Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Etant donné que je n'ai pas eu de réponse, certainement a cause de l'adresse e-mail, je refais une plainte avec l'adresse email correcte cette fois.Nous sommes abonnés à Hello Fresh depuis quelque mois sans soucis, si ce n’est parfois la durée de conservation de certains aliments un peu limite mais le probleme actuel est différent.Nous avons demandé a chaque fois d’être livré le samedi matin entre 8h00 et 12h00, c’est pourquoi nous payons on supplément. Cela va de soisCependant, pour la livraison de ce samedi 10 juin qui était prévue à 8h15 du matin, nous avons reçu un sms à 8h06, nous disant que la livraison ne pouvait avoir lieu et qu’elle serait programmée pour l’après midi et que nous recevrions un mail avec une nouvelle heure de passage. Suite à cela, nous avons directement contacté par téléphone HelloFresh afin de demander une explication et dire que nous n’étions pas disponible l’après midi et que AUCUN de nos voisins n’était dans la possibilité de réceptionner notre colis, tout simplement parce que stocker 4 repas pour 4 personnes dans un frigo n’est pas à la portée de tous !On nous a dit qu’ils ne pouvaient rien faire (j’ai du mal à croire que les livreurs ne sont pas joignables) et qu’il fallait rappeler le service client lorsque nous recevrions le mail avec la nouvelle heure de passage.Nous avons reçu ce message vers 14h00 pour une passage reprogrammé alors à 16h30. Nous avons signalé que nous n’étions pas à la maison et qu’il était impossible de réceptionner le colis à ce moment là (pas de retour à la maison avant au moins 22h00). Sur le site internet de Hello fresh, en suivant le tracking, il y avait l’option, « mettre le colis chez un voisin ». Nous n’avons PAS coché cette option et avons bien prévenu par DEUX fois que nous n’étions pas à la maison et donc pas en mesure de récupérer le produit.A 16h17 (via la caméra de surveillance de la maison – nous avons d’ailleurs les photos et videos a disposition), un vendeur Hellofresh s’est présenté et comme nous n’étions pas là, a déposé le colis chez un voisin. Seul et gros problème, nous n’avions PAS demandé cela et le coli est resté dans le hall d’entrée car la personne n’avais la possibilité de mettre les produits au frais (je pense même qu’elle ne savait pas ce dont il s’agissait) de 16h30 à notre retour 22h30, autant dire que la chaine du froid n’a pas du tout été respectée avec des températures de 30 ° et que nous nous retrouvons maintenant avec des légumes ramollis et une viande que est restée en dehors d’un espace réfrigéré pendant 6h00 !!! C’est inacceptable et nous ne pouvons pas envisager de manger les 4 repas commandés.Le livreur de HelloFresh a voulu nous contacter vers 16h30 mais nous étions au spectacle de danse de notre fille et donc dans l’impossibilité de répondre et donc de lui « REDIRE » qu’il ne fallait pas le laisser chez les voisins. De plus, étant donné que nous allions ensuite chez mes parents à Liege après le spectacle pour fêter la fête des pères, nous avions commandé une box avec 6 vins afin de l’offrir. Autant dire que ce matin, la surprise était de taille quand nous avons appris que nous n’aurions pas les 6 bouteilles comme prévu.Nous avons du donc en dernière minute faire des courses pour les repas et le vin.Qu’il y ait 1-2 heures de retard sur le planning, c’est une chose car la tranche horaire est bien de 8h00 à 12h00 et nous le comprenons bien mais de là à livrer une commande dans une toute autre tranche horaire alors que nous avons prévenus que nous n’étions pas là et que ce n’était pas ce que nous avions choisi comme tranche horaire et que nous avions demandé par téléphone d’être alors livré le lendemain soit (dimanche 11/06), il y a un gros souci.Quoiqu’il en soit, je me retrouve avec une box hello fresh mais qui n’est pas fresh du tout car j’ai des légumes défraichis et une viande donc je doute un peu (du haché en dehors du frigo pendant plus de 6 heures….)Si je prends Hello fresh c’est justement pour gagner du temps et là, clairement j’en ai perdu !Je ne comprends pas comment vous n’êtes pas en mesure de contacter le livreur alors qu lui est en mesure de nous contacter… car des solutions, il en avait :1) Soit respecter la tranche horaire2) Soit livrer le lendemain (dimanche)Quel gaspillage de nourriture !J’exige un remboursement INTEGRAL de ma box et un dédommagement car j’ai dû aller faire des courses de dernière minute…. De plus, je devrai de nouveau aller faire des courses pour avoir des repas pour la semaine et jusqu’à présent, mon véhicule ne roule pas à l’eau !Pour information, j'ai mis mon abonnement en pause jusqu'aà ce que je recoive des informations de votre part !Merci

Client 3096541 reçu mail et courrier me réclamant 33,20€ (facture 13420003) pour une pièce USA State Q Gold B418 soi-disant livrée le 19/5/23 jamais commandée ni reçue

Bonjour,Mon véhicle Audi A5 est en réparation au garage VW D'Haene de Cuesmes (anciennement AB Mons) depuis le 23 mai pour un pare-choc à remplacer. Cette implantation du groupe D'hane gère les dossiers carroserie. La réparation devait, de l'avis du préposé, durer quelques jours à peine (ils ont refusé de me donner un délai précis lors du dépôt). Ils me mènent en bateau depuis lors, ayant déjà par trois fois prétexté la même excuse : nous attendons des pièces que nous avons commandées. A chaque fois, ils me promettent que le véhciule sera prêt dans.. quelques jours, puis pas de nouvelles. Dans l'intervalle, cela va bientôt faire un mois que je suis sans véhicule, car ils ont refusé de me donner un véhicule de remplacement (auquel j'ai normalement droit par mon assurance Omnium), par manque de disponibilité. À l'heure où j'écris ces lignes, je suis sans nouvelle et j'ignore quand je pourrai récupérer mon véhicule. Je suis littéralement pris en otage. Ils ne répondent pas au téléphone (ou très rarement).Lors de discussion que j'ai pu avoir avec mon entourage, il semblerait que la pratique soit courante pour les clients qui n'ont pas de véhicule de remplacement, qui passent toujours après les autres...D'avance merci pour votre aide.

Ce dimanche 4 mai vers 01:40 du matin, j'ai effectué une réservation de taxi sur mon smartphone via la page web des Taxis Verts. Après avoir été pris en charge par le chauffeur de taxi, j'ai reçu un coup de téléphone émanant d'un autre chauffeur qui prétendait à la même course et se plaignait de ne pas nous trouver à l'adrese de prise en charge. Après une discussion incluant le chauffeur du taxi dans lequel nous nous trouvions, il a été établi que ce genre d'erreur était récurrente et qu'il y avait effectivement un problème avec le système de réservation, qui générait des multiples requêtes pour la même course à l'insu de l'utilisateur. Par la suite, durant la même course, nous avons été contacté par la centrale des taxis sur le téléphone du chauffeur de notre taxi, mais la discussion n'a pas pu aboutir car, d'après la personne au bout du fil, la communication n'était pas claire.Je m'étonne d'avoir été facturé par deux fois pour une course unique et je voudrais savoir quelles sont les modalités pour être intégralement remboursé de cette deuxième course. Il me parait en effet impensable que le système soit ainsi fait qu'il ne s'assure pas que plusieurs chauffeurs de taxis soient envoyés pour la même course et que ce soit l'utilisateur qui doive financer les conséquences de ces erreurs.

Bonjour,J'ai commandé le 2/1/23, 2 fois 2 places pour le concert de Stromae du 8/12/23 (debout).Numéros de commandes: 000010425 et 000010427Le concert a été annulé, j'ai donc demandé un remboursement des tickets (65€/ticket soit 260€ en tout) via leur site le 12/5 et aucune réponse malgré de nombreuses relances.Après quelques recherches, je pense qu'il s'agirait d'une arnaque.Le site best-ticket.com serait réalisé par la société ART ACCESS selon les mentions légales trouvées sur le site.Je souhaiterais le remboursement des 4 places de concert.D'avance merci pour votre aide.

Bonjour, nous sommes en situation où nos deux onduleurs décrochent car le réseau ne parvient probablement pas à suivre.Constat également fait par l'installateur, et constat sur notre application qui montrent l'arrêt des 2 onduleurs à différents moment de la journée.Resa nous impose la condition de changer notre compteur par un compteur intelligent pour intervenir, mais nous ne le souhaitons pas car notre compteur fonctionne parfaitement et n'est pas la cause du décrochage.Resa avant même toute étude ou constat du problème nous menace de ne pas intervenir si nous ne plaçons pas leur nouveau compteur, ce qui n'est pas légal, nous changerons ce compteur lorsque la loi nous y obligera.Nous souhaitons que Resa agisse en bon gestionnaire de réseau et règle ce problème.Il n'est pas normal de payer une taxe prosumer sur une production qui décroche, de plus nous devions installer une pompe à chaleur mais la production n'est plus suffisante pour en profiter alors que nous avons investi beaucoup d'argent dans les panneaux.Conclusion : merci de réparer ce problème de réseau.Cordialement.

Bonjour, j'ai acheté le 9 juin un appareil à 549€ sur le site de Steam, une fois l'objet expédié j'ai été redirigé vers GLS pour la livraison et suivi du colis, après 2 jours d'attente le colis est marqué livré et SIGNÉ EN MON NOM, alors que je n'ai RIEN reçu et que PERSONNE n'est passé (j'étais toute la journée à la maison) et pas la peine de sortir cette excuse : mon colis n'est trouvable nulle-part dans le quartier et de plus personne n'aurait signé à ma place dans ce cas là.J'attends une réponse rapide car c'était pour un anniversaire et un objet de valeur qui plus est, votre entreprise a un long historique de colis volés et j'aimerais en finir avec ça.J'ai déjà contacté l'expéditeur qui m'a redirigé vers vous en premier car responsables de la livraison, si il n'y a pas de suite ou d'aide de votre part ce seront les services de Steam qui lanceront une enquête sur vous.Référence : 3060690212Numéro de colis : 95352096859

Plainte envers Proximus : Facturation anormale et divers. Le 15/06/2023Bonjour. Je vous contacte afin de vous faire part d’une plainte envers Proximus, la deuxième en 1 an. En effet, depuis que ces derniers m’ont installé la fibre, nous n’avons que des problèmes. Je vous épargne les détails de mon déménagement où j’ai eu, à mon domicile, le technicien à la mauvaise adresse environ trois fois. En décembre 2022, nous avons déménagé de notre maison et j’en ai informé Proximus afin qu’ils s’assurent bien de désactiver les services de la maison qui sera vendue. Je me suis assuré également, auprès de l’opérateur de Proximus nous installant la fibre si nos appareils (décodeurs, modem) étaient bien compatibles à ma nouvelle adresse ou s’il ne fallait pas rendre ces derniers. Le technicien m’a bien stipulé que mes appareils étaient compatibles, sans besoin de les rendre (ce détail est très important pour la suite de la plainte.) Après plusieurs coups de fil, j’ai également demandé une révision de mes abonnements afin de payer mes factures anormalement trop chères à mon goût. Les histoires étaient censées rentrer dans l’ordre et puis … plus rien pendant quelques moisEn mai 2023, les problèmes ont commencé : mon fils, possédant un abonnement de téléphone chez Proximus à mon nom, perd soudainement son abonnement comme s’il n’avait jamais existé ! Mon fils a téléphoné à un opérateur Proximus et après une heure de discussion où l’opérateur ne retrouvant plus mon fils dans sa base de données jusqu’à dire que son abonnement n’avait jamais existé et qu’il a toujours eu une carte prépayée, son abonnement était rétabli. Petite précision : en mai 2022, nous avions eu le même problème avec mon fils et j’avais déjà écris une plainte sur test achats au nom de mon épouse (Véronique Thirion). Voici désormais le plus gros point de ma plainte : j’ai mentionné ci-dessus que j’avais demandé une révision de mes abonnements auprès de Proximus. En effet, mes factures avaient bel et bien baissé et je continuais de payer, croyant que le problème était résolu.Néanmoins, quinze jours après la péripétie de mon fils, je reçois une facture d’une valeur, pour mai 2023, de 836 € ! Après avoir téléphoné à l’opérateur, il semblerait que cela soit des manquements de Proximus, des services non facturés depuis septembre et d’autres depuis Février, oubliés de leurs parts ! Cela fait des lustres que je suis client chez Proximus, depuis que ceux-ci se prénommaient encore Belgacom, je n’ai jamais manqué de payer une seule facture !Clou du spectacle, on m’informe également que je suis toujours renseigné et facturé à mon ancienne adresse alors que j’avais bien dit que j’avais déménagé des mois auparavant ! Alors, je veux bien accepter tout, mais recevoir une grosse gifle en euros sans que cela soit de ma faute, je trouve cela purement scandaleux. D’autant plus que cela fait maintenant un mois que je téléphone à des dizaines d’opérateurs qui ne disent pas la même chose car ils sont complétement perdus avec mon dossier, certains me promettent un geste commercial, certains me disent que je recevrai un plan de paiement que je ne reçois pas, d’autres disent qu’ils vont me rappeler (sans surprise, on ne me rappelle jamais), une opératrice m’a même dit que c’était un véritable foutoir dans mon dossier, on ne s’y retrouvait plus ! Le problème est que la date avance et que si je ne trouve pas une solution à cette situation scandaleuse, cela pourrait se terminer avec des mises en demeure ! A l’heure où je vous parle, j’ai bel et bien reçu un plan de paiement que je dois commencer à payer à partir de Juillet 2023 mais Proximus demande toujours de payer les 836 euros et me considère comme en retard de paiement ! Et enfin, comme si ce n’était pas assez, j’ai mentionné au début de la plainte mes appareils (modem, décodeurs) Et bien … on me les réclame sous une peine de les rembourser 546 euros ! Alors que le technicien qui était venu m’installer la fibre m’a dit qu’ils étaient compatibles ! Du pur amateurisme et de la grosse incohérence ! Par conséquent, me revoilà reparti dans mes coups de fil et tentant d’expliquer ma situation aux opérateurs qui visiblement ne comprennent toujours pas tout ce foutoir et qui me prient de ramener mes appareils. Je tiens aussi à préciser que je ne suis pas contre l’idée de les ramener, mais alors qu’on arrête de me promettre de nouveaux appareils que je n’ai toujours pas reçu ! J’en conclus donc par ceci, cela fait désormais un an que je vis un total foutoir avec Proximus. Vous vous doutez bien que le but de cette plainte est qu’elle aboutisse à une solution qui me permettra de quitter cet opérateur. Malheureusement avec toutes ces « dettes » que je n’ai jamais voulues, je ne peux pas quitter comme cela et je ne roule pas sur l’or pour rembourser et ainsi éviter des ennuis. J’espère donc, par le biais, de cette plainte, que Proximus fasse un sacré geste ou que vous fassiez bouger les choses pour que je puisse résilier absolument tout ce que je possède chez eux ! Lors de ma première plainte, j’avais laissé passer la mini compensation de Proximus qui, était, comparé à l’ampleur du problème, ridicule. Sachez, que cette fois-ci, je ne laisserai pas tomber l’affaire car j’estime être dans mes droits et vu que les appels sont enregistrés, je sais très bien de quoi j’ai parlé. Vous trouverez ci-joint toutes les preuves et les informations que j’avance et que vous auriez besoin dans les documents et captures d’écrans qui seront jointes à ce texte. En vous remerciant de votre bonne lecture et en espérant que les choses parviennent à bouger. Cordialement. Gregory TRIGAUT

Bonjour, j’étais censé recevoir mon colis le 13-06-2023, j’attends toute la journée à la maison et vers 21h je vais sur le site web de colis privé pour voir mon suivi de colis. Colis livré à 19h… alors que je n’ai rien reçu!!!!! Le livreur n’a même pas frappé ou sonné à la porte!!!!!! Aucun recommandé dans la boîte au lettre RIEN!!!!!!! Et mon statut de colis est passé en livré? J’avais un code à indiqué lors de la réception de mon colis si ça peut servir de preuve auprès du livreur. J’ai contacté le service client et m’ont dit qu’une enquête sera ouverte. J’ai était me renseigner sur l’entreprise via internet et Facebook et je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème on est beaucoup trop nombreux malheureusement. D’ailleurs les personnes qui se sont plaintes n’ont jamais revu leur colis ou même un remboursement et colis privé ont juste noté colis perdu . A quand les entreprises vont-elles arrêtaient de travailler avec colis privé ?

Bonjour, nous avons commandé 3 portes et payé 90% d'acompte, soit 2307,40eur, à la société D'Hondt interieur depuis le mois de novembre 2021. Nous ne parvenons pas à obtenir un rdv pour une livraison et placement de ces portes.