Toutes les plaintes publiques

Concerne Service Bizz Call ConnectNous tenons à vous faire connaître notre extrême mécontentement du service CALL CONNECT de Proximus.Nous sommes un centre médical où travaillent plusieurs médecins et paramédicaux. Il est essentiel que les patients puissent rentrer en contact avec nous et réciproquement.Suite à un arrêt de fonctionnement du centrale téléphonique Forum 3000 de Proximus pour un problème de fin de licence (donc prévisible par Proximus qui n'a pas jugé bon de nous prévenir) nous avons donné notre accord pour le remplacement par un système : BIZZ CALL CONNECTDeux échanges téléphoniques avec des techniciens m'ont permis de préciser quels étaient nos besoins et en particulier le nombre de niveaux hiérarchiques requis pour le IVR.Le matériel nécessaire a été livré en 2 colis distincts. Pour le premier nous étions présents et nous avons pu le réceptionner. Nous ignorions qu’il y avait un 2e colis, personne n'était présent lors de la livraison et il a été envoyé dans un point de dépôt sans que nous ayons été informé qu'il y avait un 2e colis qui nous attendait. Je modifie mon horaire de travail pour être présent le 20 avril « entre 8 heures et 17 heures » pour être disponible pour l'installation du système et la mise en place les différents fichiers sonores du menu téléphonique. Le technicien, constatant qu'il manque du matériel voulu dans un premier temps reporter l'installation à plus tard. Après insistance, il s'enquiert de la localisation du colis que je vais chercher. Ce colis contient 4 postes téléphoniques alors que nous n’en avions demandé que trois. L'installation se déroule correctement et tout fonctionne correctement jusqu'au 3 mars où nous n'avons plus aucune communication possible ni en entrée ni en sortie.L'appel au service CALL CONNECT aboutit à une proposition de rendez-vous quelques jours plus tard ne tenant nullement compte que nous sommes un centre médical et que la responsabilité de Proximus est entière dans l'arrêt de fonctionnement du système. Après insistance un technicien passe dans l'après-midi et déclare que « toute la configuration a été effacée chez Proximus, qu'il faut tout réinstaller et, qu'il n'y a aucune copie de sauvegarde ». Il se déclare incompétent pour reconfigurer le système mais consulte son ordinateur et promet la venue d'un technicien le lendemain à 13 heures et qu'en attendant une déviation téléphonique sera mise en place sur un numéro que je lui fournis. Le lendemain il n'y a aucune déviation téléphonique mise en place, les patients reçoivent toujours un message « numéro non attribué » et personne ne vient à 13 heures. Je recontacte le service CALL CONNECT qui me précise qu'il est bien prévu qu'un technicien passe durant l'après-midi. Je recontacte à 16h30 et on me prévient qu'il n'y aura plus personne durant la journée. Je manifeste mon mécontentement concernant l'absence de déviation téléphonique et il me prétend que cette déviation n'est possible que lorsque le système sera configuré. Cette réponse est erronée puisqu'une déviation existait avant que le service CALL CONNECT soit mis en place et qu’après insistance, plusieurs mise en attente téléphonique, la déviation est effectivement mise en place. Le passage d'un autre technicien est prévu pour le lendemain matin entre 8 heures et 13h30. Je modifie nouveau mes horaires de travail et à 8h20 arrive un technicien qui déclare à nouveau être tout à fait incompétent pour configurer le système CALL CONNECT.C'est cependant grâce à celui-ci qu'enfin une personne compétente arrive à midi et remets partiellement la configuration place en un peu plus d'une heure. Néanmoins il manque des numéros de lignes téléphoniques et l'ensemble du menu ne peut toujours pas être fonctionnel.Le technicien me demande de lui envoyer des fichiers sonores pour qu'il puisse de son bureau compléter les lignes manquantes et finaliser le fonctionnement du menu.Nous sommes le 27 mai 2001 et ceci n'est toujours pas fait. Plusieurs messages email adressé au dernier technicien sont restés sans réponse.Il est totalement inacceptable et non professionnel que 2 des 4 techniciens envoyés par Proximus pour une panne dont Proximus est responsable et dont la nature leur est bien connue soient totalement incompétents, qu’un logiciel professionnel ne dispose d'aucune copie de sécurité de la configuration, que Proximus ne fournissent aucune explication et que la facture nous soit envoyée comme si tout était en ordre depuis le 29 avril, avec un poste téléphonique de trop, sans proposition de compensation pour l'arrêt d'un service dont Proximus est responsable et qu'un mois après le service ne soit toujours pas restitué en dépit de multiples engagements.

Bonjour,J'ai remis, un spa acheté chez Alice's Garden en juin 2019 (Belgique), en route ce lundi 24 mai afin d'en profiter pour l'été malgré la météo maussade de ces derniers jours.Malheureusement, après l'avoir redéballé et regonflé, renettoyé pendant l'hivernage et enfin rempli d'eau, le système de filtration ne s'enclenche pas et indique un message d'erreur sur la télécommande.Malgré avoir fait tout ce qu'il était possible d'après la notice évoquant les problèmes éventuels, rien ne se passe. Le message d'erreur reste le même. J'ai vidé le spa, nettoyé les bases d'aspiration et de refoulement mais sans succès après avoir à nouveau rempli le spa de +/- 600 litres d'eau.Je l'ai signalé à Alice's Garden mais en dehors d'un message automatique de réception de ma demande, plus rien comme suivi et je m'en inquiète.Pourriez-vous faire le nécessaire?Merci

Bonjour,Les courriels joints sont assez explicites.

Bonjour en date du 9/04 j’ai renvoyé un colis par mondial relay a ce jour le colis n’est toujours pas arrivé à destination. Je n’arrive à joindre personne par téléphone et mon mail du 19/05 reste sans réponse le voici Date: 19 mai 2021 à 10:26:32 UTC+2À: Customerservicebe@mondialrelay.beObjet: colis perdu?Bonjour en date du 09/04 vous avez pris en charge le colis BE 97146636 nous avons reçu un email de confirmation de prise en charge de mondial relay et depuis le 13/04 celui-ci ne bouge plus du site logistique de MR BELGIQUE.Il est impossible de vous joindre pouvez vous revenir vers moi au plus vite merci

Bonjour, j'ai acheté le 26 mars sur votre site web une tondeuse robot Bosch Indigo 700. Elle a été délivrée au Hubo de Charleroi. Le carton possédait des stickers démarques, l'impression que j'ai eue etait que l'appareil avait déjà été déballé, mais il était complet. J'ai installé le fil délimitant le périmètre de mon terrain. J'ai ensuite réalisé la cartographie avec de grandes difficultés. Cet appareil renseignait des erreurs, dont le code 1107. Une fois cette cartographie réalisée, la tondeuse a fonctionné. Mais le lendemain au reveil, de nouveau elle refusait de fonctionner, erreur 1107, erreur de température alors qu'il faisait 7 degrés (elle travaille apd 5 degrés). Lors du transport, j'ai vu qu'il y avait une croix faite au feutre sur le ventre de cette tondeuse ! Je n'ai pas dessiné cette croix. L'après-midi, 10 degrés, elle accepte de tondre normalement.Les jours suivants : même scénario. Comme l'indique le texte del'erreur 1107 (persistante), j'ai retourné l'appareil sous garantie au Hubo de Charleroi le 26 avril. Ensuite j'ai reçu un appel téléphonique du préposé de Hubo Charleroi, m'annonçant que Bosch avait remplacé un tas de pièces, mais refusait de réparer le transformateur de la station d'accueil car celle-ci avait été ouverte. Bosch me rend responsable de la panne de ce transfo ! Évidemment, je n'ai jamais ouvert cette station d' accueil. On me réclame un peu plus de 106€ pour réparer. Je demande la réparation totale sous garantie dans les délais les plus brefs sans frais pour moi. Je pense que cet appareil n'était pas neuf quand il m'a été fourni et qu'il a été remis dans le circuit de vente, avec un fonctionnement erratique. Les dégâts constatés par Bosch n'ont pas été occasionnés par moi. Hubo declare que ce n'est pas à lui d'assumer la garantie, mais à Bosch car ils ne sont que des revendeurs. Je demande que Hubo prenne ses responsabilités en assumant la garantie

Bonjour,J'ai sois disant reçu la commande de ma mère ce mercredi 26/05/21 à 14:54 mais le facteur à sonner chez moi pour me dire qu'il avait mon colis et qu'il le dépose à l'intérieur étant donné que la porte de mon immeuble était déjà ouverte. 2min après avoir sonner je descends dans mon hall d'entrée et le colis n'y est pas. Etant donner que je suis descendu assez rapidement ce n'est pas possible que se soit un de mes voisins qui l'a récuperer à ma place et mes voisins ne sont pas des voleurs. Je suis pratiquement sur que le livreur a en réalité pas déposer mon colis et la pris avec lui. J'ai essaye de joindre directement le service client bpost mais il ne sers pas à grand chose étant donné que ce sont que des réponse automatique.Je souhaite donc qu'une enquête soit ouverte et remboursement. Chloe

Bonjour,Suite à de nombreux contacts au sujet de la consommation anormale d'huile de mon véhicule C3 1200 pure tech de 2018, avec mon concessionnaire Citroën de Tihange et la maison mère de Citroën par chat, téléphone et mail (non répondu). Cette consommation anormale a été signalée par moi-même à chaque entretien sous garantie. Celle-ci a été testée et constatée anormale par le concessionnaire (0,5 l /1000 km) mais tardivement ceci hors délai de garantie. Après réclamation et divers contact avec la maison mère et le concessionnaire un accord verbal avait été conclus, 60% de prise en charge par Citroën et 10 par le garage restait 30 % à notre charge. Une négociation supplémentaire de quelques % restait ouverte auprès de la maison mère. Ceci se passe le 31 janvier 2021. Entre cette date et maintenant de multiples contacts chats, mails, téléphones .... sans réponses à part un numéro de dossier. Je peux ajouter de multiples détails à votre convenance. Dernier contact visuel avec le garage Citroën de Tihange le 10 mai 2021. Ceux-ci nous annonce que l'accord n'est plus valable pour une question de kilométrage et que dès lors Citroën ne prend plus que 25 % à charge, ils vont essayer de faire un geste supplémentaire, disent-ils. Depuis plus rien ne bouge. Conclusion : un véhicule sous garantie qui consomme à huile , acté par le garagiste, devrait être pris en charge totalement par la marque ! De plus le problème récurent à cette motorisation est bien connu de Citroën, Consommation déjà signalée dès l'entretien des 25000 km le18/02/2019 soit moins d'un an après l'achat. Qu'en pensez-vous ? J'espère en passant par Test-Achats obtenir une réponse plus claire et plus ferme. Salutations

Bonjour,Je vousai demandé en date du 22/04/21 une révision de la facture de clôture.Votre réponse ci-dessous m'a plus qu'étonnée étant donné que vous écrivez noir sur blanc que des frais m'ont été attribués alors qu'il ne s'agissait pas de ma responsabilité.Par la suite, je vous ai à nouveau demandé en date du 30/04/2021 de réviser la facture de clôture.En effet, j'ai demandé l'avis de deux experts et ceux-ci m'affirment que les montants que vous attribuez sont exorbitants.Je vous demande donc à nouveau de réviser la facture de clôture.Bien à vous Langhoor Chère Madame Langhoor, J'ai examiné votre plainte en détail.Un certain nombre d'erreurs ont été commises lors du règlement de votre véhicule, pour lesquelles je tiens à vous présenter mes sincères excuses.Vous avez été accusé à tort de dommages qui n'ont pas été causés par vous,mais qui ont été faites par l'utilisateur précédent du véhicule.Ceux-ci ne peuvent donc pas vous être facturés.Nos services n'en ont pas tenu compte lors de l'établissement de la facture finale de votre véhicule. Les autres dommages qui vous sont imputés sont corrects.La nature et la gravité de ces dommages ne correspondent pas à la norme des dommages acceptables. Joint: 50 euroJante avant droite: 120 euroPare-chocs arrière: 425Seuil gauche: 510 euro La facture finale de votre véhicule est donc de 1105 €. Je tiens à m'excuser à nouveau pour ce qui s'est passé, et j'espère répondre à vos préoccupations.Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter.

Bonjour, j'ai acheté un robot tondeuse à 299e chez Hubo le 05/05/21.N'étant pas satisfait des fonctionnalités décrites dans la promo, Hubo me conseille d'avertir la firme POWER plus (Firme VARO à Anvers).Après divers échanges avec un conseiller, il conclut que mon terrain n'est pas plat et que la tondeuse fonctionne parfaitement! Il me conseille de la revendre sur un site de seconde main car mon terrain n'est pas fonctionnel pour leur marque!Je vous assure que mon terrain est loin d'être accidenté! Je constate simplement que le châssis de ce robot est trop au raz du sol. Cela bloque la tondeuse sur place et empêche son fonctionnement lors des dénivelés. (vidéos à l'appui). Ce défaut de fabrication m'empêche d'avoir gain de cause auprès de cette firme! J'ai même proposé d'acheter un robot plus performant POWER en échange!Je suis au courant selon un représentant rencontré chez HUBO que c'est la 1iere fois que cette firme réalise un rabais aussi important pour un robot tondeuse. (il voulait d'ailleurs des retours pour mon achat). Une semaine plus tard, désespéré de ce que le conseiller Varo m'annonce, je reteste le robot qui se met à tourner en rond à l'allumage! Je recontacte ce conseiller pour prévenir qu'il y a un autre problème mais celui-ci me reproche que mon fil-guide situé près de la base n'est pas à bonne distance! Or je n'ai réalisé aucun changement de fil depuis le 1ier jour, et, les recommandations d'installation sont parfaitement respectées depuis le début (photo à l'appui). Pourquoi ne fonctionnerait-il plus à l'allumage du jour au lendemain sans y avoir touché? Bref, il trouve toujours une excuse en précisant que je suis fautif!Au final, ce conseiller m'explique qu'il ne peut pas m'aider car il estime que le robot fonctionne! Les dysfonctionnements sont principalement à cause du terrain accidenté et du fil guide mal placé! Bref, je n'arrive jamais à lui expliquer mon mécontentement et j'ai l'impression qu'il ne veut pas admettre que ce robot soit défectueux!C'est pourquoi, il veut stopper nos conversations et dit ne savoir rien faire puisque ce robot est fonctionnel malgré tout! Il répète toujours la même chose....Je lui rappelle que ce robot est sous garantie et qu'il y a une obligation de vérifier cet appareil!En conclusion, je vais renvoyer ce robot, qui sera de retour et ne sera jamais fonctionnel puisque leur châssis conçu restera toujours trop bas pour n'importe quel terrain!Leur façon de vendre et de se décharger des plaintes au service après vente n'est pas honnête de leur part! C'est pourquoi, je ne veut plus avoir affaire avec cette firme malhonnête et exige un remboursement de leur part!Je suis donc en possession d'un produit NEUF utilisé 2x (5-10min) pour constater un défaut de fabrication que je devrais revendre sur un site de seconde main selon le conseiller en chef! Si plusieurs personnes sont dans mon cas, je pense que leur bénéfice est fructueux!!! Pouvez-vous m'aider à avoir un remboursement de ce produit? Pour rappel, je n'ai jamais constaté sa fonctionnalité jusqu'à la fin (temps de tonte entier, 500m2, retour à la base, retour en temps de pluie, etc...) publicité pas très honnête.Je reste disponible pour toutes informations complémentaires.Merci d'avanceCette firme ne veut pas constater sur place car ne veut pas payer un technicien !

Bonjour, j'ai récemment réactivé mon compte chez Hello Fresh pour recevoir leurs boxs de nourriture. Le 17 mai, un changement de jour de livraison a été fait sur mon application (elle est passée du jeudi au mercredi) et je devais recevoir ma première box le 02 juin (en témoignent plusieurs screenshots pris sur l'application le 19 mai). La box du 26 mai ne devait pas m'être livrée puisque j'avais loupé ce menu d'après Hello Fresh (encore une fois j'ai plusieurs screenshots le prouvant). Cependant, voilà que j'apprends le 25 mai qu'une box va m'être livrée le 26 mai alors que je n'ai absolument pas pu modifier cette box et que je n'y avais pas accès. 34,96€ ont été prélevés sur mon compte en banque pour cette box que je n'ai jamais commandé et qui était indiqué comme indisponible sur mon compte. J'ai bien évidemment contacté le SAV de Hello Fresh qui refuse catégoriquement de reconnaître son erreur et qui continue de m'affirmer que la box du 26 mai est devenue disponible après mon changement du 17 mai alors que mes screenshots du 19 mai démontrent bien l'inverse.C'est déjà la seconde fois que leur application totalement buguée (tant sur web que sur mobile) me fait livrer une box que je n'ai pas commandé. J'ai accepté leurs excuses et leur crédit de 49,95€ la première fois, mais je refuse d'accepter encore leur incompétence.Après plusieurs échanges de mails, ils refusent catégoriquement de me rembourser mes 34,96€ ainsi que le crédit de 49,95€ déjà présent sur mon compte à cause de leur précédente erreur. Je suis désespérée, je ne veux plus avoir à faire à leurs services et je veux simplement récupérer mes 84,91€ au total.