Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 16/03/2021 mon fils s'est présenté dans votre magasin de Hans Anders situé à Rue Neuve afin de retirer son achat : de nouvelles montures sous prescription médicale. Dès réception et essaie de l’article, il a eu des vertiges, nausées et céphalées. Les employés lui ont dit qu’il fallait un temps d’adaptation, ce qu'il a bien voulu croire.Cependant, arrivé au travail (soins infirmiers) Il s'est écroulé par terre tant les verres n’étaient pas du tout adapté.Il est donc retourné chez vous pour demander la cause de cette situation et surtout que vous puissiez y remédier. Une opticienne lui a dit « c’est un problème chez vous monsieur, nous ne pouvons rien y faire ». Remarque absolument non pertinente, étant donné qu'il a effectué le test de vision chez l'ophtalmologue et qu'il n’a eu aucun problème lors de l’essai en hôpital. Ce n’est que chez vous qu'il a expérimenté un tel état de mal-être !Il a ainsi insisté pour obtenir un changement, ce qui a été fait en se basant sur ses verres actuelles (verres datant de bien avant sa 1ère commande).Les seconds nouveaux verres ont été réceptionné le 30/03/2021. Ces nouveaux verres ne correspondaient absolument pas à ses verres de base achetés chez un concurrent.Les axes, cycles et sphères ne sont du tout respectés, c’est pourquoi sa vision avec votre 2e commande s'empirait. Après les avoir essayés, il a refusé de les prendre.il est revenue par la suite à de nombreuses reprises chez vous pour discuter avec le manager afin de trouver une solution. Malheureusement, vos employés l'ont fait aller et venir à des rendez-vous qui n’étaient absolument pas tenus !Vous comprendrez que suite à ce non sérieux il a totalement perdu confiance en votre marque. Il a donc décidé de garder les verres et les montures intactes provenant de votre magasin chez nous en sécurité en attendant le remboursement intégral.Il a demandé un remboursement intégral (329 €) étant donné que sur votre site, vous le mentionner bien pour autant que ce soit dans les 3 mois du soucis et à la remise des articles intactes.Il s'est donc déplacé une ultime fois la semaine du 31/03/2021, pour demander le remboursement intégrale tel que mentionné dans votre site :(https://www.hansanders.be/fr/garanties/) .Votre employé lui a proposé un remboursement ¾ en disant que ce sont bien les conditions de votre marques ! OR, ce n’est clairement pas le cas, et elle lui a répondu : « nous avons oublié de mettre cette informations sur le site web ».N'ayant plus eu aucun feedback venant de votre société, j'ai conseillé mon fils de vous envoyer une lettre recommandé expliquant à nouveau son mécontentement avec preuves à l'appui (photos mis en annexe), ce qu'il a fait mais aucun résultat de votre part.Donc je résume les problèmes qu'il a rencontré chez vous :- Erreurs au niveau des commandes engendrant des problèmes de santé- Insatisfaction du client dans un délais très court à partir de l’achat - Non professionnalisme de la part de vos employés qui étaient par ailleurs désagréable durant ces 3 semaines.- Aucun feedback de l'entreprise, nie le problème- Publicité mensongère sur vos conditions de remboursement.En conclusion, il demande le remboursement intégrale des verres et de la monture (329€) tel que mentionné dans votre site internet car en tout état de cause il respecte jusqu’à ce jour les conditions de remboursement !Merci de donner suite à sa demande, et de régler ce problème fort fâcheux.Merci

Bonjour,Fin Mars 2021 j'ai transféré mon compte de carte prépayée Base vers un abonnement auprès de Base également.Ma carte prépayée ayant un crédit d'appel d'un montant de 103,77, celui a bien été ajouté à mon abonnement. Sur les deux dernières factures reçues (voir pièces jointes), il est clairement stipulé que Base m'est redevable d'un crédit et que le montant restant sera déduit au prochain relevé de compte. En effet je vois actuellement un montant de -69.76€ suivi du message Vous avez un crédit. Nous le déduirons de votre prochain relevé de compte. Vous ne devez donc rien faire.Malheureusement, actuellement je reçois de la part de Base des messages répétitifs (SMS + emails) me rappelant de payer les factures impayées et qu'une majoration de 10€ est d'application suite au non payement des factures dûes. De plus il est également stipulé que les services associés à mon numéro seront bloqués si je ne paye pas immédiatement le solde dû (qui n'existe pas dans ce cas-ci). Ces emails et SMS viennent bien de chez vous 1994 et Base(info@comm.telenet.be) avec un noreply@base.beEn contactant votre service clientèle a maintes reprises, on me confirme oralement que tout est en ordre et que je dois ignorer ces messages sans aucune confirmation écrite, ce qui me met dans une situation délicate. Pour rappel en ces temps de pandémies, le télétravail devient la norme et j'ai besoin de mon numéro de GSM pour tout ce qui concerne double authentication par SMS et ne peut pas me permettre de voir le service bloqué.Pourriez-vous solutionner le problème:1. En fixant le problème des envois d'emails et SMS intempestifs pour le futur.2. Me confirmer par écrit que tout est en ordre au niveau de la facturation et qu'il n'y a pas de solde impayé.En vous remerciant d'avance

Bonjour, depuis octobre 2020 étant agent fédéral, j'ai souscrit à un abonnement Proximus pour mon GSM via MAAE dès décembre 2020. Tout s'est bien passé jusqu'aux factures de Mars et Avril 2021 que je n'ai pas reçues. Inquiète, j'ai téléphoné à Proximus il y a environ 2 semaines qui m'a dit qu'il me renverrait la facture. Ne voyant rien arriver à mon nom, je décide de créer un compte MyProximus pour avoir accès à mes factures. Je vois que les deux dernières factures sont au nom de quelque d'autre qui semble vivre à mon adresse. Je ne connais pas cette personne et elle ne vit pas chez moi (c'est une maison donc on ne peut même pas dire que ça pourrait être une vosine). Du courrier de Proximus au nom de cette inconnue a aussi été envoyé chez moi, je suppose que ce sont les factures mais je n'ai pas ouvert car ça n'est pas mon courrier. Je rappelle Proximus qui me dit qu'en effet il y a eu une erreur de nom dans le système, il me renvoie les factures (toujours au nom de l'inconnue) et me demande de les payer. Je leur ai dit que tant que les factures ne seront pas à mon nom, je refuse de les payer! S'ils les corrigent et les remettent à mon nom alors je paierai mon dû mais je ne peux payer quelque chose qui n'est pas à mon nom surtout que ça va chambouler ma comptabilite. Ils semblent faire la sourde oreille. L'erreur vient de leur part donc c'est hors de question que je paie la moindre indemnité de retard!

Bonjour, J'ai passé commande sur Private Green le 23 avril, celle-ci était censé arriver au plus tard hier. N'ayant eu aucune nouvelle durant les 25 derniers jours, je décide d'envoyer un formulaire service client afin d'en savoir un peu plus sur l'avancement de ma commande. Aucune réponse de leur part, je décide aujourd'hui d'en renvoyer un et de chercher après leur numéro de téléphone. Celui-ci n'est pas disponible partout, je finis par tomber sur leur page Facebook et le retrouve enfin. Je tombe bien évidement directement sur leur boîte vocale sans pouvoir laisser de message.En regardant sur leur page, je tombe sur quelques témoignages d'autres clients n'ayant jamais reçu leurs commande ou leurs remboursements et je commence à m'inquiéter. Certains n'ont même jamais reçu de réponse de la part de Private Green.Voici donc ma dernière carte, je n'ose pas annuler ma commande et demander un remboursement de peur de ne jamais avoir de réponse, peur de perdre ma commande et de ne jamais récupérer l'argent de celle-ci..Après deux formulaires remplis, l'essai téléphonique et le message via leur page Facebook, je commence a désespérer. Je n'ai à ce jour aucune informations supplémentaires sur l'avancement de ma commande.À ce jour, je souhaite l'arrivée de ma commande ou le remboursement total de cette dernière.

Bonjour, Suite à la fin d'un contrat de renting avec la société ARVAL, celle-ci devait reprendre mon véhicule le 27/04/2021 à 10 heures à Nivelles comme convenu ,par courriel.Mais personne ne s'est présenté, j'ai donc laissé le véhicule au garage et suis reparti avec le nouveau véhicule. Fort heureusement, des photos ont été faites du véhicule. Celui-ci bien qu'âgé de 4 ans n'avait aucun dégâts ni sinistre.D'où mon étonnement de recevoir ce jour une facture de près de 1.000,00 €, pour sinistre non déclaré !!Je trouve cela honteux et même très proche de l'escroquerie. Bien entendu, comme je n'étais pas présent suite à la défaillance d'ARVAL, je n'ai pas de document du repreneur de la voiture attestant de ce soi-disant sinistre. Par contre, j'ai une attestation du garage ou la voiture devait être reprise et des photos intérieur-extérieur très parlantes sur l'état du véhicule.Je conteste donc cette facture et demande l'intervention de test achats.Très déçu de cette façon de procéder d'une société liée à BNP PARIBAS et dont je croyais au sérieux.

Bonjour,Voici les informations que j’ai retrouvées:Mars 2021:En 2019, nous avions une production de 4384 kwEn 2020, nous avons installé des panneaux solaires avec votre société ce qui a entrainé le changement de compteur le 05/08/2020.Le décompte suite à ce changement Entre le 14/01/2020 et le 05/08/2020, j’ai consommé 1468kw pour 205 jours (estimation annuelle=2613 kw)Entre le 05/08/2020 et janvier 2021, j’ai consommé 4883 kw sur 167 jours (estimation annuelle = 10672 kw)En plus le technicien, qui est venu vérifier l’installation, il y a quinze jours, m’a dit que le compteur n’avait pas de valeur pour l’électricité injecté soit 0 KWCompteur 40022653EAN541448920702565130J’espère trouver rapidement la cause de ce problème car j’ai une facture qui n’est pas justifié et que je ne veux pas payer…L’index n’est pas réaliste, de plus je paie deux fois plus avec les panneaux solaires que avant leur installation.Avril 2021:Un autre technicien de Sven solar a trouvé le problèmeIl n’y avait pas d’arrivé d’électricité à l’onduleur alors qu’il y a deux mois un autre technicien avait dit que tout était en ordreFinalement tout fonctionne un an après l’installationJ’espère que vous allez me donner une intervention financière pour mes cinq jours de vacances perdu pour les diffèrent rendez vous avec les techniciens de votre partenaire et les technicien de Sibelga, ma facture avec un surcoût de 600 euro et la perte de 12 mois de production et de certificats verts.CordialementDimitri Coquelle

Bonjour, j'ai commander une paire de lunettes le21/04/2021 et je ne l'ai toujours pas reçue,suite a une erreur de leur part soit disant de la vendeuse,les verres étaient trop étroit et voilà nous sommes le 18 mai et plus de nouvellesseait t'il possible d'etre rembourser car j'ai déjà donner un acompte de 150Euros.Merci salutations.Mr Dupont jean

BonjourJ ai commandé le 18 mai sur le site de takeaway chez Chamas tacos à 12h.Le délai de livraison était de 1h. Au bout des 1h un employé de chamas tacos m appelle pour me prévenir qu il y avait du retard et que mon repas arriverait dans 20 min.A 14h n ayant pas de nouvelle j essaie d appeler le restaurant.... Sans réponse. Je prend contact avec le service client de takeaway pour signaler que je n ai jamais reçu ma commande et demande donc à être remboursé.Takeaway refuse de me rembourser car il prétend que j étais absente lors de la livraison alors que pas du tout....

Bonjour,J’ai été acheter une paire d’écouteurs bluetooth pour la société en mars dans le magasin switch à Woluwe. ?A l’achat des écouteurs, une vendeuse me propose 1 mois gratuit d’assurance sans engagement et sans prélèvement bancaire, me faisant miroiter que ça vient avec la vente des écouteurs. 1 mois plus tard me voilà prélevé de 100€ sur mon compte. J’ai téléphoné pour résilier les contrats, et me voilà obligé de les garder jusqu’en mars 2022 avec des mensualités de + de 100€ par mois (ça fait 1250€ par an pour un service que je n’ai pas demandé)! 25€ par mois pour Celside et 100€ par mois pour Hubside! Une ENORME arnaque! Tout ce que j’ai pu faire par téléphone, c’est baisser les montants des mensualités à 16€ par mois, mais je pense que c'en est de trop. J’aimerais avoir une résiliation de tous les contrats immédiatement et un remboursement total des montants qui ont été pris sans mon accord.

Bonjour, j'avais effectué un prêt à tempérament chez Cofidis en 2017 que j'ai remboursé intégralement le 29/04 à hauteur de 8.916,27 € frais compris. Je devais rembourser ce montant avant le 02/05, ce qui fût donc bien respecté. J'ai donc envoyé un mail pour m'assurer du suivi et la réponse de Cofidis a été que cela prendrait de 2 à 4 jours pour être validé. Pour ma part et pour l'exemple, j'ai payé un véhicule il y a peu à 11h30 et le garagiste le recevait à 16h00. Donc, chez Cofidis, c'est beaucoup plus lent. 4 jours plus tard, ne voyant rien venir, j'ai recontacté le service client qui m'annonce qu'ils viennent juste de recevoir les infos et m'envoie illico, la preuve du remboursement. Le problème, c'est qu'ils n'ont pas arrêté les mensualités et je me suis retrouvé ponctionné de 396 € sans raison. J'ai donc téléphoné et l'on m'a répondu que cela pouvait prendre jusqu'à une semaine maximum pour le remboursement. Le 12/05, j'ai retéléphoné pour savoir où nous en étions, comme par hasard, ils venaient de recevoir le paiement et ils feraient le remboursement. Nous sommes mardi et toujours rien. Je suppose que je le recevrais à un moment donné (en 2021?) mais je trouve cela honteux le manque de professionnalisme de cette société. Je pense que cela est dû à de la frustration de perdre un client alors que de mon côté, j’ai quitté la collaboration proprement Lamentable !!!