Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ma fille et son copain + leurs amis (1 couple) sont en séjour en Turquie (Antalya) du 01/09/2022 au 12/09/2022.Au début de leur séjour il y avait déjà un problème avec la climatisation, wifi, lit pour les jeunes fiancés qui a du être prêt le frigo pas remplie etc. A chaque problème les couples ont demandé de l’aide au personnel qui tirait déjà la tête et a commencé dès le début a être très désagréable en répondant agressivement. Le 06/09/2022 dès leur retour à leurs chambres après une journée passée dehors les couples ont constaté que les objets leur appartenant ont été volés (parfum de +- 120 euros + chargeur de +- 60 euros).Ils ont donc signalé au personnel. Celui-ci a du nouveau été très désagréable, ils sont venus dans la chambres et ont commencé à les agresser verbalement, que ce n’est pas possible qu'ils mentent que depuis qu’ils sont la ils leur posent des problèmes que c’est eux même qu’ils ont perdu leurs objets mais qu'ils font exprès de dire que c'est une personne de l'hôtel etc. Vu leur agressivité, les deux couples demandent de voir le responsable/ménager de l’hôtel mais le personnel répond qu’ils l’ont contacté et que ce dernier ne veut pas les voir mais qu'il veut qu'ils se cassent de l'hôtel, et que c'est ce qui va leur arriver si ils n’arrêtent pas des réclamations. Le 07/09/2022 les deux couples rentrent au soir dans leurs chambres et constatent que une des deux chambres a été fouillée (les tiroirs ouverts vêtements jetés partout, lit défait etc) et une bouteille de jus d’orange éclaboussée sur les mur, les vêtements, le plafond, partout dans la chambre comme si quelqu’un voulait se venger après toutes ces réclamations. Ils ont donc appelé le personnel pour le constat, le ménager/responsable également était la et voila qu'ils se font du nouveau accuser que c'est pas l'hôtel mais eux même qu'ils ont fait ça. Ils se font agresser verbalement par le responsable et un peu plus tard on vient leur dire qu'ils vont leur changer la chambre pour ce soir, qu'ils peuvent dormir cette nuit mais qu'ils doivent préparer leur affaires car ils doivent partir de l’hôtel le lendemain et qu'il ne veut plus les voir la. Pas le choix, ils restent et préparent leur valises et ne dorment pas toute la nuit par peur de vengeance ou de se faire agresser. Les deux jeunes couples ont peur et font appel à l'agent représentant de l'agence ou ils ont acheté les séjour et celui-ci devait se présenter le 08/09/ à 10h00. Le lendemain le 08/09 le représentant n'était pas venu à 10h00 mais beaucoup plus tard et les jeunes (2 couples) se sont installer à l'entrée de l'hôtel pendant des heures en essayant de le contacter et en ayant peur de rester à la rue (personne qui parle leur langue) un vrai cauchemar au lieu de profiter de leur séjour (3 jours restants avant de rentrer à la maison). Le représentant de Corendon est enfin arrivé et a été voir le responsable de l'hôtel pour en discuter de la situation, celui-ci a dit si ils veulent rester et terminer leur séjour ici ils doivent signer un document qui précise qu'ils renoncent à porter plainte contre l'hôtel seulement dans ces conditions ils peuvent rester à l’hôtel.Les jeunes n'ont rien voulus signer car cela était du chantage !Vu qu'ils avaient très peur de rester à la rue ils ont demandé à votre représentant local de leurs trouver un logement aux même conditions que la réservation actuelle mais celui-ci a demandé un supplément de 300 euros par le couple soit 150 euros par personne. Ils ont accepté et n'avaient pas le choix vu tout ce qu'ils ont subis depuis des jours.Ils ont attendu pendant toute une journée des nouvelles concernant leur nouveau logement (le représentant est parti chercher un logement). Plus tard vers 17h-17h15 plus au moins ils reçoivent la réponse qu'ils peuvent rester encore à cet hôtel cette nuit car aucun logement disponible pour l'instant. Donc, obligés de rester dans un hôtel ou ils ont peur de rester et même de sortir de leur chambre plus aucun moral ni rien (les vacances gâchées) !Nous les parents de ces jeunes sommes évidement choqués par ces maltraitances que nos enfants ont du subir depuis 3 jours ! Ma fille, son fiancé et leurs amis ont fait appel à votre société afin d'organiser leur voyage du 01/09 au 12/09.Nous vous rappelons que votre société de voyages est responsable vis-à-vis de nos enfants (jeunes couples) de la bonne exécution des obligations résultant du contrat qu'il ait été conclu à distance ou non, et ce, même si la société n'en est pas le prestataire direct.Durant ce séjour, ils ont prévus de se reposer et de se détendre de leurs études finies, leurs travail d'étudiants et en profiter pour se reposer, visiter et faire pleins d'animations. Or, leur séjour a tourné au cauchemar à cause du personnel de l'hôtel et le responsable - ils se sont vu accusés de choses qu'ils ont eux même subis ! Ce genre de maltraitance envers les clients convenables qui n'ont rien fait de mal est inacceptable ! C'est pourquoi nous demandons, et ce, conformément à la loi le remboursement total et immédiat de la somme qu'ils ont payé pour leur séjour + le supplément payé pour un autre logement ainsi qu'une indemnité au titre du préjudice subit (la peur, les nuits blanche, attaques verbales, chantage, vols d' objets personnels dans leurs chambres, la maltraitance verbale, déménagements, attente, le stress subit, expulsion, menaces etc) ! Il est évident que les jeunes (nos enfants) n'ont pas eu la qualité qu'ils espéraient avoir à cet hôtel, c'est pourquoi nous en demandons le remboursement + dédommagement - à défaut de quoi nous serions dans l'obligation d'engager une procédure à votre encontre devant les tribunaux compétents. Dans cette attente, nous vous prions d'agréer, nos salutations distinguées.

Bonjour, j'ai réservé un vol aller-retour avec Bravofly.com. (prix: 466, 60 Eur comprenant: vol, assurance Europe Assistance et check-in automatique). J'ai réservé le vol et j'ai donc ajouté le bagage en soute par après, comme Bravofly l'a recommandé sur son site. Après la réservation ferme du billet, j'ajoute le bagage avec Bravofly. Ils me demandent 182,10 Eur pour 30 kg de bagage aller-retour. Je paie et le lendemain, ils m'informent qu'ils me remboursent ce montant car Turkish Airlines n'accepte pas cet arrangement et que je dois payer le bagage à l'aéroport au check-in. Turkish Airlines me réclame 358 Eur pour un bagage de 20 kg aller-retour. Est-ce que j'ai un recours contre Bravofly? J'estime que Bravofly devrait savoir que Turkish Airlines demande ce prix et informer le client avant qu'il réserve. Cette histoire fait doubler le prix du ticket. Je trouve que ce sont des pratiques commerciales malhonnêtes et illégales.

Bonjour,Le 24 juillet, j'ai passé commande sur le site NOCIBE pour un montant de 61,04€. La livraison sur le site pour la Belgique est effectuée par ColisPrivé.Le 26 juillet, je reçois un email de la part de ColisPrivé qui me signale que le colis n'a pas pu être livré alors que j'étais bien présente à la maison.Le 27/07 à 16h14, n'étant pas à la maison le livreur m'appelle de son gsm 0490475530 et me dit que personne ne lui ouvre la porte et propose de le jeter le colis au balcon de la voisine. Je lui réponds pourquoi pas s'il y arrive mais que le balcon est vraiment très haut.5 minutes plus tard, je reviens et je me rends compte qu'il est impossible de jeter quoi ce soit sur le balcon car il est très vraiment trop haut.A 17h31, je reçois un email qui dit que le colis a été livré à la boîte aux lettres ce qui n'ai pas vrai.A 18h38, j'envoie un sms au livreur en demandant si le colis a été bien livré car je n'ai rien reçu. Pas de réponse de la part du livreur.Le 29 juillet , j'appelle le livreur qui me dit que c'est son collègue qui à dû sans doute le livrer et qu'il lui posera la question. Et de ne plus l'appeler car ce n'étais pas lui. (Mensonge)Le 30 juillet, je renvois un sms et toujours pas de réponse.31 juillet, le livreur bloque mon numéro de téléphone.J'introduis une réclamation auprès de ColisPrivé qui me signale que le colis n'a pas pu être identifié et me propose de contacter Nocibé. Nocibé refuse de rembourser les clients qui ont comme statut colis livréNous sommes le 08/09/2022, toujours pas de colis ni aucun reboursement pour les 61,04€ qui ont été dépensés.

Bonjour, il y a 1 mois j'ai changé de fournisseur de engie pour octa plus électricité et gaz séparément vu les prix bas que j'ai constaté sur mon énergie.be et votre site.J'ai reçu depuis peux les accomptes pour l'électricité qui par apport au indication de prix son aberrant.Électricité +- 190€/mois indiqué sur mon énergie.be je passe a +-285€/moisQuand je vous ai téléphoné il mon dit ne pas savoir régulariser.Je suis étonnée d'un montant actuelle élevé pour dire inacceptable par apport à une prévision de prix indiqué sur votre siteAcompte adapté d'une évaluation absurde du kWJe demande donc une diminution de mes factures mensuelle a 190€/mois vu le prix du kW indiqué maintenant sur votre siteMerci

Bonjour Tes Achat, Je vous écris ce au préalable ce document, avec les preuves que j’ai recueillies jusqu’ici. En effet, cela concerne une arnaque que j’ai subi par la société Basic Fit Belguim depuis 2020 à mon insu. Ils m’ont prélevé la somme de 449,85e depuis décembre 2020 jusqu’en juillet 2022 de manière totalement illégale car, à cette époque, j’avais annulé l’abonnement de 29,99e que j’avais. Cependant, ils ont laissé la domiciliation ce qui fait qu’ils prélevaient, malgré la clôture de mon dossier et de mon abonnement, de l’argent sur mon compte sans mon accord et sans m’avertir. Ayant constaté cela vers la fin du mois de juillet 2022, j’ai décidé de contacter basic fit en me rendant au centre sportif Basic fit situer Rue Henri Werrie à Jette. Sur place, on m’a fait comprendre que le personnel ne savait pas m’aider et qu’il fallait que je m’adresse à eux via l’application. Sur l’application, c’est via un ChatBox que je peux communiquer, c’est-à-dire que c’est un ordinateur qui répond au début à ma demande. On m’a vite dirigé vers un membre du service Basic Fit qui a pris le relais de l’ordinateur. Je lui explique que j’ai constaté ce prélèvement illégal mais il me demande la preuve de l’annulation, ce à quoi je lui réponds qu’il y a surement un mail envoyé en 2020 prouvant que l’annulation a bien été faite (ces photos se trouvent en bas, prouvant bien l’annulation et la clôture). J’explique à cette personne que je vais chercher ce mail mais qu’en attendant, il peut clôturer définitivement cet abonnement et annuler la domiciliation qu’il y a dessus. Il faut savoir ici, qu’à cette époque, ma demande d’annulation s’était faite sur leur ancienne application téléphone qu’ils ont changé depuis. Cela m’a empêché d’aller retrouver ma demande d’annulation via l’application mais j’avais quand même reçu la preuve par mail que c’était bien annulé. Pour communiquer avec cette personne, j’ai dû me connecter avec l’identifiant de mon ancien compte sur leur nouvelle application.J’étais donc en train de chercher mon courriel quand l’application se ferme. Je constate qu’en clôturant mon (ancien) compte et annulant la domiciliation, mon ancien compte était désactivé ce qui fait que j’ai perdu la communication avec cette personne et donc je n’ai pas su lui envoyer la preuve du mail. En attendant, depuis février 2022, j’ai repris un abonnement chez eux, ce qui m’a permis de me connecter avec mon nouveau compte via la nouvelle application. J’ai finalement su parler à un autre membre du personnel pour lui (ré)expliquer toute la situation. Je lui envoie la preuve du mail via ce chatbox. Je reçois un mail disant que mon dossier est en cours de traitement et j’échange avec eux quelques mails (preuve de ces échanges ci-dessous). Je reçois à la date du 5 août 2022, un mail disant que ma demande est acceptée et qu’un montant de 449,85e me sera remboursé sous 15 jours ouvrés. Cela fait maintenant 30 jours ouvrés que j’ai reçu ce mail et qu’il y a donc 15 jours ouvrés de retard sur le remboursement. A l’heure et la date où je vous écris ce texte et vous fait la demande d’aide, je n’ai toujours pas été remboursé. J’écris ces lignes à la date du 8 septembre 2022 à 16h00. Je viens donc vers vous pour que vous puissiez m’aider à récupérer cette somme mais également demander des intérêts de retard pour la violation de mes droits en tant que consommateur, en me volant 449,85 sur plusieurs mois de manière illégale. Je vous ai mis ci-joint dans ce texte, toutes les preuves donc vous avez besoin que ça soit les échanges de mail, la preuve d’accusé de ma demande, la confirmation de remboursement, … Les seuls éléments que je n’ai pas su avoir sont mes demandes adressées au ChatBox de leur application que ça soit sur mon ancien compte (dont je n’ai plus accès) ou mon nouveau compte. Eux seuls peuvent surement retrouver nos échanges étant donné qu’à mon niveau, je n’ai accès à rien et ne peux rien retrouver sur l’application. Merci d’avance

Bonjour,Je voulais introduire une plainte mais bloque au point 2, donc, je vous écris pr expliquer mon cas.Assurée chez Belfius depuis 2005 pour la maison que je venais d'acheter (je me suis fait avoir,soit-disant, mêmes conditions que Ethias chez qui j'étais et finalement pas le cas).Ce n'est pas le premier sinistre que j'ai et parfois j'ai été remboursée, parfois pas sous certains prétextes,quand je demandais le passage de quelqu'un de chez eux.Cette fois, tempête du 19/2/22, je téléphone et demande le passage de qqn de chez eux car j'ignore sicela vaut la peine. OK, on va venir... rien... j'attends... rien... je téléphone à nouveau et... lors du 1er appel, la dame aurait fait une erreur: il faut photos et devis.J'avais fait peu de photos puisque Belfius allait m'envoyer qqn. Je cherche personnellement les prix quepourraient couter les réparations... et leur fait parvenir, via la banque de Welkenraedt.Celle-ci me dit qu'ils vont encore réclamer photos et devis. J'attends... rien!A ce jour... j'ai encore écris à ma banque... rienJ'expose donc mon cas et espère que vous allez m'aider.J'ai demandé aussi à ma banque la suite pour Arcopar, réponse, porter plainte, ce que j'ai fait et la firmeme demande le relevé des intérêts. Je n'en ai jamais eu mais ai eu jusqu'à cette année une réduction sur les fraismensuels. Celle-ci vient d'être supprimée. Après ce signalement à la firme qui doit aider pour Arcopar, plus de réponse.J'ai un 3e cas à vous signaler mais le ferai dans un autre courrier.Merci pour votre aide,Bien à vous,Josiane LeroyHenri conzen, affilié 2572434-91

Bonjour,J’ai effectué deux ventes sur le site StockX , lors des ventes des chaussures , des frais de dossiers et d’envoi sont payés par moi même déduis du prix de vente. Le site StockX génère l’étiquette d’envoi UPS. J’ai déposer les deux colis en Access Point UPS le 27/06/22 référence :1Z842FX491479136191Z842FX49147885829Les deux colis sont jamais arrivés ni retournés. Un litige a été ouvert auprès de chez UPS qui me dis ceci par mail:C-0111932181 - Envoi d'un colis/Généralités« Notre système de suivi de colis indique que les investigations ont été ouvertes et clôturées le 01/08/2022. Pour toutes assistances à ce propos, je vous invite à contacter votre fournisseur. Je m'excuse de ne pas pouvoir vous aider à ce propos vu que les lettres de notification de réclamation sont envoyées aux donneurs d'ordres »La réponse de StockX est la suivante :crm:07120007098« Regarding your sales, you are having issues and need us to follow up with UPS. Due to us denying a claim on our end for the items never leaving the UPS drop-off location. We cannot reach out to UPS as we will not be part of the claim process. At this point, for any issues with the UPS claim for these sales, you will need to reach out to UPS as we will not be able to move forward with this matter on our end. »Donc je suis la personne impacter dans cette histoire car StockX n’ayant pas de mouvement des colis à annuler les ventes et ne prend pas en charge le litige , et chez UPS ou il y a eu un problème car de mon côté les colis ont été remis dans un UPS Access Point me dise que je ne suis pas le donneurs d’ordre alors que c’est moi via le site StockX qui paye leurs services.Veuillez m’aider à trouver une solution pour me faire rembourser les deux colis perdues.

Bonjour, Je reçois ce jour une facture de 24€ pour des frais de gestion pour mes titres-services du mois d'août pour les 24h de mon aide ménagère au sein de la société Eko Services. Lorsque j'ai commencé les prestations, il n'y avait aucun frais de gestion. Je n'ai reçu entretemps aucun courrier m'annonçant ce changement et me permettant d'arrêter les prestations si cela ne me convenait pas. La société m'a envoyé ce jour les documents qu'elle indique avoir envoyés par mail le 26/7. Je n'ai pourtant jamais reçu ce mail (peut-être arrivé dans les spams, vidés sur base régulière) et ils n'ont donc reçu aucun accusé de réception. Je n'ai par ailleurs jamais signé de contrat avec la société (malgré ce qui m'avait été annoncé initialement) et ne suis donc pas liée à ces conditions. Je souhaite donc une annulation des frais précédant l'information sur ces frais de gestion reçue aujourd'hui.Maintenant que nous sommes au courant de ce nouveau système, nous allons en effet devoir diminuer le nombre d'heures de prestation par semaine, ce que nous aurions fait depuis début août si nous en avions été informés.

Bonjour. J'ai été accosté ce mardi 6/9 sur le parking du Brico Herstal par un représentant de la société HZPROFITOOLS qui, m'a-t-il expliqué, venait rechercher dans différents Brico des générateurs électriques en démonstration dans ces magasins. M'ayant vu dans mon camping-car, il m'a convaincu que je faisais une superbe affaire avec ce soi-disant générateur 2200W Honda coûtant 2000€ prix catalogue (dont il m'a montré une page une fraction de seconde) vendu 1000€ sans boîte ni manuel, payable par carte Bancontact, 500€ tout de suite et 500€ le mois prochain. Je me suis effectivement laissé tenter car j'ai justement besoin, par pur hasard, d'un générateur d'appoint dans mon mobilhome. J'ai donc signé la facture (que j'ai constaté par la suite n'être ni datée ni numérotée) et j'ai payé par Bancontact 500€. Le vendeur m'a promis que je trouverais le manuel d'utilisation sur internet et sur le site de sa société HZPROFITOOLS ou qu'il me l'enverrait par WhatsApp. Or, je n'ai trouvé aucune documentation sur le site de la société, pas même le modèle en question, mais, pire, il ne s'agit pas du tout d'un modèle Honda (j'ai été abusé par la couleur et la forme de l'appareil) qui est la référence ultime en la matière ! Or, un générateur d'une autre marque (et a fortiori sans marque !) ne vaut même pas 1000€ neuf !! J'ai immédiatement écrit à ma banque ce matin pour savoir si ils peuvent bloquer et/ou récupérer le montant. J'attends la réponse. J'ai écrit au vendeur et à la société HZPROFITOOLS basée à Den Haag aux Pays-Bas. Pas de réponse à l'heure où je vous écris... Je suis prêt à rendre le générateur qui n'a évidemment pas été utilisé contre le remboursement des 500€ et on en reste là. Sinon, ai-je un recours contre ce type de vente peu scrupuleuse et opportuniste ? Ai-je légalement droit au délai de rétractation de 14 jours pour une vente sur un parking et si oui, comment faire valoir ce droit si HZPROFITOOLS ne me répond pas ? Je reste à votre disposition pour tout détail supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, Luc Mardaga (0479/707.309).

Bonjour, En date du 26 aout 2022, j'ai reçu une mise en demeure de 53,85 € de la société Venturis qui représente le pole hospitalier Jolimont. Je n'ai jamais eu connaissance de la facture initiale ou de quelquonce rappel donc je n'ai jamais eu connaissance de cette facture. C'est la toute première fois que j'expérimente ceci étant une personne qui paie toujours ses factures à réception.J'ai directement envoyé un mail à Venturis pour contester ceci mais j'ai tout de même payé cette facture pour éviter d'autres frais de pénalités.Ci-dessous, la réponse à mon mail de contestation.Je ne peux pas accepter une mise en demeure sans avoir reçu une facture avant... J'espère que vous pourrez m'aider car je trouve ceci non-acceptable. Je vous remercie d'avance.Bien cordialement,Sophie Chevalier Bonjour, Nous accusons bonne réception de votre mail ci-dessous. Nous vous confirmons que l'adresse de facturation est correcte.Les frais sont incontestablement dus. Une confirmation de clôture du dossier vous sera parvenue dans les minutes qui suivent. Restant à votre disposition, veuillez agréer, Madame, nos sentiments distingués Cordiales salutations,Met vriendelijke groeten,logo-png VENTURIS SA - NVAvenue Pasteur, 41300 Wavre - BelgiumBCE: 0480.232.647 PHONE :+32 (0)2 319 55 55