour faire accélérer la procédure…) .A la livraison nous nous rendons compte qu’il manque la taque, les 2 frigos et le lave-vaisselle. Du coup il me prête un frigo minable et une taque mais pas de lave-vaisselle. Pour info, ma cuisine a juste une petite cuve évier de 40/40 et n’est pas configurer pour un lavage de vaisselle à la main.Le poseur me dit que mes électro arriverons fin juillet. En date du 16 aout, toujours pas de nouvelle, j’envoie un mail pour savoir quand arrive mes électro et là on me répond mi-septembre !Je ne vous explique pas mon mécontentement… De plus , qu’on m’oblige à payer la totalité de la cuisine avant la pose finale des électro, sans quoi, il ne me livre pas mes électro… Alors que dans le contrat, il est bien stipuler que 5% du montant de la cuisine est à garder par le client et doit être payer lors de la réception provisoire (c’est une règle de base très connue).J’en avais tellement marre d’attendre mes électro que j’ai tout de même payé la totalité … Le jour du montage des électro arrive, je préviens le monteur qu’il faut mettre des chaussons au pied car j’ai un sol en résine polyuréthane et que c’est très fragile au coup et au griffe. Aucun soucis il accepte et commence à placer les électro (tout seul pour placer 2 frigos, un lave-vaisselle et une taque d’une largeur de 1,2m, ).Je dois partir chercher mes enfants et les accompagner au sport, mon mari reste sur place.Lors de mon retour, une heure après son départ, je nettoie mon sol et je me rends compte qu’il y a un coup dans mon sol, en plein dans l’alignement du lave-vaisselle et un coup à l’intérieur de ma colonne frigo (on voit bien que c’est un coup de visseuse qui a chassé).Pour le coup dans le sol, c’est regrouper avec le premier souci du châssis pour l’assurance.Par contre pour le coup dans le meuble, je reçois une réponse rapide , une photo faite par le monteur, à 3m du frigo, avec les portes ouvertes en me disant « voici la photo du monteur, il n’y a aucun coup présent ». En effet le coup n’est pas visible. Je me place au même endroit, ouvre le frigo, fait une photo, j’envoie cette photo à couleur cuisine et je note « en effet, sur ma photo, on ne voit pas le coup non plus ». Depuis plus de nouvelle, ils ont toujours nié ce point.Etant donné que cela fessait des mois qu’on attendait un retour de leur assurance pour ses dégâts, mon mari à prit son téléphone et à téléphoner à couleur cuisine ou il a parlé à une dame. En disant que s’était honteux d’attendre autant pour avoir des nouvelles et que couleur cuisine ne donne aucune suite au dossier, d’un ton assez sec et mon mari a tendance à parler très fort.Du coup nous fessons appel à notre assurance qui a accélérer le processus.Début octobre, notre lave-vaiselle, fraichement placé, affiche une erreur et ne lave plus. J’envoi donc un mail à couleur cuisine pour l’intervention du service après-vente et la à ma grande surprise, le 6 octobre voici leur réponse : « Bonjour,Je fais suite à votre appel ainsi qu'à votre envoi mail.Votre dossier est actuellement traité par notre service juridique.Durant ce laps de temps, aucun suivi n'y sera apporté.Salutations« J’ai des juristes dans mon équipe au travail, je me permets de leur présenter mon soucis et il me confirme que couleur cuisine ne peut pas se retrancher sur un premier litige pour ne pas faire intervenir le service après-vente. Je leur demande donc d’activer la garantie légale.Ils me répondent toujours le même…Du coup, je dois me débrouiller et passer en direct chez SMEG pour la réparation.Lors de la venue du technicien, il met juste mon lave-vaisselle de niveau (le souci viendrai de la) et me fait remarquer que la cuisine est vraiment mal montée … Je demande des interventions pour des réglages de cuisine, et des nouvelles pour le coup dans mon meuble mais aucunes réponses…Mon mari, reçoit une convocation à la police fin 2021, la dame qui était au téléphone, qui n’est pas notre vendeuse, à déposer plainte sur mon mari pour agressivité au téléphone (je vous avoue que le policier à bien rigoler quand il a vu ça)… Mon mari a expliqué sa version.Nous voici à la fin de mon résumé pour vous expliquer le problème : Ce samedi 14 mai, soit 8 mois après la soit disant « agressivité » de mon mari au téléphone, j’envoie un mail à couleur cuisine pour le coup, pour le réglage mais aussi pour un tout nouveau problème très important, mes faces de cuisine ont un gros soucis, il y a une genre de colle de couleur jaune qui déborde et s’effrite, c’est assez spéciale … Et la, leur réponse, vous vous en doutez ,… « votre dossier est traité par le service juridique aucune suite ne sera donner à votre demande car votre mari a fait preuve d’agressivité envers une de nos collègue au téléphone ». Donc voilà je me permets de prendre contact avec test-achat pour régler ce gros souci. Je n’avais jamais vu qu’on puisse mettre une garantie en « stand bye » pour une fausse raison...

BonjourVendant beaucoup d'articles sur le site, dont des articles neufs non portés (car je suis une shopping addict), Vinted m'a demandé de passer en pro. J'ai effectué toutes les démarches pour passer pro, ce qui a été long et coûteux. Première semaine de passage en pro, vinted me bloque 7j en stipulant qu’un article publié était faux (preuve envoyé à vinted) 7j je suis débloqué puis même pas 1h après ré loque pendant 7j pour encore possibilité d’article faux alors que l’annonce était masqué je crée un litige et envoie les preuves (vinted me débloque et me présente ses excuses, puis un mois plus tard vinted change des conditions de vente m'envoie un mail me demandant de ne pas ajouter d'articles cosmétiques, de drop shopping etc et que passé 14 jours si je ne tiens pas compte du mail ils me bloquent définitivement mon compte. Je ne mets donc plus d'articles neufs mais au mieux en ''très bon état'' et je supprime tous les articles de faibles valeurs pouvant être assimiler a du drop shopping ( même si j’en fais pas ) et n'ai pas ajouté d'articles interdits dans le règlement. Mon problème c'est que je ne savais pas qu'il fallait modifier tout l'historique, c'est à dire les articles du compte repris directement dans mon dressing. Ils ont depuis bloqué définitivement mon compte et je me heurte à un robot depuis qui me fait des réponses automatiques. Je n'ai que des évaluation positives, pas loin de 1500, j'ai mis 2 ans à créer ma ''communauté'' et je me suis excusée et engagée à tout faire dans les règles mais aucune réponse je mérite d’être bloqué 7j comme stipulé le règlement mais j’ai déjà été bloqué à tort avant je pense que c’est pour ça si il m’ont bloqué définitivement?J'ai un compte professionnel, un numero siret, un rib professionnel. Professionnel veut dire déclaré alors que tous les compte perso font du Black Illégal ... C'est dégueulasse ce que vous faites. Je vous demande le déblocage de mon compte, de mon numéro de téléphone ainsi que de mon Rib et siret car je vous interdit d'utiliser mes informations si vous bloquez mon compte comme cela. Je vous donne huitaine pour débloquer mon compte qui est totalement légal sans cela je donnerai le dossier a mon avocat

Bonjour Directeur de l'Hopital Cliniques de l'Europe, St MichelChef de service des patients de l'Hôpital Cliniques de l'Europe,J'ai beaucoup réfléchi à l'opportunité d'écrire cette lettre ou non. Mais j'ai tout de même décidé d'écrire pour que d'autres patients, d'autres étrangers vivant en Belgique, partagent avec moi leurs expériences vécues en Belgique.Je me suis blessé à l'œil dans un accident de voiture lors d'un voyage en Allemagne en août 2021 et j'ai subi une intervention chirurgicale mineure par des ophtalmologistes allemands, des implants en silicone, avant d'être libéré, le médecin allemand m'a dit qu'après 3-6 mois, je viens chez un médecin belge , pas besoin de retourner en Allemagne, c'est simple pour relever le siliconeDe temps en temps, j'allais voir le médecin au Solbosch Centre, l'ophtalmologiste présentait l'oto-rhino-laryngologiste à opérer, en expliquant faire passer du silicone par le nez. Après quelques visites, j'ai ete par médecin V Mustin faite une intervention chirurgicale le ... 03/04/2022, et le résultat a été un échec, on n'ai pas pu retirer le silicium même si l'examen des yeux était clair.Depuis lors, plus de deux mois plus tard, je n'ai toujours pas reçu de réponse de Clinique de l'Europe, bien que j'ai donné l'adresse de contact des médecins de l'hôpital d'Erlangen, en Allemagne, où j'ai été soigné. Je n'ai reçu qu'des factures. Il est normal de payer pour une chirurgie mineure et un traitement médical. Mais la chose inhabituelle ici, ce qui me déroute et me déplaît, c'est ce que les médecins doivent faire s'il n'est pas de leur responsabilité de sauver des vies et de guérir des maladies. Où est le serment d'Hippocrate des médecins ? Si cela se produisait dans une région reculée d'un pays sous-développé, je ne dirais rien. Mais ici encore en Belgique, le cœur de l'Europe. S'il vous plaît, docteurs, mettez-vous à la place du patient et réfléchissez. Faire une chirurgie mineure infructueuse suffit, laissant le patient seul. Est-ce irresponsable, pas émotionnel, pas humain. C'est la même chose pour les autres patients, tant belges qu'étrangers, si ça ne se guérit pas, tant pis. Ainsi guéri ou non, la vie ou la mort est la bénédiction du patient, pas le talent et la responsabilité du médecin. Avant de poursuivre une carrière en médecine, je ne comprenais pas ce que pensaient ces médecins. Un médecin est différent d'un mécanicien, s'il ne peut pas réparer un produit, il le jette à la poubelle.Vous trouverez ci-dessus quelques lignes sur mon expérience lorsque je me suis rendu dans un hôpital belge pour un examen et une chirurgie mineure et que je n'ai abouti à aucune conclusion.J'espère recevoir des conseils de Test Achat et des lecteurs.Bien à vousDao Thanh CamDiplomate vietnamien

Bonjour En date du 14/4/22, j’ai commandé un aspirateur Russell cyclone V8 a l’entreprise Russellcyclone. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon aspirateur, les délais de préparation du colis et d’expédition correspondent à 15 jours d’attente. Nous avons envoyé à maintes reprises des mails afin de connaître le suivi de note commande. Nous avons toujours un retour disant qu’ils prennent en compte notre message mais rien ne se fait.Nous avons payé 200,81 euros pour l’aspirateur ainsi qu’une garantie à vie, et nous n’avons toujours pas reçu notre colis.Je souhaite être remboursée de mon achat, merci à vous de faire le nécessaire.Alicia CORDENONS

Bonjour,Je me permets de vous interpeller dans le cadre d'un retour chez vous pour problème sur une trottinette Denver achetée dans votre enseigne.Après plusieurs semaines de dépôt de notre trottinette, nous n'avons aucun retour concernant la mise en garantie de celle-ci (14/04/22). De ce fait, nous appelons le magasin le 13 mai 2022 afin de voir ce qu'il en est. A notre grand étonnement, nous sommes avertis que l'entreprise DENVER (producteur de la trottinette), refuse la garantie sachant que c'est la batterie qui est en cause et que la garantie ne couvre les batteries que jusqu'à 6 mois ce qui n’est précisé nulle part.De ce fait, nous devons payer les réparations. Nous sommes pris en otage, soit nous devons payer la somme de 98€ pour la réparation, ou 35€ pour devis et retour de la machine (chose qui ne nous a jamais été précisé au départ) et dans le pire des cas, si nous ne payons pas notre trottinette est même détruite (affolant !).Il faut tout d'abord savoir que la trottinette achetée le 17 mai 2020 après deux semaines était déjà partie le 2 juin 2020 en réparation pour un problème similaire de disfonctionnement de batterie. Celle-ci nous est revenue avec une nouvelle batterie et nous voici confrontés même pas deux ans plus tard (le 14 avril 2022) à un nouveau problème de disfonctionnement de batterie. Nous pourrons noter que c'est clairement un problème de fabrication qui est à l'origine ! Même, aurions nous su que la garantie batterie n'était que de 6 mois, lorsque nous amenons la trottinette nous ne savons pas le problème, nous ne sommes ni fabriquant, ni mécanicien !De plus, une trottinette que nous avons payé 200€ (car elle était en promotion lors de l'achat), nous devons, même pas deux ans plus tard remettre 50% du prix d'achat dans un réparation, cela est impensable.En définitive, vu les problèmes que cette trottinette a engendré depuis le début, nous demandons clairement le remboursement de celle-ci ou l'échange d'une trottinette équivalente.Le fait d'être pris en otage et ne même pas faire quelque chose commercialement est inacceptable !Je reste à votre disposition pour vous produire preuve d'achat et retours en garantie.Nous sommes depuis des années, clients de votre enseigne et nous espérons avoir un retour positif concernant cet email.Cordialement,

bonjour,j'ai récemment décidé de quitter ING pour la plupart de mes comptes (! mais pas tous, cf. plus loin).j'ai donc tenté de ce faire en ligne, ce qui s'est avéré possible pour certains comptes, et impossible pour d'autres.(dans la foulée, ING a avec beaucoup de zèle, clôturé le seul compte que je ne souhaitais PAS clôturer, me causant, en passant d'infinis soucis, puisqu'il s'agit d'un compte commeun pour frais exceptionneles d'enfants de parents divorcés... on y reviendra.)mais le plus incroyable, c'est que pour le compte à clôturer en agence, il est impossible de se rendre en agence (bien vu, hein?).ce qu'ING propose c'est (1) soit de prendre un rendez-vous en agence en ligne, mais les menus consécutifs ne le permettent pas, (2) soit d'appeler un seul numéro central pour toute la belgique, où jamais personne ne décroche (mon dernier appel en date: 49 minutes... de temps non facturable).il est donc impossible de les joindre pour les quitter.tout ce que je demande c'est la clôture de mon compte professionnel (BE95 3300 2559 8758) et la réouverture du compte erronément clôturé (BE59 3631 2554 5726), sans devoir passer par un système de rendez-vous en ligne/téléphonique pour me rendre dans une agence...cela paraît impensable chez ING.merci pour votre suivi.