Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons appelé EVA Movers pour demander un devis pour notre déménagement. Le responsable de l'entreprise, Dominic Doeranes, est venu nous fournir un devis. Nous avons déménagé d'un appartement de 60 mètres carrés à Woluwe Saint Pierre à environ 10 minutes de là, à Schaerbeek. Lors de la visite pour le devis, Dominic nous a assuré qu'il s'agissait d'un tout petit déménagement et nous a dit qu'il était sûr que le déménagement prendrait un total de 4 heures et que l'équipe aurait terminé à 12h30 après avoir commencé à 8h30 du matin. Il a clairement indiqué que l'équipe arriverait à 8h30 du matin et devrait avoir terminé vers 12h30 chez nous, d'où l'estimation de 4 heures pour le déménagement. Il a également été très clair sur le fait qu'il ne s'agissait que d'une estimation du déménagement, ce que nous avons compris en signant le contrat.Nous avons également compris que tout temps supplémentaire au-delà des 4 heures nous serait facturé à 45 EUR par tranche de 30 minutes supplémentaires, mais nous avons décidé de faire confiance à Dominic puisqu'il avait vu notre appartement, insisté sur le fait qu'il s'agissait d'un petit déménagement et indiqué très clairement que pour lui, ils devaient pouvoir arriver à 8h30 et finir à 12h30 (même avec le démontage de plusieurs meubles, que nous lui avons montré).Les déménageurs sont arrivés vers 8h25 du matin à notre appartement. Ils ont terminé leur travail à environ 12h45. Disons que cela représente environ 4,5 heures de travail, pour lesquelles je m'attendais à payer un montant supplémentaire. Cependant, les déménageurs m'ont montré leur calcul et m'ont dit que le total était de 6 heures de travail et que nous serions facturés 2 heures supplémentaires en plus des 4 heures (à un taux supplémentaire de 45 EUR par 30 minutes supplémentaires). Les déménageurs ont expliqué que le temps de déménagement est calculé sur la base 1. du moment où ils quittent l'entreprise le matin, située à Rixensart, et 2. du moment où ils reviennent à l'entreprise l'après-midi ou lorsqu'ils arrivent au lieu suivant pour le prochain déménagement. Ceci n'a pas du tout été expliqué par Dominic lors du devis qu'il nous a donné pour le déménagement. En outre, il n'est pas raisonnable de facturer les clients sur la base d'un lieu inconnu d'où ils viennent et où ils vont à la fin du déménagement - car c'est quelque chose qui échappe complètement à notre contrôle. Les déménageurs ont insisté pour que je paie en espèces et ont dit qu'ils ne partiraient pas et ne me laisseraient pas partir avant d'avoir reçu l'argent. Ils ont appelé Dominic au téléphone et j'ai insisté pour avoir la facture avec le montant supplémentaire que je leur devais avant de payer. Dominic m'a crié dessus, m'a insulté et m'a menacé au téléphone. Il m'a dit que les déménageurs ne partiraient pas avant d'avoir reçu de l'argent. J'ai été obligé de me rendre dans une banque pour retirer de l'argent car les déménageurs ne voulaient pas partir. Dominic a créé un environnement menaçant et hostile en me forçant à payer une facture que je n'étais pas autorisée à payer.

j'ai commandé le 4 janvier 2021 un lit boxspring Emma,140*200. Les deux sommiers ont tendance à s'écarter et la fixation de la tête de lit semble avoir été mal faite. J'essaie de refaire le montage moi-même mais ce n'est pas possible. Le service après vente me donne alors des informations pour démonter la tête de lit, il s'avère que ces informations sont erronées, la tête de lit ne coulisse pas mais se visse sur les sommiers. Pour atteindre les vis en question ,il faut ouvrir la fermeture éclair qui ferme la housse de la tête de lit. Cette fermeture est bloquée parce qu'elle se trouve sous la tête de lit. Depuis le 4 février 2021, c'est à dire depuis près de deux mois, je téléphone ou j'envoie des mails au service après vente, je leur ai envoyé les photos demandées et qui expliquent le problème. Depuis près de deux mois, ce service me promet que la société JPHaarlem va prendre contact avec moi, a commandé une nouvelle tête de lit mais à ce jour, 24 mars 2021, je n'ai toujours rien.Les informations que l'on me donne sont mensongères, je ne peux pas avoir de contact avec un responsable de service et de plus si je veux changer mon lit de place ,cela s'avère impossible, il ne passe pas par la porte avec la tête de lit. l'ensemble vaut plus de 1200 euros et je souhaite que ce problème soit enfin résolu.en vous remerciant.

Bonjour,J'ai réservé des places pour aller à Plopsa Coo le 5 avril2021 (étant en vacance dans la région). Malheureusement le gouvernement a changé de décision et a demandé au parc d'attraction de rester fermer.Dès lors j'écris un E-mail à Plopsa pour demander un remboursement de ces places datées. La réponse m'a plus que choquée : Billet non échangeable et non remboursable / Au plaisir de vous voir prochainement à Plopsa... Je ne sais pas si je retournerai à Plopsa vu comment il traite leurs clients (inutile de proposer un voucher, je n'habite pas la région)Donc le client suit un protocole de réservation afin de suivre les règles, mais si on ferme le parc débrouillez vous, on garde votre argentJe demande à Plopsa un remboursement intégral de la commande qu'il n'ont pas pu me fournir.Bref, entre la déception des enfants qui pensaient aller au parc d'attraction et une déception du peu de respect de Plopsa à l'égard de ses clients, j'espère avoir une aide de Test Achat sur ce sujet.Je reste à votre disposition.Merci.Sincères salutations et prenez soin de vous.

Bonjour,Fitline m'a pris sans prévenir, sans aucune autorisation de l'argent sur ma carte MasterCard . Je les ai contacté ils m'ont déjà rendu une partie de l'argent mais il m'en manque encore et j'ai prouvé par mail qu'ils avaient tords et devaient me rembourser et depuis lors plus de réponses . Car ils m'ont inventé une facture que je n'ai jamais faites chez eux . Ca fait depuis le 29 janvier 2021 que je cours après eux pour récupérer un total de 402 euros. Il me reste à récupérer un gros 65 euros Les 402 euros ont été deux factures inventées que je n'ai jamais faites et un paiement qu'ils ont mal vérifié. Je ne leurs devais rien. Pouvez vous m'aider..?Bien à vous

bonjour , j 'ai acheter un véhicule de marque fiat punto verte(année 2000) en date du 06janvier21 pour la somme de 1000 euros . le 05 fevrier 21 je suis tombé en panne ( boite a vitesse +embrayage ) lors de la récupération de celle ci le vendredi 19 mars 21 a peine sortie du garage la voiture est de nouveau en panne (probleme temoin moteur liquide de refroidissement ) depuis se jour ,je ne dispose plus de vehicule ,jai du également arreter de travailler .je lui ai envoyer plusieurs sms et j'ai donner 2 coups de tlf et se sans aucune réponse de sa part ..... conséquance je suis a pieds et plus de boulot.je souhaiterais avoir simplement le remboursement de celle ci le plus rapidement possible ,ou bien qu'il effectue les réparations et de disposer d 'un vehicule de remplacement ou qu'il me trouve a nouveau un autre vehicule qui passe au controle technique .merci

Excédée de l'incapacité de U T à répondre à un problème de téléphonie, j'ai décidé de changer d'opérateur. J'ai choisi Telenet, étant déjà cliente chez eux pour la TV. Le 9 janvier 2021 j'ai envoyé un e-mail intitulé changement d'opérateur à U T leur demandant mon code Switch. Ils me l'ont envoyé et il a permis à un technicien de Telenet de procéder au changement le 15 janvier. Je m'attendais à encore recevoir une facture U T pour les 15 premiers jours de janvier mais ai été étonnée du montant 63,33€ et de l'absence de la mention 'facture de clôture'. Quand j'ai reçu par mail une facture pour février, j'ai immédiatement envoyé un mail de contestation. On m'a répondu que je n'avais par résilié mon contrat avec eux et que Telenet ne les avait pas informés. Ils estiment donc que je suis restée cliente chez eux jusqu'au 11 mars. J'estime moi que je les ai informés du changement le 9 janvier. D'ailleurs je ne comprends pas qu'ils n'aient pas constaté que ni mon téléphone, ni mon activité sur internet ne passait plus par leurs services.

Bonjour, J'ai acheté chez X2O des parois de douche le 1er février 2021, livraison promise pour le 9 février quand l'installateur était à la maison.Vu le retard, l'urgence, l'absence de nouvelles, l'avis mensonger reçu par mail disant que j'ai reçu la douche, et l'impossibilité d'entrer en contact avec le N° de téléphone du service après-vente, j'ai commandé le 17/2 une nouvelle douche sans plus pouvoir attendre une hypothétique livraison de la 1e commande. J'ai simultanément résilié l'achat de la 1e douche le 17/02, avant sa livraison. Les deux douches sont finalement arrivées en même temps le 18 et le 19/2 et faisaient forcément double emploi. J'ai donc confirmé par mail l'annulation de la première vente qui posait problème et donné mes coordonnées bancaires de remboursement en réponse à X2O qui me les demandait.X2O m'a dit par mail de refuser le colis quand il arriverait. J'étais sur place et attendais, mais il a été déposé dans le hall du building par le livreur qui n'a même pas sonné à la porte.J'ai fait l'effort de ramener la douche au magasin de Liège le 19/2 avec ma voiture, mais X2O l'a refusée prétextant un problème de stockage. Ils m'ont dit de la reprendre chez moi, qu'ils viendraient la chercher et me rembourseraient. J'étais donc totalement en règle avec les délais exigés par X2O, tant pour le signalement du renon que pour le retour de la marchandise.Mais malgré tous nos échanges par mail et la fourniture de mon adresse (où se trouve la douche) et de mon numéro de compte pour le remboursement, personne n'est venu rechercher la douche et je n'ai pas encore été remboursée.Veuillez lire en annexe :-le récapitulatif reprenant l'historique de la plainte et la copie des échanges de mails, parmi lesquels vos réponses prouvant que vous avez bien reçu mon renon avant même que je ne reçoive la première commande.-la preuve de la 1e commande avec délai fixé (non respecté)-la preuve de la 2e commande-les conditions de vente et de résiliation de X2OJe vous saurais gré de bien vouloir me rembourser mon dû sans attendre. Comme suggéré par vous-mêmes, la douche est à votre disposition à mon domicile.Je vous ai rappellé le numéro de compte sur lequel il faut rembourser les 268.95 EUR.Merci d'avance pour votre vigilance,

Bonjour,Le 26 Février 2021 nous avons fait appel à Débouchage Antoine (https://www.debouchage-antoine.be/) pour déboucher nos toilettes ainsi que nos autres canalisations après avoir testé toutes les méthodes possibles. Ils sont venus et ont utilisé un débouchage haute pression qui a évacué en partie le bouchon. Nous avons été facturé 280€ pour cette opération en plus des 135€ de main d'oeuvre et des 50€ de déplacement, pour 2 personnes qui n'avaient pas l'air sérieuses. Nous leur avons dit que nous avions retrouvé des gros morceaux de calcaire lorsque nous étions passés par la trappe de visite (morceau de calcaire formant un rond comme dans la canalisation), et ils nous ont proposé un curage haute pression pour enlever ce calcaire et éviter qu'il réapparraisse. Ces 2 personnees sont donc passées par les toilettes pour y mettre leur déboucheur haute pression, sauf qu'ils ont laissé la trappe de visite ouverte dans la cave. De ce fait le bouchon existant de matières fécales et autres a explosé dans notre cave et a causé des inondations. Ils ont effectués soit-disant le curage haute pression, (qu'ils nous ont facturé 365€) en nous disant de faire passer ces frais à l'assurance des propriétaires car les dégats du calcaire ont causés des préjudices (inondations) à notre cave. Ne sachant pas que faire et voulant éviter d'autres désagréments futurs nous n'avons pas eu le choix que d'accepter de payer cela. Nous avons en tout payé 1004€ TVAC pour ce travail mal effectué.Hier le 22 Mars 2021, le problème de bouchon est revenu, et nous avons essayé de régler cela par nous même, comprenant bien que le travail effectué par les 2 personnes n'a pas fonctionné (accumulations de déchets/selles etc sur plus d'1m et 40cm de diamètre). Sur leur facture il n'existe aucune garantie du travail effectué sur quelques semaines ou quelques mois. Nous ne savons que penser de cette société qui arnaque leur client et demandons compensation et explication.Nous avons envoyé un mail le 23 Mars 2021 à la société (informations reprises sur la facture) pour comprendre.

Bonjour, Nous avons acheter un lave vaisselle dans un magasin Eldi en juillet 2019.Il est tombé en panne tout début mars, j'ai donc appelé le magasin qui nous a envoyer un technicien le 10 mars 2021.Celui ci nous a dit que notre lave vaisselle était irréparable (câblage brûler nous a t-il dit).Eli nous a proposer un chèque d'une valeur d'environ 240 euros (19% de la somme de notre lave vaisselle neuf).Nous ne sommes pas d'accord, notre lave vaisselle est toujours sous garantie et nous voulons, ou un nouveau lave vaisselle du même modèle, ou un remboursement de la totalité de notre achat. Sinon a quoi sert la garantie?Nous en avons déjà fait part a la société Eldi avec plusieurs mails (3) qui nous reste sans réponse. J'ai l'impression que Eldi nous répondras seulement quand la garantie seras passée (27 juillet 2021). Et oui ils ont raté leur l'obsolescence programmé.

Bonjour, depuis le mois de novembre 2020 j'ai envoyé les documents signés par moi (locataire) et le propriétaire pour le déblocage d'une garantie locative pour un commerce qui avait cessé ses activités. Je n'ai reçu aucune nouvelle pendant des semaines, si ce n'est de me faire savoir que c'était en cours mais que le siège central était débordé, et que cela allait être traité. Le 14 janvier, j'ai reçu un e-mail comme quoi il fallait que le propriétaire (bien connu de la banque ING puisqu'il y a des comptes) passe en agence avec sa carte d'identité pour qu'il puisse être identifié. Ce que le propriétaire a bien voulu faire. Depuis, cette garantie n'a toujours pas été débloquée malgré mes nombreux messages. Il s'agit d'une somme de 3450 euros. Le comble c'est que cet argent doit être versé sur un compte qui est en négatif de 400 euros et sur lequel la banque me compte tous les mois des intérêts de retard. J'ai également demandé plusieurs fois à qui je pouvais m'adresser car je suis face à un mûr. Je me sens lésé, et ne sais plus quoi faire pour récupérer cette somme qui m'est due depuis plusieurs mois. Il s'agit bien sûr d'un abus intolérable lorsque l'on connait les pratiques des banques dès que nous avons un solde découvert non autorisé. Merci d'avance pour votre aide. Julien Bovy julien@vapeshop.brussels 0484 162 782