Toutes les plaintes publiques

Bonjour j ai effectuée une commande le 4/09/2022, une table à manger et 6 chaises. Lors de la livraison de ma commande le 16/09/22 je la réceptionné en fin de journée. Le lendemain matin je me rends compte que la couleur des chaises de correspond pas à celle commander. Et que la table ne convient pas. Je demande un reprise et un échange. J effectué donc ma nouvelle commande on me dit que suite à des changements internes avec la logistique je dois patienter jusqu au 17/10 pour planifier une date. En attendant je paie la différence entre mon ancienne commande et la nouvelle. Quand je demande à avoir une date de livraison on me dit que je dois payer la totalité de la nouvelle commande et que lors de la livraison on reprendra l ancienne commande et que l on me remboursera ensuite. Que se sont les nouvelles directives équité changement interne. Je paie dine la totalité de ma nouvelle commande. Et on me donne la date du 19/10 pour la reprise de l ancienne commande et livraison de la nouvelle commande. Mais surprise le jour du 19/10 20h30 le livreur arrive enfin et me dit qu il n a que un ordre de livraison et pas de DPA de retour pour ma commande de ce fait il n est pas autorisé à reprendre l ancienne commande. Mes bureau étant fermé je les contacte le lendemain et on me dit que c est bizarre qu il y avait bien un ordre de retour on me donne la date du 24/10, et 2 jours avant on me dit que ce n est pas possible et qu il n y a pas de disponibilité avant le 7/11, je reçoit un mail qui me confirme le 7/11/22. Ne recevant pas de sms de confirmation, je contacte le SAV et on me dit que c est bien pour le 7/11. Ensuite début d après midi je rappel on me réconfirme le 7/11. On m envoie même un mail. Et surprise… il est 19h45 et Juntoo ne s est pas présenté . Il s agit d une somme de 1068,99€. Ce ne st pas une petite somme surtout que le montant q’ee ma nouvelle commande était de + de 1400€. Donc j attends je Juntoo de venir récupère leur commande, de me rembourser immédiatement et je demande un compte station financière pour le préjudice subit. Près de 2 mois que je cours après eux pour un retour!!

Bonjour,Je me suis enregistrée pour cumuler des point bonus avec la carte carrefour , l offre Bonusland ( bébé). L offre pour laquelle il faut faire des achats, ce qui nous permet de cumuler des points bonus. A la fin de l'action, j avais cumulé 12500 points, qui devaient être mis sur ma carte bonus mais à la place de cela, j ai reçu des coupons de 2000 points à l achat de 20€.Donc j ai dépensé plus de 750 € pensant cumuler des points qui seraient versés sur ma carte, et maintenant le service client m annonce que je dois encore effectuer plus de 200€ d achat si je veux récuperer mes points.Donc je dois refaire des achats afin de pouvoir récuperer des points que j ai deja cumulé.J ai deja sonné le service client à 2 reprises et la réponse est de dire que dans le réglement il est noté que l'achat de produits donne droit à des points, mais il n est pas du tout noté que pour récuperer ces points il faudra que je refasse autant d achat qu initialement.

Madame, Monsieur, Je rencontre un soucis avec ma voiture achetée d'occasion il y a 1an et demi. Après diagnostique dans l'un des garages, il s'avère qu'il faudrait changer l'actuateur d'embrayage. On m'annonce que le remplacement de la pièce ne peut être réalisé car mon dernier entretien a été réalisé chez auto5. Hors j'ai bien choisi l'entretien garanties constructeurs preuve à l'appui via facture. Après renseignement auprès de la direction d'Auto 5, ceux- ci me confirme qu'il s'agit du service plan qui est couvert par les constructeurs. Lors du diagnostic, j'apprends également qu'en 80.000km la boite à déjà été changée à 2 reprises, le garagiste m'explique que c'est assez exceptionnel... Le refus d'intervention se base sur l'entretien mais cette pièces n'est pas du tout concernée par un entretien lambda... Cette pièce n'a-t-elle pas été fragilisée suite aux soucis de boîte connus auparavant à 2 reprises? Ou n'est-elle pas le problème de départ? A l'heure actuellement, je ne comprends pas et je suis assez déçue, je me suis dirigée vers kia pour ses différents avantages notamment la garantie... Très heureuse de mon occasion , je vends ses mérites partout, je réalise un entretien garantie constructeur, sous-entendu des conventions ont été signées entre ses enseignes et la vôtre et aujourd'hui je me retrouve avec un devis de 2.328,69 € parce que les soit disant garanties constructeurs ne sont pas valides! J'espère un retour et un geste de votre part, je n'oublie pas que cette voiture a déjà eu 2 nouvelles boîtes de vitesse et que la pièce actuellement défectueuse à probablement un lien avec les précédente panne. A ce jour, j'ai déjà contacté à 3 reprise via le formulaire de plainte le centre de contact KIA. Le 1er contact a eu lieu le 28 septembre. Kia est revenu vers moi en me disant qu'il allait prendre contact avec le concessionnaire et revenir vers moi dans les plus brefs délai. Malheureusement, je n'ai aucun retour.Mon véhicule se dégrade, je ne possède que celui-ci et je ne sais pratiquement plus prendre l'autoroute.Je reste à votre disposition.

Bonjour, cela fait deux mois que je reçois une facture qui correspond pratiquement au double de mon abonnement téléphonique qui est de 29€. Cela fait des années que je suis abonné chez mobile viking et ma consommation est la même depuis des années . Le montant de celle-ci a subitement changé depuis deux mois sur base d’SMS que j’aurais reçu .Après consultation de ma facture , je constate qu’aucun sms payant n’a été reçu sur mon GSM en deux mois.N’ayant pu avoir aucun contact et réponse ni téléphonique ni par mail .Aucune réponse , je me vois dans l’obligation de porter plainte pour deux factures abusives de la part de mon opérateur téléphonique.J’ai payé par dépit car aucune réponse mais là, il s’agit de la 3 eme facture à un montant exorbitant que je me refuse de payer car aucune explication.

Bonjour, je m'adresse à un organisme extérieur, car ma communication avec Belfius est pour le moins, mauvaise.J'ai pendant de nombreuses années eux plusieurs compte chez Belfius. J'ai eu un compte à vue, un compte épargne et une assurance.Depuis quelques années je travaille majoritairement en France et en Suisse, il ne m'est donc plus nécessaire d'avoir un compte en Belgique et cela fait plusieurs années que je n'utilise pas mes comptes Belfius.J'ai pris contact avec Belfius pour fermer ces différent comptes et c'est là que je me suis confronté à un mur.Je résume les problèmes rencontrés :1. Il est extrêmement complexe d'avoir des échanges construit et cohérent par e-mail.2. Les réponses sont extrêmement lente, Belfius manque totalement de professionnalisme à ce niveau.3. Les services informatisé de Belfius ne fonctionne pas, en particulier pour les personnes à l'étranger.4. Il est extrêmement difficile d'obtenir un rendez-vous physique.5. L’agent avec qui j'ai été en contact, a manqué de professionnalisme.Je vais reprendre quelques exemple de chaque point, ayant enregistré mes échanges e-mail, je peux donner des documents et plus de détails si nécessaire.1. Suite à ma volonté de fermer mes comptes, j'ai envoyé de nombreux e-mail à Belfius. Les réponses semblaient standardisée et donc pas adaptée à mes demandes spécifique. J'ai d'ailleurs eu contact avec des agents différents, ce qui montre le manque de suivit individualisé. J'ai par exemple, signalé le fait que j'étais à l'étranger et dans l'impossibilité de venir physiquement et les réponses ne le prenait tout simplement pas en compte.2. Il m'est arrivé plusieurs fois que les agents de Belfius prennent plus de 2 semaines à me répondre, voire ne répondent pas du tout. Actuellement j'ai porté plainte sur le service de plainte de Belfius, j'ai envoyé cette plainte le 27/10/2022, aujourd'hui, le 07/11/2022, je n'ai toujours pas eu la moindre suite. Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres, je dirais, qu'en général je n'ai quasi jamais eu de réponses à mes prises de contact avant 20jours. Je n'ai jamais vus une si grosse entreprise être aussi lente dans ses réponses.3. J'ai utilisé à de multiple reprises les services en ligne de Belfius, mais sans succès. Ces services ne fonctionnent simplement pas. Mon cas spécifique n'y est pas reprit, donc il n'y a aucune case pour cela, aucune suite n'est donné à mes demandes. C'est simplement le néant.4. Belfius possèdes de nombreux numéro de téléphone. J'ai souvent essayé de les appeler et je tombais systématiquement sur des répondeurs automatisés, me permettant soit-disant de prendre contact avec un agent. J'ai essayé de nombreuses options via les répondeurs, je vais essayer de résumer. Si l'on cherche à avoir un rendez-vous avec un agent, le répondeur nous renvoie sur le site, qui ne fonctionne pas (j'expliquerai plus tard). Lorsque l'on va au bout de la démarche, le répondeur mets une musique d'attente et nous demande de patientez avant qu'un agent réponde. Après 25 minutes d'attentes, l'appel est coupé automatiquement. J'ai testé cela à de multiples reprises, toujours en heures d'ouvertures, je l'ai essayé en matinée, en après-midi et différents jours ouvrables. Je n'ai jamais pus être en contact avec un agent par téléphone.J'ai également essayé de prendre rendez-vous via le site et là, je me suis confronté au même mur. Il y a tout un système pour inscrire sa demande de rendez-vous, mais à la fin on reçoit un e-mail de confirmation de demande de rendez-vous, mais je n'ai jamais eu de rendez-vous concret proposé suite à cela.Je suis donc passé par les agents que j'avais en contact pour prendre rendez-vous, mais aucune réponse, jusqu'au jour ou j'ai menacé de porter plainte, la, tout d'un coup, dès le lendemain j'obtiens un rendez-vous. Conséquence, ayant passé un mois en Belgique (lors des mes congés), je n'ai pus avoir un rendez-vous qu'à la fin de mon séjour en Belgique, j'ai même retardé mon séjour d'un jour pour cela.5. J'ai été en contact avec un agent, nous avons eu quelques échanges par e-mail et nous nous sommes rencontré physiquement une seule fois (cf point 4.). Comme dit plus haut, les échanges étaient extrêmement lent et parfois mes messages restaient sans réponse. Lorsque nous nous sommes rencontré physiquement, je lui ai demandé de me dire exactement ce que je devais écrire dans ma lettre et signer. Cette démarche était censé clôturer et liquider tout mes comptes et les faire parvenir sur mon compte français. Tout cela devait s'achever vers le 10 octobre 2022. Pourtant je reçois une lettre signalant que l'un des mes comptes a été liquidé, seulement il a été liquidé vers un autre compte belfius, mais pas du tout vers mon compte français. Suite à cela j'envoie un e-mail à l'agent que j'ai rencontré, mais je n'obtient aucune réponse. J'envoie plusieurs semaines plus tard un second e-mail, dans lequel je menace de porter plainte, il m'appelle très rapidement et m'explique qu'il est impossible d'envoyer l'argent sur un compte français. Je demande à transférer l'argent sur le compte de ma sœur et il me dit que c'est impossible sauf si je paye un notaire. Pourtant, lorsque j'ai écris la lettre sur place, il ne m'a pas dit que c'était impossible de l'envoyer sur un compte français, sinon bien entendu je l'aurais fais envoyé chez ma sœur à ce moment.Je trouve la gestion de mon dossier complètement scandaleuse et je trouve qu'il y a un manque de professionnalisme alarmant.J'aimerais obtenir un remboursement de mon trajet que je m'apprête à effectuer et une garantie que mon dossier sera traité correctement.

Bonjour, J'ai réservé en ligne une location de voiture à l'aéroport de Casablanca au Maroc, une fois arrivée l'agence est inexistante et personne ne répond au téléphone. Du coup argent envolé et j'ai due me débrouiller pour rentrée à 23h30.merci carjet ??

Bonjour, J'ai réservé en ligne une location de voiture à l'aéroport de Casablanca au Maroc, une fois arrivée l'agence est inexistante et personne ne répond au téléphone. Du coup argent envolé et j'ai due me débrouiller pour rentrée à 23h30.merci carjet ??

Bonjour,Dans le cadre d’un contrat d’entretien de ma chaudière, la société Sani Decor / Sterckx (entreprise difficile à identifier vu qu’elle a plusieurs noms) est venue pour faire l’entretien de ma chaudière Bulex le 29/06/2002. Tout fonctionnait très bien, mais après le travail effectué par les deux employés de la firme, ma chaudière était hors service, apparemment, la carte-mère avait sauté. Le responsable technique de la société, Monsieur David Sterckx, que j’ai dû appeler de nombreuses fois m’a confirmé par oral (seulement par oral) que ma carte avait été commandée et qu’elle arriverait sous peu. Après insistance pour savoir quand mon problème pourra être résolu, je reçois un mail de ce même Monsieur, voici le contenu du mail datant du 07/07/2022Bonjour Mr Degrez,Malheureusement cela est indépendant de notre techniciens et ce problème est connu sur ce type de chaudiere.Apres de nombreuses recherche, il n’y a plus de peines pour cette chaudiere et a ce stade ci voici ce qu’il faut d’emparer comme démarche/- Ouvrir un dossier a votre assurance - Pareil de notre coté - nous exposerons le soucis afin d’agir au plus vite et de pouvoir remplacer votre chaudiere ou peux être de déjà pouvoir le faire sous l’urgence.Cordialement,Je contacte immédiatement mon assureur qui me dit bien évidement que je ne suis en aucun cas responsable de ce dommage et que l’assurance du tiers doit intervenir. Je comprends alors que JE dois remplacer ma chaudière qui fonctionnait très bien avant leur intervention. J’ai espéré avoir des nouvelles de sa part concernant sa demande auprès de son assureur pour voir de quelle manière celle-ci pourrait intervenir dans le changement de ma chaudière. Ceci était vain vu qu’il n’est JAMAIS revenu vers moi. La société m’a affirmé qu’il avait pris contact avec moi, qu’il m’avait envoyé un devis pour remplacement de chaudière, mais je n’ai malheureusement RIEN reçu. J’ai donc fait appel à une société autre que Sani Decor pour remplacer ma chaudière, j’ai envoyé un mail pour demander dans quelle mesure il pourrait intervenir dans la facture. Après 50 jours sans eau chaude, heureusement que l’été a été clément, j’ai payé 6500€ pour remplacer ma chaudière. Suite à un énième mail de ma part, en mettant le service plainte de test-achat en copie, j’ai eu un retour de Madame Christelle DEGAUGUE, Administration Sani Decor, suite à un mail envoyé et stipulant que j’allais introduire une plainte (il semblerait que seule la menace les ai fait réagir) – voici le mail datant du 29/09/2022 Bonjour Monsieur Degrez, Comme déjà signalé à plusieurs reprises par mail et par téléphone, la pièce défectueuse sur votre chaudière n’est plus disponible ni fabriquée chez Bulex qui nous précise que la chaudière est trop âgée ( 2008 ).Nous ne sommes pas responsable du suivi et de la fabrication des pièces détachées par le fabricant. Nous n’avons donc pas de solution de réparation à vous proposer, c’est pour cette raison que nous vous avions conseillé d’envisager le remplacement complet de l’appareil. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,Je suis toujours dans l’attente d’une intervention quelconque de leur part concernant ce gros budget qui m’a été imposé suite à l’intervention de leur société pour « entretenir » ma chaudière. Cela ne me semble pas être exagéré.

Bonjour, en date de 05/10/2022 je me suis arrêté sur la rue Van Aa à Ixelles sur une zone une est marqué sur la rue que cette portion utilisée un disque bleu( marquage sur la rue, voire photo) , au moment que la voiture qui scanne le plaque d’immatriculation pour enregistrer si le parking est payé, j’avais pas encore quitté la voiture, j’étais avec la Porte ouverte ! Vous me imposer de payer 25€ alors que j’étais à côté de la voiture et le chauffeur au volant, et en plus sur une zone disque bleu! Si votre sistem de vérification donne d’erreur vérifier bien là zone u je me suis arrêté ! Si c’est une zone payante pourquoi le signe disque bleu et sur la rue et pourquoi dans votre lettre vous parlez de disque bleue ??? Regarde votre caméra aussi mes photos, avant de me dire que c’est une zone payante !

Bonjour,j’ai demandé à résilier mon affiliation à la FGTB ,je n’ai vu qu’au dernier moment que je serai débité de 29,95€ pour une simple lettre recommandée que je pourrais faire de moi même,j’ai envoyé une demande de rétractation mais que des réponses automatiques qui ne tiennent pas compte de ma demande, pourriez-vous m’aider svp, Je trouve ce site vraiment malhonnête. Merci d’avance